logo

Hanke vaatii 1 687 700 ruplaa. aloitusinvestointi. Myynnin kannattavuus on 65,6% ja takaisinmaksuaika on 7 kuukautta.

1. Hankkeen yhteenveto

Hankkeen tavoitteena on avata kauneussalonki Rostov-on-Donissa, joka kykenee tarjoamaan korkealaatuisia iho-, kasvojen- ja vartalohoitoja kaupungin asukkaille sekä kampaamopalveluja.

Rahamalli laskettiin kauneussalonkiin Rostov-on-Donin Neuvostoliiton alueella. Salonin potentiaaliset asiakkaat ovat keskiluokan kansalaisia, lähinnä 25-40-vuotiaita ja vanhempia naisia ​​sekä miehiä ja lapsia.

Kauneushoitolan pääpalvelut ovat:

1.Hierontapalvelut (uros, naaras, lasten leikkaus)

2. Manikyyri ja pedikyyri (hoito, kapasiteetti, suunnittelu, korjaus)

3. Kosmetologiset palvelut (ihonhoito ja kasvojen puhdistus, kulmakarvojen hoito, silmäripsien hoito, epilointi, meikin poisto, kuorinta)

4. Kehon ihonhoito

6. Kosmetiikan myynti

Hanke vaatii 1 687 700 ruplaa. aloitusinvestointi. Osa investointibudjetista on tarkoitus houkutella luottorahastojen kustannuksella, joka on 200 tuhatta ruplaa.

* tiedot 3 vuoden työstä

Sijoitusvaiheen toteutuskausi, mukaan luettuina luvat, korjaukset ja kunnostaminen sekä laitteiden ja tarvikkeiden hankinta, on suunniteltu maaliskuusta toukokuuhun 2016 saakka. Myynnin alkamisajankohta on kesäkuussa 2016. Suunnitellun myyntimäärän saavuttaminen 30%: n kuormituksella - 4 kuukautta.

2. Kuvaus teollisuudesta ja yrityksestä

Hankkeen tavoitteena on avata kauneushoitola, joka noudattaa Rostov-on-Donin erittäin ammattitaitoisen palvelun periaatteita. Asiakkaille tarjotaan laaja valikoima palveluja seuraavilla aloilla: kampaamopalvelut (hiusten leikkaus, muotoilu, väritys, kemia), manikyyri ja pedikyyri, kynsien laajennus, kosmetologia, hieronta. Markkinointitoimiston Global Reach Consultingin mukaan kauneushoitolan markkinoiden arvioidaan kasvavan nopeasti. Kauneussalonkien suurin keskittyminen on kaupungeissa - miljonääreissä - Moskovassa, Pietarissa, Novosibirskissa, Krasnoyarskissa. Rostov-on-Don, 2GIS-asiantuntijoiden mukaan, on 5. sijalla kauneushoitoloiden määrässä. Jokaiselle 1000 naiselle on 77 salongia. Kauneushoitoloiden määrän lisääntyminen johtuu palvelujen kysynnän kasvusta. Raporttien ja raporttien mukaan kauneushoitoloiden ja kauneushoitoloiden vierailevien naisten määrä 15 vuoteen 2000-2004 kasvoi 4 prosentista 40 prosenttiin. Salonkierrokset eivät enää liity kalliisiin palveluihin eliitille, palvelut ovat tulleet saataville suurelle joukolle keskiluokan ihmisiä. Elämän vauhdin kiihtyvyys sekä laadukkaiden palvelujen tarve tekivät monille naisille kotona sijaan mennä kauneushoitoloihin, mikä on paljon helpompaa ja kätevämpää.

Kauneushoitola on huone, joka sijaitsee korkean asuinrakennuksen ensimmäisessä kerroksessa ensimmäisen rivin talojen kanssa erillisellä sisäänkäynnillä ja kyltillä. Mökin pinta-ala on 125 neliömetriä. metriä. Salonissa on kampaamo, manikyyri- ja pedikyyrihuone, kauneushoitola, hierontahuone, kynsien jatke ja meikkialue sekä solarium, henkilöstöhallinto ja virkistysalue. Salonki on avoinna asiakkaille klo 9.00-21.00, seitsemän päivää viikossa. Henkilöstön aikataulu (henkilöstö) - vuorossa 2/2.

Hallintorakenne koostuu hallintoyksiköstä, jota edustaa kaksi hyttihallitusta: vanhempi pääkäyttäjä ja avustava pääkäyttäjä. Henkilöstöä edustavat kuusi yleistä kampaajaa, kosmetologi ja hierontaterapeutti.

Franchising-ja tavarantoimittajat

Matkustamon korjaus-, kunnostustöiden ja laitteiden kustannukset ovat 982,7 tuhatta ruplaa. Kun otetaan huomioon yrityksen rekisteröintikustannukset, rekrytointimenettely, markkinointitoiminta sekä sijoituskauden käyttöpääoma (500 tuhatta ruplaa), hankkeen kustannukset ovat 1 687,7000 ruplaa.

Hankkeen toteuttamiseksi on tarkoitus houkutella 1 487 700 ruplaa. joka on 88 prosenttia hankkeen kustannuksista. Loput 11% otetaan perustajan omilta säästöiltä. Laina nostetaan 2 vuodeksi (24 kuukautta) 22 prosentin vuosikorolla. Laina maksetaan 3 kuukauden kuluessa, minkä jälkeen laina palautetaan kuukausittain 21 kuukauden ajaksi. Viivästyneiden maksujen määrä on 2,5 prosenttia.

Omistusmuodoksi valittiin yksilöllinen yrittäjä (fyysinen henkilö). Verotusjärjestelmää yksinkertaistetaan, jossa verotuksen kohteena oleva tulo pienenee kulujen määrällä 15 prosentilla.

3. Palvelujen kuvaus

Kauneushoitola tarjoaa palveluja 6 pääalueella. Niistä:

1.Hierontapalvelut (uros, naaras, lasten leikkaus)

2. Manikyyri ja pedikyyri (hoito, kapasiteetti, suunnittelu, korjaus)

3. Kosmetologiset palvelut (ihonhoito ja kasvojen puhdistus, kulmakarvojen hoito, silmäripsien hoito, epilointi, meikin poisto, kuorinta)

4. Kehon ihonhoito

Koska salongin kilpailuetua voidaan kutsua monenlaisiksi palveluiksi, suhteellisen alhaiseksi hinta, edullinen useimmille ihmisille, palvelun laatu. Hankkeen hintasegmentti on keskipitkä. Samalla palvelujen laatu on keskimääräistä korkeampi, mikä on tärkein keino houkutella asiakkaita ja kasvattaa heidän uskollisuuttaan. Salon hinnasto sisältää noin 120 kohdetta. Kaikki salonkipalvelut on esitetty taulukossa. 1.

Taulukko 1. Kauneudenhoitopalvelujen luettelo

Kauneudenhoitopalvelujen tarjonta edellyttää Rospotrebnadzorin luvan saamista sekä Venäjän federaation valtion palotarkastajan lupaa.

Salonin palveluiden lisäksi suoritetaan kosmetiikan vähittäiskauppa (20 tavaraerää). Säännöllisen myymälän ostamisen tärkein etu on paikan päällä saadaksesi asiantuntijaneuvoja tuotteen ominaisuuksista. Myytyjen tavaroiden luettelo on esitetty taulukossa. 2.

Taulukko 2. Myydyt tavarat

4. Myynti ja markkinointi

Salonin toiminta kohdistuu Rostov-on-Donin väestön ylivoimaiseen enemmistöön eli väestöön, jolla on keskimääräinen vauraus. Kauneushoitola toimii täyttämään ihmisten tarpeet laadukkaissa hiustenleikkuissa, muotoilu, curling ja väritys, manikyyri ja pedikyyri, kauneushoitoja ja hieronta. Kauneushoitolan tärkeimmät vaatimukset ovat lisääntynyt ammattitaito, nopeus ja palvelun laatu, kätevä sijainti ja kätevät työajat. Kaikki nämä vaatimukset on suunniteltu tekemään matkustamon perusperiaatteet.

Salonin kohderyhmänä ovat nuoret 18-35-vuotiaat, jotka muodostavat 70% asiakaskunnasta. Noin 20% on 35-45-vuotiaita, ja 10% asiakkaista on nuoria ja vanhuksia. Palvelujen tärkeimmät kuluttajat ovat naispuolinen osa väestöä (jopa 70%). Kaupungin Neuvostoliiton alueella on 178 tuhatta asukasta, joista työikäisen väestön osuus on noin 60%. Ottaen huomioon väestön perustamisen, paikkakunnan ja vakavaraisuuden hinnoittelupolitiikka noin 50-80 tuhatta ihmistä on salonki potentiaalisia asiakkaita.

Neuvostoliitossa on 260 kauneushoitolaa, mukaan lukien talousluokan kampaajat. Pääkilpailijat ovat salonkeja, jotka sijaitsevat alueella 400 m päässä salonista. Nämä ovat 16 kilpailijoita, joista 8 voi johtua epäsuorista kilpailijoista ja 8 - suorista. Ensimmäiset kahdeksan ovat: 4 taloutta ja keskiluokan kampaamoja, 1 kynsistudio, 3 salongia, jotka tarjoavat palveluja kahdella pääalueella (kampaamo ja kosmetiikka, kampaamo ja manikyyri). Kahdeksan on kauneushoitolat, jotka tarjoavat 3 tai useampia palveluja (kampaamo, manikyyri ja pedikyyri, kosmetologia, hieronta, solarium jne.). Taulukossa on esitetty analyysi niiden vahvuuksista ja heikkouksista salongin projektiin verrattuna. 3.

Taulukko 3. Kilpailukykyiset tekijät

Kuten pöydästä voidaan nähdä, salonki, joka on suunniteltu avaamista varten, on useita etuja verrattuna suoraan kilpailijoihin, ja se tarjoaa paljon suuremman valikoiman palveluita, jotka toimivat keskimmäisellä hintasegmentillä ja palvelut ovat keskimääräistä korkeammat. Huomaa myös kätevä työaikataulu väestölle ja suotuisa sijainti.

Palvelujen tarjoaminen suoritetaan alustavan puhelintallennuksen tai elävän jakson avulla ilman tallennusta Sosiaaliset verkostot (Facebook, Vkontakte, Instagram) valittiin asiakkaiden houkuttelemiseksi. Tämä valinta johtuu kiinteiden kustannusten puutteesta (ryhmäjohtaminen) ja suuren kohderyhmän keskittymistä (kohdennettua mainontaa). Suunnitelmissa on myöntää enintään 6 tuhatta ruplaa ryhmien ja tilien työhön ja täyttää ne sisältöä. kuukaudessa.

