logo

22.6.2015 - 17.7.2015 Kemerovon alueella Kiselevskin kaupungissa järjestettiin harjoittelu 8 Spring Streetin ja Venera-kauneushoitola, jossa harjoittelu järjestettiin vuonna 2007. Yrityksen muoto on yksilöllinen yrittäjä. Järjestely salon ostettiin muualla kuin asuinalueita 90 neliömetriä. m asuinrakennuksen toisessa kerroksessa. Aluksi neliö käytettiin kahvilassa. Huone sopi parhaiten kauneushoitolaan: näyttöikkunat, erillinen sisäänkäynti kadulta, pysäköintipaikan saatavuus. Se pysyi määriteltäessä tulevaisuuden salongin käsite. Ensimmäisessä vaiheessa toteutettiin palvelumarkkinoiden tutkimuksia. On välttämätöntä ryhtyä "teolliseen vakoiluun" - kilpailijoiden huollettavaksi, huolehtimaan puhelinseurannasta hinnoilla ja palveluilla. "Tutkintatoimenpiteiden" aikana kävi ilmi, ettei erityistä syytä avata salonki, ns. VIP-luokka. Päätettiin avata ns. Demokraattinen salonki, jossa on klassinen palvelu ja kohtuuhintainen hinta. "Nyt on enemmän mahdollisuuksia" ampua "pienten salongien asuinalueilla, eikä ollenkaan suurissa keskuksissa jossain keskellä. kohtuuttomat ja asiakkaiden vaatimukset ovat tiukemmat.

Kauneussalonki "Venuksen" tärkeimmät ominaisuudet ovat sen kyky täyttää tietyt tarpeet:

Asiakkaiden asiakastyytyväisyysaste riippuu palvelun laadusta. Palvelun laatu on joukko palvelun ominaisuuksia, jotka määrittävät sen kyvyn täyttää kuluttajan vakiintuneet tai havaitut tarpeet. Palvelun laatuun on ominaista laatuindikaattorit.

Palvelun (palvelun) indikaattorin laatu on kvantitatiivinen ominaisuus yhden tai useamman palvelun (palvelu) ominaisuuksille, jotka muodostavat sen laadun [1, s. 56].

Seuraavat kriteerit voivat toimia palvelun laadun indikaattoreina:

kauneushoitolan sijainti kätevästi;

kauneushoitolan mukavuus;

siisteys ja mukavuus kauneushoitolassa;

kohteliaisuus, henkilökunnan kohteliaisuus.

Näin ollen voimme päätellä, että kaupunkitasolla kauneushoitola pidetään korkealla palvelusuoralla, sillä monet kilpailijat ovat edelleen suosittuja, ja se toimii asiakkaille antamalla heille käteistä ja käteismaksuja, mikä on kätevää asiakkaille.

2 Kauneushoitolan organisaation "Venus"

Kauneussalonki "Venus" -organisaatiorakenne koostuu:

Johtaja (johtaja) - hoitaa henkilöstön johtamista ja työjärjestystä;

Kirjanpitäjä - hoitaa taloudellisia asioita;

Kampaamo - tarjoaa palveluja hiusten värjäämiseen tai hiusten leikkaamiseen;

Masseur - suorittaa erilaisia ​​hierontoja;

Beautician - tekee kosmeettisia menetelmiä;

Pääkäyttäjä vastaa huoltoprosessin järjestämisestä ja hoitaa henkilöstön työtä.

Puhdistusaine - huolehtii huoneen puhdistamisesta.

Kauneussalonki "Venus" -toiminta on suunnattu Kiselevskin keskituloisille asukkaille, jotka työskentelevät suoraan suuren joukon ihmisiä. Nykyään markkinoilla ei ole paljon erikoistuneita salongeja, jotka tarjoavat esimerkiksi vain kosmetiikka- tai kampaamopalveluja. Hiljattain avattujen yritysten omistajat haluavat sisällyttää mahdollisimman laajan valikoiman palveluita käsitteeseen. Samanaikaisesti kauneushoitoloiden "tuotteita" kuluttajan erityispiirre ei useinkaan ole otettu huomioon: ihmiset eivät usein mene tietylle laitokselle, vaan tietylle isännälle. Loppujen lopuksi ihminen tulee usein isäntään paitsi hiusten leikkaamiseksi myös kommunikoimiseksi. "Ja tietenkin, että ulkonäkö huollettavien on suuri rooli." Kuten useimmat asiantuntijat huomauttavat, uuden salonissa, se on mestari, joka antaa taakan kuormituksen, mikä kertynyt asiakaskunta, jonka avulla salon nopeasti maksaa sen kustannuksista. tämä on toinen liike, jossa kaadereita päättää kaikesta. "Hyvän henkilökunnan löytäminen on hyvin vaikeaa, ainakin kampaajat ovat rekrytoineet keskittyen ammattitasollaan. Käytin ystävien ja henkilökohtaisten tuttavien suosituksia ja tarjosin työpaikkoja muille salongeille työskenteleville. "

Hallinnan mukaan optimaalinen henkilökunta on neljä kampaajaa, kosmetologi, manikyyri ja pedikyyri master, hierontaterapeutti, kaksi pääkäyttäjää, kirjanpitäjä, siivooja. Mode-ohjatut toiminnot - viikoittainen siirto.

Tällä hetkellä PI Asadova L.V. työllistää kymmenen henkilöä, mukaan lukien johtajan.

Koska kauneussalonki "Venus" on organisatorinen rakenne, joka on esitetty liitteessä A, sillä on useita etuja:

selkeät viestintäjärjestelmät johtajien ja alaisten välillä;

reagointivalmius suorien reittien vuoksi;

johtajan henkilökohtainen vastuu yrityksen ja muiden lopputuloksista. Tämä hallintorakenne edustaa organisaatiota joukoksi toisiinsa liittyviä elementtejä. Jokaisella elementillä on omat tavoitteensa ja tavoitteensa.

Kauneussalonkipäällikkö "Venus" on johtaja (johtaja). Hän päättää omasta kaikista kauneushoitolaisista, järjestää kaiken työn ja on vastuussa hänen kunnostaan ​​ja toiminnastaan. Se tekee myös sopimuksia, mukaan lukien työntekijöiden palkkaaminen. Lähettää tilauksia ja tilauksia, jotka sitovat kaikkia työntekijöitä. Hänen vastuullaan hänellä on täysi vastuu yrityksen toiminnasta, varmistaen hyödykkeiden turvallisuuden - aineelliset arvot ja rahat.

Kirjanpitäjä on johtajan alainen. Kirjanpitäjän tehtävänä on:

käteiskeräys;

varojen kirjanpito ja hävittäminen, jne.

Venus-salonissa tärkeitä organisointi- ja jakeluasiakirjoja ovat sisäiset työmääräykset, joihin kuuluvat seuraavat osat:

työntekijöiden palkkaamista ja ampumista koskeva menettely;

työaika ja sen käyttö;

kannustimia menestymiseen työssä;

vastuu työtaistelun rikkomisesta.

Työnkuvaus - asiakirja, joka säätelee jokaisen johtotehtävän toimintaa ja sisältää edellytykset tämän tehtävän hoitavalle työntekijälle. Kauneushoitolan tehtävän kuvaus koostuu kolmesta osasta: toiminnot, oikeudet, työntekijöiden vastuu. Työnkuvauksessa sen lisäksi, että työntekijä suorittaa päätehtävänsä, hänellä on lisäksi tehtävä, joka kuuluu hänen tehtäviinsä. Tärkeä organisaation asiakirja on työehtosopimus. Työehtosopimusten sääntelemiseksi ja yhtiön työntekijöiden sosioekonomisten etujen yhdenmukaistamiseksi työnantajan kanssa on solmittu työehtosopimus. Tämä työehtosopimus solmitaan Venäjän federaation lainsäädännön perusteella, on säädös. Sopimuksen sovittu osapuolten velvoitteet, työllisyys ja irtisanomista sääntelyä, tuotannon ja taloudellisen toiminnan, palkkiot ja sääntely, turvallisuus, työ- ja lepoajat, koulutukseen ja uudelleenkoulutukseen, sosiaalinen kehitys henkilökunta täyttävät edut ja tarpeet työväestöä. Venera-kauneushoitolan johtaja pyrkii toteuttamaan toimia, joilla pyritään lisäämään henkilöstön tyytyväisyyttä työhön yrityksessä käyttäen erilaisia ​​menetelmiä työntekijöiden motivoimiseksi - materiaaliset kannustimet, sosiaalietuuksien tarjoaminen, menestyksen ja saavutusten palkitseminen. Toinen osa henkilöstöresurssien hoitamisesta kauneussalongissa "Venus" on lisätä yhtiön työntekijöiden työvoimaa, poistaa tehottomat työntekijät tuotannosta, jolle on ominaista alhaiset tuotot rahasummalle kulutettuna.

Henkilöstön koulutuksesta salonkijohtajalla ei ole taloudellisia resursseja, joten päälliköt osallistuvat seminaareihin ja kertauskursseihin omalla kustannuksellaan.

Näin ollen voimme päätellä, että kauneushoitolan rakenne muistuttaa pienyrityksen rakennetta, jossa on porrasohjausjärjestelmä, salon johtajan henkilöstä johtajan alaiselle. Kauneushoitolan kehittäminen tapahtui vähitellen ilman nousuja ja putoamisia. Kauneushoitola on kannattava liiketoiminta, mutta kuten mikä tahansa muu yritys, se tarvitsee mainontaa ja suhdetoimintaa [2, s. 142].

