Viisitoista vuotta sitten "kauneushoitolan" käsite liittyi useimpiin kansalaisiimme kalliilla kampaamoilla, jotka ovat vain yleisön palveluksessa erityistapauksissa, esimerkiksi hääpäivän aattona. Ja ne henkilöt, jotka päästivät käymään heitä, aiheuttivat useammin suoran vihamielisyyden - he sanovat, normaalilla rehellisellä henkilöllä ei ole tällaista rahaa. Suurin osa oli vaatimattomia kampaajia, joilla oli vähäiset palvelut (hiusten leikkaaminen ja värjäys, manikyyri ja pedikyyri) ja naisten oma ylpeys kotihoidosta olivat heidän ylpeytensä naisista. Ajat ovat muuttuneet. Tänään salonkien ja kampaamoiden tarkkaa määrää Venäjällä ei ole nimitystä, mutta Kuluttajamarkkinoiden ja -palvelujen pääkaupunkiseudun osaston mukaan kuluttajapalvelujen alalla yritykset, työntekijät ja palvelujen liikevaihto eivät vähene. Nyt hieman yli puolet aikuisten venäläisistä käyttää säännöllisesti kauneudenhoitopalveluja (katso: Yezhova, TM Krasotka, Cosmopolitan 2012, nro 8. s. 37.). Samaan aikaan 41 prosenttia heistä siirtyy kampaajille ja salongeille kahden tai kolmen kuukauden välein ja joka kolmas vuosi - joka kuukausi. Mutta on yllättävää, että miehet hallitsevat jonkin verran kauneusalan kuluttajien määrästä (51,3%) reilun sukupuolen osalta (48,7%). Suosituimmat ovat maamme palveluiden perinteiset menneisyyden "kampaukset" - hiusten leikkaus, muotoilu, värjäys ja kemikaalit. hiukset curling, manikyyri ja pedikyyri. Heitä suositaan yli 72% venäläisistä, jotka käyttävät kauneusyritysten palveluja. Kosmopoliittisen kosmeettisten palveluiden, kuten kasvojen puhdistukseen, peittämiseen, epilointiin ja hierontaan liittyen, vain 2,8% käyttää niitä.
"Vanhan linnoituksen" järjestön mukaan vuonna 2012 kosmetiikkatuotteiden markkinatilanne oli lähes 1,8 miljardia dollaria, ja niiden asukaskohtainen kulutus oli noin 12 dollaria. Vertailun vuoksi tämä luku on noin 69 dollaria Saksassa. ja Espanjassa - 115 dollaria. Tietenkin on hyvin havaittavissa hintaero ja etäisyys eliitti pääkaupunkiseudun kauneuskeskuksen ja piirin parturi-shop. Näin ollen palvelun keskihinta voi vaihdella 6-10 kertaa. Joten, puhumalla "kauneus palvelut" sinun täytyy ymmärtää selvästi, mikä on vaarassa. Kauneushoitoloiden palveluiden on täytettävä tietyt vaatimukset, jotka ovat yhteisiä kaikille näille palveluille tarjoaville organisaatioille. Pakolliset vaatimukset ovat: - korkea palvelun laatu; menettelyn tehokkuus; palveluntarjoajien korkea pätevyys jne.
Kauneushoitolat nykyään luokitellaan tehtävittäin, tyypin, sijainnin liiketoiminnan luonteesta ehdollinen toimi, hintaluokkaan jne Ihmiset tulevat tänne tekemään hiuksensa vuosipäivän, häät, tai vain puhdistaa. Lämpimästi, kauniisti ja tehokkaasti toimivat, luoda kaikki edellytykset mukavan palvelu - tämä on tehtävä kauneussalonki työntekijöitä. Kaikkien, jotka käyttävät palveluitaan, on mieliala ja hyvinvointi riippuu kauneushoitolan henkilöstön työn oikeasta ja täsmällisestä organisoinnista. Kauneusalan yritykset jakautuvat kolmeen osaan:
-Tyypit (asetukset kokoonpanon, sijainnin ja asiakasryhmien kohdistamiseen)
-Näkymät (avoimuusaste ja asiakkaiden saatavuus)
-Luokat (liiketoiminnan tasot, jotka luonnehtivat markkinakäytössä olevaa markkinarakennetta)
Kauneushoitola on esteettisten yritysten päätyyppi. Massajake (MD, ilmaistuna prosentteina yritysten kokonaismäärästä) - 10-15%.
- Manikyyri työpaikoilla
- Kaapin esteettinen hoito ja meikki
-vähintään 15 tuhatta ruplaa.
-tilojen vähimmäispinta-ala (tilastollisessa markkinatutkimuksessa useilla kymmenellä onnistuneella salonilla löydettiin 40-46 neliömetriä)
-"selkeä asiakkaille".
-pieni työntekijäryhmä (helpompi hallita pieni joukkue)
-kova kilpailu näiden yritysten välillä
-huono henkilöstön hallittavuus (kun muodostetaan kollektiivinen kauneudenhoitoalan yritykset, on tarpeen luoda niin kutsuttuja "jäykisteitä" - epävakaus palvelujen markkinoilla, nämä yritykset riippuvat liiketoiminnan muutoksista ja elämästä yleensä).
Siksi kauneushoitolat investointihenkisyys (PI) on 50%, ts. menestyksen ja epäonnistumisen mahdollisuudet ovat samat. Samanaikaisesti laajennettujen salongien IP-osoite on 60% (niitä säästyy laajemmalla palvelualalla ja sen seurauksena laajemmalla asiakaskunnalla).
Yritysten tyypit kauneuden alalla.
Kauneusalan yrityksiä on kahta tyyppiä:
Avoin mieli on suurin osa nykyisistä yrityksistä. Niitä erottaa palvelujen saatavuus.
Suljetuissa yrityksissä palvelut tarjotaan tiukasti rajoitetulle asiakaspiirille ja tietyin edellytyksin.
Kauneushoitola "Coquette" perustettiin vuonna 2004. Yrityksen organisaatio ja oikeudellinen muoto ovat osakeyhtiö. Tämän organisatorisen ja oikeudellisen muodon valinta johtuu yrityksen toiminnan pienestä laajuudesta, mukaan lukien suhteellisen pieni määrä henkilöstöä.
Organisaation salonki hankittiin muualla kuin asuinalueella 80 neliömetriä. m talon ensimmäisessä kerroksessa. Huone sopi parhaiten kauneushoitolaan: näyttöikkunat, erillinen sisäänkäynti kadulta, pysäköintipaikan saatavuus. Osta laite parafiinihoitolaitteille Jekaterinburgin myymälässä Planet-Nails.ru
Coquette-kauneushoitolan päätehtävä on tarjota kuluttajapalveluja ammatillisella tasolla käyttämällä laadukkaita materiaaleja, laitteita ja ammattitaitoista henkilökuntaa.
Coquette-kauneushoitolan asettamat tavoitteet ovat yrityksen voittojen maksimointi ja kuluttajien kysynnän tyydyttäminen.