Franchising-ja tavarantoimittajat

Kuitenkin suuri merkitys liittyy muihin tapoihin luoda salonki, mukaan lukien: yrityksen logo, luominen ja SEO-sivuston edistäminen (15 tuhatta ruplaa), painetut esitteet - mainoslehtiset (10 tuhatta ruplaa) 30 tuhatta ruplaa.), Mainos kiiltävässä aikakauslehdessä (15 tuhatta ruplaa) ja niin edelleen.

5. Tuotantosuunnitelma

Kauneushoitola sijaitsee Rostov-on-Donin Neuvostoliiton alueella, jossa on 178 ihmistä. (Kolmas suurin kahdeksasta). Lähin hyttiympäristö on pääosin monikerroksinen asuinrakennus, ns. Makuuasento. Mökin sijainnin kohdalla valittiin paikka, joka sijaitsi ensimmäisellä linjalla vilkkaalla kadulla. Lähellä salonkiin pääsee julkisen liikenteen pysäkki (90 metriä), toimistotilat ja pankit (150 ja 180 metriä), ostosalueet, kahvilat ja supermarketit (75 metriä).

Salon vuokraa alueen 125 neliömetriä. metriä. Huoneeseen kuuluu: vastaanottoalue, jossa on vaatekaappi ja vastaanotto (11 m²), kampaamo (26 m²), pesu, väritys, hiusrummut (12 m²), vyöhyke meikki- ja silmäripsien jatkeille. (12 m²), Kauneushoitola (12 neliömetriä), Hierontalo (16 m²), Solarium (15 neliömetriä), Apuohjelma desinfiointiaineiden säilytystilaa (3 neliömetriä), lepohuone (10 neliömetriä). Vuokrahinta - 75 tuhatta ruplaa. kuukausina Vuokralleantajan kanssa tehty sopimus on kolme vuotta.

Matkustamon kustannukset, mukaan lukien korjaus- ja kunnostuskustannukset (240 tuhatta ruplaa), rekrytointi (10 tuhatta ruplaa), laitteiden hankinta (782,7 tuhatta ruplaa), laitteiden asennus (60 tuhatta ruplaa), markkinointiosuuksien avaaminen - 70 (tuhat ruplaa) ja muut aineettomat hyödykkeet 1 187 700 ruplaa. Kauneushoitolan varustamisesta aiheutuvat kustannukset esitetään taulukossa. 4.

Taulukko 4. Laitteiden kustannukset

Kauneushoitolan toiminnan varmistamiseen liittyvät tehtävät osoitetaan hallinnolliselle henkilökunnalle, ylimmälle johtajalle ja avustajalle. Henkilökunta koostuu kuudesta universaalista kampaajasta, jotka työskentelevät työvuorossa, kosmetologina ja hierojana (ks. Taulukko 5. Salonki on auki klo 9.00-21.00, seitsemän päivää viikossa.

Työntekijöinä on tarkoitus palkata vain ne, joiden ammatillinen taso on vahvistettu asianmukaisella koulutuksella. Valmistunut koulutuskurssi on sertifioitava tutkintotodistuksella, ja sen myöntäneelle oppilaitokselle on myönnettävä lupa ammatilliseen keskiasteen koulutukseen tai korkeakoulutukseen. Työntekijöiden tärkeimmät vaatimukset ovat ammatillinen osaaminen, vastuullinen asenne työhön, viestintätaidot ja kyky työskennellä ihmisten kanssa.

Taulukko 5. Henkilöstö ja palkanlaskenta

Kauneushoitolan liiketoimintasuunnitelma

Hyvin hoidettu pää, hyvä leikkaus - tärkeät ulkonäön komponentit. Onko mahdollista tehdä rahaa ihmisen ikuiseen haluun "sadan prosentin" näyttämiseksi?

Kampaajia pidetään useimmiten erikoistilanteena kauneushoitoloissa. Tällaisen laitoksen avaamisesta asiantuntijat suosittelevat, että aloittelevat sijoittajat yrittävät käsiään salonliiketoiminnassa.

Tärkeimmät salongit

Nykyiset kampaamotyypit erotetaan selvästi hinnoilla, palveluiden tasoilla ja asiakkailla.

Salon basic (klassinen kampaamo)

Tällaisen laitoksen asiakkaat ovat lähialueiden taloja tai lähellä työskenteleviä asukkaita. Hänen erikoistumisensa on perinteisten ja edullisten palvelujen tarjoaminen, jonka vähimmäismäärä on hiusten leikkaus ja värjäys. Klassisen rintaneulan tärkein ominaisuus on kätevä sijainti ja työaikataulu.

Säännölliset asiakkaat tällaisissa paikoissa käyttävät pääsääntöisesti "heidän" päällikönsä palveluja, jotka tuntevat hiuksensa ja mieltymyksensä. Kustannukset hiustenleikkuu ja muotoilu - noin 500 ruplaa. Halpa ja ei valituksia.

Salon keskiluokka (keskellä)

Verrattuna tavalliseen kampaajan, tällainen salonki tarjoaa laajennetun palveluiden luettelon, johon kuuluvat edellä mainittujen lisäksi manikyyri, pedikyyri, kauneussalonki ja solariumpalvelut. Tällaisissa laitoksissa esimerkiksi ammattitaitoisempaa henkilöstöä voi saada neuvoja muotitietoisuuksista hyvin perehtyneeltä isännältä.

Keskiluokan salonkeja houkuttelevat palvelujen laatu ja yksilöllinen lähestymistapa, jonka asiakkaat ovat itse asiassa halukkaita maksamaan. Hinnat hiustenleikkuun ja muotoilu vaihtelevat 750-150 ruplasta. Keskiluokan kampaamoissa on pääsääntöisesti varastossa samankaltaisia ​​tuotteita, joissa päällikön kanssa neuvoteltuaan voit ostaa hiustenhoitotuotteita ja -välineitä.

Salon-studio (luxe)

Ensiluokkaisten salongien erikoispiirre - yksinomainen palvelu. Asiakkaat tulevat tänne ei hiuksille vaan mielialalle. Pääsääntöisesti kaikki ylelliset salongit ovat tekijänoikeudellisesti suojattuja, liiketoimintasuunnitelma eli. He työskentelevät tunnetun kampaaja-suunnittelija, usein kansainvälisten kilpailujen ja mestaruuskilpailujen voittajana. Korkeimman palveluluokan lisäksi tarjoamme sinulle uuden kuvan luomisen, laajan valikoiman palveluita hiuksille, iholle, kasvolle ja keholle. Usein tarjota palveluja SPA, thalass ja aromaterapia. "Luxury" -salon mestarit ovat ajan tasalla viimeisimmistä trendeistä ja tekijän menetelmistä.

Kaikki palvelut ovat ehdottomasti ja ehdottomasti yksilöllisiä. Hinnat tällaisissa laitoksissa eivät ole ylärajaa ja alkavat 100 dollarilla. Asiakkaat yrittävät keskittyä ei-kertaluontoiseen työhön "juhlallisissa tilaisuuksissa", vaan pysyvistä menettelyistä, jotka pitävät kunnon ja sävytön.

Markkinatilanne

Jokaisen kampaamon salongin menestys riippuu pääasiassa siitä, kuinka tyydyttynyt markkinat ovat ja onko mahdollista voittaa "oma" asiakaskunta. Euroopan maiden ja Yhdysvaltojen harjoittama käytäntö osoittaa, että kampaamoja (perusasioita) ovat "talon läpi", keskiluokan salongeita (laaja palvelu) - yksi neljänneksittäin ja luksusluokan saluuni (yksinomainen palvelu) keskustassa tai suurissa ostoskeskuksissa. Numeerinen suhde näyttää tältä: 10/3/1.

Puhuessamme Moskovan markkinoista on huomattava, että pääkaupungissa on nykyään ylivoimainen salongit ylimääräinen ylijäämä, ei ole tarpeeksi asiakkaita lainkaan. Lisäksi monet studiot eivät pysty tarjoamaan yksinoikeita palveluja, joihin niiden hinnat edellyttävät. Jotta ne pysyisivät markkinoilla, niiden on pakko joko alentaa hintaa tai luoda sekamuotoinen palvelu, joka on verrattavissa ylellisyyteen.

Lisäksi salongin kohtaamien liiketoimintaongelmien väärinkäsitys ja samanaikaisesti ilmeinen helpottaminen antoivat erittäin suuren liikevaihdon tässä segmentissä: joka päivä eri puolilla kaupunkia, salongit avataan ja liiketoimintasuunnitelma suljetaan.

Jotkut menestyvät, muut rikkovat. Toinen ongelma on henkilöstön koulutuksen alhainen taso, ne ovat jäljessä nykyisistä muotitrendeistä, nykyaikaisten tekniikoiden tuntemattomuudesta ja kunnollisten laitteiden puutteesta.

Hyviä keskipitkän salongit ovat harvassa. Kun tällainen instituutio on ilmestynyt, se alkaa usein kohtuuttomasti korottaa hintoja ja menettää asiakaskunnan. Mutta ammattilaisten mukaan nykyisten salongin omistajien pääasiallinen ongelma on se, että heillä ei ole selkeä muotokuva asiakkaistaan ​​ja sosiaalisen suunnittelun ideasta.

Siksi, jos sijoittaja haluaa luoda kampaamoliiketoiminnassa menestyvän yrityksen, optimaalinen ratkaisu on eri tasoilla toimivien yritysten salongit (ks. "Miten amerikkalainen nainen, jolla on hiustenkuivaaja käsissään, rakensi 20 miljoonan dollarin liiketoiminnan 4 vuodeksi").

Hankkeen rakenne muistuttaa pyramidia: kolme keskipitkän tason salongia ja yksi studio 10 peruselämää varten. Halpojen peruspalveluiden (haircuts, väritys, styling) kysyntä on aina olemassa, ja klassiset parabersit ansaitsevat rahansa vastaamalla nykyiseen kysyntään.

Salon keskellä on kysyntää kausiluonteisissa huipuissa (kevät, alkusyksystä, ennen viikkoa). Ja lopuksi salongin studio (pyramidin kärki), jonka palveluita käytetään melko harvoin, ei ainoastaan ​​peittelyä koko potentiaalisten asiakkaiden joukosta vaan myös tuotemerkki yrityksellesi. Samanlainen tapa rakentaa liike on myös mahdollista järjestää "kauneuden tehdas" - salonki, jossa on eri palvelutasojen salit (3-portainen).

Miten aloittaa yritys?

Jos jostain syystä haluat luoda verkon, mutta yhden välittäjän, sinun on aloitettava selkeä määritelmä potentiaalisten asiakkaiden ympyrästä ja tästä pohjalta rakentaa liiketoimintastrategiasi. Lähtökohtana on laitoksen alueellinen sijainti.