Kauneushoitolat: esteettisen liiketoiminnan tyypit ja luokat

Kustantajan "Peter" (tunnetuin yrittäjien käsikirjojen huomattavasta sarjasta) ystävällisen luvan ansiosta kiinnitämme huomionne Spartak Kayumovin ja Maxim Sergeevin "Kannattavaan kauneushoitolaan".

Seuraavassa esteettisten liikeyritysten typologiassa jokainen yrittäjä pystyy paitsi paremmin kuvittelemaan kauneushoitolat muodot markkinoilla, vaan myös valitsemaan itselleen parhaan mahdollisen vaihtoehdon ottaen huomioon toiveet ja taloudelliset mahdollisuudet.

Kauneushoitola

- esteettisten yritysten päätyyppi. Massan markkinaosuus - 80-82%.

Kauneushoitolan vakiorakenne:

kampaamon sali (korkeintaan viisi työpaikkaa, eikä siksi, että tällaiselle numerolle on mahdotonta tarjota "asiakkaan virtausta" - niin pätevän henkilöstön löytäminen on lähes mahdotonta);

Kynsilakan päällikön työpaikka;

pedagogiikka (pedikyyri excabinet, ortoksidin ja mallintamisen palvelut);

Laajennettu rakenne:

kasvojen ja kehon kosmetiikan erilliset toimistot;

kaksi kynsienhoitotyöasemaa (toinen kampaamon salonissa tapahtuvaan manikyyriin, toinen - rakennuksen suunnittelu huoneeseen erillisessä huoneessa);

esteettinen hoitokaappi (se on myös yleiskaappi);

Salonliiketoiminnan edut:

vähimmäisinvestointipaketti (hyväksyttävä salonki voidaan järjestää niin vähän kuin 15 000 dollaria, mutta sinun täytyy yrittää);

palvelujen kysynnän vakaa kasvu - keskimäärin 17-24% vuodessa; tämä liittyy vakioon (valitettavasti pitäisi tehdä varauksia, mutta pysyviä) parannuksia väestön hyvinvointiin;

tilojen vähimmäispinta-ala (markkinoiden tilastollinen seulonta mahdollisti useiden kymmenien salongien tunnistamisen ja menestyksekkäiden 30-36 m2: n määrän);

"Asiakkaan ymmärrettävyys" on epäjohdonmukainen määritelmä, mutta se heijastaa tarkasti merkitystä.

pieni henkilökunta: todellakin, kun muut asiat ovat yhtäläisiä, pienen tiimin hallinta on helpompaa (mutta myöhemmin myöhemmin).

Valitettavasti "pluses" -luettelo on kuitenkin rajattu tähän. On enemmän "miinus", ja ne ovat paljon vakavampia:

Salonliiketoiminta:

kova kilpailu näiden yritysten välillä

kapea palveluvalikoima: salonkeja määritelmän mukaan suorittavat vain esteettisiä palveluja, ja sinä tiedät paremmin, että lähes kaikki uudet korkean tuoton palvelut, erityisesti kosmetiikassa, suoritetaan yksinomaan lääkäreillä;

heikko henkilöllisyys

palvelumarkkinoiden epävakaus - itse asiassa se on kaikkien haittojen summa, valitettavasti nämä yritykset ovat erittäin riippuvaisia ​​liiketoiminnan ja elämän muutoksista
yhteisiä.

Kosmetiikkakeskus (CC)

- tärkein lääketieteellinen yritys

Yleinen virhe: Salonkien kokonaismassasta erottamiseksi he usein valitsevat nimen "Kosmetiikkakeskus" tai "Kauneus- ja terveyskeskus". Asiakas näkee avainsanan.
"Center" ja lähtee lääkäriin (asiakkaan alitajuntaan sana "center" aiheuttaa yhdistyksiä tieteelliseen laboratorioon tai klinikkaan), ja sen odotetaan tavallisimmalta salonilta. Tuloksena on asiakkaan turhautuminen ja menetys. Massan markkinaosuus 3-5%.

Vakiorakenne:

kasvohoito-osasto;
kehon muotoiluosasto;
Podologia-laitos;
Dermatologian ja kosmologian laitos;
esteettinen hoito-osasto;
menettelyihin;
neuvontaa.

Laajennettu rakenne:

(erilliset huoneet eri yksiköiden eri yksiköiden osalta);
konsultointi- ja diagnoosiosasto;
Laserlääketieteen laitos;
plastiikkakirurgia.

Kosmetiikkakeskuksen järjestämisen edut

korkea suorituskyky (keskus tarjoaa lääketieteellisiä palveluja, jotka ovat tehokkaimpia yrityksellämme, ja samalla PIK-potentiaalisten asiakkaiden tutkimusten mukaan he ovat valmiita maksamaan tuloksen);

matala kilpailukykyinen tiheys;
hyvä henkilöstön valvonta (lääkärit ovat "rakenteellisia ihmisiä", jotka ovat tottuneet kurinalaisuuteen ja alistumaan);
korkea markkinakestävyys (lääketieteelliset yritykset ovat aina olleet muuttumattomia).

Huonot kosmetiikkakeskuksen järjestämisestä

suhteellisen suuri investointipaketti (ei tarvitse selittää, kuinka paljon lääketieteellisten laitteiden kustannuksia);
Suhteellisen suuri huoneen alue (tietojen mukaan, 60 neliömetriä);
oikeudellinen vastuu: vakavista palveluista asiakkailta voi olla huomattavia valituksia, toisin sanoen reklamaatioiden oikeudellista näkökulmaa;

"Asiakkaan ymmärryksen puute yrityksen toiminnasta" (paradoksaalisesti, mutta tämä on totta: suurimmalla osalla asiakkaista on selitettävä, mikä on dermobrasio tai mesoterapia, ja
sana "trichology" aiheuttaa epäselviä yhdistyksiä trichomonaasia keskimääräisen asiakkaan kanssa;

riippuvuus päälääkärin persoonallisuudesta ("aestheistit" eivät tarvitse johtajaa, ja toisinaan ne ovat haitallisia - ne ovat itsetarkoitettuja ja lääkärit tarvitsevat johtajan - henkilö, joka määrittelee työn taktiikat ja strategian).

Monimutkainen yritys

Monimutkainen yritys (monimutkainen tai kauheampi nimi - Kauneus- ja terveyskeskus) - lääketieteellisten ja esteettisten osien yhdistäminen yhden katon alla.
Markkinaosuus on 3-10%, mutta tämä luku kasvaa harppauksin!

Vakiorakenne

kampaamo (3 työpaikkaa);
työpaikan kynsienhoito;
opinto-podologia (lääketieteellinen lisenssi);
kaappi (useita) kasvot kosmetiikka (lääketieteellinen lisenssi);
kuvakorjauksen kaappi (haara) (lääketieteellinen lisenssi);
esteettinen hoitohuone;
menettelyihin;
neuvontaa.

Laajennettu rakenne:

Laajennuksena tämäntyyppinen yritys tarjoaa lisää liiketoimintamahdollisuuksia, useimmiten se on:

catering-palvelut (kahvila, ravintola - ihanteellisesti erikoistunut terveelliseen ruokaan);

urheilukerho (paremmin "vesieliöalus" -pullo jne.);

(korjaus, vuokraus, kuivapesu jne., mutta tämä on erillinen liiketoiminnan tyyppi, jota on syytä tutkia perusteellisesti).

Paikallinen kauneudenhoitoalan yritys (PIK)

Tämä on kauneusalan yritys toisen yrityksen rakenteessa. Massimarkkinaosuutta ei ole määritetty, koska se on yksi kolmesta päätyypistä: kauneushoitola, kauneuskeskus tai kompleksi.

PIK-organisaatiolla on emoyrityksen rakenteesta riippuen omat ominaispiirteensä:

Urheiluseuran rakenteessa:

urheiluseuraryhmän tiukan noudattamisen tarve
tarvetta työskennellä saman tietokoneohjelman kanssa kuin urheiluseurassa (muuten olisi mahdotonta todella vähentää asiakkaiden kirjaa);
tarve jatkuvaan koulutukseen urheiluseuran henkilökunnan kanssa (jotta jokainen voi oikein ja kauniisti puhua salongin hienoista palveluista);
klubin yhteisiä markkinointikampanjoita (tiettyjä yleisiä tilauksia, alennusohjelmia jne.).

Elite Storen rakenteessa:

vaihtoehdoista:
Hajuvesi- ja kosmetiikkamyymälä;
kätevä kapea orientoitavien eliittien vaatteiden säilytys (esimerkiksi yksinmyönteiset vaatteita täysillä).

Abstracts:
Ihanteellinen - myymälä, jolla on vapaa pääsy tuotteeseen (lisää yhteyksien taajuutta ja kestoa tuotemerkkien kanssa);
vaiheittaisen käyttöönoton tarve (ensimmäinen vaihe - myymälä, toinen vaihe, 3-5 kuukautta, PIK): myymälä suorittaa ensisijaisen asiakkaan toiminnan hankinnan ja tekee ensisijaista markkinointitutkimusta, jonka pohjalta yritys järjestetään;
tarvetta henkilöstön koulutukseen kahdessa ohjelmassa kerralla: myyjä ja ylläpitäjä (henkilöstö työskentelee vuorotellen "kelluvan" aikataulun mukaisesti ja paikan päällä
Toora, ja myyjän paikka). Tarkoitus: asiakkaan tulee vastaanottaa jokaisesta työntekijästä vastaavat tiedot tavaroista ja palveluista.