"Coquette" -salonin toiminta on suunnattu Orenburgin keskituloisille asukkaille, ja se toimii suoraan suuren joukon ihmisiä. Tämä johtuu siitä, että salonki tarjoaa kauneushoitolan korkealaatuisia ja edullisia kauneushoitoja.
Coquette-kauneushoitolan tehtävänä on käyttää kampaamon, kynsien, kosmetologian ja estetiikan kehittyneitä saavutuksia, ainutlaatuisia ammattitaitoja ja asiantuntijoiden inhimillisiä ominaisuuksia parantamalla kehoa ja ulkonäköä, jotta vieraamme löytävät sisäisen ja ulkoisen kehon ja sielun harmoniaa ympäröivän maailma.
Tehokkaampaan myyntiorganisaatioon salonki aikoo laaja mainonta palveluistaan joukkotiedotusvälineissä (sanomalehdet, radio jne.), Jotta houkutella lisää asiakkaita on suunniteltu tilaamaan käyntikortit kauneussalonkiin.
Toinen tapa edistää myyntiä on tilausten vastaanottaminen puhelimitse, ts. tapaamisajankohtana sekä tarjota palveluja erityisissä luetteloissa, joissa asiakas voi valita hiustenleikkuun tai kampauksen.
Kauneushoitola "Coquette" tarjoaa seuraavat palvelut:
hiustenkäsittely ammattilaisten kanssa;
hiustenkuivaaja, ammattilaistyökalut.
) Manikyyri- ja pedikyyrihuone:
Eurooppalainen manikyyri (sekatyyppi);
kuuma manikyyri (parafiini);
käsien hieronta;
kynsien kärjet;
kynsien hoito ammattilaisten tuotteita;
kynsien pidennykset muotoihin;
kynsien biogeeli;
Useimmiten päällikkö tulee työskentelemään omalla rahallaan hankkimalla omilla työkaluillaan. Tarvittava setti sisältää suorat sakset (3 kappaletta eri pituisia kangastyyppejä, joissa on tai ei ole lovia), harvennusleikkurit (2 kappaletta erilaisilla pituuksilla ja muodoilla), joukko kammioita (4 tyyppiä) ja harjat (3 tyyppiä) hiustenleikkuukoneet, harja ja säiliö hiusten värjäämiseen, ammattikäyttöön sopiva hiustenkuivaaja (lämmönkestävä, pitkä suutin, 2-3 nopeutta, 2 lämpötilaa, teho 1200 W), hiusleikkuri, sähköpihdit (pyöreä ja tasainen).
Palvelujen tarjoamiseksi hankittiin tarvittavat laitteet ja laitteistot, jotka on esitetty (liite 1).
Myös kulutustarvikkeita ostettiin. Kulutukseen kuuluvat kaikki työkalut, joita päällikkö käyttää työstään: shampoot ja balsamit, väriaineiden, curlingin ja muotoilun nesteet sekä hiusten hoito ja kuntoutus. Kaikki tämä hankitaan erikoistuneilta toimittajilta. Ostetut kulutustarvikkeet esitetään (Liite 2).
Coquette-kauneussalongissa on 2 ammatillista linjaa hiustenhoitoon ja värjäämiseen - Matrix ja Estel ammattilaisille sekä materiaaleja seuraaville yrityksille - Irisk professional, Planet nail, Elle ellis cosmetic.
Kaunokirjallisuus "Eden"
Yrityksen organisaatiorakenne
Tarjotut palvelut
Markkina-analyysi
Kilpailija ja kilpailuetu-analyysi
Kauneushoitolan "Edemin" markkinointitoiminnan analyysi
Yleiset markkinointisäännöt
Markkinointipalvelujen analyysi
Markkinointitoiminnan parantaminen
Markkinointitavoitteiden ja -strategioiden kehittäminen
Strateginen markkinointisuunnitelma
Viitteet
Paperissa tutkitaan markkinointiorganisaation ongelmaa Pushkinon kauneushoitolassa.
Merkityksellisyys Tutkimuksen johtuu siitä, että tällä hetkellä yhtiö ei ole koskaan ollut tarpeessa tietoa tuotteidensa myyntiä: tilasta markkinoiden potentiaali myyntikanavien lupaava markkinasegmenteillä, konsulttipalvelut, ennusteen kehityksen hyödykemarkkinoilla ja niin edelleen antaa tällaista tietoa ja se on suunniteltu.. markkinointipalvelu.
Venäjän raaka-ainesuhteiden kehittyminen johti palvelujen kyllästämisen markkinoihin - "ostajan markkinat", kun tarjonta ylittää kysynnän useimmissa tuoteryhmissä sekä teollisuustuotteille että kulutustavaroille. Markkinoiden kilpailu ja kilpailukyky kehittyvät. Tämä luo edellytykset markkinointitavan aktiiviselle käytölle johtamis- ja tuotanto- ja markkinointitehtävien ratkaisemisessa yrityksen kilpailukyvyn vahvistamiseksi. Tuotteiden ja palveluiden optimaalisen markkinoinnin varmistaminen edellyttää, että yrittäjät keskittyvät kuluttajien kohderyhmien vaatimuksiin ja mieltymyksiin sekä vastaamaan markkinoiden kysyntään volyymien ja laatuominaisuuksien osalta.
Jokainen markkinaympäristössä toimiva yritys joutuu ratkaisemaan itsenäisesti asioita, jotka liittyvät paitsi sisäiseen organisaatioon myös koko suhteeseen ulkoiseen ympäristöön.
Kiinnostus tähän toimintaan lisääntyy, kun yhä useammat yrittäjyysalan organisaatiot kansainvälisellä ja voittoa tavoittelemattomalla alalla ymmärtävät, miten markkinointi edistää markkinoiden menestymistä.
Kurssin tavoitteena on osoittaa markkinointijärjestelmän teoreettinen ja käytännöllinen merkitys kauneushoitolan tehokkuuden lisäämisessä.
Kurssin tehtävät:
1. Arvostamaan kauneussalonki "Edem", harkitse sen organisaatiorakennetta ja harkitse tarjottavien palvelujen valikoimaa;
2. analysoida markkinatilannetta, tarkastella markkinoiden segmentointia, analysoida mahdollisia kilpailijoita ja kilpailuetuja;
3. analysoida kauneussalonki "Edem" markkinointitoimintaa;
4. Kehitä markkinointitavoitteita ja -strategioita kauneussalonkiin.
Tämän työn tutkimustarkoitus on kauneussalonki "Edem" markkinointiosaston toiminta.
Kaunokirjallisuus "Eden"
Kauneushoitola "Edem" perustettiin vuonna 2002 johtajan Valitova Alina Raisovnan henkilölle. Sijaitsee osoitteessa: Moskovan alue, Pushkinin alue, Pushkino, Turgenevin kadu, 5.
Alina Raisovna osti 80 neliömetrin muiden kuin asuinkiinteistöjen. m uuden talon ensimmäisessä kerroksessa. Aluksi se oli tarkoitettu toimiston järjestämiseen, ja tämän tehtävän mukaisesti korjaus aloitettiin. Huone sopi parhaiten kauneushoitolaan: näyttöikkunat, erillinen sisäänkäynti kadulta, pysäköintipaikan saatavuus. Se pysyi määriteltäessä tulevaisuuden salongin käsite.