Joten, kampaamo kaapit ansaita virta. He onnistuvat kiireisillä kävelyalueilla: asuinalueilla, juna-asemilla, hotelleissa, lentoasemilla jne. Kun tarjoat edullisia, nopeita ja laadukkaita palveluja, sinulle tarjotaan aina asiakaskunta. Tulot riippuvat siitä, onnistutko järjestämään tämän virran.

Jos huone salonkiin on sijoitettu tungosta (pääkatuihin, metroaseman lähellä oleviin tiloihin) tai bisnesalueeseen (uudet talot, toimistotilat), voit järjestää keskiluokan salonki, koska sen potentiaaliset asiakkaat ovat hyviä työntekijöitä. On järkevää avata salon-studio keskustassa, suurissa ja kalliissa kauppakeskuksissa, vieressä viiden tähden hotelleissa ja ylellisissä asunnoissa.

Yhteenvetona. Jos haluat avata salonki, sinun on

  • valitse huone;
  • määritellä kohdemarkkinasegmentti (asiakaskunta);
  • määritettävä kohderyhmään sopivat palvelutyypit ja toimintatapa;
  • korosta kilpailuetua naapureidesi yli (löydä oma "kohokohta"). Tämä voi olla huoneen muotoilu (jonka valinta taas riippuu asiakasryhmästä), erikoispalvelut, yrityksen henkilökunnan pukeutuminen ja vapaa kupin kahvi lopulta;
  • palkata toimivaltainen johtaja (jos et ole kampaamoyrityksen asiantuntija);
  • tarjota pätevää henkilökuntaa (ei valmistuneita tuntemattomia kursseja tai päälliköitä, joita ei ole koulutettu Tsar Pean aikaan). Muista, että asiakkaaseen salonissa johtaa isäntä;
  • selvittää sääntelyasiakirjojen vaatimukset (terveysvaatimukset, tiloihin, laitteisiin ja materiaaleihin liittyvät standardit, sisämarkkikapasiteetin vaatimukset) ja täyttää ne;
  • löytää ammatillisten laitteiden ja materiaalien toimittaja;
  • hoitaa salonkien mainonta ja työntekijöidesi säännöllinen tietotuki (ammattilehdet, näyttelyt, seminaarit);
  • lopulta alkaa työskennellä.

Kerhokalastajan kustannukset vaihtelevat 10-25 tuhannen dollarin verran. Tietenkin voit viettää 6-7 tuhatta dollaria, mutta sinun on tallennettava kirjaimellisesti kaikki, ja yrityksesi voidaan luokitella "huonolaatuiseksi pieneksi laitokseksi". Vertailun vuoksi lähtöarvo on 30-50 tuhatta dollaria riitä luomaan "avaimet käteen" pieni kauneushoitola. Noin 100 tuhatta dollaria tarvitaan tällaisen keskitason laitoksen suunnittelussa, suunnittelussa ja varustelussa, huippuluokan 300 tuhanteen dollariin asti ja jopa 650 tuhannen dollarin arvosta esteettisen lääketieteen keskukselle.

Mitä oikeuksia tarvitsen saada?

Jotta avata parturi, sinun on hankittava luvat vähintään kolmesta tapauksesta: SES, valtion palotarkastaja ja alueellinen omaisuudenhoito. Voit ratkaista tämän ongelman itse tai voit ottaa yhteyttä erikoistuneisiin yrityksiin, jotka käsittelevät joukon asiakirjoja. Kampaajayritystä ei vaadita. Muista, että kaupungin palvelut tarkastavat ja hyväksyvät tilat (antavat luvan) sen jälkeen, kun laitteiden korjaus ja asennus on suoritettu.

Kuinka varustaa huone kauneussalonkiin?

Kampaamotoimintaan käytetyistä tiloista on kehitetty terveysvaatimuksia ja -sääntöjä (SNiP), joilla on tiettyjä ominaisuuksia.

mitat

SNiP: n vähimmäiskuva on 14 neliömetriä. m ensimmäisellä työpaikalla ja 7 neliömetriä. m kullekin seuraavalle. Näin ollen pieni kampaamo voidaan sijoittaa 65 neliömetriin. m: 2 työpaikkaa kampaaja, yksi työpaikka kosmetiikka ja manikyyrit, solarium.

layout

Pakolliset tilat: työhalli, sali (odotusalue), henkilökunnan tila, varastointi huumeiden varastointiin, tilat keräilyyn ja puhtaiden liinavaatteiden säilytys.

Erillinen sisäänkäynti

Tyhjennä ilman kommentteja. Muuten, vuonna 2003 hyväksyttyjen vaatimusten mukaisesti, kampaajat eivät saa sijoittaa kellari- ja puuportaisiin.

Putkisto ja jätevesi

Sisätiloissa tarvittava tärkein päällyste kuuma ja kylmä vesi. Lisäksi putkien sijoitus olisi tehtävä siten, että vesi ja jätevesi saataisiin viemään työalueelle.

valo

Jokaisessa työpaikassa on oltava vähintään 40 sviitit sekaisin valaistusta (eli yhdistämällä keinotekoinen ja luonnonvalo). Vain tällainen valo antaa kampaajalle täyden mahdollisuuden tarkistaa työnsä laatu.

ilmanvaihto

Ehdollisen vaarallisen tuotannon (leikatut hiukset, kemikaalit) hygieniavaatimusten ehtojen mukaan on asennettava pakotettu ilmanvaihto ja työalueet on täytettävä.

Huoneessa tulisi olla suihkuhuone henkilökunnalle, koska hienoksi leikatut hiukset on mahdollista poistaa iholta vain vedellä.

Suostumus vuokralaisille

Asuintalojen ensimmäisen kerroksen parturirakennuksen yhteydessä omistajan on hankittava kirjallinen suostumus läheisten asukkaiden asukkailta. Tilojen kustannukset - ensimmäinen menoluokka, jota seurasi menojen hankkiminen laitteiden, työkalujen ja materiaalien hankinnalle.

Laitteiden työpaikat

Yksinkertaisimman kampaajan varustaminen kahdelle työpaikalle:

  • kunkin istuimen varustukseen kuuluu tuoli (pyörivä, hissi), peili, jolla on hyllystö työkaluihin; valaistus, pistorasia; työkalujen ja materiaalien vaunu, työpöydän ultraviolettiterilisaattori työkalujen käsittelyyn ja kori likaisen pyykin keräämiseen;
  • yksi pesuallas tuolilla (2 työpaikkaa);
  • lämminvesivaraaja (joka on tärkeä olosuhteissamme);
  • yksi kuivausrumpu tuolilla (2 työpaikkaa);
  • Klimazon-laite (infrapunasäteily ja lämmitys, jota käytetään joillekin värillisille ja pysyville teoksille).

Työpaikan järjestämiseksi kosmetologi tarvitsee seuraavat laitteet:

  • erityinen kosmeettinen tuoli;
  • peili valaistuksella ja hyllyllä;
  • laitteet erikoistuneisiin kosmeettisiin menettelyihin (tarjotun palvelun mukaan);
  • pesuallas kuumalla ja kylmällä vedellä;
  • sterilointilaite ultraviolettikäsittelylle ja kiehumiselle;
  • työkalukaappi;
  • jääkaappi huumeiden varastointiin;
  • kori likaisen pyykin keräämiseksi.

Manikurin työpaikka on varustettu työpöydällä, työkalujen sterilointilaitteella (UV-käsittely ja kiehuva), vaatekaappia materiaalien säilyttämiseen, koriin likaisen pyykin keräämiseksi.

pellava

Sanitaho- ja epidemiologisen valvonnan vaatimusten mukaan jokaisella työmestareilla tulisi olla vähintään kolme siirtymistä työvaateesta. Periaate on yksinkertainen: ensimmäinen muutos pesussa, toinen työstä, kolmas puhdas. Asiakkaan sarjaan kuuluu 2 pyyhettä, pukeutumisvaate ja lautasliinat. Siirron päällikön pitäisi laskea keskimäärin 10 sarjaa.

Alusvaatteiden materiaali valitaan luonnonmukaiseksi - puuvilla tai pellava, mikä mahdollistaa sen toistuvan käsittelyn. On mahdollista järjestää pesu paikan päällä, mutta samalla on varmistettava hygieniavaatimusten noudattaminen (erillinen varastointi, kiehuminen).

Liinavaatteiden ja välineiden steriiliyden vaatimukset ovat samat kuin lääketieteellisessä käytössä. Perinteisesti kampaajat ratkaisivat pesun ongelman ja tekivät palvelusopimuksen pesutehtaan kanssa. Tässä tapauksessa sinun on kuitenkin saatava toinen muutos, jos tapahtuu odottamaton viivästyminen. Koska liinavaatteiden jalostus on melko monimutkainen prosessi, viime vuosina kertakäyttöiset ammattikäyttöpakkaukset ovat yhä suosittuja, jotka kierrätetään käytön jälkeen.

Muoviset kertakäyttöiset peignoirs, pyyhkeet ja lautasliinat, jotka on valmistettu ei-kudotusta kankaasta, pakataan steriileihin pusseihin eikä niitä tarvitse pestä. Nämä sarjat ovat halpoja, voit ostaa ne tavaran toimittajat salongit. Asiakkaat arvostavat huomionne hygienian suhteen.

Asiantuntijat suosittelevat erikoistyön yhtenäistämistä hytissä. Hygienisten näkökohtien lisäksi tämä luo yritystyypin, jolla on positiivinen vaikutus salonin kuvaan asiakkaiden silmissä ja joka luo toimivaa tunnelmaa käsityöläisten keskuudessa.

Kauneushoitoloissa käytettävät työkalut

Useimmiten päällikkö tulee työskentelemään omalla rahallaan hankkimalla omilla työkaluillaan. Tarvittava sarja sisältää:

  • suora sakset (3 kappaletta eri pituisilla teriöillä, lovilla ja ilman),
  • harvennusleikkurit (2 kappaletta eri pituisia ja muotoisia teriä),
  • sarja kammioita (4 tyyppiä) ja harjat (3 tyyppiä),
  • ammatillinen suorassa partakoneessa,
  • harja ja säiliö hiusten värjäämiseen,
  • ammatillinen hiustenkuivaaja (lämmönkestävä, pitkä suutin, 2-3 nopeutta, 2 lämpötilaa, teho 1200 W),
  • hiusleikkuri,
  • sähköpihdit (pyöreä ja tasainen).

Toistamme, että päällikkö hankkii pääsääntöisesti kaiken tämän laitteen itse, ja se on hänen omaisuutensa.