Kiinteistökompleksin kuluttajapalvelusektorin rakenteessa

Abstracts:
erittäin houkutteleva tarjous asunto-kompleksien omistajille: liiketoimintaympäristön rakenteen läsnäolo kasvattaa huomattavasti asuntojen kustannuksia;
ihanteellinen vaihtoehto on löytää objekti, joka on rakenteilla nollavaiheessa: tässä tapauksessa yrityksen tilat voidaan suunnitella etukäteen;
90% tällaisten yritysten asiakkaista on kompleksin asukkaita;
tarve keskittää mainonta- ja markkinointiohjelmat monimutkaisiin;
tarve tehdä sopimusten paikat ja sisäisen mainonnan muodot monimutkaisiin seiniin, julisteisiin jne.

Salonkeja voi myös sijoittaa:

iho- ja klinikka,
naisten kuulemiset
yksikön klinikat
hotellin rakennuksessa

Yksittäiset yritykset:

Yksittäiset yritykset ovat yhden palvelun yrityksiä.

Studio kampaus
Paras vaihtoehto on tähti ja hänen opiskelijat; tähti tarjoaa asiakaskunnan virtaa, ja opiskelijat tekevät kaiken karkean työn ja ideologisesti eivät saa mitään, paitsi tiede. Varoitus! Tässä tapauksessa on olemassa vaara: jos tähti lähtee -
yritys on tuomittu; siksi ihanteellinen on tähti omistava omistaja.

Keskus monimutkaiselle kehon korjaukselle
Venäjällä korkealaatuisen kehon korjauksen kysyntä on valtava, mutta merkittäviä vaikeuksia on. Ensinnäkin suuri investointipaketti: täydellinen joukko erittäin tehokkaita laitteita (tämä yritys ansaitsee lähes 100 prosentin tehokkuuden menetelmistä) ja toisaalta on olemassa suuria henkilöstöongelmia: käytännössä ei ole valmiita asiantuntijoita monimutkaisiin korjauksiin.

Keskipiste "Kaikki jalat"
käsittelee ongelmia, kuten maissia, sieni-vaurioita, nurmikon nauloja jne. Erityisen tehokas pääkaupunkiseudulla - on suuri joukko ihmisiä, jotka aina pitävät kapeasta erikoistumisesta

Tanning Studio
riippuu suoraan kilpailusta). Parempi tulos saavutetaan studiosovellusten verkolla sekä alueen ensimmäisillä yrityksillä; kovaa kilpailua vastaan ​​- erittäin epävakaa.

Nayldizayn Studio
riippuu henkilöstön pätevyydestä ja oikeasta mainoskampanjasta.

Pikapalveluasema
per yksikköaika - 60 minuuttia - asiakas saa kolme palvelua kerralla: pedikyyri, manikyyri ja (valinnan mukaan) kosmetologin tai kampaajan palvelut. Nämä salongit on suunniteltu liikemiehiä ja liikenainen, jotka arvostavat aikaa ja omaa tyyliään.

SPA-tilat

Tämä on yksi nopeimmin kehittyvistä markkinasegmenteistä. SPA-yrityksissä tuotetaan kaikenlaisia ​​kauneudenhoitopalveluja ja erityispalveluja, mutta niillä on erityinen tavoite - henkilön energian potentiaalin palauttaminen (rentoutuminen ja kuntoutus).
Tähän mennessä kehitetään kolme yritystoimintaa:

SPA ZONE on terveys- ja kauneuskeskuksen vesihoitoalue (yleensä 50 neliömetriä). Standardi koostuu kolmesta yhdistetystä huoneesta: lepo ja valmistelu (se on myös pukuhuone), vesihuolto (suihkut, kylpyammeet, kääreet) ja kylpyalue;

"DAY SPA" on kaupunkivaihtoehto (anteeksi vertailu - päiväsairaala: asiakas viettää paljon aikaa keskuksen muurien sisällä ja saa koko palvelupaketin). Riittävästi tilaa tarvitaan - 300 neliömetriä. m, ja parempi kuin 1000, sekä rahoittaa - edullisesti 300 000 y. e.).

Sanatorio - maakeskusten vaihtoehdot, mutta tämä vaatii globaaleja kiinteistösijoituksia ja suuria laitteita.

Joten kerroimme yrityksistä. Seuraavaksi löydät tietoja niiden tyypeistä ja luokista.

Tyypit kauneuden alan yrityksille

Tällaisia ​​yrityksiä on kahta tyyppiä: avoin ja suljettu. Ensimmäinen on suurin osa nykyisistä yrityksistä. Niille on tunnusomaista "avoimet kaksi" periaatetta
Rey "ja palvelujen saatavuus. Suljettu yritys on lähinnä suljettu klubi. Palvelut tarjotaan tiukasti rajoitetulle asiakaspiirille tietyin ehdoin.

Kauneudenhoito-luokat

Talousluokka
Business Class
VIP-luokka (eliitti).

Tämä aihe on selvästi kaikkein käsittämättömin omistajille ja johtajille. Kysymykseen: "Mikä luokka on yrityksesi?" - Useimmiten vastaus on: "Minulla on korkeimmat hinnat kaupungissa, joten minulla on elitistudio". Muista, että palveluhinnat eivät ole perusta luokan määrittämiselle vaan sen heijastukselle. Jotta kaikki järjestettäisiin paikoissa, esitämme niin kutsutut luokitusperiaatteet.

Teollisuusyritysten jakamisen periaatteet luokkiin

1. Sijainti

Economy-luokka:
"Virralla", eli ihmisen massan kertymispaikoissa;
"virtaus" -ominaisuutta ei tarvita - määritelmän mukaan talousluokka pääsee suurimman osan väestöstä.

Business class:
"Hyvä ympäristö";
iso makuutila;
pienet ja keskisuuret yritykset (supermarket, kaupat, kahvilat jne.);
liiketoimintaryhmän markkinointijärjestelmän tulisi perustua paikalliseen ympäröivään liiketoimintaan.

VIP-luokka:
arvostettu alue kaupungin;
Samalla kaupungin keskusta ei välttämättä ole (sivistyneissä maissa, keskus on bisnesalue).

2. Pysäköinti.

Talous: ei tarvetta ("ihmiset eivät ota taksia leipomoon!").
Liiketoimintaluokka: mahdollisuus pysäköintiin (ei kiellon merkkejä ja vapaa pääsy yhden kilometrin säteellä).
VIP-luokka: yksityinen pysäköinti (virallinen merkki, palvelujärjestelmä: valet tai videovalvonta).

3. Ulkopuoli (rakennuksen ulkopuoli).

Talous: ulkopuoli on merkityksetön - rahaa ei ole vieläkään julkisivuhankkeille.
Business class: siisti ulkonäkö.
VIP-luokka: eliitti julkisivu (hyvin usein edustava ulkopuoli pelottaa ensisijaisen asiakkaan pois).

4. ulkona (ulkoinen) mainonta.

Taloudellinen luokka: mainoskustannukset (korkealaatuinen palvelu mahdollisimman edulliseen hintaan).
Business class: mainonta "brändi" (tavaramerkki ja yritysidentiteetti).
VIP-luokka: tilamainonta (muuten tämä ilmenee tällaisten yritysten koko mainoskampanjassa, tärkein asia on korostaa tilannetta: eliittiasiakkaat ovat enimmäkseen nalkureita).

5. Sisätilat.

Talous: "kevyt ja puhdas" (ei rakeita - aivan ylimääräistä jätettä).
Liiketoimintaluokka: palveluiden sisustus (kaikki laadullisesti, idea, mutta ei ylitä sitä, mikä on tarpeen palvelujen tarjoamiseksi).
VIP-luokka: sisätilat palvelun ulkopuolella (korostan jälleen kerran, VIP on status yritys).

6. Työntekijöiden ulkonäkö

Talous: siistit ja puhtaat vaatteet
Business class: univormut (yrityksen tyylin ja yritysvärin mukaan);
VIP-luokka: anteeksi naturalismille, "rikkauden haju"; Eliteyrityksissä määritelmän mukaan työntekijöiden on ansaittava hyvin ja katsottava vastaavasti

7. ilmoitettu asiantuntijataso

Economy-luokka: ammattilaiset (ammattikäyttöön tarkoitetut kampaajat, manikyyriasiantuntijat jne.).
Business class: paras luokassa ("Miksi sinulla on tällaiset hinnat?" - "Asiantuntijat ovat parhaita").
VIP-luokka: tähdet (huippuluokan asiantuntijat, joilla on tähti).

8. Palvelu.

Talousluokka: koko palvelu koostuu yhdestä sanasta: me hymyilemme (ei ole aikaa eikä rahaa tavanomaisten palvelutoimenpiteiden toteuttamiseen).
Liiketoimintaluokka: yhden palvelun standardi (jokaisesta palvelutoiminnasta, toimintosarja on kirjoitettu ja hyväksytty - tämä on "standardi" (itse asiassa keskimäärin yrityksessä on noin 30 tällaista "standardia").
VIP-luokka: yksilöllinen palvelun taso (itse asiassa mukauttamalla kunkin asiakkaan pyyntöihin ja pyrkimyksiin - tähän on sekä aikaa että rahaa);

9. Lastausyhtiö

(laskettuna prosenttiosuutena laskennallisesta maksimimäärästä). Periaatteessa tämä on perusta yrityksen liiketoiminnan suunnitelmalle.

Economy-luokka: 50-70%.
Liiketoimintaluokka: 30-50%.
VIP-luokka: 10-30%.

