logo

Kauneushoitola "Style" perustettiin vuonna 2002 BEKUK Azamat Ruslanovichin johtajaksi.

Ensimmäisessä vaiheessa toteutettiin palvelumarkkinoiden tutkimuksia. Erinomainen apu oli se, että Elena Mikhailovna työskenteli viiden vuoden ajan kampaajana yhdessä kauneushoitolaitoksissa. Oli kokemus, jätti tarvittavat dating. On välttämätöntä ryhtyä "teolliseen vakoiluun" - kilpailijoiden huollettavaksi, huolehtimaan puhelinseurannasta hinnoilla ja palveluilla. "Tutkintatoimenpiteiden" aikana kävi ilmi, ettei erityistä syytä avata salonki, ns. VIP-luokka. Päätettiin avata ns. Demokraattinen salonki, jossa on klassinen palvelu ja kohtuuhintainen hinta. "Nyt on enemmän mahdollisuuksia ampua pienissä salongeissa asuinalueilla, eikä missään suurissa keskuksissa jossain keskellä", sanoo Azamat Ruslanovich BEKUKH. "Epäilemättä keskustassa sijaitseva huone on erittäin hyvä paikka kampaamolle, mutta" tilanne velvoittaa minua. "Tässä sekä vuokra on kohtuuttoman suuri ja asiakkaiden vaatimukset ovat tiukempia, ja Adygean todelliset korkeatasoiset asiantuntijat eivät vieläkään riitä."

Nykyään markkinoilla ei ole niin paljon erikoistuneita salongeja, jotka tarjoavat esimerkiksi vain kosmetiikka- tai kampaamopalveluja. Hiljattain avattujen yritysten omistajat haluavat sisällyttää mahdollisimman laajan valikoiman palveluita käsitteeseen. Samanaikaisesti kauneushoitoloiden "tuotteita" kuluttajan erityispiirre ei useinkaan ole otettu huomioon: ihmiset eivät usein mene tietylle laitokselle, vaan tietylle isännälle. Loppujen lopuksi ihminen tulee usein isäntäntään pelkästään hiusten leikkaamiseen, mutta myös kommunikoimaan - Natalya Lyashenko sanoo. "Ja tietysti näyttelijöiden ulkonäkö on tärkeä rooli." Kuten useimmat asiantuntijat korostavat, uuden salon-aluksen päällikön tehtävänä on tuottaa kuormituksen aste, joka johtaa kertyneeseen asiakaskuntaan, mikä sallii salonille maksaa nopeasti kustannuksistaan.

Tällä hetkellä PE "Style" työllistää kuusitoista ihmistä, mukaan lukien johtaja.

Kokonaisuutena mukana olevan yrityksen työ:

- 2 manikyyri ja pedikyyri;

"Style" -elokuvan aktiviteetti keskittyy Maykopin asukkaisiin, erityisesti Molodezhnyin asuinalueiden asukkaisiin, joilla on keskimäärin tuloja ja jotka työskentelevät suoraan suuren joukon ihmisiä. Tämä johtuu siitä, että salonki tarjoaa kauneushoitolan korkealaatuisia ja edullisia kauneushoitoja. Kuitenkin jokainen kävijä voi ostaa mitä tahansa kosmeettista, jota hän pitää.

Avaamisensa jälkeen Beauty Salon "Style" tarjoaa asiakkailleen seuraavat palvelut:

Tärkeät organisaatio- ja jakeluasiakirjat kauneussalonkiin "Style" ovat sisäisen työlainsäädännön sääntöjä, joihin kuuluvat seuraavat osat:

- työntekijöiden ja työntekijöiden palkkaamista ja ampumista koskeva menettely;

- hallinnon tärkeimmät tehtävät;

- työaika ja sen käyttö;

- kannustimia menestymiseen työssä;

- vastuu työtaistelun rikkomisesta.

Työnkuvaus - asiakirja, joka säätelee jokaisen johtotehtävän toimintaa ja sisältää edellytykset tämän tehtävän hoitavalle työntekijälle.

Kauneushoitolan tehtävän kuvaus koostuu kolmesta osasta: toiminnot, oikeudet, työntekijöiden vastuu. Työnkuvauksessa sen lisäksi, että työntekijä suorittaa päätehtävänsä, hänellä on lisäksi tehtävä, joka kuuluu hänen tehtäviinsä.

Tärkeä organisaation asiakirja on työehtosopimus. Työehtosopimusten sääntelemiseksi ja yhtiön työntekijöiden sosioekonomisten etujen yhdenmukaistamiseksi työnantajan kanssa on solmittu työehtosopimus.

Tämä työehtosopimus solmitaan Venäjän federaation lainsäädännön perusteella, on säädös. Sopimuksen sovittu osapuolten velvoitteet, työllisyys ja irtisanomista sääntelyä, tuotannon ja taloudellisen toiminnan, palkkiot ja sääntely, turvallisuus, työ- ja lepoajat, koulutukseen ja uudelleenkoulutukseen, sosiaalinen kehitys henkilökunta täyttävät edut ja tarpeet työväestöä.

Stil-kauneushoitolan johtaja suunnittelee tarkoituksellisesti toimia, jotka lisäävät henkilöstön tyytyväisyyttä työhön yrityksessä käyttäen erilaisia ​​menetelmiä työntekijöiden motivoimiseksi - materiaaliset kannustimet, sosiaalietuuksien tarjoaminen, menestyksen ja saavutusten palkitseminen.

Stil-kauneushoitolan henkilöstöresursseihin liittyvä osa on lisätä yhtiön työntekijöiden työvoimaa ja poistaa tehottomia työntekijöitä tuotannosta, jolle on ominaista alhaiset tuotot rahasummalle.