Expendables

Kulutukseen kuuluvat kaikki työkalut, joita päällikkö käyttää työstään: shampoot ja balsamit, väriaineiden, curlingin ja muotoilun nesteet sekä hiusten hoito ja kuntoutus. Kaikki tämä voi ostaa erikoistuneilta toimittajilta. Menoja (asiakkaita kohden) on normit.

Siksi johtajan on varmistettava, että matkustamossa on kuukausittainen varastossa oleviin välttämättömiin huumeisiin liittyvä varastointi sekä myyntivaraus. On huomattava, että vierailijat, jotka ovat tyytyväisiä tarjotun palvelun kanssa, hankkivat aktiivisesti varoja, joita päällikkö käytti työssään.

Kehykset päättävät kaiken

Kun olet ratkaissut kaikki liiketoiminnan varoihin liittyvät ongelmat, kohtaat työntekijöiden palkkaamisen ongelman. Ensinnäkin on tarpeen etsiä pätevää johtajaa (ohjaajaa), joka ottaa vastaan ​​ydinhenkilökunnan rekrytoinnin ja salon operatiivisen hallinnan. Ei ole huono, jos hakijasi on läpäissyt erikoiskursseja kauneushoitolan johtajille ja hänellä on kokemusta.

Ensimmäinen vaatimus henkilöstölle - koulutuksen saatavuus. Nykyisessä lainsäädännössä sinulla on oikeus käyttää päällikkönä vain henkilöitä, joiden ammatillinen taso on vahvistettu asianmukaisella koulutuksella.

Koulutuskurssiin on kuuluttava vähintään 1040 luokkahuoneen tunteja ja se on sertifioitu tutkintotodistuksella, ja julkisen tai yksityisen oppilaitoksen oppilaitoksella oli lupa kansalaisjärjestöön. Muuten matkustamon taso nykyisten sääntöjen mukaan riippuu siitä, kuinka monta käsityöläistä ja mitä työryhmääsi olet.

Keskimääräisen salon henkilökunta koostuu päälliköltä (päällikkö), päälliköltä, yleisiltä kampaajilta (siirrettävät työt), manikursseilta, kosmetiikalta, kahdesta siivoojasta (työskennellä vuorossa), vartija, varastonpitäjä, myyjä lähikauppaan, kirjanpitäjä-kassa (mahdollisesti yksi tai useampi salongit).

Voit vuokrata sekä kokeneita käsityöläisiä että nuoria ammattilaisia. Kaikki riippuu siitä, miten aiot rakentaa yrityksen. Jos olet päättänyt edistää nuorten muotia ja huippumodernia palvelua, nuori henkilökunta, joka osaa oppia ja ajatella luovasti, on mitä tarvitset. "Pikapalvelu" -vartalonhoitaja, kokeneet mestarit sopivat paremmin, jos heillä oli kädet massatuotannon työhön. No, luksusluokan salongin järjestäminen on mahdotonta ilman otsikoitua "tähtiä", jolla on nimi.

Henkilöstön palkkaamisen yhteydessä sinun on määriteltävä etukäteen työehdot ja allekirjoitettava työsopimus. Muuten asiantuntijat neuvovat laatimaan määräaikaisen sopimuksen, joka takaa masterin pitämisen tietylle ajanjaksolle (kampaajat eivät halua pysyä samassa paikassa pitkään ja hankkia nopeasti omat asiakaskuntaansa).

Sopimuksessa suositellaan myös pakollisen vuosikurssin suorittamista (jatkokoulutus). Salonkien pitkäaikainen menestys riippuu suurelta osin siitä, miten päälliköt noudattavat muuttuvaa tapaa. Menestyvä ammattilainen on ennen kaikkea korkeatasoinen pätevyys ja osaaminen kauneuden uusimmista trendeistä, uuden teknologian hallussapito. Tämän alan tietotuesta kaikki on kunnossa: on olemassa noin kymmenen erikoislehteä, joista osa on "Dolores", "Salon", "Quafur de Paris", "Hair`s", "Your professional".

Kosmetologeille ja kynsienhuollon päälliköille on myös erikoisjulkaisuja. Lisäksi järjestetään vuotuisia näyttelyitä, joihin osallistuvat kaikki "edistykselliset" asiantuntijat, esimerkiksi kansainväliset foorumit "kevät - syksy", "Intercharm" (kevät - syksy) ja "kauneus".

Mestareiden palkkaus

Kuten kaikki muut henkilökohtaiseen asiakaspalveluun perustuvat työt, kampaamopalvelut maksetaan käteisenä. Salon keskimääräisen tulon laskemiseksi johtajan tulisi laskea keskimääräinen suoritustaso ja aika yhden asiakkaan huollosta. Kampaajien työaikataulu perustuu "päivittäin" -ohjelmaan (10-12 tuntia) tai "aamuyöllä" (6 tuntia).

Yleensä päällikkö palvelee 8 asiakkaan muutosta. Keskimääräinen tilausmäärä on 1000 ruplaa. Yhteensä yksi päivä yksi päällikkö tuo salonki noin 8 tuhatta ruplaa. Päälliköiden työn maksaminen on pääsääntöisesti 30 prosenttia päivittäisistä tuloistaan. Vihjeitä, jotka eivät sisälly kokonaispistemäärään, ovat päälliköiden erilliset tulot.

Päälliköiden saaman prosenttiosuuden pienentäminen on kannattamatonta, koska tässä tapauksessa he todennäköisesti neuvottelevat kodinhoitopalvelujen kanssa asiakkaiden kanssa, ja yritys menettää kiinnostuksensa mahdollisiin tilauksiin. Tämä pätee myös vinkkeihin: kampaamo merkitsee henkilökohtaista suhdetta ja rahapoliittista kiitollisuutta. Huomaamme vielä kerran - kampaajan palvelu on erottamaton operaattorimestari.

Asiakas ei osta lainkaan hiusleikkua, vaan tietyn kampaajan työtä ja haluaa kiittää häntä eikä koko yritystä kokonaisuutena. Jotta voidaan noudattaa nykyaikaista rahoituslainsäädäntöä eikä kannustaa työntekijöitä tekemään pieniä maksuja, tilauksen peruskustannukset, jotka määritetään hyväksytyn hinnaston mukaan, on suoritettava kassan kautta. Tämä pätee myös myymälässä salongissa tehtyihin ostoihin.

Jotkut toimielimet joutuvat kohtaamaan tulonmenetyksen niin kutsutun kätkemisen. Tämä ongelma ilmenee, kun parturi palvelee joitain asiakkaita yksityisesti, ja vastaanotettu raha ei kulje kassan läpi. Ongelma ratkaistaan ​​yksinkertaisesti.

Johtoasiantuntijat suosittelevat asiakkaiden vastaanottamista tapaamisajankohtana, ja joka tapauksessa ennen kuin he pääsevät työalueelle, salonien pääkäyttäjän on rekisteröitävä asiakkaita. Jälkimmäinen kirjaa asiakkaan pyytämän työn tyypin, vierailun ajankohdan ja päällikön nimen. Tarkastettuaan päivän päätteeksi heidän kassapistokortillaan pitämänsä tietueet ja tiedot, pääkäyttäjä määrittää matkustajan salonki ja sen päivittäiset ansiot ja seuraa jokaisen asiantuntijan työtä.

Tämän tehtävän helpottamiseksi sekä kulutushyödykkeiden ja varastojen varmentamiseksi on kehitetty erityinen automaattinen valvontajärjestelmä "Salon", jonka avulla voit pitää kirjaa yhdellä tietojenkäsittelyympäristössä ja saada kattavia raportteja.

Kauneushoitolat

Tästä artikkelista opit:

Kuinka aloittaa kauneushoitolan hoito

Millaisia ​​indikaattoreita on seurattava osana kauneushoitolan hoitoa

Kuka tottelee kenkiä kauneushoitolassa

Miten hallita kauneushoitolan henkilökuntaa?

Mikä ohjelma auttaa hallitsemaan kaunista yritystä

Kauneushoitolan hoitaminen on monimutkainen prosessi, joka on järjestettävä asianmukaisesti alusta alkaen. Valitettavasti, kun kaikki menevät itsestään, sinun on kohdattava se, että työntekijät varastavat aineistoa, hallinnoija puhuu ahkerasti asiakkaiden kanssa ja valvontaviranomaiset etsivät jatkuvasti jotain valitettaviksi.

Kuinka aloittaa kauneushoitolan hoito

Tunnista tavoitteet, joihin aiot. Näyttäisi siltä, ​​että salongin omistajan päätavoite - tuottaa voittoa, mutta näin ei aina tapahdu. Usein ihmiset avaavat salonki korostaakseen asemaansa, sosiaalista asemaaan ja järjestäytyessään eräänlaiseksi "klubiksi kapealle ihmiskokoukselle". Ennen kuin aloitat kauneushoitolan hallinnon järjestämisen, varmista, että se on oikein kohdistettu liiketoimintatavoitteisiin. Sitten luo liiketoimintamalli, joka ottaa huomioon sekä henkilökohtaiset tarpeesi että liiketoimintasi.

Kerää ensisijaiset tiedot ja analysoi ne.

Määrittele tärkeimmät tehtävät ja valitse menetelmät ja keinot ratkaista ne.

Siirry suunniteltujen toimien toteutukseen. Samalla seurata prosessia ja kerätä tilastoja.

Merkitse tulos.

Analysoi virheet ja tunnista uusia tavoitteita.

Kauneushoitolan indikaattoreita on seurattava osana johtamista

Kauneushoitolan johtamisen järjestämiseen kuuluu seuraavat indikaattorit:

Tulot ja menot. Nämä indikaattorit on kirjattava ja seurattava joka päivä. Kiinnitä erityistä huomiota mittareihin, jotka ylittävät yli 30 prosenttia tuloista tai 20 prosenttia kuluista päivässä. Esimerkiksi päiväkohtainen hinta on 25 000 ruplaa. Tällöin kaikki kulut, joiden määrä on yli 5 000 ruplaa, on seurattava ja tarkistettava asiakirjat, jotka vahvistavat nämä kustannukset.

Kirjanpitäjän tai kauneushoitolan johtajan on tarkistettava ensisijaisten menojen dokumentointi. Järjestelmänvalvojalle ei tule veloittaa kustannusten hallintaa, koska se johtaa tilanteeseen, jossa sama henkilö kuluttaa rahaa ja tarkistaa, että hänet käytetään oikein. Kuten ymmärrät, jokainen henkilö ei kykene täyttämään tehtäviään riittävästi, kun suuret summat kulkevat hänen käsiinsä ja hän pitää kirjaa. Jos johtaja pystyy hallitsemaan näitä indikaattoreita, hän on aina tietoinen siitä, mitä salonissa tapahtuu, miten asiat tehdään, ja siksi kauneushoitoa hoidetaan oikealla tasolla. Lisäksi se antaa aika huomata, jos jokin on väärä ja estävät mahdolliset varkaudet, sopimatonta käyttöä ja niin edelleen.