Kuinka järjestää menestyksekäs liiketoiminta kaikkeen kauneuden alan edellä mainituissa osissa, lue kirjasta Spartak Kayumov ja Maxim Sergeev "Kannattava kauneushoitola" kustantamo Peter.

Hanke openbusiness.ru suosittelee vahvasti tämän kirjan ostamista kaikille yrittäjille, jotka ajattelevat kauneushoitajan perustamista.

Lisäksi kirja on hyödyllinen paitsi aloittelijoille myös salonkiyrittäjille, joilla on kokemusta, sillä se sisältää monia arvokkaita vinkkejä myynninedistämisestä, henkilöstöstä ja liiketoiminnan taloudellisista näkökohdista.

Voit ostaa kirjan "Kannattava kauneushoitola" maan myymälöissä tai kustantajan Peter "

* Artikla yli 8 vuotta. Saattaa sisältää vanhentuneita tietoja.

Auto liiketoimintaa. Yrityksen kannattavuuden nopea laskeminen tällä alalla

Laske liiketoiminnan voitto, takaisinmaksu ja kannattavuus 10 sekunnissa.

Anna alkuperäiset liitteet
edelleen

Aloita laskenta antamalla käynnistyspääoma, napsauta seuraava painiketta ja noudata lisäohjeita.

Nettotulos (kuukaudessa):

Haluatko tehdä yksityiskohtaisen laskelman liiketoimintasuunnitelmasta? Käytä ilmaista Android-sovellusta liiketoiminnassa Google Playssa tai tilaa ammattitaitoinen liiketoimintasuunnitelma liiketoiminnan suunnitteluasiantuntijalta.

Kauneushoitolat

Tästä artikkelista opit:

Kuinka aloittaa kauneushoitolan hoito

Millaisia ​​indikaattoreita on seurattava osana kauneushoitolan hoitoa

Kuka tottelee kenkiä kauneushoitolassa

Miten hallita kauneushoitolan henkilökuntaa?

Mikä ohjelma auttaa hallitsemaan kaunista yritystä

Kauneushoitolan hoitaminen on monimutkainen prosessi, joka on järjestettävä asianmukaisesti alusta alkaen. Valitettavasti, kun kaikki menevät itsestään, sinun on kohdattava se, että työntekijät varastavat aineistoa, hallinnoija puhuu ahkerasti asiakkaiden kanssa ja valvontaviranomaiset etsivät jatkuvasti jotain valitettaviksi.

Kuinka aloittaa kauneushoitolan hoito

Tunnista tavoitteet, joihin aiot. Näyttäisi siltä, ​​että salongin omistajan päätavoite - tuottaa voittoa, mutta näin ei aina tapahdu. Usein ihmiset avaavat salonki korostaakseen asemaansa, sosiaalista asemaaan ja järjestäytyessään eräänlaiseksi "klubiksi kapealle ihmiskokoukselle". Ennen kuin aloitat kauneushoitolan hallinnon järjestämisen, varmista, että se on oikein kohdistettu liiketoimintatavoitteisiin. Sitten luo liiketoimintamalli, joka ottaa huomioon sekä henkilökohtaiset tarpeesi että liiketoimintasi.

Kerää ensisijaiset tiedot ja analysoi ne.

Määrittele tärkeimmät tehtävät ja valitse menetelmät ja keinot ratkaista ne.

Siirry suunniteltujen toimien toteutukseen. Samalla seurata prosessia ja kerätä tilastoja.

Merkitse tulos.

Analysoi virheet ja tunnista uusia tavoitteita.

Kauneushoitolan indikaattoreita on seurattava osana johtamista

Kauneushoitolan johtamisen järjestämiseen kuuluu seuraavat indikaattorit:

Tulot ja menot. Nämä indikaattorit on kirjattava ja seurattava joka päivä. Kiinnitä erityistä huomiota mittareihin, jotka ylittävät yli 30 prosenttia tuloista tai 20 prosenttia kuluista päivässä. Esimerkiksi päiväkohtainen hinta on 25 000 ruplaa. Tällöin kaikki kulut, joiden määrä on yli 5 000 ruplaa, on seurattava ja tarkistettava asiakirjat, jotka vahvistavat nämä kustannukset.

Kirjanpitäjän tai kauneushoitolan johtajan on tarkistettava ensisijaisten menojen dokumentointi. Järjestelmänvalvojalle ei tule veloittaa kustannusten hallintaa, koska se johtaa tilanteeseen, jossa sama henkilö kuluttaa rahaa ja tarkistaa, että hänet käytetään oikein. Kuten ymmärrät, jokainen henkilö ei kykene täyttämään tehtäviään riittävästi, kun suuret summat kulkevat hänen käsiinsä ja hän pitää kirjaa. Jos johtaja pystyy hallitsemaan näitä indikaattoreita, hän on aina tietoinen siitä, mitä salonissa tapahtuu, miten asiat tehdään, ja siksi kauneushoitoa hoidetaan oikealla tasolla. Lisäksi se antaa aika huomata, jos jokin on väärä ja estävät mahdolliset varkaudet, sopimatonta käyttöä ja niin edelleen.

Liikevaihdon indikaattoreiden dynamiikka salongit (jos niitä on useita), suuntaukset, palvelut, tavarat, tarkista kerran viikossa. Jos yksi indikaattoreista laskee, sinun on suoritettava perusteellinen analyysi ja toteutettava toimenpiteitä tilanteen normalisoimiseksi.

Mestareiden yksilöllisen dynamiikan indikaattorit auttavat seuraamaan asiakkaan mahdollista siirtymistä kotihoitoon, arvioimaan asiantuntijoiden tunne-tilaa ja niin edelleen.

Kauneushoitola voitto lisää työkaluja parantamaan kauneushoitolan hallintaa

Monet kauneushoitolat eivät ymmärrä miten myyntimekanismi toimii. Yksinkertaisimmalla tavalla prosessi voidaan jakaa kolmeen osaan:

Vierailija, markkinoinnin vaikutuksesta, saapui salonkeihisi, koska hän näki mainoksen, jota hänen tuttavuutensa neuvosivat, oppineet edistämisestä ja niin edelleen.

Jotkut toiminnot tapahtuvat - yksityiskohdat eivät aina ole ilmeisiä johtajalle.

Poistuessasi meillä on tietty tulos - maksu palveluista tai tavaroista.

Prosessin kaikki osat on tehtävä avoimemmiksi ja täsmällisemmiksi.

Suositellut lukutavat:

On selvää, että kauneushoitolan tehokkaaseen hallintaan on välttämätöntä rakentaa myyntijärjestelmä niin, että johtaja voi ymmärtää ja hallita sitä. Lisäksi järjestelmällä itsellään on velvollisuus toimia ilman poispää, koska tulos ei saa olla yksi henkilö, muuten koko liiketoimintaa voidaan pitää huonosti rakennettuina. Kääntäkäämme sopiva ilmaus: "Jos et usko, että et voi johtaa."

Tämä tarkoittaa, että hyötysuhteen oikea ennustaminen edellyttää kaiken laskemista, arviointia ja mittaamista. Yrityksesi pätevää hallintaa varten sinulla on oltava selkeä käsitys tietyistä numeroista. Mitä numeroita me puhumme? Yleensä johtajat pitävät voitonsa tai bruttoluvunsa olevan tärkein luku, mutta vain sen huomioon ottaen on erittäin vaikeata harjoittaa tehokkaasti liiketoimintaansa.

Yksityiskohtaisempien tietojen analysoimalla voit saavuttaa suuremman vaikutuksen, minkä vuoksi suosittelemme luomaan yksityiskohtaisen kuvan prosessista, joka antaa selkeän ja yksiselitteisen kuvan yrityksenne tulevasta kehityksestä.

Minkälaisia ​​numeroita sinun tarvitsee tietää kauneushoitolan hoidosta?

Kääntäkäämme kauneushoitolan hallinnan tärkeä kaava: P = V * M (%), jossa P on voitto, V on bruttoliikevaihto, M on marginaali (ylimääräinen hinta ja tuotteesi). Toisin sanoen, jos brutto liikevaihto on yhtä kuin miljoona ruplaa ja marginaali on 30%, voitto on 300 tuhatta ruplaa.

Tämä on ensimmäinen kaava. Nyt meidän on kehitettävä bruttoliikevaihto. Bruttomääräinen liikevaihto sisältää:

Palvelujen tai hankintojen määrä.

Suosittelemme, että otat huomioon yhden vuosineljänneksen ja enintään kuukauden, koska säännöllinen asiakas vierailee miehistöhallissa kolme kertaa neljäsosalla ja naispuolinen asiakas 1-2 kertaa. Joten laskelmat ovat tarkempia, ja työskentely niiden kanssa helpottuu.

N - uusi asiakas;
$ - keskimääräinen tarkistus;
# - ostotapahtuma.

Seuraavaksi meidän on järjestettävä uusia asiakkaita kaavan mukaisesti. On vaikeampaa tehdä tätä toimintaa, koska et ole vielä havainnut näitä indikaattoreita:

1) johtojen määrä (lyijy). Lyijy (L) on vierailijasi, joka on kiinnostunut palveluistasi, hän voi osallistua toimintaan ja niin edelleen. Tällaisia ​​vierailijoita kutsutaan johtajiksi, ja loput katsotaan vain mahdollisuuksiksi.

2) Muunnos (C) on puhelujen määrän ja tulevien asiakkaiden lukumäärän suhde. Esimerkiksi saatiin 20 puhelua, ja he tekivät tallennuksen ja saapui 14 kävijää, joten muuntaminen oli 70%.