Henkilöstön koulutuksesta salonkijohtajalla ei ole taloudellisia resursseja, joten päälliköt osallistuvat seminaareihin ja kertauskursseihin omalla kustannuksellaan.

Kauneushoitola Eden

Pääsivu> Abstrakti> Markkinointi

Kaunokirjallisuus "Eden"

Yrityksen organisaatiorakenne

Tarjotut palvelut

Markkina-analyysi

Kilpailija ja kilpailuetu-analyysi

Kauneushoitolan "Edemin" markkinointitoiminnan analyysi

Yleiset markkinointisäännöt

Markkinointipalvelujen analyysi

Markkinointitoiminnan parantaminen

Markkinointitavoitteiden ja -strategioiden kehittäminen

Strateginen markkinointisuunnitelma

Viitteet

Paperissa tutkitaan markkinointiorganisaation ongelmaa Pushkinon kauneushoitolassa.

Merkityksellisyys Tutkimuksen johtuu siitä, että tällä hetkellä yhtiö ei ole koskaan ollut tarpeessa tietoa tuotteidensa myyntiä: tilasta markkinoiden potentiaali myyntikanavien lupaava markkinasegmenteillä, konsulttipalvelut, ennusteen kehityksen hyödykemarkkinoilla ja niin edelleen antaa tällaista tietoa ja se on suunniteltu.. markkinointipalvelu.

Venäjän raaka-ainesuhteiden kehittyminen johti palvelujen kyllästämisen markkinoihin - "ostajan markkinat", kun tarjonta ylittää kysynnän useimmissa tuoteryhmissä sekä teollisuustuotteille että kulutustavaroille. Markkinoiden kilpailu ja kilpailukyky kehittyvät. Tämä luo edellytykset markkinointitavan aktiiviselle käytölle johtamis- ja tuotanto- ja markkinointitehtävien ratkaisemisessa yrityksen kilpailukyvyn vahvistamiseksi. Tuotteiden ja palveluiden optimaalisen markkinoinnin varmistaminen edellyttää, että yrittäjät keskittyvät kuluttajien kohderyhmien vaatimuksiin ja mieltymyksiin sekä vastaamaan markkinoiden kysyntään volyymien ja laatuominaisuuksien osalta.

Jokainen markkinaympäristössä toimiva yritys joutuu ratkaisemaan itsenäisesti asioita, jotka liittyvät paitsi sisäiseen organisaatioon myös koko suhteeseen ulkoiseen ympäristöön.

Kiinnostus tähän toimintaan lisääntyy, kun yhä useammat yrittäjyysalan organisaatiot kansainvälisellä ja voittoa tavoittelemattomalla alalla ymmärtävät, miten markkinointi edistää markkinoiden menestymistä.

Kurssin tavoitteena on osoittaa markkinointijärjestelmän teoreettinen ja käytännöllinen merkitys kauneushoitolan tehokkuuden lisäämisessä.

Kurssin tehtävät:

1. Arvostamaan kauneussalonki "Edem", harkitse sen organisaatiorakennetta ja harkitse tarjottavien palvelujen valikoimaa;

2. analysoida markkinatilannetta, tarkastella markkinoiden segmentointia, analysoida mahdollisia kilpailijoita ja kilpailuetuja;

3. analysoida kauneussalonki "Edem" markkinointitoimintaa;

4. Kehitä markkinointitavoitteita ja -strategioita kauneussalonkiin.

Tämän työn tutkimustarkoitus on kauneussalonki "Edem" markkinointiosaston toiminta.

Kaunokirjallisuus "Eden"

Kauneushoitola "Edem" perustettiin vuonna 2002 johtajan Valitova Alina Raisovnan henkilölle. Sijaitsee osoitteessa: Moskovan alue, Pushkinin alue, Pushkino, Turgenevin kadu, 5.

Alina Raisovna osti 80 neliömetrin muiden kuin asuinkiinteistöjen. m uuden talon ensimmäisessä kerroksessa. Aluksi se oli tarkoitettu toimiston järjestämiseen, ja tämän tehtävän mukaisesti korjaus aloitettiin. Huone sopi parhaiten kauneushoitolaan: näyttöikkunat, erillinen sisäänkäynti kadulta, pysäköintipaikan saatavuus. Se pysyi määriteltäessä tulevaisuuden salongin käsite.

Ensimmäisessä vaiheessa toteutettiin palvelumarkkinoiden tutkimuksia. Erinomainen apu oli se, että Alina Raisovna itse työskenteli viiden vuoden ajan kampaajana yhdessä kauneushoitolaitoksissa. Oli kokemus, jätti tarvittavat dating. On välttämätöntä ryhtyä "teolliseen vakoiluun" - kilpailijoiden huollettavaksi, huolehtimaan puhelinseurannasta hinnoilla ja palveluilla. "Tutkintatoimenpiteiden" aikana kävi ilmi, ettei erityistä syytä avata salonki, ns. VIP-luokka. Päätettiin avata ns. Demokraattinen salonki, jossa on klassinen palvelu ja kohtuuhintainen hinta. "Nyt on olemassa enemmän mahdollisuuksia ampua pienissä salonkeissä nukkumisalueilla, eikä missään suuressa keskipisteessä", sanoo Alina Raisovna. "Epäilemättä huone keskellä kaupunkia on erittäin hyvä paikka kampaamolle, mutta" asema velvoittaa " "Vuokra on kohtuuttoman suuri, ja asiakkaiden vaatimukset ovat tiukempia, ja Kazanin todelliset korkeatasoiset asiantuntijat eivät vieläkään riitä."