Ensimmäisessä vaiheessa toteutettiin palvelumarkkinoiden tutkimuksia. Erinomainen apu oli se, että Alina Raisovna itse työskenteli viiden vuoden ajan kampaajana yhdessä kauneushoitolaitoksissa. Oli kokemus, jätti tarvittavat dating. On välttämätöntä ryhtyä "teolliseen vakoiluun" - kilpailijoiden huollettavaksi, huolehtimaan puhelinseurannasta hinnoilla ja palveluilla. "Tutkintatoimenpiteiden" aikana kävi ilmi, ettei erityistä syytä avata salonki, ns. VIP-luokka. Päätettiin avata ns. Demokraattinen salonki, jossa on klassinen palvelu ja kohtuuhintainen hinta. "Nyt on olemassa enemmän mahdollisuuksia ampua pienissä salonkeissä nukkumisalueilla, eikä missään suuressa keskipisteessä", sanoo Alina Raisovna. "Epäilemättä huone keskellä kaupunkia on erittäin hyvä paikka kampaamolle, mutta" asema velvoittaa " "Vuokra on kohtuuttoman suuri, ja asiakkaiden vaatimukset ovat tiukempia, ja Kazanin todelliset korkeatasoiset asiantuntijat eivät vieläkään riitä."
Nykyään markkinoilla ei ole niin paljon erikoistuneita salongeja, jotka tarjoavat esimerkiksi vain kosmetiikka- tai kampaamopalveluja. Hiljattain avattujen yritysten omistajat haluavat sisällyttää mahdollisimman laajan valikoiman palveluita käsitteeseen. Samanaikaisesti kauneushoitoloiden "tuotteita" kuluttajan erityispiirre ei useinkaan ole otettu huomioon: ihmiset eivät usein mene tietylle laitokselle, vaan tietylle isännälle. Loppujen lopuksi ihminen tulee usein isäntäntään pelkästään hiusten leikkaamiseen, mutta myös kommunikoimaan - Natalya Lyashenko sanoo. "Ja tietysti näyttelijöiden ulkonäkö on tärkeä rooli." Kuten useimmat asiantuntijat korostavat, uuden salon-aluksen päällikön tehtävänä on tuottaa kuormituksen aste, joka johtaa kertyneeseen asiakaskuntaan, mikä sallii salonille maksaa nopeasti kustannuksistaan.
Kauneushoitola on toinen yritys, jossa kaadereita päättää kaikesta. "On hyvin vaikeaa löytää hyvää henkilökuntaa", sanoo Alina Raisovna. "Ainakin haastin kampaajia keskittymällä ammattitasollani, käytin ystävien ja henkilökohtaisten tuttavien suosituksia ja tarjosin työpaikkoja muille salongeille työskenteleville."
Alina Raisovnan mukaan optimaalinen henkilökunta on neljä kampaajaa, kosmetologi, manikyyri ja pedikyyrihieronta, hierontaterapeutti, ylläpitäjä, siivooja, vartija. Mode-ohjatut toiminnot - viikoittainen siirto.
Yrityksen organisaatiorakenne
Tällä hetkellä 16 ihmistä työskentelee Edem-kauneussalongissa, mukaan lukien ohjaaja.
Kokonaisuutena mukana olevan yrityksen työ:
- 2 manikyyri ja pedikyyri;
"Edemin" salonki on keskittynyt Pushkinin asukkaisiin keskivertoilla tuloilla, ja se toimii suoraan useiden ihmisten kanssa. Tämä johtuu siitä, että salonki tarjoaa kauneushoitolan korkealaatuisia ja edullisia kauneushoitoja. Kuitenkin jokainen kävijä voi ostaa mitä tahansa kosmeettista, jota hän pitää.
Koska kauneussalonki "Regina" on rakenteeltaan lineaarinen (katso kuva 1), mielestäni sillä on useita etuja:
selkeät viestintäjärjestelmät johtajien ja alaisten välillä;
reagointivalmius suorien reittien vuoksi;
johtajan henkilökohtainen vastuu yrityksen ja muiden lopputuloksista.
Tietenkin on haittoja, kuten johtajien suuret vaatimukset ja ylläpitäjän ylikuormitus.
Tämä hallintorakenne edustaa organisaatiota joukoksi toisiinsa liittyviä elementtejä. Jokaisella elementillä on omat tavoitteensa ja tavoitteensa. Johtaja hallinnoi ylläpitäjää, kun hänellä on aavistusta alavirran alaisten toimista.
Kuva 1. Kauneussalonki "Edem"
Kauneussalonki "Edem" on johtaja - Valitova Alina Raisovna.
Hän ratkaisee kauneushoitolan kaikki asiat, järjestää yrityksen kaiken työn ja vastaa hänen kunnostaan ja toiminnastaan. Hän tekee sopimuksia, mukaan lukien työntekijöiden palkkaaminen. Tarjoaa tilaukset ja tilaukset, jotka sitovat kaikkia salonkien työntekijöitä. Hänellä on omalla vastuullaan täysi vastuu yrityksen toiminnasta varmistaen yrityksen varaston, rahan ja muun omaisuuden turvallisuuden.
Johtaja laatii yrityksen kirjanpidon ja valvoo materiaalien, työvoiman ja taloudellisten resurssien taloudellista käyttöä, toteuttaa toimenpiteitä elintarvikeyritysten toimittamiseksi ajoissa ja materiaalisia ja teknisiä toimituksia. Ja asettaa jokaiselle aineellisesti vastuulliselle henkilölle raaka-arvojen raja; hallinnoi asteittaista palvelumuotoa; varmistaa, että työntekijät noudattavat turvallisuusmääräyksiä; terveysvaatimukset. Johtajan tehtäviin kuuluu valitusten ja ehdotusten käsittely, toimenpiteiden hyväksyminen havaittujen puutteiden korjaamiseksi, tarjota ammatillista kehitystä kauneushoitolan työntekijöille.
Johtajan alaisuudessa on ylläpitäjä.
Ylläpitäjä on kaiken kauneushoitolan työtä järjestäjä. Järjestelmänvalvojan päätehtävänä on toivottaa vieraat tervetulleiksi ja järjestää kaikki tarpeellinen, jotta vieraat tuntevat olonsa mukavaksi tarvitsematta mitään.
Aamulla, kun hän tulee töihin, hallintovirkamiehen on tarkastettava kauppatilojen tekninen kunto: halli, aula ja wc, jossa kiinnitetään huomiota huonekalujen, laitteiden, valaistuksen jne. Puhdistukseen, käytettävyyteen ja huollettavuuteen.
Välittömästi hän ryhtyy tarpeellisiin toimenpiteisiin virheiden tai toimintahäiriöiden poistamiseksi. Tarkastettuaan kaikki tilat, ylläpitäjä tutustuu rekistereihin, aiemmin hyväksyttyihin palveluiden tilauksiin, tekee asianmukaisen analyysin ja antaa toimeksiantoja jokaiselle työntekijälle. Järjestelmänvalvoja laatii aikataulut, joiden avulla henkilöstö voi työskennellä, pitää kirjaa henkilökunnan ajasta, huolehtii salongin avaamisesta ja salasanan oikeaoppisesta valmistelusta, hinnaston tarpeellisesta saatavuudesta.