Tämän seurauksena meillä on kaava:

Sitten meidän on laadittava yleinen kaava.

P = L * C * $ * # * M, missä

# - toistuvien ostojen määrä;

Tätä kaavaa on käytettävä, kun järjestetään myyntiä kaksinkertaistamalla kahvilassalon hallintaan.

Jos voit lisätä yksittäisiä indikaattoreita vähintään 15 prosentilla, kaksinkertaista myynti.

Kuinka kauneudenhoitajat yrittävät lisätä voittojaan? Useimmat heistä uskovat, että tämä on mainonnan kohteena: sitä enemmän rahaa käytetään mainontaan, sitä enemmän kävijöitä ilmestyy. Mutta ihmiset ovat jo kyllästyneet mainontaan, se on menettänyt tehokkuutensa ja sen kustannuksia ei ole vähennetty tähän päivään asti.

Jos käytät valtaosaa taloudellisista resursseista mainontaan ja yrittää houkutella mahdollisimman monta kävijää, kun taas laitoksesi ei täytä korkealaatuisia standardeja, niin et ole valinnut parhaan keinon lisätä voittoja.

Ensinnäkin, sinun on kiinnitettävä huomiota ja ohjattava rahoitusvirrat tärkeämpiin asioihin. Kun voit päästä eroon kaikista puutteista ja parantaa palvelun laatua, voit aloittaa mainonnan. Jos olet varma, että kymmenestä puhelusta sinulle, seitsemän henkilöä tulee kirjautumaan, että kaikkien toimintojen marginaali ylittää markkinoiden keskimääräiset luvut. Kun noin puolet näistä kävijöistä kääntyy taas, silloin on järkevää sijoittaa mainontaan.

Usein kauneushoitolan hoidossa omistajat haluavat houkutella kävijöitä alentamalla palvelun kustannuksia.

Ja nyt yritämme ymmärtää, mistä syystä hinnanalennus ei tarjoa pienille yrityksille mahdollisuuksia suurempien voittojen saavuttamiseksi. Jos yrität houkutella kävijöitä 10%: n alennuksella, on epätodennäköistä, että asiakkaiden virtaus lisääntyy merkittävästi.

Ajattele sitä, onko mahdollista korottaa voittoja vähentämällä marginaaleja? Vastaus on ilmeinen - voitot kärsivät. Tämä viittaa siihen, että hintojen jatkuva lasku vaikuttaa negatiivisesti yritykseesi. Kaikkein yksinkertaisin ratkaisu kauneushoitolan hoitamisessa on tarjota alennus vierailijoille. Oletetaan, että asiakasmääränne on kasvanut 20%, mikä tarkoittaa kaavaa, että ymmärrät, että salon toiminnan mittana on miinus. Kriisi voidaan kutsua erityisen herkäksi aikaa liiketoiminnalle. Tällaisessa jaksossa sinun on houkuteltava ostajaa ei alennuksilla, vaan ylimääräisten bonusten kanssa, koska sinun ei tarvitse menettää marginaalin indikaattoria.

Mitkä indikaattorit ovat täysin omistajan valvonnassa? Luonnollisesti - marginaali.

Omistaja voi ohjata asiakasmääriä jonnekin 20%, loput 80% on mainonnan, kilpailukyvyn ja nykyisten markkinaolosuhteiden tulos.

Vaikutus keskimääräiseen tarkastukseen on 80%.

50%: n muuntamiseen.

Asiakkaan palautukseen voi vaikuttaa 30%.

Kaikki ohjeet työskentelyyn kaavan kanssa. Sinun tarvitsee vain aloittaa marginaali, siirry sitten keskimääräisen tarkistuksen lisäämiseen, sitten muuntamiseen, sitten taajuuteen ja myöhemmin menemään tulevalle virtaukselle.

Helpoin tapa muuttaa marginaalia. Luonnollisesti kriisin aikana olemme joutuneet lisäämään kustannuksia. Muista, että hintoja on vain lisättävä määräajoin. Edellisvuonna inflaatio oli 12,91% virallisesti, epävirallisesti noin 20%.

Meidän on tehtävä suunnitelma korottaa hintoja. Harkitse esimerkkiä hinnanmuodostuksesta: luovuta palvelut osiksi ja luo mielenkiintoisia tarjouksia, jotta kävijä ei pysty vertailemaan kustannuksia. Miten tämä voidaan saavuttaa? Yritä käyttää tekniikkaa, kun et tarjoa yhtä palvelua, vaan koko paketti, joka koostuu useista lauseista. Paketteja voi olla useita, esimerkiksi:

Ymmärrä tärkein asia, jos esität kävijälle ainoat kustannukset, hän alkaa vertailla sinua kilpailijoihin.

Toinen kärki työskentelystä marginaalin kanssa. Varmista, että jokaisella tuotteella tai palvelulla on oma hinta. Hintalappuasi kehitettäessä sinun on tehtävä seuraavat asiat: kuten monissa myymälöissä, ilmoitamme ylimmän vanhan hinnan (erottelemme sen), asetamme nykyisen hinnan alhaalta (alennuksella). Älä jätä huomiotta tuotteen kuvausta, jonka optimaalinen koko on 5x12 (tämä on suuri hintalappu, sillä on riittävästi tilaa materiaalille). Tämä tekniikka on todella tehokas.

Katso palveluiden ja tuotteiden hintaluettelo, tee siitä painettu kopio ja anna se kävijälle ennen kuin poistut salongista. On välttämätöntä ilmoittaa asiakkaalle kaikista palveluista. Hinnalla voit sijoittaa värillisiä aksentteja. Älä unohda laittaa salonin numeroa, puhelinnumeroa, osoitetta, postia ja muita tietoja. Voit myös puhua kaikista kauneussalonkipalveluista tai tuotteista.

Keskimääräinen tarkistus on voitto jaettuna kävijämäärällä tietyn ajanjakson ajan. Mikä on etu keskimääräisen tarkastuksen tekemisessä? Lisää tuloja ilman mainontaa. On tarpeen säätää käsikirjoituksia ja opettaa tiimiä. Pääasialliset menot ovat tilapäisiä, mikä on tärkeitä etuja. Kun potentiaalinen kävijä soittaa salonkiin, ylläpitäjä vastaa palvelun myymisestä.

Kun aloitat toteutuksen, työntekijöitä on 6 estettä

"Logic". Työntekijä alkaa väittää ja päättää, että päätoimen jälkeen asiakas ei maksa mitään: "Hän on jo maksanut manikyyriä, miksi hän tarvitsee parafiinihoitoa".

Työntekijä asettaa itsensä asiakkaan paikalle.

Epäonnistuminen. Monet meistä ovat sosiaalisesti suuntautuneita, joten he ovat hämmentyneitä siitä, että heistä kieltäytyvät ehdotuksesta.

Pelko tuntuu houkuttelevalta. Uskomme, että kävijä tuntee painostuksemme ja saattaa harkita häntä kiristykseen.

Alhainen ammattitaito. Monet eivät voi täyttää pyyntöä, koska heillä ei ole kokemusta tai tietoa.

Työskentele aivan liian laiska!

Nämä ovat vakiomuotoisia psykologisia esteitä, jotka varmasti pelaavat voitellasi. Selitä henkilökunnalle, että heidän ei pitäisi syyttää kävijää.

Kauneussalissa pitäisi olla mahdollisimman monta maksutapaa, koska useammat niistä ovat sitä korkeammat. Asiakkaan sopivuuden vuoksi on tarpeen syöttää sekä käteistä että ei-käteistä, ja lisäksi luottojärjestelmän järjestäminen ja maksusuoritussuunnitelmat eivät häiritse.

Sinun tulisi joka tapauksessa kiinnostaa vierailijaa lisäpalveluilla ja tavaroilla. Voit puhua heistä, jopa osoittaa. Laki, kunnes hän kieltäytyy. Vain selvä "ei" on pysäytyssignaali. Kävijä kirjautui manikyyriin - kerro hänelle parafiinihoidosta, rentouttavasta käsien hieronnasta, puhdistusaineesta, kynsilakkauksesta, suunnittelusta, geelipinnoitteesta. On välttämätöntä aloittaa lauseita kalleimmilla menetelmillä.

Kolme taktiikkaa keskimääräisen tarkistuksen lisäämiseksi

Hyvät tavarat. Tätä menetelmää kutsutaan nimellä "Upsale" (hinnankorotus). Ilmoittakaa esimerkiksi peruspalvelun vähimmäiskustannukset, käytä syötettä edullisesti. Ja kun kävijä tuli salonkiin hänen päällikönsä, hänen olisi tarjottava hänelle palvelu valituilta alueilta, mutta enemmän ja paremmin. Työntekijän tulee kertoa kaikista eduista, vakuuttaa asiakkaalle, että hintaero on täysin perusteltu. Päätavoite on vaihtaa kävijä halvemmasta palvelusta kalliimmaksi.

Palvelujen määrän kasvu. Annamme esimerkin: Tarjoamme sertifikaatin palvelupaketeilla. Bulk halvempi. Tällaisten pakettien etu on se, että asiakas maksaa sen nyt ja palvelut tarjotaan myöhemmin. Tätä menetelmää kutsutaan nimellä "Bandle" (asetettu).

Aiheeseen liittyvä palvelu. Antakaa esimerkki: kävijä valitsi "Evening meikki" -menettelyn, joten hänelle voitaisiin tarjota ostaa kosmetiikka, harjat, ihonhoitotuotteet ja niin edelleen. Tätä menetelmää kutsutaan nimellä "Crosssale" (tuotteen myynti lisäksi).