Nykyään markkinoilla ei ole niin paljon erikoistuneita salongeja, jotka tarjoavat esimerkiksi vain kosmetiikka- tai kampaamopalveluja. Hiljattain avattujen yritysten omistajat haluavat sisällyttää mahdollisimman laajan valikoiman palveluita käsitteeseen. Samanaikaisesti kauneushoitoloiden "tuotteita" kuluttajan erityispiirre ei useinkaan ole otettu huomioon: ihmiset eivät usein mene tietylle laitokselle, vaan tietylle isännälle. Loppujen lopuksi ihminen tulee usein isäntäntään pelkästään hiusten leikkaamiseen, mutta myös kommunikoimaan - Natalya Lyashenko sanoo. "Ja tietysti näyttelijöiden ulkonäkö on tärkeä rooli." Kuten useimmat asiantuntijat korostavat, uuden salon-aluksen päällikön tehtävänä on tuottaa kuormituksen aste, joka johtaa kertyneeseen asiakaskuntaan, mikä sallii salonille maksaa nopeasti kustannuksistaan.

Kauneushoitola on toinen yritys, jossa kaadereita päättää kaikesta. "On hyvin vaikeaa löytää hyvää henkilökuntaa", sanoo Alina Raisovna. "Ainakin haastin kampaajia keskittymällä ammattitasollani, käytin ystävien ja henkilökohtaisten tuttavien suosituksia ja tarjosin työpaikkoja muille salongeille työskenteleville."
Alina Raisovnan mukaan optimaalinen henkilökunta on neljä kampaajaa, kosmetologi, manikyyri ja pedikyyrihieronta, hierontaterapeutti, ylläpitäjä, siivooja, vartija. Mode-ohjatut toiminnot - viikoittainen siirto.

Yrityksen organisaatiorakenne

Tällä hetkellä 16 ihmistä työskentelee Edem-kauneussalongissa, mukaan lukien ohjaaja.

Kokonaisuutena mukana olevan yrityksen työ:

- 2 manikyyri ja pedikyyri;

"Edemin" salonki on keskittynyt Pushkinin asukkaisiin keskivertoilla tuloilla, ja se toimii suoraan useiden ihmisten kanssa. Tämä johtuu siitä, että salonki tarjoaa kauneushoitolan korkealaatuisia ja edullisia kauneushoitoja. Kuitenkin jokainen kävijä voi ostaa mitä tahansa kosmeettista, jota hän pitää.

Koska kauneussalonki "Regina" on rakenteeltaan lineaarinen (katso kuva 1), mielestäni sillä on useita etuja:

selkeät viestintäjärjestelmät johtajien ja alaisten välillä;

reagointivalmius suorien reittien vuoksi;

johtajan henkilökohtainen vastuu yrityksen ja muiden lopputuloksista.

Tietenkin on haittoja, kuten johtajien suuret vaatimukset ja ylläpitäjän ylikuormitus.

Tämä hallintorakenne edustaa organisaatiota joukoksi toisiinsa liittyviä elementtejä. Jokaisella elementillä on omat tavoitteensa ja tavoitteensa. Johtaja hallinnoi ylläpitäjää, kun hänellä on aavistusta alavirran alaisten toimista.

Kuva 1. Kauneussalonki "Edem"

Kauneussalonki "Edem" on johtaja - Valitova Alina Raisovna.

Hän ratkaisee kauneushoitolan kaikki asiat, järjestää yrityksen kaiken työn ja vastaa hänen kunnostaan ​​ja toiminnastaan. Hän tekee sopimuksia, mukaan lukien työntekijöiden palkkaaminen. Tarjoaa tilaukset ja tilaukset, jotka sitovat kaikkia salonkien työntekijöitä. Hänellä on omalla vastuullaan täysi vastuu yrityksen toiminnasta varmistaen yrityksen varaston, rahan ja muun omaisuuden turvallisuuden.

Johtaja laatii yrityksen kirjanpidon ja valvoo materiaalien, työvoiman ja taloudellisten resurssien taloudellista käyttöä, toteuttaa toimenpiteitä elintarvikeyritysten toimittamiseksi ajoissa ja materiaalisia ja teknisiä toimituksia. Ja asettaa jokaiselle aineellisesti vastuulliselle henkilölle raaka-arvojen raja; hallinnoi asteittaista palvelumuotoa; varmistaa, että työntekijät noudattavat turvallisuusmääräyksiä; terveysvaatimukset. Johtajan tehtäviin kuuluu valitusten ja ehdotusten käsittely, toimenpiteiden hyväksyminen havaittujen puutteiden korjaamiseksi, tarjota ammatillista kehitystä kauneushoitolan työntekijöille.

Johtajan alaisuudessa on ylläpitäjä.

Ylläpitäjä on kaiken kauneushoitolan työtä järjestäjä. Järjestelmänvalvojan päätehtävänä on toivottaa vieraat tervetulleiksi ja järjestää kaikki tarpeellinen, jotta vieraat tuntevat olonsa mukavaksi tarvitsematta mitään.

Aamulla, kun hän tulee töihin, hallintovirkamiehen on tarkastettava kauppatilojen tekninen kunto: halli, aula ja wc, jossa kiinnitetään huomiota huonekalujen, laitteiden, valaistuksen jne. Puhdistukseen, käytettävyyteen ja huollettavuuteen.

Välittömästi hän ryhtyy tarpeellisiin toimenpiteisiin virheiden tai toimintahäiriöiden poistamiseksi. Tarkastettuaan kaikki tilat, ylläpitäjä tutustuu rekistereihin, aiemmin hyväksyttyihin palveluiden tilauksiin, tekee asianmukaisen analyysin ja antaa toimeksiantoja jokaiselle työntekijälle. Järjestelmänvalvoja laatii aikataulut, joiden avulla henkilöstö voi työskennellä, pitää kirjaa henkilökunnan ajasta, huolehtii salongin avaamisesta ja salasanan oikeaoppisesta valmistelusta, hinnaston tarpeellisesta saatavuudesta.