Ainoastaan edellä mainittujen ohjeiden jälkeen pääkäyttäjä jatkaa päätehtävänsä toteuttamista - kokousasiakkaita. Koko päivän aikana hänen on pidettävä mielessä paljon tärkeitä tietoja ja ennen kaikkea tyhjien paikkojen määrä.
Hallinnoija osallistuu myös työn laadun arviointityöhön, pitää lokikirjan.
Järjestelmänvalvojalla on oikeus:
Ei sallita tai erottaa salin työntekijöitä, jotka rikkovat työtaistelua tai sisäisiä säännöksiä.
Raportti ylimmän johdon tapauksesta.
Tarjota tarjouksia myyntitoiminnan henkilöstön palkkaamisesta ja irtisanomisesta.
Opiskelijat, jatko-opiskelijat, nuoret tiedemiehet, jotka käyttävät tietämyspohjaa opinnoissa ja työssä, ovat hyvin kiitollisia sinulle.
Lähetetty osoitteessa http://www.allbest.ru/
1. Lyhyt kuvaus Beauty Gallery salonista
Yritys on rekisteröity LLC Yugrainvestproekt salon "Beauty Gallery". Kauneushoitola perusti vuonna 2011 ohjaaja Shamin A.V. Salonki sijaitsee 61, Lenin Street, Surgut, ensimmäisessä kerroksessa.
Nykyään markkinoilla ei ole niin paljon erikoistuneita salongeja, jotka tarjoavat esimerkiksi vain kosmetiikka- tai kampaamopalveluja. Hiljattain avattujen yritysten omistajat haluavat sisällyttää mahdollisimman laajan valikoiman palveluita käsitteeseen. Samanaikaisesti kauneushoitoloiden "tuotteita" kuluttajan erityispiirre ei useinkaan ole otettu huomioon: ihmiset eivät usein mene tietylle laitokselle, vaan tietylle isännälle. Loppujen lopuksi ihminen tulee usein isäntään paitsi hiusten leikkaamiseksi myös kommunikoimiseksi. Ja tietenkin, näyttelijöiden ulkonäkö on tärkeä rooli. Kuten useimmat asiantuntijat huomauttavat, uuden salon-aluksen päällikön päällikkö antaa kuormituksen asteen, joka johtaa kertyneeseen asiakaskuntaan, mikä sallii salonille maksaa nopeasti kustannuksistaan.
Beauty Gallery salon toiminta keskittyy Surgutin keskituloisiin asukkaisiin, jotka työskentelevät suoraan suuren joukon ihmisiä, koska salonki tarjoaa korkealaatuisia ja edullisia palveluja kauneushoitolaan.
Beauty Gallery Salon tarjoaa avajaisiinsa asiakkailleen seuraavat palvelut:
Kauneusalan galleriaan kuuluvat tärkeät organisointi- ja jakeluasiakirjat ovat sisäisiä työmääräyksiä, joihin kuuluvat seuraavat osat:
- työntekijöiden ja työntekijöiden palkkaamista ja ampumista koskeva menettely
- hallinnon tärkeimmät tehtävät
- työaika ja sen käyttö
- palkitsee menestystä
- vastuu työtaistelun rikkomisesta.
Työnkuvaus - asiakirja, joka säätelee jokaisen johtotehtävän toimintaa ja sisältää edellytykset tämän tehtävän hoitavalle työntekijälle. Kauneushoitolan tehtävän kuvaus koostuu kolmesta osasta: toiminnot, oikeudet, työntekijöiden vastuu. Työnkuvauksessa sen lisäksi, että työntekijä suorittaa päätehtävänsä, hänellä on lisäksi tehtävä, joka kuuluu hänen tehtäviinsä.
Tärkeä organisaation asiakirja on työehtosopimus. Työehtosopimusten sääntelemiseksi ja yhtiön työntekijöiden sosioekonomisten etujen yhdenmukaistamiseksi työnantajan kanssa on solmittu työehtosopimus. Tämä työehtosopimus solmitaan Venäjän federaation lainsäädännön perusteella, on säädös. Sopimuksessa sovittiin osapuolten velvollisuuksista, työllistämisestä ja irtisanomisten sääntelystä, tuotannosta ja taloudellisesta toiminnasta, palkkauksesta ja palkitsemisesta, työajasta ja lepoajasta, ammatillisesta koulutuksesta ja uudelleenkoulutuksesta, tiimin yhteiskunnallisesta kehityksestä, työntekijöiden etujen ja tarpeiden täyttämisestä.
Tällä hetkellä yhdeksäntoista ihmistä työskentelee "Kauneuden galleriassa", mukaan lukien ohjaaja.
Kokonaisuutena mukana olevan yrityksen työ:
- 2 manikyyriammattilaista
- 2 jalkahoitomestaria;
Salon "Kauneus-gallerian" johtaja suunnittelee tarkoituksellisesti työntekijöiden tyytyväisyyttä työhön yrityksessä käyttäen erilaisia menetelmiä työntekijöiden motivoimiseksi - aineellisia kannustimia, sosiaalietuuksien tarjoamista, menestyksen ja saavutusten palkintoja. Toinen puoli henkilöstöresurssien käyttämisestä kauneussalonki "Galleria" on lisätä yhtiön työntekijöiden työvoimaa ja poistaa tehottomia työntekijöitä tuotannosta, jolle on ominaista alhaiset tuotot rahasummalle.
Beauty Gallery -salon toiminta keskittyy Surgutin asukkaisiin, etenkin Molodezhny-mikrokylän asukkaisiin, joilla on keskimäärin tuloja ja jotka työskentelevät suoraan suuren joukon ihmisiä. Tämä johtuu siitä, että salonki tarjoaa kauneushoitolan korkealaatuisia ja edullisia kauneushoitoja. Kuitenkin jokainen kävijä voi ostaa mitä tahansa kosmeettista, jota hän pitää.
Koska jatkokoulutusta voidaan harkita:
· Lisäopetuksen hankkiminen oppilaitoksissa, joilla on tarvittavat lisenssit, tai seminaarien järjestäminen yrityksen päälliköille.
· Mestareiden osallistuminen kilpailuihin, kampaamoihin, näyttelyihin, kansainvälisiin jne.
· Ammattimaisten teosten esityksiä näyttelyihin, teatteriesityksiin ja muihin luovia tapahtumia.
Mastersin on pystyttävä tekemään yhä monimutkaisempia teoksia uusimman tekniikan avulla. Samanaikaisesti päällikön ja kampaajan tulisi voida suorittaa päivittäisiä kampauksia, mukaan lukien hiustenhoitopalvelujen monimutkaisuus, kosmetiikkayrityksen kosmetiikan ja mestarin, manikyyri- ja jalkahoitomestari, manikyyripalvelujen kompleksi (pedikyyri), joka vastaa muotisuuntauksia. Korkeimman luokan salonki olettaa mestarin yhteistyön asiakkaan kanssa palvelun suorittamisprosessissa. Päällikön pätevät suositukset ja tilauksen pätevä keskustelu asiakkaan kanssa varmistavat sen toteutuksen oikeellisuuden. Kun työskentelet asiakkaan kanssa, päälliköiden on oltava taitavia, pidettävä positiivista psykologista asennetta työpäivän aikana, työskennellä "vaikean asiakkaan" kanssa ja tarjota mukava psykologinen ilmapiiri asiakaspalvelupisteissä.