Kun olet vieraillut kauneussalonkiasi, asiakkaan tulee saada soittaa järjestelmänvalvojalta. Työntekijän on tiedettävä asiakkaan näkemykset tarjoamiensa palvelujen laadusta. On yksinkertaisesti välttämätöntä ottaa omistaja kauneushoitolan tehokkaaseen hallintaan. Puhelu ei maksa mitään, ja sen hyödyt voivat merkittävästi lisätä voittoja.

Suosittelemme ottamaan yhteyttä vierailijoille sekä puhelimitse että sähköpostitse. Yhteystietoja löytyy ensimmäisestä vierailusta: täysi nimi, osoite, puhelin, sähköposti. Voit selvittää syntymäaikaa. Tiedätkö, että erityiset syntymäpäiväbonukset tuovat yli puolet kävijöistä? Neljännen vierailun jälkeen henkilö alkaa tottua olohuoneeseesi ja tulee säännölliseksi asiakkaaksi.

Ensimmäisellä viikolla vierailun jälkeen voit lähettää yli neljä viestiä toisella viikolla - yli kolme viestiä kolmessa viikossa - yli kaksi, ja sitten rajoitamme itsemme yhteen.

Mitä kirjoittaa kirjeeseen? Kuvaamme erilaisia ​​promoottoreita ja uusia palveluja vasta viime viikkoina, ja ennen sitä hoitosuositukset ja hyödylliset vinkit tarjotun palvelun ylläpitämisestä ja laajentamisesta ovat tehokkaampia.

Voit liittää automaattisen uutiskirjeen, joka on kehittänyt paljon palveluita. Älä unohda sosiaalisia verkostoja. Älä käytä väärin mainosviestejä asiakkaan puhelinnumerossa.

Kaikkien tietojen tulee olla kiinnostavia kävijälle: vinkkejä hoitoon, suosittuja uutisia, muotitrendejä ja niin edelleen. On tarpeen rakentaa tämä osa kauneushoitolan hallintaa houkuttelemiseksi asiakkaalle pitkään.

Kauneushoitolan organisaatiorakenne: kuka esittää kenelle

Mikä on hallinto? Ensinnäkin - järjestelmän luominen ja sen valvonnan varmistaminen. On selvää, että työntekijöitä on hoidettava ammattimaisesti. Mutta miten se tehdään? Katsokaa siis, miten kauneushoitolan hallintorakennetta kehitetään:

Määritä, kuinka monta työntekijää tarvitset ja mitkä ovat vaatimuksia hakijoille salongissa. Laaditaan ja perustellaan tulokset kirjallisesti.

Säädä toimintaa: menettelyjen, standardien, ohjeiden kehittäminen. Tämä hetki on erityisen tärkeä, jos avaat kauneussalonki tyhjästä. Tietenkin voit käyttää yleisiä säännöksiä, mutta ne toimivat vain normienne perustana, sinun on kehitettävä kaiken muun itsesi.

Sellaisten sääntöjen luominen, joilla työntekijät palkataan sen jälkeen, kun heistä on ensin tutkittu asiaa koskevia lakeja. Kehittää sopimus. Tämä on erittäin tärkeää, koska konfliktitilanteissa voit aina viitata työntekijän kanssa tehtyyn sopimukseen. Lisäksi sopimuksessa määrätyt säännöt selkeyttävät tilannetta välittömästi työntekijöiden koulutuksella organisaation kustannuksella.

Määritä palkkausjärjestelmä. Valitun järjestelmän tulisi olla mahdollisimman selkeä kaikille työntekijöille ja täytettävä sekä omistajan että työntekijöiden edut. Tietenkin se ei saisi olla ristiriidassa lain kanssa.

Aseta henkilökunnan sisäiset säännöt. Kauneushoitolan organisaation rakenne sisältää säännöt, jotka säätelevät työntekijöille tarjottavaa palvelua ja käytännesääntöjä. Varmista, että jokainen työntekijä perehtyy salon sisäisten sääntöjen sisältöön ja ilmaisee suostumuksensa heidän kanssaan allekirjoittamalla. Luonnollisesti sinun ei pitäisi ajatella, että se säästää työtaisteluista. Henkilöstön sääntöjen käyttöönotto luo kuitenkin vakaan ympäristön tiimissä ja edistää uusien asiantuntijoiden onnistumista.

Henkilökunnan sopeutumisjärjestelmä on aina tärkeä. Jos laajennat, avaat salonin tyhjästä tai palkitsette työntekijöitä vapaisiin paikkoihin, sinun on varmistettava, että uusien työntekijöiden mukauttaminen joukkueeseen on mahdollisimman mukavaa ja kivutonta. Valitettavasti jos et ole sopeutettu sopeutumisjärjestelmään, jopa korkeat palkkatasot eivät motivoi työntekijöitä pitämään teitä pitkään.

Muodosta varaus. Muista, että sinun ei pitäisi riippua työntekijöistä riippumatta siitä, kuinka arvokas tai ihana he ovat. Jos luot henkilöreservi, tilanne, jossa työntekijä päättää lopettaa äkillisesti, ei ylläty, ja olet valmis palkkaamaan nopeasti toisen asiantuntijan. Lisäksi saatat tarvita varauksen asiakkaiden äkillisen virran vuoksi. Kuten näette, kauneussalonki ei ole helppo tehtävä, ja sinun on otettava useita hetkiä huomioon ja laskettava jokaisen vuoron etukäteen.

Kehittää kehittynyt koulutusohjelma. Monet mestarit arvostavat sitä, että kauneushoitola tarjoaa heille kaikki mahdollisuudet kehittyneeseen koulutukseen. Ajattele ja luo järjestelmä, joka antaisi asteittaisen työntekijöiden koulutuksen. Päätä, onko tämä järjestelmä pakollinen vai työntekijät oppivat, jos he itse haluavat sitä. Yksi tapa järjestää koulutusta on tehdä sopimus yhden ammattimaisen tuotemerkin kanssa.

Kehittää aineellisten ja aineettomien kannustimien ohjelma. On tärkeää ymmärtää, että tänään ei yllätä ketään bonuksilla ja sosiaalipaketeilla. Lisäksi useimmat työntekijät ottavat nämä kannustimet myönteisiksi. Yritä varmistaa, että työntekijällä on positiivinen tunne kokemus. Kiitää työntekijöitä heidän henkilökohtaisista saavutuksistaan. Järjestä yritystapahtumia menestyneiden kausien kunniaksi.

Aseta mukava psykologinen ilmapiiri tiimissä. Sinun tulisi aina olla tietoinen siitä, mitä matkustamossa tapahtuu. Jos et tee tätä ja anna kaiken mennä itsestään, henkilökunta on jatkuvasti tyytymätön, siellä on juonittelua, huhuja menee ja niin edelleen. Yritä muodostaa avoimimmat ja yksinkertaiset suhteet tiimissä. Aina oikea-aikaisesti vastata outoihin ilmiöihin jonkun työntekijän käyttäytymisessä. Keskustele hänen kanssaan, koska ehkä tämä työntekijä avaa silmäsi jotain. Tai ehkä ymmärrät, että sinun täytyy sanoa hyvästit hänelle, jotta ilmapiiri paranee tiimissä.

Oikein suunniteltu kauneushoitolan hallintajärjestelmä on avain menestyksekkääseen liiketoimintaan.

Miksi me tarvitsemme kauneushoitolan hallintaa

Kaikkien salongin omistajien on opittava, että suuri kilpailukyky ja kannattavuus riippuvat pitkälti omasta asemastaan. Organisaation tehokkuuden saavuttamiseksi on tarpeen perustaa yritys mielenkiintoiseen ajatukseen, kehittää sitä selkeän suunnitelman mukaisesti, noudattaa muotoiltua strategiaa ja ylläpitää tarjottujen palvelujen ja tavaroiden korkeaa tasoa. Useimpien kauneussalonkiin osallistuneiden ongelmana on, että he eivät ymmärrä voiton tuottamisprosessia.

Tällaisen yrityksen omistajien tapaan kohtaamat vaikeudet koostuvat yleensä kauneushoitolan hallinnointijärjestelmän puuttumisesta, mikä johtaa kaikkien toimintojen heikkoon suorittamiseen.

Päälliköiden valituksista löytyy tavallisesti seuraavat asiat:

Kiinnostuksen puuttuminen salon kehittämiseen - työntekijä ajattelee vain omaa tulostaan ​​eikä palvelun laadun parantamisesta.

Kurinalaisuus - työntekijät kaikin tavoin välttävät, jättävät huomiotta tai rikkovat jatkuvasti suoria ohjeita.

Johtajan "sukupuuttoon" - toteuttamaan ideansa elämään ja hallinnoimaan kauneushoitoa, monet kohtaavat merkittäviä vaikeuksia, jotka, jos ei ole oikeaa lähestymistapaa, voivat johtaa turhautuneisuuteen ja luopumiseen tämän alan toimista.

Kaikki nämä ongelmat liittyvät suoraan laiskuuteen, joka ilmeni selkeän tavoitteen ja tehokkuuden vuoksi! Tällaisissa tilanteissa salonki alkaa "vaeltaa", työntekijät menettävät kiinnostusta, mielialaa ja motivaatiota, ja palvelun laatu kärsii.

Tämä johtaa läsnäolon vähenemiseen - tavalliset asiakkaat katoavat ja uudet eivät kestä. Viime kädessä kauneushoitolan pätevän hoitojärjestelmän puute voi johtaa sen tuhoamiseen.