Liikevaihdon indikaattoreiden dynamiikka salongit (jos niitä on useita), suuntaukset, palvelut, tavarat, tarkista kerran viikossa. Jos yksi indikaattoreista laskee, sinun on suoritettava perusteellinen analyysi ja toteutettava toimenpiteitä tilanteen normalisoimiseksi.

Mestareiden yksilöllisen dynamiikan indikaattorit auttavat seuraamaan asiakkaan mahdollista siirtymistä kotihoitoon, arvioimaan asiantuntijoiden tunne-tilaa ja niin edelleen.

Kauneushoitola voitto lisää työkaluja parantamaan kauneushoitolan hallintaa

Monet kauneushoitolat eivät ymmärrä miten myyntimekanismi toimii. Yksinkertaisimmalla tavalla prosessi voidaan jakaa kolmeen osaan:

Vierailija, markkinoinnin vaikutuksesta, saapui salonkeihisi, koska hän näki mainoksen, jota hänen tuttavuutensa neuvosivat, oppineet edistämisestä ja niin edelleen.

Jotkut toiminnot tapahtuvat - yksityiskohdat eivät aina ole ilmeisiä johtajalle.

Poistuessasi meillä on tietty tulos - maksu palveluista tai tavaroista.

Prosessin kaikki osat on tehtävä avoimemmiksi ja täsmällisemmiksi.

Suositellut lukutavat:

On selvää, että kauneushoitolan tehokkaaseen hallintaan on välttämätöntä rakentaa myyntijärjestelmä niin, että johtaja voi ymmärtää ja hallita sitä. Lisäksi järjestelmällä itsellään on velvollisuus toimia ilman poispää, koska tulos ei saa olla yksi henkilö, muuten koko liiketoimintaa voidaan pitää huonosti rakennettuina. Kääntäkäämme sopiva ilmaus: "Jos et usko, että et voi johtaa."

Tämä tarkoittaa, että hyötysuhteen oikea ennustaminen edellyttää kaiken laskemista, arviointia ja mittaamista. Yrityksesi pätevää hallintaa varten sinulla on oltava selkeä käsitys tietyistä numeroista. Mitä numeroita me puhumme? Yleensä johtajat pitävät voitonsa tai bruttoluvunsa olevan tärkein luku, mutta vain sen huomioon ottaen on erittäin vaikeata harjoittaa tehokkaasti liiketoimintaansa.

Yksityiskohtaisempien tietojen analysoimalla voit saavuttaa suuremman vaikutuksen, minkä vuoksi suosittelemme luomaan yksityiskohtaisen kuvan prosessista, joka antaa selkeän ja yksiselitteisen kuvan yrityksenne tulevasta kehityksestä.

Minkälaisia ​​numeroita sinun tarvitsee tietää kauneushoitolan hoidosta?

Kääntäkäämme kauneushoitolan hallinnan tärkeä kaava: P = V * M (%), jossa P on voitto, V on bruttoliikevaihto, M on marginaali (ylimääräinen hinta ja tuotteesi). Toisin sanoen, jos brutto liikevaihto on yhtä kuin miljoona ruplaa ja marginaali on 30%, voitto on 300 tuhatta ruplaa.

Tämä on ensimmäinen kaava. Nyt meidän on kehitettävä bruttoliikevaihto. Bruttomääräinen liikevaihto sisältää:

Palvelujen tai hankintojen määrä.

Suosittelemme, että otat huomioon yhden vuosineljänneksen ja enintään kuukauden, koska säännöllinen asiakas vierailee miehistöhallissa kolme kertaa neljäsosalla ja naispuolinen asiakas 1-2 kertaa. Joten laskelmat ovat tarkempia, ja työskentely niiden kanssa helpottuu.

N - uusi asiakas;
$ - keskimääräinen tarkistus;
# - ostotapahtuma.

Seuraavaksi meidän on järjestettävä uusia asiakkaita kaavan mukaisesti. On vaikeampaa tehdä tätä toimintaa, koska et ole vielä havainnut näitä indikaattoreita:

1) johtojen määrä (lyijy). Lyijy (L) on vierailijasi, joka on kiinnostunut palveluistasi, hän voi osallistua toimintaan ja niin edelleen. Tällaisia ​​vierailijoita kutsutaan johtajiksi, ja loput katsotaan vain mahdollisuuksiksi.

2) Muunnos (C) on puhelujen määrän ja tulevien asiakkaiden lukumäärän suhde. Esimerkiksi saatiin 20 puhelua, ja he tekivät tallennuksen ja saapui 14 kävijää, joten muuntaminen oli 70%.

Tämän seurauksena meillä on kaava:

Sitten meidän on laadittava yleinen kaava.

P = L * C * $ * # * M, missä

# - toistuvien ostojen määrä;

Tätä kaavaa on käytettävä, kun järjestetään myyntiä kaksinkertaistamalla kahvilassalon hallintaan.

Jos voit lisätä yksittäisiä indikaattoreita vähintään 15 prosentilla, kaksinkertaista myynti.

Kuinka kauneudenhoitajat yrittävät lisätä voittojaan? Useimmat heistä uskovat, että tämä on mainonnan kohteena: sitä enemmän rahaa käytetään mainontaan, sitä enemmän kävijöitä ilmestyy. Mutta ihmiset ovat jo kyllästyneet mainontaan, se on menettänyt tehokkuutensa ja sen kustannuksia ei ole vähennetty tähän päivään asti.

Jos käytät valtaosaa taloudellisista resursseista mainontaan ja yrittää houkutella mahdollisimman monta kävijää, kun taas laitoksesi ei täytä korkealaatuisia standardeja, niin et ole valinnut parhaan keinon lisätä voittoja.

Ensinnäkin, sinun on kiinnitettävä huomiota ja ohjattava rahoitusvirrat tärkeämpiin asioihin. Kun voit päästä eroon kaikista puutteista ja parantaa palvelun laatua, voit aloittaa mainonnan. Jos olet varma, että kymmenestä puhelusta sinulle, seitsemän henkilöä tulee kirjautumaan, että kaikkien toimintojen marginaali ylittää markkinoiden keskimääräiset luvut. Kun noin puolet näistä kävijöistä kääntyy taas, silloin on järkevää sijoittaa mainontaan.

Usein kauneushoitolan hoidossa omistajat haluavat houkutella kävijöitä alentamalla palvelun kustannuksia.

Ja nyt yritämme ymmärtää, mistä syystä hinnanalennus ei tarjoa pienille yrityksille mahdollisuuksia suurempien voittojen saavuttamiseksi. Jos yrität houkutella kävijöitä 10%: n alennuksella, on epätodennäköistä, että asiakkaiden virtaus lisääntyy merkittävästi.

Ajattele sitä, onko mahdollista korottaa voittoja vähentämällä marginaaleja? Vastaus on ilmeinen - voitot kärsivät. Tämä viittaa siihen, että hintojen jatkuva lasku vaikuttaa negatiivisesti yritykseesi. Kaikkein yksinkertaisin ratkaisu kauneushoitolan hoitamisessa on tarjota alennus vierailijoille. Oletetaan, että asiakasmääränne on kasvanut 20%, mikä tarkoittaa kaavaa, että ymmärrät, että salon toiminnan mittana on miinus. Kriisi voidaan kutsua erityisen herkäksi aikaa liiketoiminnalle. Tällaisessa jaksossa sinun on houkuteltava ostajaa ei alennuksilla, vaan ylimääräisten bonusten kanssa, koska sinun ei tarvitse menettää marginaalin indikaattoria.

Mitkä indikaattorit ovat täysin omistajan valvonnassa? Luonnollisesti - marginaali.

Omistaja voi ohjata asiakasmääriä jonnekin 20%, loput 80% on mainonnan, kilpailukyvyn ja nykyisten markkinaolosuhteiden tulos.

Vaikutus keskimääräiseen tarkastukseen on 80%.

50%: n muuntamiseen.

Asiakkaan palautukseen voi vaikuttaa 30%.

Kaikki ohjeet työskentelyyn kaavan kanssa. Sinun tarvitsee vain aloittaa marginaali, siirry sitten keskimääräisen tarkistuksen lisäämiseen, sitten muuntamiseen, sitten taajuuteen ja myöhemmin menemään tulevalle virtaukselle.

Helpoin tapa muuttaa marginaalia. Luonnollisesti kriisin aikana olemme joutuneet lisäämään kustannuksia. Muista, että hintoja on vain lisättävä määräajoin. Edellisvuonna inflaatio oli 12,91% virallisesti, epävirallisesti noin 20%.

Meidän on tehtävä suunnitelma korottaa hintoja. Harkitse esimerkkiä hinnanmuodostuksesta: luovuta palvelut osiksi ja luo mielenkiintoisia tarjouksia, jotta kävijä ei pysty vertailemaan kustannuksia. Miten tämä voidaan saavuttaa? Yritä käyttää tekniikkaa, kun et tarjoa yhtä palvelua, vaan koko paketti, joka koostuu useista lauseista. Paketteja voi olla useita, esimerkiksi:

Ymmärrä tärkein asia, jos esität kävijälle ainoat kustannukset, hän alkaa vertailla sinua kilpailijoihin.

Toinen kärki työskentelystä marginaalin kanssa. Varmista, että jokaisella tuotteella tai palvelulla on oma hinta. Hintalappuasi kehitettäessä sinun on tehtävä seuraavat asiat: kuten monissa myymälöissä, ilmoitamme ylimmän vanhan hinnan (erottelemme sen), asetamme nykyisen hinnan alhaalta (alennuksella). Älä jätä huomiotta tuotteen kuvausta, jonka optimaalinen koko on 5x12 (tämä on suuri hintalappu, sillä on riittävästi tilaa materiaalille). Tämä tekniikka on todella tehokas.

Katso palveluiden ja tuotteiden hintaluettelo, tee siitä painettu kopio ja anna se kävijälle ennen kuin poistut salongista. On välttämätöntä ilmoittaa asiakkaalle kaikista palveluista. Hinnalla voit sijoittaa värillisiä aksentteja. Älä unohda laittaa salonin numeroa, puhelinnumeroa, osoitetta, postia ja muita tietoja. Voit myös puhua kaikista kauneussalonkipalveluista tai tuotteista.