Salonkiin "kauneushallinnossa" henkilökunnan koulutuksesta päälliköt osallistuvat seminaareihin ja kertauskursseihin organisaation kustannuksella.
Jokainen mestari on osallistunut useaan otteeseen erilaisiin kilpailuihin, keräämällä "hänen säästöposteistaan" säännöllisesti palkinnot. Ja myös parantaa jatkuvasti taitojaan.
Ylläpitäjä on kaiken kauneushoitolan työtä järjestäjä. Järjestelmänvalvojan päätehtävänä on toivottaa vieraat tervetulleiksi ja järjestää kaikki tarpeellinen, jotta vieraat tuntevat olonsa mukavaksi tarvitsematta mitään.
Aamulla tulla töihin, ylläpitäjä pitäisi tarkistaa teknisen kunnon halli, aula, pukuhuoneet, kiinnittäen huomiota laatuun sadonkorjuun läsnäolo ja kunnon kalusteet, laitteet, valaistus jne
Välittömästi hän ryhtyy tarpeellisiin toimenpiteisiin virheiden tai toimintahäiriöiden poistamiseksi. Tarkastettuaan kaikki tilat, ylläpitäjä tutustuu rekistereihin, aiemmin hyväksyttyihin palveluiden tilauksiin, tekee asianmukaisen analyysin ja antaa toimeksiantoja jokaiselle työntekijälle. Järjestelmänvalvoja laatii aikataulut, joiden avulla henkilöstö voi työskennellä, pitää kirjaa henkilökunnan ajasta, huolehtii salongin avaamisesta ja salasanan oikeaoppisesta valmistelusta, hinnaston tarpeellisesta saatavuudesta.
Ainoastaan edellä mainittujen ohjeiden jälkeen pääkäyttäjä jatkaa päätehtävänsä toteuttamista - kokousasiakkaita. Koko päivän aikana hänen on pidettävä mielessä paljon tärkeitä tietoja ja ennen kaikkea tyhjien paikkojen määrä.
Hallinnoija osallistuu myös työn laadun arviointityöhön, pitää lokikirjan. Suunnittele henkilöstön aikataulu töihin.
Järjestelmänvalvojalla on oikeus:
Ei sallita tai erottaa salin työntekijöitä, jotka rikkovat työtaistelua tai sisäisiä säännöksiä.
Raportti ylimmän johdon tapauksesta.
Tarjota tarjouksia myyntitoiminnan henkilöstön palkkaamisesta ja irtisanomisesta.
Tarkasta henkilöstön tuntemus ja anna lausunto ammatillisesta koulutustasosta.
Valvoa opiskelijoiden käytännön hallintaa ja koulutusohjelmien noudattamista.
Tee ehdotuksia salonkien työntekijöiden edistämisestä.
Järjestelmänvalvojan tehtäviin kuuluu:
1. kirjaa ennakkotilauksia kirjanpidossa;
2. toivottaa asiakkaat tervetulleiksi soittamalla heidät nimen mukaan;
3. istuinkäyttäjät;
4. puhua vieraille, jotka odottavat;
5. seurata myyntiprosessin palvelumenettelyä;
6. selviytyä kävijöistä palvelun laadusta;
7. järjestää tulevan rahan kirjanpidon;
8. vastaanottaa valituksia vierailijoilta;
9. selittää tyytymättömillä vierailijoilla puhelimitse, selvittäen syyt heidän valituksiinsa;
10. säästää ja palata vierailijoille unohdettuihin asioihin;
11. seurata terveystarkastusta sen vierailun aikana yritykselle;
12. antaa tarvittaessa ensiapu työntekijöille ja vierailijoille;
13. laatii kirjalliset selitykset kaikista tapauksista ja onnettomuuksista;
14. ilmoittaa tapauksesta poliisille;
15. seurata työntekijöiden käyttäytymistä ja luoda edellytyksiä yritykselle, joka täyttää kaikki turvallisuusvaatimukset.
5. Kauneusalan gallerian salon organisaatiorakenne
Kauneushoitola on helppokäyttöinen yritys, joka tarjoaa kuluttajille laajan valikoiman palveluita. Kauneussalonki "Galleria" korkeatasoinen palvelu yhdistyy laadukkaaseen ja rehelliseen asiakaspalveluun.
Henkilökunta on kauneushoitolan "Galleria" perusta. Ilman ihmisiä ei ole järjestöä. Organisaation ihmiset luovat tuotteitaan, ne muodostavat organisaation kulttuurin, sen sisäisen ilmapiirin, riippuu siitä, mikä organisaatio on.
Salonissa työskentelevät ihmiset eroavat toisistaan monin tavoin: sukupuoli, ikä, koulutus, kansalaisuus, siviilisääty, hänen kykynsä jne. Kaikilla näillä eroilla voi olla vakava vaikutus yksittäisen työntekijän työn ja käyttäytymisen ominaisuuksiin sekä muiden organisaation jäsenten toimintaan ja käyttäytymiseen.
Kauneussalonki "Galleriassa" jokaisella työntekijällä on omat tehtävät, jotka on ratkaistava tilanteesta riippuen. Työssä on kaksi tärkeää kohtaa: tämän tehtävän toistumisnopeus ja siihen kuluva aika.
Tässä suhteessa kauneussalonki Shamin A.V. työskentelee henkilöstön kanssa siten, että edistetään yksilön käyttäytymisen ja toiminnan myönteisiä tuloksia ja pyrkii poistamaan hänen toimintansa kielteiset seuraukset. Toisin kuin auto, henkilöllä on toiveita ja hänelle ominaista on suhde hänen toimintaansa ja toistensa toimintaan. Tämä voi vaikuttaa vakavasti hänen työnsä tuloksiin. Tässä suhteessa johtajan on ratkaista useita äärimmäisen monimutkaisia tehtäviä, joista organisaation työn onnistuminen riippuu suurelta osin.
Koska kauneushoitolan "Galleria" organisaatiorakenne on lineaarinen, mielestäni sillä on useita etuja:
selkeät viestintäjärjestelmät johtajien ja alaisten välillä;
reagointivalmius suorien reittien vuoksi;
johtajan henkilökohtainen vastuu yrityksen ja muiden lopputuloksista.
Tietenkin on haittoja, kuten johtajien suuret vaatimukset ja ylläpitäjän ylikuormitus.
Tämä hallintorakenne edustaa organisaatiota joukoksi toisiinsa liittyviä elementtejä. Jokaisella elementillä on omat tavoitteensa ja tavoitteensa. Johtaja hallinnoi ylläpitäjää, kun hänellä on aavistusta alavirran alaisten toimista.