Tällaisiin prosesseihin liittyy yhtä usein sekä pään yhteenkuuluvuus täydelliseen epätoivoon että hänen haluttomuutensa tunnustaa ongelman olemassaolo. Runsaasti kertyneitä vaikeuksia on mahdotonta jättää huomiotta ilmeiset ongelmat ja jatkaa työskentelyä vain koneella, mutta jopa paniikki ei säästä. Paras ratkaisu on järkevä arvio tilan- teesta ja uuden kauneushoitojärjestelmän pätevästä kehittämisestä.

Tietenkään johtaja ei fyysisesti pysty pitämään kaikkia tarvittavia tietoja mielessä. RAM-muistin voimavarat ovat erittäin rajalliset suojaamaan sitä ylikuormilta. Siten aivomme ei ole kiinnitetty siihen osaan tiedoista, jotka hän on tunnistanut merkityksettömiksi, eikä siten tallenna sitä.

Automaattinen aktiivisuus, esimerkiksi rutiininomainen työ on paljon pitkäaikaista muistia, sillä elimistö ei enää käytä suojaustilaa, minkä vuoksi me usein pelkäämme uusia tehtäviä, syvemmälle vanhuksille.

Tunnetun polun valitseminen ja kieltäytyminen tuntemattomasta kehosta välttää ylikuormitusta ja jatkaa normaalia toimintaa automaattisesti.

Yhteenveto aivoista:

Suuri määrä hänelle osoitettuja tehtäviä aivoissa alkaa selkiyttää tietoja, joita hän ei pidä kaikkein tärkeimpinä.

Aivoissa on 3-5 tehtävää kerrallaan, mutta ei enempää.

Kehon suojeleminen ylikuormitukselta, aivot lähettää meidät vain tutuille toiminnoille.

Mikä on tarpeen aivomme tehokkuuden lisäämiseksi:

Tehtävät on luokiteltava yhteen järjestelmään ja tavoitteeseen.

Tehtävien jakaminen työntekijöiden järjestäytymisasteiden mukaan, ei kuvaus täytäntöönpanoprosesseista, mutta erityiset tavoitteet ja tulokset, joiden määrä on rajallinen, mutta niiden merkitys on kiistaton.

Kiinnitä erityistä huomiota työntekijöiden tärkeimpien merkitysten selvittämiseen. Joukkue tarvitsee ymmärtää järjestelmätyöt, joita sillä on, ja ymmärtää, millaisia ​​tuloksia se tuottaa.

Yhden työntekijän tai heidän tiettyyn ryhmäänsa odotettavissa olevien tärkeimpien tulosten määrä ei saisi olla korkeintaan 3-5, riippuen työntekijöiden kyvyistä ja asemasta.

On tarpeen tuoda tiettyjä toimintoja automaattiseen toteutukseen, joten voit säästää energiaa. Tätä varten tarvitset työntekijöiden pätevän koulutuksen, joka saattaa tiimiin tietyt standardin uusintatavat.

"Rutiinin" on oltava tehokasta! Hallinnoi laatustandardeja.

Ratkaise hallinnollisen tason vastuut. Tämä on ainoa tapa saavuttaa hedelmällisempi toiminta.

Kauneushoitolan henkilöstön hoito alkaa hallinnointitehtävien jakamisesta. Hyvä salongin ylläpitäjä on yksi onnistuneen yrityksen tärkeimmistä osista. Paljon riippuu tästä työntekijästä ja ennen kaikkea sellaisista merkittävistä indikaattoreista kuin kilpailukyky ja yrityksesi kävijöiden määrä.

Järjestelmänvalvoja voi lisätä kilpailukykyäsi:

Pätevä viestintä asiakkaan kanssa;

Laadunvalvontapalvelu.

Tässä tilanteessa saattavat kohdata tietyt ongelmat, jotka liittyvät ylläpitäjän työn korkeisiin vaatimuksiin:

Meidän on systemaattisesti määriteltävä korkeatasoisen palvelun valvonnan toiminta, joka määrittelee kuluttajien sitoutumisen.

Vastuullinen automaattisen rutiinitöiden suorittaminen vastaanotossa.

Miten voimme yhdistää tämän, koska näihin vaatimuksiin liittyy eri tyyppisten työntekijöiden valinta? Ehdotamme, että kauneushoitolan johto hallinnoidaan hallinnollisten tehtävien jakautumisella kolmeen päätoimiin:

Shift Manager - standardien käyttöönotto ja laadunvalvonta, työntekijöiden koulutus.

Ylin johto työskentelee taktisissa tehtävissä: laadun optimointi, markkinointiohjelmat jne.

Nyt meillä on viisi tärkeintä ja viisi vähäistä hedelmää järjestelmästä, jota meidän on toteutettava salon hallinnon avulla. Annamme niiden kuvauksen myöhemmin. Jokaisen tulisi osallistua tähän toimintaan, ja hallintovirkamiesten tehtävät ja osallistumisaste poikkeavat toisistaan, mutta ne menevät kohti yhtä tavoitetta.

Kun hallinnoit kauneushoitolaa, sinun täytyy opettaa johtoryhmää saavuttamaan viisi tärkeää liiketoiminnan tulosta, jotka voivat varmistaa yrityksen kannattavuuden ja kilpailukyvyn:

Jos kävijä on käyttänyt palvelujaan ensimmäistä kertaa, sinun on otettava hänet säännölliseksi asiakkaaksi.

Salonki on vastuussa asiakkaidensa ulkonäöstä, vaikka se olisi kotona (voit tarjota täydellisen paketin tehokkaaseen kodinhoitoon).

Kehitetään asiakkaiden tapoja käydä salonissa.

Palvelun korkean tason ja palvelujen laadun noudattaminen.

Jatkuvan tiheän äänityksen toteutus.

Sekä viisi peräkkäistä tulosta, jotka vaikuttavat tärkeimpien tulosten saavuttamiseen:

Luotettava tuki ylläpitäjille. Sinun on määritettävä oikea rooliasetus yhteistyössä asiakkaiden ja työntekijöiden kanssa.

Käyttöjärjestelmä Automaattisen työn suorituskyvyn takaaminen kirjanpidon, suunnittelun ja seurantaindikaattoreiden avulla.

Tietoisuus asiakkaista ja työntekijöistä.

Minkojen käyttö kasvun jatkamiseksi. Esimerkiksi, kun saat asiakkaan valituksen, sinun on käytettävä salongin kehittämiseen saadut tiedot.

Tämä työntekijäkoulutuksen käsite sallii johtaja ei sukeltaa "rutiiniin". Uskomme todellakin, että johtaja on velvollinen käyttämään aikaa huipputason taktisiin tehtäviin, minkä vuoksi on tarpeen rakentaa hallinnollisen yksikön toiminta mahdollisimman tehokkaaseen suuntaan.

8 vinkkejä hoitohenkilökunnan johtamiseen

Ylläpitää alaisia ​​itsetunto. On selvää, että työntekijä toimii hyvin, kun hän tuntee, että häntä kunnioitetaan, kun hän ymmärtää, että johtaja arvostaa hänen kykyjään, työtä ja vain ihmisten ominaisuuksia. Kukaan ei pidä sitä, että häntä kohdellaan kuin robotti, joka vain täyttää tehtävänsä.

Aina olla positiivinen henkilöstöä kohtaan. Me kaikki tiedämme, että tunnustamista ja kiitollisuutta koskevat sanat eivät ole koskaan tarpeettomia. Kannusta työntekijöitä tyytyväisinä. Joku mielellään saa pienen lahjan, ja joku on jo valmis ottamaan toisen aseman. Älä unohda rangaistuksia: jos henkilö on syyllinen, sinun on myös reagoitava siihen, mutta varovasti ja rauhallisesti. Yllättäen, kun johtaja todella rakastaa ja arvostaa työntekijöitään, jopa "chill" hänen puolestaan ​​on monta kertaa tehokkaampi kuin kaikkein paljastava "pukeutuminen". Ei ole järkevää pitää kokouksia jatkuvasti ja puhua siitä, miten asiat toimivat huonosti.

Anna palautetta. Jakaa tiettyjä tunteja keskusteluille alaisten kanssa. Työntekijöiden on ymmärrettävä, että olet avoin kommunikaatiolle. Yritä kuunnella asiantuntijoita, kertoa heille, että olet kiinnostunut heidän mielipiteistään ja olet valmis ottamaan ne huomioon. Ei ole mitään syytä kommunikoida alaisten kanssa, jos et halua kuunnella heitä, he ärsyttävät sinua, etkä muutu missään.

Keskity tehtävään. Tehtävä on selkeästi muotoiltu niin, että se on ymmärrettävä jokaiselle työntekijälle ja varma siitä, että se seuraa sen toteutusta. Jos jatkuvasti häiritsee joitain muita asioita, ilmaise ajatuksiasi epärehellisellä tavalla, kukaan ei ymmärrä, mikä on heidän tehtävänsä, ja teidän tekonne eivät johda parhaimmistoon. Pahimmassa tapauksessa tällainen kauneushoitolan hallinta johtaa sen romahtamiseen.