Ainoastaan ​​edellä mainittujen ohjeiden jälkeen pääkäyttäjä jatkaa päätehtävänsä toteuttamista - kokousasiakkaita. Koko päivän aikana hänen on pidettävä mielessä paljon tärkeitä tietoja ja ennen kaikkea tyhjien paikkojen määrä.

Hallinnoija osallistuu myös työn laadun arviointityöhön, pitää lokikirjan.

Järjestelmänvalvojalla on oikeus:

Ei sallita tai erottaa salin työntekijöitä, jotka rikkovat työtaistelua tai sisäisiä säännöksiä.

Raportti ylimmän johdon tapauksesta.

Tarjota tarjouksia myyntitoiminnan henkilöstön palkkaamisesta ja irtisanomisesta.

1 Kauneussalonki "Venuksen" toiminnot

22.6.2015 - 17.7.2015 Kemerovon alueella Kiselevskin kaupungissa järjestettiin harjoittelu 8 Spring Streetin ja Venera-kauneushoitola, jossa harjoittelu järjestettiin vuonna 2007. Yrityksen muoto on yksilöllinen yrittäjä. Järjestely salon ostettiin muualla kuin asuinalueita 90 neliömetriä. m asuinrakennuksen toisessa kerroksessa. Aluksi neliö käytettiin kahvilassa. Huone sopi parhaiten kauneushoitolaan: näyttöikkunat, erillinen sisäänkäynti kadulta, pysäköintipaikan saatavuus. Se pysyi määriteltäessä tulevaisuuden salongin käsite. Ensimmäisessä vaiheessa toteutettiin palvelumarkkinoiden tutkimuksia. On välttämätöntä ryhtyä "teolliseen vakoiluun" - kilpailijoiden huollettavaksi, huolehtimaan puhelinseurannasta hinnoilla ja palveluilla. "Tutkintatoimenpiteiden" aikana kävi ilmi, ettei erityistä syytä avata salonki, ns. VIP-luokka. Päätettiin avata ns. Demokraattinen salonki, jossa on klassinen palvelu ja kohtuuhintainen hinta. "Nyt on enemmän mahdollisuuksia" ampua "pienten salongien asuinalueilla, eikä ollenkaan suurissa keskuksissa jossain keskellä. kohtuuttomat ja asiakkaiden vaatimukset ovat tiukemmat.

Kauneussalonki "Venuksen" tärkeimmät ominaisuudet ovat sen kyky täyttää tietyt tarpeet:

Asiakkaiden asiakastyytyväisyysaste riippuu palvelun laadusta. Palvelun laatu on joukko palvelun ominaisuuksia, jotka määrittävät sen kyvyn täyttää kuluttajan vakiintuneet tai havaitut tarpeet. Palvelun laatuun on ominaista laatuindikaattorit.

Palvelun (palvelun) indikaattorin laatu on kvantitatiivinen ominaisuus yhden tai useamman palvelun (palvelu) ominaisuuksille, jotka muodostavat sen laadun [1, s. 56].

Seuraavat kriteerit voivat toimia palvelun laadun indikaattoreina:

kauneushoitolan sijainti kätevästi;

kauneushoitolan mukavuus;

siisteys ja mukavuus kauneushoitolassa;

kohteliaisuus, henkilökunnan kohteliaisuus.

Näin ollen voimme päätellä, että kaupunkitasolla kauneushoitola pidetään korkealla palvelusuoralla, sillä monet kilpailijat ovat edelleen suosittuja, ja se toimii asiakkaille antamalla heille käteistä ja käteismaksuja, mikä on kätevää asiakkaille.

2 Kauneushoitolan organisaation "Venus"

Kauneussalonki "Venus" -organisaatiorakenne koostuu:

Johtaja (johtaja) - hoitaa henkilöstön johtamista ja työjärjestystä;

Kirjanpitäjä - hoitaa taloudellisia asioita;

Kampaamo - tarjoaa palveluja hiusten värjäämiseen tai hiusten leikkaamiseen;

Masseur - suorittaa erilaisia ​​hierontoja;

Beautician - tekee kosmeettisia menetelmiä;

Pääkäyttäjä vastaa huoltoprosessin järjestämisestä ja hoitaa henkilöstön työtä.

Puhdistusaine - huolehtii huoneen puhdistamisesta.

Kauneussalonki "Venus" -toiminta on suunnattu Kiselevskin keskituloisille asukkaille, jotka työskentelevät suoraan suuren joukon ihmisiä. Nykyään markkinoilla ei ole paljon erikoistuneita salongeja, jotka tarjoavat esimerkiksi vain kosmetiikka- tai kampaamopalveluja. Hiljattain avattujen yritysten omistajat haluavat sisällyttää mahdollisimman laajan valikoiman palveluita käsitteeseen. Samanaikaisesti kauneushoitoloiden "tuotteita" kuluttajan erityispiirre ei useinkaan ole otettu huomioon: ihmiset eivät usein mene tietylle laitokselle, vaan tietylle isännälle. Loppujen lopuksi ihminen tulee usein isäntään paitsi hiusten leikkaamiseksi myös kommunikoimiseksi. "Ja tietenkin, että ulkonäkö huollettavien on suuri rooli." Kuten useimmat asiantuntijat huomauttavat, uuden salonissa, se on mestari, joka antaa taakan kuormituksen, mikä kertynyt asiakaskunta, jonka avulla salon nopeasti maksaa sen kustannuksista. tämä on toinen liike, jossa kaadereita päättää kaikesta. "Hyvän henkilökunnan löytäminen on hyvin vaikeaa, ainakin kampaajat ovat rekrytoineet keskittyen ammattitasollaan. Käytin ystävien ja henkilökohtaisten tuttavien suosituksia ja tarjosin työpaikkoja muille salongeille työskenteleville. "

Hallinnan mukaan optimaalinen henkilökunta on neljä kampaajaa, kosmetologi, manikyyri ja pedikyyri master, hierontaterapeutti, kaksi pääkäyttäjää, kirjanpitäjä, siivooja. Mode-ohjatut toiminnot - viikoittainen siirto.