Keskimääräinen tarkistus on voitto jaettuna kävijämäärällä tietyn ajanjakson ajan. Mikä on etu keskimääräisen tarkastuksen tekemisessä? Lisää tuloja ilman mainontaa. On tarpeen säätää käsikirjoituksia ja opettaa tiimiä. Pääasialliset menot ovat tilapäisiä, mikä on tärkeitä etuja. Kun potentiaalinen kävijä soittaa salonkiin, ylläpitäjä vastaa palvelun myymisestä.

Kun aloitat toteutuksen, työntekijöitä on 6 estettä

"Logic". Työntekijä alkaa väittää ja päättää, että päätoimen jälkeen asiakas ei maksa mitään: "Hän on jo maksanut manikyyriä, miksi hän tarvitsee parafiinihoitoa".

Työntekijä asettaa itsensä asiakkaan paikalle.

Epäonnistuminen. Monet meistä ovat sosiaalisesti suuntautuneita, joten he ovat hämmentyneitä siitä, että heistä kieltäytyvät ehdotuksesta.

Pelko tuntuu houkuttelevalta. Uskomme, että kävijä tuntee painostuksemme ja saattaa harkita häntä kiristykseen.

Alhainen ammattitaito. Monet eivät voi täyttää pyyntöä, koska heillä ei ole kokemusta tai tietoa.

Työskentele aivan liian laiska!

Nämä ovat vakiomuotoisia psykologisia esteitä, jotka varmasti pelaavat voitellasi. Selitä henkilökunnalle, että heidän ei pitäisi syyttää kävijää.

Kauneussalissa pitäisi olla mahdollisimman monta maksutapaa, koska useammat niistä ovat sitä korkeammat. Asiakkaan sopivuuden vuoksi on tarpeen syöttää sekä käteistä että ei-käteistä, ja lisäksi luottojärjestelmän järjestäminen ja maksusuoritussuunnitelmat eivät häiritse.

Sinun tulisi joka tapauksessa kiinnostaa vierailijaa lisäpalveluilla ja tavaroilla. Voit puhua heistä, jopa osoittaa. Laki, kunnes hän kieltäytyy. Vain selvä "ei" on pysäytyssignaali. Kävijä kirjautui manikyyriin - kerro hänelle parafiinihoidosta, rentouttavasta käsien hieronnasta, puhdistusaineesta, kynsilakkauksesta, suunnittelusta, geelipinnoitteesta. On välttämätöntä aloittaa lauseita kalleimmilla menetelmillä.

Kolme taktiikkaa keskimääräisen tarkistuksen lisäämiseksi

Hyvät tavarat. Tätä menetelmää kutsutaan nimellä "Upsale" (hinnankorotus). Ilmoittakaa esimerkiksi peruspalvelun vähimmäiskustannukset, käytä syötettä edullisesti. Ja kun kävijä tuli salonkiin hänen päällikönsä, hänen olisi tarjottava hänelle palvelu valituilta alueilta, mutta enemmän ja paremmin. Työntekijän tulee kertoa kaikista eduista, vakuuttaa asiakkaalle, että hintaero on täysin perusteltu. Päätavoite on vaihtaa kävijä halvemmasta palvelusta kalliimmaksi.

Palvelujen määrän kasvu. Annamme esimerkin: Tarjoamme sertifikaatin palvelupaketeilla. Bulk halvempi. Tällaisten pakettien etu on se, että asiakas maksaa sen nyt ja palvelut tarjotaan myöhemmin. Tätä menetelmää kutsutaan nimellä "Bandle" (asetettu).

Aiheeseen liittyvä palvelu. Antakaa esimerkki: kävijä valitsi "Evening meikki" -menettelyn, joten hänelle voitaisiin tarjota ostaa kosmetiikka, harjat, ihonhoitotuotteet ja niin edelleen. Tätä menetelmää kutsutaan nimellä "Crosssale" (tuotteen myynti lisäksi).

Kun olet vieraillut kauneussalonkiasi, asiakkaan tulee saada soittaa järjestelmänvalvojalta. Työntekijän on tiedettävä asiakkaan näkemykset tarjoamiensa palvelujen laadusta. On yksinkertaisesti välttämätöntä ottaa omistaja kauneushoitolan tehokkaaseen hallintaan. Puhelu ei maksa mitään, ja sen hyödyt voivat merkittävästi lisätä voittoja.

Suosittelemme ottamaan yhteyttä vierailijoille sekä puhelimitse että sähköpostitse. Yhteystietoja löytyy ensimmäisestä vierailusta: täysi nimi, osoite, puhelin, sähköposti. Voit selvittää syntymäaikaa. Tiedätkö, että erityiset syntymäpäiväbonukset tuovat yli puolet kävijöistä? Neljännen vierailun jälkeen henkilö alkaa tottua olohuoneeseesi ja tulee säännölliseksi asiakkaaksi.

Ensimmäisellä viikolla vierailun jälkeen voit lähettää yli neljä viestiä toisella viikolla - yli kolme viestiä kolmessa viikossa - yli kaksi, ja sitten rajoitamme itsemme yhteen.

Mitä kirjoittaa kirjeeseen? Kuvaamme erilaisia ​​promoottoreita ja uusia palveluja vasta viime viikkoina, ja ennen sitä hoitosuositukset ja hyödylliset vinkit tarjotun palvelun ylläpitämisestä ja laajentamisesta ovat tehokkaampia.

Voit liittää automaattisen uutiskirjeen, joka on kehittänyt paljon palveluita. Älä unohda sosiaalisia verkostoja. Älä käytä väärin mainosviestejä asiakkaan puhelinnumerossa.

Kaikkien tietojen tulee olla kiinnostavia kävijälle: vinkkejä hoitoon, suosittuja uutisia, muotitrendejä ja niin edelleen. On tarpeen rakentaa tämä osa kauneushoitolan hallintaa houkuttelemiseksi asiakkaalle pitkään.

Kauneushoitolan organisaatiorakenne: kuka esittää kenelle

Mikä on hallinto? Ensinnäkin - järjestelmän luominen ja sen valvonnan varmistaminen. On selvää, että työntekijöitä on hoidettava ammattimaisesti. Mutta miten se tehdään? Katsokaa siis, miten kauneushoitolan hallintorakennetta kehitetään:

Määritä, kuinka monta työntekijää tarvitset ja mitkä ovat vaatimuksia hakijoille salongissa. Laaditaan ja perustellaan tulokset kirjallisesti.

Säädä toimintaa: menettelyjen, standardien, ohjeiden kehittäminen. Tämä hetki on erityisen tärkeä, jos avaat kauneussalonki tyhjästä. Tietenkin voit käyttää yleisiä säännöksiä, mutta ne toimivat vain normienne perustana, sinun on kehitettävä kaiken muun itsesi.

Sellaisten sääntöjen luominen, joilla työntekijät palkataan sen jälkeen, kun heistä on ensin tutkittu asiaa koskevia lakeja. Kehittää sopimus. Tämä on erittäin tärkeää, koska konfliktitilanteissa voit aina viitata työntekijän kanssa tehtyyn sopimukseen. Lisäksi sopimuksessa määrätyt säännöt selkeyttävät tilannetta välittömästi työntekijöiden koulutuksella organisaation kustannuksella.

Määritä palkkausjärjestelmä. Valitun järjestelmän tulisi olla mahdollisimman selkeä kaikille työntekijöille ja täytettävä sekä omistajan että työntekijöiden edut. Tietenkin se ei saisi olla ristiriidassa lain kanssa.

Aseta henkilökunnan sisäiset säännöt. Kauneushoitolan organisaation rakenne sisältää säännöt, jotka säätelevät työntekijöille tarjottavaa palvelua ja käytännesääntöjä. Varmista, että jokainen työntekijä perehtyy salon sisäisten sääntöjen sisältöön ja ilmaisee suostumuksensa heidän kanssaan allekirjoittamalla. Luonnollisesti sinun ei pitäisi ajatella, että se säästää työtaisteluista. Henkilöstön sääntöjen käyttöönotto luo kuitenkin vakaan ympäristön tiimissä ja edistää uusien asiantuntijoiden onnistumista.

Henkilökunnan sopeutumisjärjestelmä on aina tärkeä. Jos laajennat, avaat salonin tyhjästä tai palkitsette työntekijöitä vapaisiin paikkoihin, sinun on varmistettava, että uusien työntekijöiden mukauttaminen joukkueeseen on mahdollisimman mukavaa ja kivutonta. Valitettavasti jos et ole sopeutettu sopeutumisjärjestelmään, jopa korkeat palkkatasot eivät motivoi työntekijöitä pitämään teitä pitkään.

Muodosta varaus. Muista, että sinun ei pitäisi riippua työntekijöistä riippumatta siitä, kuinka arvokas tai ihana he ovat. Jos luot henkilöreservi, tilanne, jossa työntekijä päättää lopettaa äkillisesti, ei ylläty, ja olet valmis palkkaamaan nopeasti toisen asiantuntijan. Lisäksi saatat tarvita varauksen asiakkaiden äkillisen virran vuoksi. Kuten näette, kauneussalonki ei ole helppo tehtävä, ja sinun on otettava useita hetkiä huomioon ja laskettava jokaisen vuoron etukäteen.

Kehittää kehittynyt koulutusohjelma. Monet mestarit arvostavat sitä, että kauneushoitola tarjoaa heille kaikki mahdollisuudet kehittyneeseen koulutukseen. Ajattele ja luo järjestelmä, joka antaisi asteittaisen työntekijöiden koulutuksen. Päätä, onko tämä järjestelmä pakollinen vai työntekijät oppivat, jos he itse haluavat sitä. Yksi tapa järjestää koulutusta on tehdä sopimus yhden ammattimaisen tuotemerkin kanssa.

Kehittää aineellisten ja aineettomien kannustimien ohjelma. On tärkeää ymmärtää, että tänään ei yllätä ketään bonuksilla ja sosiaalipaketeilla. Lisäksi useimmat työntekijät ottavat nämä kannustimet myönteisiksi. Yritä varmistaa, että työntekijällä on positiivinen tunne kokemus. Kiitää työntekijöitä heidän henkilökohtaisista saavutuksistaan. Järjestä yritystapahtumia menestyneiden kausien kunniaksi.

Aseta mukava psykologinen ilmapiiri tiimissä. Sinun tulisi aina olla tietoinen siitä, mitä matkustamossa tapahtuu. Jos et tee tätä ja anna kaiken mennä itsestään, henkilökunta on jatkuvasti tyytymätön, siellä on juonittelua, huhuja menee ja niin edelleen. Yritä muodostaa avoimimmat ja yksinkertaiset suhteet tiimissä. Aina oikea-aikaisesti vastata outoihin ilmiöihin jonkun työntekijän käyttäytymisessä. Keskustele hänen kanssaan, koska ehkä tämä työntekijä avaa silmäsi jotain. Tai ehkä ymmärrät, että sinun täytyy sanoa hyvästit hänelle, jotta ilmapiiri paranee tiimissä.