Älä salli "kaksinkertaista etiikkaa". Muista, että kaikki, mitä tapahtuu matkustamossa, heijastaa henkilökohtaisia ​​ominaisuuksia ja toimia. Eettisten periaatteiden pitää olla vakaita, muuten yksinkertaisesti menetät alaistensa kunnioituksen ja et pysty hoitamaan kauneushoitolan henkilökuntaa oikealla tasolla. Elämässä, työn ulkopuolella, voit käyttäytyä niin kuin haluat, mutta kuvasi johtajan tai salongin omistajan pitäisi olla virheetön. Eettisten periaatteiden tulisi olla samat sinulle ja työntekijöillesi. Jos itse käyttäytyy väärin ja pidät sen melko normaalina, mutta tuomita ehdottomasti työntekijän tällainen käyttäytyminen, tämä tilanne ei johda minkäänlaiseen hyvään. Parhaimmillaan henkilökunta ei yksinkertaisesti pidä sinua.

Luomaan keskinäisen luottamuksen ja yhteistyön ilmapiiri. Pyrkiä saavuttamaan keskinäinen ymmärrys alisteisten kanssa. Jos toimisitte "Olen pomot täällä, ja olet idiootteja", sinun on unohtaa ikuisesti, mikä on hyvä ilmapiiri joukkueessa. Yritä olla avoin, selitä miksi teit tämän tai tuoman päätöksen, esität joitain innovaatioita ja niin edelleen.

Näytä motivaatiosi ja intohimosi yleiselle syyksi. Salli työntekijöiden tehdä aloite, siirtää heille joitain tehtäviä. Tämä antaa heille mahdollisuuden tuntea heidän tarpeensa ja toteuttaa kaikki kykynsä.

Korkeatasoinen ammattitaito. Valitettavasti kaikki edellä mainitut säännöt eivät auta sinua, jos et ymmärrä liiketoiminnan vaikeuksia. Muista, että työntekijät ovat ammattilaisia. Vastaavasti vain ammattilainen voi esittää vaatimuksia heille, ei amatööri. On typerää uskoa, että jokainen, joka on tutkinut, mitä kauneushoitolan ja kirjojen hallinto yliopistossa käsittelee, on hallinto. Itse asiassa kaikki eivät voi tehdä sitä, koska kauneushoitajan hoitaminen tarkoittaa sitä, että osaa työskennellä luovan tiimin kanssa ja ottaa huomioon kauneudenhoitoalan kaikki ominaisuudet.

Suositukset johtamaan naisten tiimin hallintaa

Olga Dubrovina, johtaja SERVICE PLUS

Tehtävien oikea asetus. Kauneushoitajan tehokas hoito on monimutkaista sillä, että tiimi koostuu yleensä vain naisista. Jos asetat tavoitteen työntekijälle, eikä yksityiskohtaisia ​​selvityksiä siitä, miten hän pystyy toteuttamaan sen, niin lähes 100 prosenttia tapauksista, joissa nainen ei täsmennä yksityiskohtia, hän katsoo, että hän ymmärsi kaiken. Mutta hyvin usein tulokset eivät ole samat kuin pään odotukset. Tosiasia on, että naisten psykologia täydentää jatkuvasti kuvaa puuttuvilla yksityiskohdilla. Jos selkeitä ohjeita ei ole, hän tulee itse. Tämä on yksi tärkeimmistä syistä.

Mutta toinen puoli on, että johtaja ei saa unohtaa - tämä on naisen hämmennys. Hän huolehti siitä, että hän voi "näyttää huonolta" hänen pomonsa silmissä. Naiset yrittävät aina tehdä hyvän vaikutelman viranomaisille, joten he selvittävät sen yksin. Usein he yksinkertaisesti pelkäävät, että esitetyt kysymykset saattavat heikentää heitä epäedulliseen valoon.

Tehtävien laatimisessa noudata yksinkertaisia ​​ohjeita ja saavuttaa haluttu vaikutus:

Aseta tehtävä tarkasti ja selkeästi;

Korjaa tehtävä kirjallisesti: tilaus, opetus ja niin edelleen;

Suorita keskustelu henkilökohtaisesti eikä lähetä tilauksia muiden työntekijöiden kautta;

Sanamuodon jälkeen kysymys "Onko kaikki selvää?" Kysytään. Vastauksen jälkeen pyydä työntekijää tutkimaan tehtävän uudelleen;

Pyydä selventämään kysymyksiä: "Onko sinulla kysyttävää?", "Haluatko selventää jotain?", "Onko jotain käsittämätöntä?" Ja niin edelleen;

Hallitse suoritusta. Päätä itsellesi, milloin ja milloin haluat tarkistaa. Muista ilmoittaa asiasta työntekijälle.

Muutosten ja innovaatioiden asianmukainen täytäntöönpano. Uusien tuotteiden käyttöönotto kauneushoitolassa on melko yleinen ilmiö, sillä kauneushoitolan tehokkaaseen hallintaan ja asiakkaiden houkuttelemiseen on tarpeen pysyä ajan mukana. Usein työntekijöiden salongit antavat epätoivoisen vastustuksen innovaatioille. Tällaisten ongelmien välttämiseksi sinun on ymmärrettävä syyt niiden esiintymiseen.

Oletetaan, että naispuolinen ryhmäsi ilman innostusta otti käyttöön innovaatioita ja vaikeita tehtäviä. Naispuolisen psykologian ominaispiirteet: he ovat menestyksekkäästi tavanomaista toimintaa kuin uusissa. Siksi uutuuden ottaminen käyttöön, sinun on käännyttävä miesten ammattilaisille tai löytää naisia, jotka ovat hyvin harvinaisia ​​innovaattoreita. Voit helposti luottaa naiseen luomaan sääntöjä, määrittelemällä prosesseja ja rakentamalla suhteita.

Kauneushoitolan hallinto, jossa ohjelma on suuri apu

Yrityksiä voidaan automatisoida erityisohjelmien avulla, mutta useimmat kauneushoitolat säilyttävät paperilokit kirjanpidossa. Vain 20% heistä ymmärtää, että erityisesti tähän tarkoitukseen suunnitellun kauneushoitoprojektin hallinta auttaa tekemään paljon paremmin. Yritykset, jotka haluavat pitää kirjaa lehdissä, ovat seuraavat vaikeudet:

1. Mahdollisuus saada ajantasaista tietoa päätöksenteon nykytilasta (myynnin yhteenvetodynamiikka, salonkien osallistuminen, palveluiden myynti, käsityöläiset, asiakkaat, asiakaskunnan kasvu / lasku, osakekurssit jne.).

2. Kyky säilyttää ja saada tietoja asiakkaista palvelun laadun parantamiseksi (suosikki palvelut, päälliköt, keskimääräisen tarkastuksen määrä, päälliköiden muistelmat, käyntien historia jne.).

3. Paperilehti kirjanpitotyökaluna on tehotonta. Lehden sisältämiä tietoja ei ole suojattu. Lisäksi lehteä on vaikea löytää tarvittavat tiedot.

4. Monet kauneushoitolat tekevät tekstiviestejä asiakkailleen. Yleensä postitukset tehdään, jotta asiakas muistuttaisi tulevista nauhoituksista, syntymäpäivien tervehdyksistä, erikoistarjouksia koskevista tiedoista jne. Tämä toiminta ei ole kovin tehokasta, koska:

Järjestelmänvalvojat lähettävät viestejä manuaalisesti tai käyttävät erikoistuneita Internet-palveluja.

Ei ole mahdollista jakaa asiakkaita ryhmiin kohdennettujen tarjouksien lähettämiseksi (asiakkaille, jotka eivät ole käyneet salonissa pitkään, niille, jotka menevät tiettyyn asiantuntijaan jne.);

Ei ole mahdollista arvioida postituksen tehokkuutta, koska ylläpitäjä ei tiedä kuinka monta asiakasta reagoi viesteihin ja saapui salonkiin.

5. Suurin osa salongeista ei voi tarjota asiakkailleen mahdollisuutta sopia verkkoasiantuntijan kanssa.

6. Monissa salongeissa seurataan, miten tyytyväiset asiakkaat ovat saamiensa palvelujen laatua. Valitettavasti paperilehti ei anna mahdollisuutta arvioida ja analysoida riittävästi kerättyjä tietoja.

Kaikki edellä mainitut ongelmat liittyvät suurelle osalle kauneushoitoloista. Johtajan työn helpottamiseksi voit käyttää kauneushoitolan työtä kirjanpidossa, joka on nyt melko paljon markkinoilla.

Sergei Bobin, Arnika-palvelun johtaja. Nykyään Arnica on Venäjän suurin internet-palvelu yrityksen kauneudenhoitopalvelujen hallinnoimiseksi. Yli 800 kauneushoitolasta Venäjällä, Ukrainassa, Valko-Venäjällä, Kazakstanissa, Moldovassa ja Azerbaidžanissa työskentelee sen kanssa.

Olga Dubrovina, SERVICE PLUS: n johtaja. Kansainvälisen tutkimuslaitoksen ja laadunvalvontaviranomaisen johtava asiantuntija. URFU Business Schoolin lehtori. Kokemus henkilöstöjohtajan virkaan 10 vuotta. Kokemus harjoitusten järjestämisessä ja koulutusohjelmissa kahdeksan vuoden ajan. Kokemus yksilöllisestä ja organisatorisesta neuvonnasta 8 vuotta.

Yrityksemme tarjoaa avaimet käteen -ratkaisuja avainaloilla:

  • työsuojelu;
  • terveys- ja epidemiologiset järjestelmät;
  • lääketieteellisen toiminnan järjestäminen kauneuden alalla;
  • henkilöstön asiakirjojen virtaus;
  • avaamalla kauneussalonki;
  • lääketieteellisen toiminnan lisensointi;

Voit rekisteröityä kuulemiseen puhelimitse: +7 (499) 229-04-54

Top