Kuva 1. Kauneushoitolan hallintorakenne "Galleria"
Kauneushoitolan päällä "Gallery" on johtaja - Shamin A.V. Hän päättää omasta kaikista kauneushoitolaisista, järjestää koko yrityksen työn ja vastaa hänen kunnostaan ja toiminnastaan. Hän tekee sopimuksia, mukaan lukien työntekijöiden palkkaaminen. Tarjoaa tilaukset ja tilaukset, jotka sitovat kaikkia salonkien työntekijöitä. Hänen toimivaltansa puitteissa hänellä on täysi vastuu yrityksen toiminnasta, mikä takaa yrityksen varaston, rahan ja muun omaisuuden turvallisuuden. Johtajan tehtäviin kuuluu valitusten ja ehdotusten käsittely, toimenpiteiden hyväksyminen havaittujen puutteiden korjaamiseksi, tarjota ammatillista kehitystä kauneushoitolan työntekijöille.
Raportoinnissa johtaja - kirjanpitäjä, joka toteuttaa organisaation kirjanpidon ja valvonnan yrityksen osuus taloudelliseen käyttöön materiaali-, työ- ja taloudelliset resurssit, ryhtyä toimenpiteisiin oikea-aikaiseen yritysten elintarvikkeiden ja hankintamenettelyä.
Alivaltiosihteeri on myös pääkäyttäjä.
Ylläpitäjä on kaiken kauneushoitolan työtä järjestäjä. Järjestelmänvalvojan päätehtävänä on toivottaa vieraat tervetulleiksi ja järjestää kaikki tarpeellinen, jotta vieraat tuntevat olonsa mukavaksi tarvitsematta mitään.
Aamulla, kun hän tulee töihin, hallintovirkamiehen on tarkastettava kauppatilojen tekninen kunto: halli, aula ja wc, jossa kiinnitetään huomiota huonekalujen, laitteiden, valaistuksen jne. Puhdistukseen, käytettävyyteen ja huollettavuuteen.
Välittömästi hän ryhtyy tarpeellisiin toimenpiteisiin virheiden tai toimintahäiriöiden poistamiseksi. Tarkastettuaan kaikki tilat, ylläpitäjä tutustuu rekistereihin, aiemmin hyväksyttyihin palveluiden tilauksiin, tekee asianmukaisen analyysin ja antaa toimeksiantoja jokaiselle työntekijälle. Järjestelmänvalvoja laatii aikataulut, joiden avulla henkilöstö voi työskennellä, pitää kirjaa henkilökunnan ajasta, huolehtii salongin avaamisesta ja salasanan oikeaoppisesta valmistelusta, hinnaston tarpeellisesta saatavuudesta.
Ainoastaan edellä mainittujen ohjeiden jälkeen pääkäyttäjä jatkaa päätehtävänsä toteuttamista - kokousasiakkaita. Koko päivän aikana hänen on pidettävä mielessä paljon tärkeitä tietoja ja ennen kaikkea tyhjien paikkojen määrä.
Hallinnoija osallistuu myös työn laadun arviointityöhön, pitää lokikirjan.
Järjestelmänvalvojalla on oikeus:
Ei sallita tai erottaa salin työntekijöitä, jotka rikkovat työtaistelua tai sisäisiä säännöksiä.
Raportti ylimmän johdon tapauksesta.
Tarjota tarjouksia myyntitoiminnan henkilöstön palkkaamisesta ja irtisanomisesta.
Tarkasta henkilöstön tuntemus ja anna lausunto ammatillisesta koulutustasosta.
Valvoa opiskelijoiden käytännön hallintaa ja koulutusohjelmien noudattamista.
Tee ehdotuksia salonkien työntekijöiden edistämisestä.
Järjestelmänvalvojan tehtäviin kuuluu:
1. kirjaa ennakkotilauksia kirjanpidossa;
2. toivottaa asiakkaat tervetulleiksi soittamalla heidät nimen mukaan;
3. istuinkäyttäjät;
4. puhua vieraille, jotka odottavat;
5. seurata myyntiprosessin palvelumenettelyä;
6. selviytyä kävijöistä palvelun laadusta;
7. järjestää tulevan rahan kirjanpidon;
8. vastaanottaa valituksia vierailijoilta;
9. selittää tyytymättömillä vierailijoilla puhelimitse, selvittäen syyt heidän valituksiinsa;
10. säästää ja palata vierailijoille unohdettuihin asioihin;
11. seurata terveystarkastusta sen vierailun aikana yritykselle;
12. antaa tarvittaessa ensiapu työntekijöille ja vierailijoille;
13. laatii kirjalliset selitykset kaikista tapauksista ja onnettomuuksista;
14. ilmoittaa tapauksesta poliisille;
15. seurata työntekijöiden käyttäytymistä ja luoda edellytyksiä yritykselle, joka täyttää kaikki turvallisuusvaatimukset.
Harjoittelun päätteeksi salongissa "Beauty Gallery" haluan esittää ehdotukseni, jotka mielestäni vaikuttavat myönteisesti hänen työhönsä. Uskon, että jotta houkutella asiakkaita ja lisätä kilpailukykyä salonki, on tarpeen järjestää hyvä mainos. Ensinnäkin, aloita "ulkona mainonnalla", paikka bannereita, jakaa vihkoja tietoja alennuksista ja kampanjat salonki. Houkutella asiakkaita bonuksilla, esimerkiksi: kymmenen hieronnan jälkeen, yhdestoista lahjaksi. Tai jos käyt manikyyri maksettu summa on yli kolme tuhatta, sinulle tarjotaan mahdollisuus valita jokin seuraavista tavoista: kulmien muotoilu ja väritys kulmakarvat, bonuksena. Ehdotan myös, että luodaan Internet-sivusto, josta saa tietoja kauneushoitolasta:
- tietoja päälliköistä (pätevyys, tutkintotodistukset).
- tarjouksia, alennuksia, bonuksia.
- online-asiakasrekisteri.
Toinen ehdotus asiakkaiden houkuttelemiseksi on foorumin luominen sivustolle, jossa kävijät voivat jättää kommenttinsa ja palautteensa. Tämän foorumin pitäisi toimia "suustana", mikä myötävaikuttaa kävijämäärän kasvattamiseen ja se lisää "Beauty Gallery" -salonin kilpailukykyä.
Työharjoittelua varten oli tarpeen tutustua Beauty Gallery -salon toimintaan, perehtyä ylläpitäjän työtehtäviin, tutkia yrityksen palvelujen tarjoamista koskevia erityispiirteitä, tarkastella salonkielementtien elementtejä ja tutustua organisaation organisaatioyksikön työntekijöiden virallisiin tehtäviin.
LLC: n "Yugrainvestproekt" -salon "Beauty Gallery" -koulutuksen aikana tutkittiin organisaatiota kuvaavia asiakirjoja, selvitettiin pääkäyttäjän työkuvausta, yrityksen palvelujen tarjoamista koskevat yksityiskohdat sekä julkisten palvelujen parantamisen pääsuunnat. Työntekijöiden palkkojen järjestämistä Beauty Gallery, käytettyjen palkkojen muodoista ja järjestelmistä tarkistettiin. Tässä organisaatiossa on yrityksen lineaarinen johtamisrakenne. se korostaa tiettyä vastuualuetta tuotantoprosessista.