Tällä hetkellä PI Asadova L.V. työllistää kymmenen henkilöä, mukaan lukien johtajan.

Koska kauneussalonki "Venus" on organisatorinen rakenne, joka on esitetty liitteessä A, sillä on useita etuja:

selkeät viestintäjärjestelmät johtajien ja alaisten välillä;

reagointivalmius suorien reittien vuoksi;

johtajan henkilökohtainen vastuu yrityksen ja muiden lopputuloksista. Tämä hallintorakenne edustaa organisaatiota joukoksi toisiinsa liittyviä elementtejä. Jokaisella elementillä on omat tavoitteensa ja tavoitteensa.

Kauneussalonkipäällikkö "Venus" on johtaja (johtaja). Hän päättää omasta kaikista kauneushoitolaisista, järjestää kaiken työn ja on vastuussa hänen kunnostaan ​​ja toiminnastaan. Se tekee myös sopimuksia, mukaan lukien työntekijöiden palkkaaminen. Lähettää tilauksia ja tilauksia, jotka sitovat kaikkia työntekijöitä. Hänen vastuullaan hänellä on täysi vastuu yrityksen toiminnasta, varmistaen hyödykkeiden turvallisuuden - aineelliset arvot ja rahat.

Kirjanpitäjä on johtajan alainen. Kirjanpitäjän tehtävänä on:

käteiskeräys;

varojen kirjanpito ja hävittäminen, jne.

Venus-salonissa tärkeitä organisointi- ja jakeluasiakirjoja ovat sisäiset työmääräykset, joihin kuuluvat seuraavat osat:

työntekijöiden palkkaamista ja ampumista koskeva menettely;

työaika ja sen käyttö;

kannustimia menestymiseen työssä;

vastuu työtaistelun rikkomisesta.

Työnkuvaus - asiakirja, joka säätelee jokaisen johtotehtävän toimintaa ja sisältää edellytykset tämän tehtävän hoitavalle työntekijälle. Kauneushoitolan tehtävän kuvaus koostuu kolmesta osasta: toiminnot, oikeudet, työntekijöiden vastuu. Työnkuvauksessa sen lisäksi, että työntekijä suorittaa päätehtävänsä, hänellä on lisäksi tehtävä, joka kuuluu hänen tehtäviinsä. Tärkeä organisaation asiakirja on työehtosopimus. Työehtosopimusten sääntelemiseksi ja yhtiön työntekijöiden sosioekonomisten etujen yhdenmukaistamiseksi työnantajan kanssa on solmittu työehtosopimus. Tämä työehtosopimus solmitaan Venäjän federaation lainsäädännön perusteella, on säädös. Sopimuksen sovittu osapuolten velvoitteet, työllisyys ja irtisanomista sääntelyä, tuotannon ja taloudellisen toiminnan, palkkiot ja sääntely, turvallisuus, työ- ja lepoajat, koulutukseen ja uudelleenkoulutukseen, sosiaalinen kehitys henkilökunta täyttävät edut ja tarpeet työväestöä. Venera-kauneushoitolan johtaja pyrkii toteuttamaan toimia, joilla pyritään lisäämään henkilöstön tyytyväisyyttä työhön yrityksessä käyttäen erilaisia ​​menetelmiä työntekijöiden motivoimiseksi - materiaaliset kannustimet, sosiaalietuuksien tarjoaminen, menestyksen ja saavutusten palkitseminen. Toinen osa henkilöstöresurssien hoitamisesta kauneussalongissa "Venus" on lisätä yhtiön työntekijöiden työvoimaa, poistaa tehottomat työntekijät tuotannosta, jolle on ominaista alhaiset tuotot rahasummalle kulutettuna.

Henkilöstön koulutuksesta salonkijohtajalla ei ole taloudellisia resursseja, joten päälliköt osallistuvat seminaareihin ja kertauskursseihin omalla kustannuksellaan.

Näin ollen voimme päätellä, että kauneushoitolan rakenne muistuttaa pienyrityksen rakennetta, jossa on porrasohjausjärjestelmä, salon johtajan henkilöstä johtajan alaiselle. Kauneushoitolan kehittäminen tapahtui vähitellen ilman nousuja ja putoamisia. Kauneushoitola on kannattava liiketoiminta, mutta kuten mikä tahansa muu yritys, se tarvitsee mainontaa ja suhdetoimintaa [2, s. 142].

Kauneushoitolan ominaisuudet

Lyhyt kuvaus salonki "Beauty Gallery". Yrityksen sisäisten työehtosääntöjen säännöt. Salonkihenkilöstön koulutus. Toimenpiteet työntekijöiden tyytyväisyyden parantamiseksi työssä. Palvelujen luokittelu. Työn kuvaus Administrator.

Lähetä hyvää työtäsi tietokannassa on yksinkertaista. Käytä alla olevaa lomaketta.

Opiskelijat, jatko-opiskelijat, nuoret tiedemiehet, jotka käyttävät tietämyspohjaa opinnoissa ja työssä, ovat hyvin kiitollisia sinulle.