Oikein suunniteltu kauneushoitolan hallintajärjestelmä on avain menestyksekkääseen liiketoimintaan.

Miksi me tarvitsemme kauneushoitolan hallintaa

Kaikkien salongin omistajien on opittava, että suuri kilpailukyky ja kannattavuus riippuvat pitkälti omasta asemastaan. Organisaation tehokkuuden saavuttamiseksi on tarpeen perustaa yritys mielenkiintoiseen ajatukseen, kehittää sitä selkeän suunnitelman mukaisesti, noudattaa muotoiltua strategiaa ja ylläpitää tarjottujen palvelujen ja tavaroiden korkeaa tasoa. Useimpien kauneussalonkiin osallistuneiden ongelmana on, että he eivät ymmärrä voiton tuottamisprosessia.

Tällaisen yrityksen omistajien tapaan kohtaamat vaikeudet koostuvat yleensä kauneushoitolan hallinnointijärjestelmän puuttumisesta, mikä johtaa kaikkien toimintojen heikkoon suorittamiseen.

Päälliköiden valituksista löytyy tavallisesti seuraavat asiat:

Kiinnostuksen puuttuminen salon kehittämiseen - työntekijä ajattelee vain omaa tulostaan ​​eikä palvelun laadun parantamisesta.

Kurinalaisuus - työntekijät kaikin tavoin välttävät, jättävät huomiotta tai rikkovat jatkuvasti suoria ohjeita.

Johtajan "sukupuuttoon" - toteuttamaan ideansa elämään ja hallinnoimaan kauneushoitoa, monet kohtaavat merkittäviä vaikeuksia, jotka, jos ei ole oikeaa lähestymistapaa, voivat johtaa turhautuneisuuteen ja luopumiseen tämän alan toimista.

Kaikki nämä ongelmat liittyvät suoraan laiskuuteen, joka ilmeni selkeän tavoitteen ja tehokkuuden vuoksi! Tällaisissa tilanteissa salonki alkaa "vaeltaa", työntekijät menettävät kiinnostusta, mielialaa ja motivaatiota, ja palvelun laatu kärsii.

Tämä johtaa läsnäolon vähenemiseen - tavalliset asiakkaat katoavat ja uudet eivät kestä. Viime kädessä kauneushoitolan pätevän hoitojärjestelmän puute voi johtaa sen tuhoamiseen.

Tällaisiin prosesseihin liittyy yhtä usein sekä pään yhteenkuuluvuus täydelliseen epätoivoon että hänen haluttomuutensa tunnustaa ongelman olemassaolo. Runsaasti kertyneitä vaikeuksia on mahdotonta jättää huomiotta ilmeiset ongelmat ja jatkaa työskentelyä vain koneella, mutta jopa paniikki ei säästä. Paras ratkaisu on järkevä arvio tilan- teesta ja uuden kauneushoitojärjestelmän pätevästä kehittämisestä.

Tietenkään johtaja ei fyysisesti pysty pitämään kaikkia tarvittavia tietoja mielessä. RAM-muistin voimavarat ovat erittäin rajalliset suojaamaan sitä ylikuormilta. Siten aivomme ei ole kiinnitetty siihen osaan tiedoista, jotka hän on tunnistanut merkityksettömiksi, eikä siten tallenna sitä.

Automaattinen aktiivisuus, esimerkiksi rutiininomainen työ on paljon pitkäaikaista muistia, sillä elimistö ei enää käytä suojaustilaa, minkä vuoksi me usein pelkäämme uusia tehtäviä, syvemmälle vanhuksille.

Tunnetun polun valitseminen ja kieltäytyminen tuntemattomasta kehosta välttää ylikuormitusta ja jatkaa normaalia toimintaa automaattisesti.

Yhteenveto aivoista:

Suuri määrä hänelle osoitettuja tehtäviä aivoissa alkaa selkiyttää tietoja, joita hän ei pidä kaikkein tärkeimpinä.

Aivoissa on 3-5 tehtävää kerrallaan, mutta ei enempää.

Kehon suojeleminen ylikuormitukselta, aivot lähettää meidät vain tutuille toiminnoille.

Mikä on tarpeen aivomme tehokkuuden lisäämiseksi:

Tehtävät on luokiteltava yhteen järjestelmään ja tavoitteeseen.

Tehtävien jakaminen työntekijöiden järjestäytymisasteiden mukaan, ei kuvaus täytäntöönpanoprosesseista, mutta erityiset tavoitteet ja tulokset, joiden määrä on rajallinen, mutta niiden merkitys on kiistaton.

Kiinnitä erityistä huomiota työntekijöiden tärkeimpien merkitysten selvittämiseen. Joukkue tarvitsee ymmärtää järjestelmätyöt, joita sillä on, ja ymmärtää, millaisia ​​tuloksia se tuottaa.

Yhden työntekijän tai heidän tiettyyn ryhmäänsa odotettavissa olevien tärkeimpien tulosten määrä ei saisi olla korkeintaan 3-5, riippuen työntekijöiden kyvyistä ja asemasta.

On tarpeen tuoda tiettyjä toimintoja automaattiseen toteutukseen, joten voit säästää energiaa. Tätä varten tarvitset työntekijöiden pätevän koulutuksen, joka saattaa tiimiin tietyt standardin uusintatavat.

"Rutiinin" on oltava tehokasta! Hallinnoi laatustandardeja.

Ratkaise hallinnollisen tason vastuut. Tämä on ainoa tapa saavuttaa hedelmällisempi toiminta.

Kauneushoitolan henkilöstön hoito alkaa hallinnointitehtävien jakamisesta. Hyvä salongin ylläpitäjä on yksi onnistuneen yrityksen tärkeimmistä osista. Paljon riippuu tästä työntekijästä ja ennen kaikkea sellaisista merkittävistä indikaattoreista kuin kilpailukyky ja yrityksesi kävijöiden määrä.

Järjestelmänvalvoja voi lisätä kilpailukykyäsi:

Pätevä viestintä asiakkaan kanssa;

Laadunvalvontapalvelu.

Tässä tilanteessa saattavat kohdata tietyt ongelmat, jotka liittyvät ylläpitäjän työn korkeisiin vaatimuksiin:

Meidän on systemaattisesti määriteltävä korkeatasoisen palvelun valvonnan toiminta, joka määrittelee kuluttajien sitoutumisen.

Vastuullinen automaattisen rutiinitöiden suorittaminen vastaanotossa.

Miten voimme yhdistää tämän, koska näihin vaatimuksiin liittyy eri tyyppisten työntekijöiden valinta? Ehdotamme, että kauneushoitolan johto hallinnoidaan hallinnollisten tehtävien jakautumisella kolmeen päätoimiin:

Shift Manager - standardien käyttöönotto ja laadunvalvonta, työntekijöiden koulutus.

Ylin johto työskentelee taktisissa tehtävissä: laadun optimointi, markkinointiohjelmat jne.

Nyt meillä on viisi tärkeintä ja viisi vähäistä hedelmää järjestelmästä, jota meidän on toteutettava salon hallinnon avulla. Annamme niiden kuvauksen myöhemmin. Jokaisen tulisi osallistua tähän toimintaan, ja hallintovirkamiesten tehtävät ja osallistumisaste poikkeavat toisistaan, mutta ne menevät kohti yhtä tavoitetta.

Kun hallinnoit kauneushoitolaa, sinun täytyy opettaa johtoryhmää saavuttamaan viisi tärkeää liiketoiminnan tulosta, jotka voivat varmistaa yrityksen kannattavuuden ja kilpailukyvyn:

Jos kävijä on käyttänyt palvelujaan ensimmäistä kertaa, sinun on otettava hänet säännölliseksi asiakkaaksi.

Salonki on vastuussa asiakkaidensa ulkonäöstä, vaikka se olisi kotona (voit tarjota täydellisen paketin tehokkaaseen kodinhoitoon).

Kehitetään asiakkaiden tapoja käydä salonissa.

Palvelun korkean tason ja palvelujen laadun noudattaminen.

Jatkuvan tiheän äänityksen toteutus.

Sekä viisi peräkkäistä tulosta, jotka vaikuttavat tärkeimpien tulosten saavuttamiseen:

Luotettava tuki ylläpitäjille. Sinun on määritettävä oikea rooliasetus yhteistyössä asiakkaiden ja työntekijöiden kanssa.

Käyttöjärjestelmä Automaattisen työn suorituskyvyn takaaminen kirjanpidon, suunnittelun ja seurantaindikaattoreiden avulla.

Tietoisuus asiakkaista ja työntekijöistä.

Minkojen käyttö kasvun jatkamiseksi. Esimerkiksi, kun saat asiakkaan valituksen, sinun on käytettävä salongin kehittämiseen saadut tiedot.

Tämä työntekijäkoulutuksen käsite sallii johtaja ei sukeltaa "rutiiniin". Uskomme todellakin, että johtaja on velvollinen käyttämään aikaa huipputason taktisiin tehtäviin, minkä vuoksi on tarpeen rakentaa hallinnollisen yksikön toiminta mahdollisimman tehokkaaseen suuntaan.

8 vinkkejä hoitohenkilökunnan johtamiseen

Ylläpitää alaisia ​​itsetunto. On selvää, että työntekijä toimii hyvin, kun hän tuntee, että häntä kunnioitetaan, kun hän ymmärtää, että johtaja arvostaa hänen kykyjään, työtä ja vain ihmisten ominaisuuksia. Kukaan ei pidä sitä, että häntä kohdellaan kuin robotti, joka vain täyttää tehtävänsä.

Aina olla positiivinen henkilöstöä kohtaan. Me kaikki tiedämme, että tunnustamista ja kiitollisuutta koskevat sanat eivät ole koskaan tarpeettomia. Kannusta työntekijöitä tyytyväisinä. Joku mielellään saa pienen lahjan, ja joku on jo valmis ottamaan toisen aseman. Älä unohda rangaistuksia: jos henkilö on syyllinen, sinun on myös reagoitava siihen, mutta varovasti ja rauhallisesti. Yllättäen, kun johtaja todella rakastaa ja arvostaa työntekijöitään, jopa "chill" hänen puolestaan ​​on monta kertaa tehokkaampi kuin kaikkein paljastava "pukeutuminen". Ei ole järkevää pitää kokouksia jatkuvasti ja puhua siitä, miten asiat toimivat huonosti.