Salon tärkein tehtävä on asiakkaan tarpeiden täyttämiseen tähtäävien palvelujen korkea laatu. Sisäisten varojen täysimääräinen käyttö, materiaalien järkevä ja taloudellinen käyttö, teosten ja palvelujen suorituskyky tuotteiden myyntiin saattamiseksi. Työharjoittelun jälkeen hankin itselleni kauneushoitajan hallinnoinnin taitoja. Työssä tutkitaan työtyyppejä ja niiden johtamisen tekniikkaa. Olen kehittänyt suosituksia ja suosituksia harjoittelun perusteella.
1. Kauneushoitolan "Beauty Gallery"
2. Työnkuvauksen päälliköt.
3. Työnkuvauksen ylläpitäjä
4. Kafidov V.V. HR-johto. SPb.: Peter, 2009. - 240 s.
Slinkov V.N. Henkilöstö ja sen johto. K: CST, 2010. - 476 s.
6. Shapiro S.A. Henkilöstöjohtamisen perusteet nykyaikaisissa organisaatioissa. M.: GrossMedia, 2010. - 248 s.
7. Daft, R. Organisaatiot: oppikirja / R. Daft. - SPb: Prime-EUROZNAK, 2003. - 480 s.
8. Vesnin V.R. Hallinta: oppia. - 3. laitos, Pererab. Ja lisää. - M.: TK Velbi, Prospect Publishing House, 2007. - 504 s.MO
9. Ilyenkov S.D., Kuznetsov V.I. Sosiaalinen johtaminen. Opetusohje M.: Eurasian Open Institute, 2011. - 127
kauneushoitolapalvelut
Lähetetty Allbest.ru
Yleiset ominaisuudet ja kauneudenhoitotyypit, sen organisaatiorakenne ja taloudellinen tilanne. Tuotannon ja markkinoinnin johtaminen. Henkilöstön laadullinen koostumus, sen tehtävät ja palkat. Suositukset organisaation parantamiseksi.
Kauneusalan markkinat. Henkilöstön asiakaslähtöisen käyttäytymisen käsite. Kauneushoitolan "Benignum" ominaisuudet. Henkilöstön motivaation mukauttaminen. Tekniikan tehokas viestintävaikutus asiakkaiden kanssa. Asiakaspalvelustandardit.
Aktiviteetit, saavutukset ja tavoitteet kauneussalonki "Fashion City". Riskien luokittelu ja niiden toteuttamisen seuraukset. Asiantuntijan arviointi ja riskin arvo. Yhtiön riskienhallintajärjestelmä. Riskinhallinnan tehokkuuden arviointi "Kauneushoitola" Fashion City.
Kauneushoitolan "Lygia" yleiset ominaisuudet. Organisaation strateginen analyysi. Suunnitellun organisaatiorakenteen hallintotasot. Toiminnallisten yksiköiden velvollisuudet ja toimivaltuudet. Vertailu perusopetuksen henkilökunnan kauneushoitoloista.
Yrityksen henkilöstön arvioinnin käsitteet, luonne ja vaiheet. Arviointimenetelmät ja henkilökunnan suunnittelu henkilöstön houkuttelemiseksi. Suositukset nykyisen henkilöstöhallinnon järjestelmän parantamiseksi kauneushoitolassa. Sosiaalisen kumppanuuden luominen.
Kauneussalonki "Reflection", sen organisaatiorakenne. Palvelun ydin, vaatimusten muodostuminen. Tutkimuksen tulokset ja analyysit. Palvelun suorittamiseen käytettävät sääntelykehykset. Prosessin kuvaus.
Henkilöstöjohtamisen teoreettiset näkökohdat. Menetelmät alaisten parametrien parantamiseksi. Henkilöstöhallinnon arvo. Henkilöstöhallinnon analyysi kauneussalonki "Regina". Kauneushoitolan työntekijöiden hoito.
Henkilöstöhallinnon teoreettisten ja metodologisten perusteiden tutkiminen. Henkilöstöjohdon tutkimus esimerkkinä kauneussalonki "Regina". Suositusten kehittäminen olemassa olevan henkilöstöhallinnon järjestelmän parantamiseksi.
Organisaation henkilöstöhallinnon teoreettisten perustojen tutkiminen. Motivaation ydin ja kannustimet. Nicole-Luxin kauneushoitolan työntekijöiden motivaation analyysi. Käytännön suositusten kehittäminen henkilöstön työn parantamiseksi.
Laadunhallintapalvelujen käsite kauneushoitolassa. Tärkeimmät vaatimukset ja tekijät, jotka muuttavat palvelujen laatua. Teknologian soveltaminen parturi-kampaamon "Delia" laatutyön rakenteen organisointiin. Palvelujen laatuun vaikuttavien tekijöiden analysointi.
22.6.2015 - 17.7.2015 Kemerovon alueella Kiselevskin kaupungissa järjestettiin harjoittelu 8 Spring Streetin ja Venera-kauneushoitola, jossa harjoittelu järjestettiin vuonna 2007. Yrityksen muoto on yksilöllinen yrittäjä. Järjestely salon ostettiin muualla kuin asuinalueita 90 neliömetriä. m asuinrakennuksen toisessa kerroksessa. Aluksi neliö käytettiin kahvilassa. Huone sopi parhaiten kauneushoitolaan: näyttöikkunat, erillinen sisäänkäynti kadulta, pysäköintipaikan saatavuus. Se pysyi määriteltäessä tulevaisuuden salongin käsite. Ensimmäisessä vaiheessa toteutettiin palvelumarkkinoiden tutkimuksia. On välttämätöntä ryhtyä "teolliseen vakoiluun" - kilpailijoiden huollettavaksi, huolehtimaan puhelinseurannasta hinnoilla ja palveluilla. "Tutkintatoimenpiteiden" aikana kävi ilmi, ettei erityistä syytä avata salonki, ns. VIP-luokka. Päätettiin avata ns. Demokraattinen salonki, jossa on klassinen palvelu ja kohtuuhintainen hinta. "Nyt on enemmän mahdollisuuksia" ampua "pienten salongien asuinalueilla, eikä ollenkaan suurissa keskuksissa jossain keskellä. kohtuuttomat ja asiakkaiden vaatimukset ovat tiukemmat.
Kauneussalonki "Venuksen" tärkeimmät ominaisuudet ovat sen kyky täyttää tietyt tarpeet:
Asiakkaiden asiakastyytyväisyysaste riippuu palvelun laadusta. Palvelun laatu on joukko palvelun ominaisuuksia, jotka määrittävät sen kyvyn täyttää kuluttajan vakiintuneet tai havaitut tarpeet. Palvelun laatuun on ominaista laatuindikaattorit.
Palvelun (palvelun) indikaattorin laatu on kvantitatiivinen ominaisuus yhden tai useamman palvelun (palvelu) ominaisuuksille, jotka muodostavat sen laadun [1, s. 56].
Seuraavat kriteerit voivat toimia palvelun laadun indikaattoreina:
kauneushoitolan sijainti kätevästi;
kauneushoitolan mukavuus;
siisteys ja mukavuus kauneushoitolassa;
kohteliaisuus, henkilökunnan kohteliaisuus.