Lähetetty osoitteessa http://www.allbest.ru/

1. Lyhyt kuvaus Beauty Gallery salonista

Yritys on rekisteröity LLC Yugrainvestproekt salon "Beauty Gallery". Kauneushoitola perusti vuonna 2011 ohjaaja Shamin A.V. Salonki sijaitsee 61, Lenin Street, Surgut, ensimmäisessä kerroksessa.

Nykyään markkinoilla ei ole niin paljon erikoistuneita salongeja, jotka tarjoavat esimerkiksi vain kosmetiikka- tai kampaamopalveluja. Hiljattain avattujen yritysten omistajat haluavat sisällyttää mahdollisimman laajan valikoiman palveluita käsitteeseen. Samanaikaisesti kauneushoitoloiden "tuotteita" kuluttajan erityispiirre ei useinkaan ole otettu huomioon: ihmiset eivät usein mene tietylle laitokselle, vaan tietylle isännälle. Loppujen lopuksi ihminen tulee usein isäntään paitsi hiusten leikkaamiseksi myös kommunikoimiseksi. Ja tietenkin, näyttelijöiden ulkonäkö on tärkeä rooli. Kuten useimmat asiantuntijat huomauttavat, uuden salon-aluksen päällikön päällikkö antaa kuormituksen asteen, joka johtaa kertyneeseen asiakaskuntaan, mikä sallii salonille maksaa nopeasti kustannuksistaan.

Beauty Gallery salon toiminta keskittyy Surgutin keskituloisiin asukkaisiin, jotka työskentelevät suoraan suuren joukon ihmisiä, koska salonki tarjoaa korkealaatuisia ja edullisia palveluja kauneushoitolaan.

Beauty Gallery Salon tarjoaa avajaisiinsa asiakkailleen seuraavat palvelut:

Kauneusalan galleriaan kuuluvat tärkeät organisointi- ja jakeluasiakirjat ovat sisäisiä työmääräyksiä, joihin kuuluvat seuraavat osat:

- työntekijöiden ja työntekijöiden palkkaamista ja ampumista koskeva menettely

- hallinnon tärkeimmät tehtävät

- työaika ja sen käyttö

- palkitsee menestystä

- vastuu työtaistelun rikkomisesta.

Työnkuvaus - asiakirja, joka säätelee jokaisen johtotehtävän toimintaa ja sisältää edellytykset tämän tehtävän hoitavalle työntekijälle. Kauneushoitolan tehtävän kuvaus koostuu kolmesta osasta: toiminnot, oikeudet, työntekijöiden vastuu. Työnkuvauksessa sen lisäksi, että työntekijä suorittaa päätehtävänsä, hänellä on lisäksi tehtävä, joka kuuluu hänen tehtäviinsä.

Tärkeä organisaation asiakirja on työehtosopimus. Työehtosopimusten sääntelemiseksi ja yhtiön työntekijöiden sosioekonomisten etujen yhdenmukaistamiseksi työnantajan kanssa on solmittu työehtosopimus. Tämä työehtosopimus solmitaan Venäjän federaation lainsäädännön perusteella, on säädös. Sopimuksessa sovittiin osapuolten velvollisuuksista, työllistämisestä ja irtisanomisten sääntelystä, tuotannosta ja taloudellisesta toiminnasta, palkkauksesta ja palkitsemisesta, työajasta ja lepoajasta, ammatillisesta koulutuksesta ja uudelleenkoulutuksesta, tiimin yhteiskunnallisesta kehityksestä, työntekijöiden etujen ja tarpeiden täyttämisestä.

2. Salonki "Beauty Gallery" henkilökunta. Henkilöstön koulutus.

Tällä hetkellä yhdeksäntoista ihmistä työskentelee "Kauneuden galleriassa", mukaan lukien ohjaaja.

Kokonaisuutena mukana olevan yrityksen työ:

- 2 manikyyriammattilaista

- 2 jalkahoitomestaria;

Salon "Kauneus-gallerian" johtaja suunnittelee tarkoituksellisesti työntekijöiden tyytyväisyyttä työhön yrityksessä käyttäen erilaisia ​​menetelmiä työntekijöiden motivoimiseksi - aineellisia kannustimia, sosiaalietuuksien tarjoamista, menestyksen ja saavutusten palkintoja. Toinen puoli henkilöstöresurssien käyttämisestä kauneussalonki "Galleria" on lisätä yhtiön työntekijöiden työvoimaa ja poistaa tehottomia työntekijöitä tuotannosta, jolle on ominaista alhaiset tuotot rahasummalle.

Beauty Gallery -salon toiminta keskittyy Surgutin asukkaisiin, etenkin Molodezhny-mikrokylän asukkaisiin, joilla on keskimäärin tuloja ja jotka työskentelevät suoraan suuren joukon ihmisiä. Tämä johtuu siitä, että salonki tarjoaa kauneushoitolan korkealaatuisia ja edullisia kauneushoitoja. Kuitenkin jokainen kävijä voi ostaa mitä tahansa kosmeettista, jota hän pitää.

Koska jatkokoulutusta voidaan harkita:

· Lisäopetuksen hankkiminen oppilaitoksissa, joilla on tarvittavat lisenssit, tai seminaarien järjestäminen yrityksen päälliköille.

· Mestareiden osallistuminen kilpailuihin, kampaamoihin, näyttelyihin, kansainvälisiin jne.

· Ammattimaisten teosten esityksiä näyttelyihin, teatteriesityksiin ja muihin luovia tapahtumia.