Anna palautetta. Jakaa tiettyjä tunteja keskusteluille alaisten kanssa. Työntekijöiden on ymmärrettävä, että olet avoin kommunikaatiolle. Yritä kuunnella asiantuntijoita, kertoa heille, että olet kiinnostunut heidän mielipiteistään ja olet valmis ottamaan ne huomioon. Ei ole mitään syytä kommunikoida alaisten kanssa, jos et halua kuunnella heitä, he ärsyttävät sinua, etkä muutu missään.

Keskity tehtävään. Tehtävä on selkeästi muotoiltu niin, että se on ymmärrettävä jokaiselle työntekijälle ja varma siitä, että se seuraa sen toteutusta. Jos jatkuvasti häiritsee joitain muita asioita, ilmaise ajatuksiasi epärehellisellä tavalla, kukaan ei ymmärrä, mikä on heidän tehtävänsä, ja teidän tekonne eivät johda parhaimmistoon. Pahimmassa tapauksessa tällainen kauneushoitolan hallinta johtaa sen romahtamiseen.

Älä salli "kaksinkertaista etiikkaa". Muista, että kaikki, mitä tapahtuu matkustamossa, heijastaa henkilökohtaisia ​​ominaisuuksia ja toimia. Eettisten periaatteiden pitää olla vakaita, muuten yksinkertaisesti menetät alaistensa kunnioituksen ja et pysty hoitamaan kauneushoitolan henkilökuntaa oikealla tasolla. Elämässä, työn ulkopuolella, voit käyttäytyä niin kuin haluat, mutta kuvasi johtajan tai salongin omistajan pitäisi olla virheetön. Eettisten periaatteiden tulisi olla samat sinulle ja työntekijöillesi. Jos itse käyttäytyy väärin ja pidät sen melko normaalina, mutta tuomita ehdottomasti työntekijän tällainen käyttäytyminen, tämä tilanne ei johda minkäänlaiseen hyvään. Parhaimmillaan henkilökunta ei yksinkertaisesti pidä sinua.

Luomaan keskinäisen luottamuksen ja yhteistyön ilmapiiri. Pyrkiä saavuttamaan keskinäinen ymmärrys alisteisten kanssa. Jos toimisitte "Olen pomot täällä, ja olet idiootteja", sinun on unohtaa ikuisesti, mikä on hyvä ilmapiiri joukkueessa. Yritä olla avoin, selitä miksi teit tämän tai tuoman päätöksen, esität joitain innovaatioita ja niin edelleen.

Näytä motivaatiosi ja intohimosi yleiselle syyksi. Salli työntekijöiden tehdä aloite, siirtää heille joitain tehtäviä. Tämä antaa heille mahdollisuuden tuntea heidän tarpeensa ja toteuttaa kaikki kykynsä.

Korkeatasoinen ammattitaito. Valitettavasti kaikki edellä mainitut säännöt eivät auta sinua, jos et ymmärrä liiketoiminnan vaikeuksia. Muista, että työntekijät ovat ammattilaisia. Vastaavasti vain ammattilainen voi esittää vaatimuksia heille, ei amatööri. On typerää uskoa, että jokainen, joka on tutkinut, mitä kauneushoitolan ja kirjojen hallinto yliopistossa käsittelee, on hallinto. Itse asiassa kaikki eivät voi tehdä sitä, koska kauneushoitajan hoitaminen tarkoittaa sitä, että osaa työskennellä luovan tiimin kanssa ja ottaa huomioon kauneudenhoitoalan kaikki ominaisuudet.

Suositukset johtamaan naisten tiimin hallintaa

Olga Dubrovina, johtaja SERVICE PLUS

Tehtävien oikea asetus. Kauneushoitajan tehokas hoito on monimutkaista sillä, että tiimi koostuu yleensä vain naisista. Jos asetat tavoitteen työntekijälle, eikä yksityiskohtaisia ​​selvityksiä siitä, miten hän pystyy toteuttamaan sen, niin lähes 100 prosenttia tapauksista, joissa nainen ei täsmennä yksityiskohtia, hän katsoo, että hän ymmärsi kaiken. Mutta hyvin usein tulokset eivät ole samat kuin pään odotukset. Tosiasia on, että naisten psykologia täydentää jatkuvasti kuvaa puuttuvilla yksityiskohdilla. Jos selkeitä ohjeita ei ole, hän tulee itse. Tämä on yksi tärkeimmistä syistä.

Mutta toinen puoli on, että johtaja ei saa unohtaa - tämä on naisen hämmennys. Hän huolehti siitä, että hän voi "näyttää huonolta" hänen pomonsa silmissä. Naiset yrittävät aina tehdä hyvän vaikutelman viranomaisille, joten he selvittävät sen yksin. Usein he yksinkertaisesti pelkäävät, että esitetyt kysymykset saattavat heikentää heitä epäedulliseen valoon.

Tehtävien laatimisessa noudata yksinkertaisia ​​ohjeita ja saavuttaa haluttu vaikutus:

Aseta tehtävä tarkasti ja selkeästi;

Korjaa tehtävä kirjallisesti: tilaus, opetus ja niin edelleen;

Suorita keskustelu henkilökohtaisesti eikä lähetä tilauksia muiden työntekijöiden kautta;

Sanamuodon jälkeen kysymys "Onko kaikki selvää?" Kysytään. Vastauksen jälkeen pyydä työntekijää tutkimaan tehtävän uudelleen;

Pyydä selventämään kysymyksiä: "Onko sinulla kysyttävää?", "Haluatko selventää jotain?", "Onko jotain käsittämätöntä?" Ja niin edelleen;

Hallitse suoritusta. Päätä itsellesi, milloin ja milloin haluat tarkistaa. Muista ilmoittaa asiasta työntekijälle.

Muutosten ja innovaatioiden asianmukainen täytäntöönpano. Uusien tuotteiden käyttöönotto kauneushoitolassa on melko yleinen ilmiö, sillä kauneushoitolan tehokkaaseen hallintaan ja asiakkaiden houkuttelemiseen on tarpeen pysyä ajan mukana. Usein työntekijöiden salongit antavat epätoivoisen vastustuksen innovaatioille. Tällaisten ongelmien välttämiseksi sinun on ymmärrettävä syyt niiden esiintymiseen.

Oletetaan, että naispuolinen ryhmäsi ilman innostusta otti käyttöön innovaatioita ja vaikeita tehtäviä. Naispuolisen psykologian ominaispiirteet: he ovat menestyksekkäästi tavanomaista toimintaa kuin uusissa. Siksi uutuuden ottaminen käyttöön, sinun on käännyttävä miesten ammattilaisille tai löytää naisia, jotka ovat hyvin harvinaisia ​​innovaattoreita. Voit helposti luottaa naiseen luomaan sääntöjä, määrittelemällä prosesseja ja rakentamalla suhteita.

Kauneushoitolan hallinto, jossa ohjelma on suuri apu

Yrityksiä voidaan automatisoida erityisohjelmien avulla, mutta useimmat kauneushoitolat säilyttävät paperilokit kirjanpidossa. Vain 20% heistä ymmärtää, että erityisesti tähän tarkoitukseen suunnitellun kauneushoitoprojektin hallinta auttaa tekemään paljon paremmin. Yritykset, jotka haluavat pitää kirjaa lehdissä, ovat seuraavat vaikeudet:

1. Mahdollisuus saada ajantasaista tietoa päätöksenteon nykytilasta (myynnin yhteenvetodynamiikka, salonkien osallistuminen, palveluiden myynti, käsityöläiset, asiakkaat, asiakaskunnan kasvu / lasku, osakekurssit jne.).

2. Kyky säilyttää ja saada tietoja asiakkaista palvelun laadun parantamiseksi (suosikki palvelut, päälliköt, keskimääräisen tarkastuksen määrä, päälliköiden muistelmat, käyntien historia jne.).

3. Paperilehti kirjanpitotyökaluna on tehotonta. Lehden sisältämiä tietoja ei ole suojattu. Lisäksi lehteä on vaikea löytää tarvittavat tiedot.

4. Monet kauneushoitolat tekevät tekstiviestejä asiakkailleen. Yleensä postitukset tehdään, jotta asiakas muistuttaisi tulevista nauhoituksista, syntymäpäivien tervehdyksistä, erikoistarjouksia koskevista tiedoista jne. Tämä toiminta ei ole kovin tehokasta, koska:

Järjestelmänvalvojat lähettävät viestejä manuaalisesti tai käyttävät erikoistuneita Internet-palveluja.

Ei ole mahdollista jakaa asiakkaita ryhmiin kohdennettujen tarjouksien lähettämiseksi (asiakkaille, jotka eivät ole käyneet salonissa pitkään, niille, jotka menevät tiettyyn asiantuntijaan jne.);

Ei ole mahdollista arvioida postituksen tehokkuutta, koska ylläpitäjä ei tiedä kuinka monta asiakasta reagoi viesteihin ja saapui salonkiin.

5. Suurin osa salongeista ei voi tarjota asiakkailleen mahdollisuutta sopia verkkoasiantuntijan kanssa.

6. Monissa salongeissa seurataan, miten tyytyväiset asiakkaat ovat saamiensa palvelujen laatua. Valitettavasti paperilehti ei anna mahdollisuutta arvioida ja analysoida riittävästi kerättyjä tietoja.

Kaikki edellä mainitut ongelmat liittyvät suurelle osalle kauneushoitoloista. Johtajan työn helpottamiseksi voit käyttää kauneushoitolan työtä kirjanpidossa, joka on nyt melko paljon markkinoilla.

Sergei Bobin, Arnika-palvelun johtaja. Nykyään Arnica on Venäjän suurin internet-palvelu yrityksen kauneudenhoitopalvelujen hallinnoimiseksi. Yli 800 kauneushoitolasta Venäjällä, Ukrainassa, Valko-Venäjällä, Kazakstanissa, Moldovassa ja Azerbaidžanissa työskentelee sen kanssa.

Olga Dubrovina, SERVICE PLUS: n johtaja. Kansainvälisen tutkimuslaitoksen ja laadunvalvontaviranomaisen johtava asiantuntija. URFU Business Schoolin lehtori. Kokemus henkilöstöjohtajan virkaan 10 vuotta. Kokemus harjoitusten järjestämisessä ja koulutusohjelmissa kahdeksan vuoden ajan. Kokemus yksilöllisestä ja organisatorisesta neuvonnasta 8 vuotta.

Yrityksemme tarjoaa avaimet käteen -ratkaisuja avainaloilla:

  • työsuojelu;
  • terveys- ja epidemiologiset järjestelmät;
  • lääketieteellisen toiminnan järjestäminen kauneuden alalla;
  • henkilöstön asiakirjojen virtaus;
  • avaamalla kauneussalonki;
  • lääketieteellisen toiminnan lisensointi;

Voit rekisteröityä kuulemiseen puhelimitse: +7 (499) 229-04-54

Top