Näin ollen voimme päätellä, että kaupunkitasolla kauneushoitola pidetään korkealla palvelusuoralla, sillä monet kilpailijat ovat edelleen suosittuja, ja se toimii asiakkaille antamalla heille käteistä ja käteismaksuja, mikä on kätevää asiakkaille.
Kauneussalonki "Venus" -organisaatiorakenne koostuu:
Johtaja (johtaja) - hoitaa henkilöstön johtamista ja työjärjestystä;
Kirjanpitäjä - hoitaa taloudellisia asioita;
Kampaamo - tarjoaa palveluja hiusten värjäämiseen tai hiusten leikkaamiseen;
Masseur - suorittaa erilaisia hierontoja;
Beautician - tekee kosmeettisia menetelmiä;
Pääkäyttäjä vastaa huoltoprosessin järjestämisestä ja hoitaa henkilöstön työtä.
Puhdistusaine - huolehtii huoneen puhdistamisesta.
Kauneussalonki "Venus" -toiminta on suunnattu Kiselevskin keskituloisille asukkaille, jotka työskentelevät suoraan suuren joukon ihmisiä. Nykyään markkinoilla ei ole paljon erikoistuneita salongeja, jotka tarjoavat esimerkiksi vain kosmetiikka- tai kampaamopalveluja. Hiljattain avattujen yritysten omistajat haluavat sisällyttää mahdollisimman laajan valikoiman palveluita käsitteeseen. Samanaikaisesti kauneushoitoloiden "tuotteita" kuluttajan erityispiirre ei useinkaan ole otettu huomioon: ihmiset eivät usein mene tietylle laitokselle, vaan tietylle isännälle. Loppujen lopuksi ihminen tulee usein isäntään paitsi hiusten leikkaamiseksi myös kommunikoimiseksi. "Ja tietenkin, että ulkonäkö huollettavien on suuri rooli." Kuten useimmat asiantuntijat huomauttavat, uuden salonissa, se on mestari, joka antaa taakan kuormituksen, mikä kertynyt asiakaskunta, jonka avulla salon nopeasti maksaa sen kustannuksista. tämä on toinen liike, jossa kaadereita päättää kaikesta. "Hyvän henkilökunnan löytäminen on hyvin vaikeaa, ainakin kampaajat ovat rekrytoineet keskittyen ammattitasollaan. Käytin ystävien ja henkilökohtaisten tuttavien suosituksia ja tarjosin työpaikkoja muille salongeille työskenteleville. "
Hallinnan mukaan optimaalinen henkilökunta on neljä kampaajaa, kosmetologi, manikyyri ja pedikyyri master, hierontaterapeutti, kaksi pääkäyttäjää, kirjanpitäjä, siivooja. Mode-ohjatut toiminnot - viikoittainen siirto.
Tällä hetkellä PI Asadova L.V. työllistää kymmenen henkilöä, mukaan lukien johtajan.
Koska kauneussalonki "Venus" on organisatorinen rakenne, joka on esitetty liitteessä A, sillä on useita etuja:
selkeät viestintäjärjestelmät johtajien ja alaisten välillä;
reagointivalmius suorien reittien vuoksi;
johtajan henkilökohtainen vastuu yrityksen ja muiden lopputuloksista. Tämä hallintorakenne edustaa organisaatiota joukoksi toisiinsa liittyviä elementtejä. Jokaisella elementillä on omat tavoitteensa ja tavoitteensa.
Kauneussalonkipäällikkö "Venus" on johtaja (johtaja). Hän päättää omasta kaikista kauneushoitolaisista, järjestää kaiken työn ja on vastuussa hänen kunnostaan ja toiminnastaan. Se tekee myös sopimuksia, mukaan lukien työntekijöiden palkkaaminen. Lähettää tilauksia ja tilauksia, jotka sitovat kaikkia työntekijöitä. Hänen vastuullaan hänellä on täysi vastuu yrityksen toiminnasta, varmistaen hyödykkeiden turvallisuuden - aineelliset arvot ja rahat.
Kirjanpitäjä on johtajan alainen. Kirjanpitäjän tehtävänä on:
käteiskeräys;
varojen kirjanpito ja hävittäminen, jne.
Venus-salonissa tärkeitä organisointi- ja jakeluasiakirjoja ovat sisäiset työmääräykset, joihin kuuluvat seuraavat osat:
työntekijöiden palkkaamista ja ampumista koskeva menettely;
työaika ja sen käyttö;
kannustimia menestymiseen työssä;
vastuu työtaistelun rikkomisesta.
Työnkuvaus - asiakirja, joka säätelee jokaisen johtotehtävän toimintaa ja sisältää edellytykset tämän tehtävän hoitavalle työntekijälle. Kauneushoitolan tehtävän kuvaus koostuu kolmesta osasta: toiminnot, oikeudet, työntekijöiden vastuu. Työnkuvauksessa sen lisäksi, että työntekijä suorittaa päätehtävänsä, hänellä on lisäksi tehtävä, joka kuuluu hänen tehtäviinsä. Tärkeä organisaation asiakirja on työehtosopimus. Työehtosopimusten sääntelemiseksi ja yhtiön työntekijöiden sosioekonomisten etujen yhdenmukaistamiseksi työnantajan kanssa on solmittu työehtosopimus. Tämä työehtosopimus solmitaan Venäjän federaation lainsäädännön perusteella, on säädös. Sopimuksen sovittu osapuolten velvoitteet, työllisyys ja irtisanomista sääntelyä, tuotannon ja taloudellisen toiminnan, palkkiot ja sääntely, turvallisuus, työ- ja lepoajat, koulutukseen ja uudelleenkoulutukseen, sosiaalinen kehitys henkilökunta täyttävät edut ja tarpeet työväestöä. Venera-kauneushoitolan johtaja pyrkii toteuttamaan toimia, joilla pyritään lisäämään henkilöstön tyytyväisyyttä työhön yrityksessä käyttäen erilaisia menetelmiä työntekijöiden motivoimiseksi - materiaaliset kannustimet, sosiaalietuuksien tarjoaminen, menestyksen ja saavutusten palkitseminen. Toinen osa henkilöstöresurssien hoitamisesta kauneussalongissa "Venus" on lisätä yhtiön työntekijöiden työvoimaa, poistaa tehottomat työntekijät tuotannosta, jolle on ominaista alhaiset tuotot rahasummalle kulutettuna.
Henkilöstön koulutuksesta salonkijohtajalla ei ole taloudellisia resursseja, joten päälliköt osallistuvat seminaareihin ja kertauskursseihin omalla kustannuksellaan.
Näin ollen voimme päätellä, että kauneushoitolan rakenne muistuttaa pienyrityksen rakennetta, jossa on porrasohjausjärjestelmä, salon johtajan henkilöstä johtajan alaiselle. Kauneushoitolan kehittäminen tapahtui vähitellen ilman nousuja ja putoamisia. Kauneushoitola on kannattava liiketoiminta, mutta kuten mikä tahansa muu yritys, se tarvitsee mainontaa ja suhdetoimintaa [2, s. 142].