Mastersin on pystyttävä tekemään yhä monimutkaisempia teoksia uusimman tekniikan avulla. Samanaikaisesti päällikön ja kampaajan tulisi voida suorittaa päivittäisiä kampauksia, mukaan lukien hiustenhoitopalvelujen monimutkaisuus, kosmetiikkayrityksen kosmetiikan ja mestarin, manikyyri- ja jalkahoitomestari, manikyyripalvelujen kompleksi (pedikyyri), joka vastaa muotisuuntauksia. Korkeimman luokan salonki olettaa mestarin yhteistyön asiakkaan kanssa palvelun suorittamisprosessissa. Päällikön pätevät suositukset ja tilauksen pätevä keskustelu asiakkaan kanssa varmistavat sen toteutuksen oikeellisuuden. Kun työskentelet asiakkaan kanssa, päälliköiden on oltava taitavia, pidettävä positiivista psykologista asennetta työpäivän aikana, työskennellä "vaikean asiakkaan" kanssa ja tarjota mukava psykologinen ilmapiiri asiakaspalvelupisteissä.

Salonkiin "kauneushallinnossa" henkilökunnan koulutuksesta päälliköt osallistuvat seminaareihin ja kertauskursseihin organisaation kustannuksella.

Jokainen mestari on osallistunut useaan otteeseen erilaisiin kilpailuihin, keräämällä "hänen säästöposteistaan" säännöllisesti palkinnot. Ja myös parantaa jatkuvasti taitojaan.

3. Palvelujen luokittelu

Kaiken Venäjän palveluiden luokittelijat väestöön kuuluvat kampaajien palvelut, hiustenhoitopalvelut, kasvojen ja kehon ihonhoitopalvelut, käsien ja jalkojen ihonhoitopalvelut sekä postigernye-teokset. Mukaan GOST "Julkiset palvelut. Termit ja määritelmät "ovat toiminnallisen tarkoituksensa mukaisesti luokiteltuja sosiokulttuurisiksi, koska ne täyttävät henkilön esteettiset ja sosiaaliset tarpeet ja edistävät tavanomaisen elämäntoiminnan ylläpitoa. Kampaamopalvelut ovat puhtaasti henkilökohtaisia, palveluprosessi on käytännössä samansuuntainen kuin sen kulutus. Palvelun suorittaminen (lukuun ottamatta jälkituotantoa) tapahtuu asiakkaan läsnä ollessa läheisessä yhteistyössä hänen kanssaan. Toisin kuin materiaalipalvelut, kampaamopalvelujen tuloksia ei voida erottaa asiakkaasta, joka on saanut sen, niitä ei voi säilyttää eikä kuljettaa.

Sellaisten sääntöjen kehittämistä, jotka tekevät kampaamopalveluja tarjoavien yritysten luokittelua, on suuresti helpotettu GOST R 51142-98 -luokituksen luokittelua koskevan suosituksen perusteella.

Salon "Beauty Gallery" tarjoaa valtavan määrän palveluja, jotka ovat kampaajien, manikyyri- ja pedikyyriopettajien, kosmetologin, hierojan ja meikkitaiteilijan palvelut. Jokainen mestari esittää erilaisia ​​menettelytapoja: hiusten leikkaukset, muotoilu, manikyyri ja kynsien pidennys, hieronta, tatuointi, epilointi, lävistykset ja loputtomasti nautintoa!

Ylläpitäjä on kaiken kauneushoitolan työtä järjestäjä. Järjestelmänvalvojan päätehtävänä on toivottaa vieraat tervetulleiksi ja järjestää kaikki tarpeellinen, jotta vieraat tuntevat olonsa mukavaksi tarvitsematta mitään.

Aamulla tulla töihin, ylläpitäjä pitäisi tarkistaa teknisen kunnon halli, aula, pukuhuoneet, kiinnittäen huomiota laatuun sadonkorjuun läsnäolo ja kunnon kalusteet, laitteet, valaistus jne

Välittömästi hän ryhtyy tarpeellisiin toimenpiteisiin virheiden tai toimintahäiriöiden poistamiseksi. Tarkastettuaan kaikki tilat, ylläpitäjä tutustuu rekistereihin, aiemmin hyväksyttyihin palveluiden tilauksiin, tekee asianmukaisen analyysin ja antaa toimeksiantoja jokaiselle työntekijälle. Järjestelmänvalvoja laatii aikataulut, joiden avulla henkilöstö voi työskennellä, pitää kirjaa henkilökunnan ajasta, huolehtii salongin avaamisesta ja salasanan oikeaoppisesta valmistelusta, hinnaston tarpeellisesta saatavuudesta.

Ainoastaan ​​edellä mainittujen ohjeiden jälkeen pääkäyttäjä jatkaa päätehtävänsä toteuttamista - kokousasiakkaita. Koko päivän aikana hänen on pidettävä mielessä paljon tärkeitä tietoja ja ennen kaikkea tyhjien paikkojen määrä.

Hallinnoija osallistuu myös työn laadun arviointityöhön, pitää lokikirjan. Suunnittele henkilöstön aikataulu töihin.

Järjestelmänvalvojalla on oikeus:

Ei sallita tai erottaa salin työntekijöitä, jotka rikkovat työtaistelua tai sisäisiä säännöksiä.

Raportti ylimmän johdon tapauksesta.

Tarjota tarjouksia myyntitoiminnan henkilöstön palkkaamisesta ja irtisanomisesta.

Tarkasta henkilöstön tuntemus ja anna lausunto ammatillisesta koulutustasosta.

Valvoa opiskelijoiden käytännön hallintaa ja koulutusohjelmien noudattamista

Tee ehdotuksia salonkien työntekijöiden edistämisestä.

Järjestelmänvalvojan tehtäviin kuuluu:

1. kirjaa ennakkotilauksia kirjanpidossa;

2. toivottaa asiakkaat tervetulleiksi soittamalla heidät nimen mukaan;

3. istuinkäyttäjät;

4. puhua vieraille, jotka odottavat;

5. seurata myyntiprosessin palvelumenettelyä;

6. selviytyä kävijöistä palvelun laadusta;

7. järjestää tulevan rahan kirjanpidon;

8. vastaanottaa valituksia vierailijoilta;

9. selittää tyytymättömillä vierailijoilla puhelimitse, selvittäen syyt heidän valituksiinsa;

10. säästää ja palata vierailijoille unohdettuihin asioihin;

11. seurata terveystarkastusta sen vierailun aikana yritykselle;

12. antaa tarvittaessa ensiapu työntekijöille ja vierailijoille;

13. laatii kirjalliset selitykset kaikista tapauksista ja onnettomuuksista;

14. ilmoittaa tapauksesta poliisille;

15. seurata työntekijöiden käyttäytymistä ja luoda edellytyksiä yritykselle, joka täyttää kaikki turvallisuusvaatimukset.

5. Kauneusalan gallerian salon organisaatiorakenne

Kauneushoitola on helppokäyttöinen yritys, joka tarjoaa kuluttajille laajan valikoiman palveluita. Kauneussalonki "Galleria" korkeatasoinen palvelu yhdistyy laadukkaaseen ja rehelliseen asiakaspalveluun.

Henkilökunta on kauneushoitolan "Galleria" perusta. Ilman ihmisiä ei ole järjestöä. Organisaation ihmiset luovat tuotteitaan, ne muodostavat organisaation kulttuurin, sen sisäisen ilmapiirin, riippuu siitä, mikä organisaatio on.

Salonissa työskentelevät ihmiset eroavat toisistaan ​​monin tavoin: sukupuoli, ikä, koulutus, kansalaisuus, siviilisääty, hänen kykynsä jne. Kaikilla näillä eroilla voi olla vakava vaikutus yksittäisen työntekijän työn ja käyttäytymisen ominaisuuksiin sekä muiden organisaation jäsenten toimintaan ja käyttäytymiseen.

Kauneussalonki "Galleriassa" jokaisella työntekijällä on omat tehtävät, jotka on ratkaistava tilanteesta riippuen. Työssä on kaksi tärkeää kohtaa: tämän tehtävän toistumisnopeus ja siihen kuluva aika.

Tässä suhteessa kauneussalonki Shamin A.V. työskentelee henkilöstön kanssa siten, että edistetään yksilön käyttäytymisen ja toiminnan myönteisiä tuloksia ja pyrkii poistamaan hänen toimintansa kielteiset seuraukset. Toisin kuin auto, henkilöllä on toiveita ja hänelle ominaista on suhde hänen toimintaansa ja toistensa toimintaan. Tämä voi vaikuttaa vakavasti hänen työnsä tuloksiin. Tässä suhteessa johtajan on ratkaista useita äärimmäisen monimutkaisia ​​tehtäviä, joista organisaation työn onnistuminen riippuu suurelta osin.

Koska kauneushoitolan "Galleria" organisaatiorakenne on lineaarinen, mielestäni sillä on useita etuja:

selkeät viestintäjärjestelmät johtajien ja alaisten välillä;

reagointivalmius suorien reittien vuoksi;

johtajan henkilökohtainen vastuu yrityksen ja muiden lopputuloksista.

Tietenkin on haittoja, kuten johtajien suuret vaatimukset ja ylläpitäjän ylikuormitus.

Tämä hallintorakenne edustaa organisaatiota joukoksi toisiinsa liittyviä elementtejä. Jokaisella elementillä on omat tavoitteensa ja tavoitteensa. Johtaja hallinnoi ylläpitäjää, kun hänellä on aavistusta alavirran alaisten toimista.

Kuva 1. Kauneushoitolan hallintorakenne "Galleria"

Kauneushoitolan päällä "Gallery" on johtaja - Shamin A.V. Hän päättää omasta kaikista kauneushoitolaisista, järjestää koko yrityksen työn ja vastaa hänen kunnostaan ​​ja toiminnastaan. Hän tekee sopimuksia, mukaan lukien työntekijöiden palkkaaminen. Tarjoaa tilaukset ja tilaukset, jotka sitovat kaikkia salonkien työntekijöitä. Hänen toimivaltansa puitteissa hänellä on täysi vastuu yrityksen toiminnasta, mikä takaa yrityksen varaston, rahan ja muun omaisuuden turvallisuuden. Johtajan tehtäviin kuuluu valitusten ja ehdotusten käsittely, toimenpiteiden hyväksyminen havaittujen puutteiden korjaamiseksi, tarjota ammatillista kehitystä kauneushoitolan työntekijöille.

Raportoinnissa johtaja - kirjanpitäjä, joka toteuttaa organisaation kirjanpidon ja valvonnan yrityksen osuus taloudelliseen käyttöön materiaali-, työ- ja taloudelliset resurssit, ryhtyä toimenpiteisiin oikea-aikaiseen yritysten elintarvikkeiden ja hankintamenettelyä.

Alivaltiosihteeri on myös pääkäyttäjä.

Ylläpitäjä on kaiken kauneushoitolan työtä järjestäjä. Järjestelmänvalvojan päätehtävänä on toivottaa vieraat tervetulleiksi ja järjestää kaikki tarpeellinen, jotta vieraat tuntevat olonsa mukavaksi tarvitsematta mitään.

Aamulla, kun hän tulee töihin, hallintovirkamiehen on tarkastettava kauppatilojen tekninen kunto: halli, aula ja wc, jossa kiinnitetään huomiota huonekalujen, laitteiden, valaistuksen jne. Puhdistukseen, käytettävyyteen ja huollettavuuteen.

Välittömästi hän ryhtyy tarpeellisiin toimenpiteisiin virheiden tai toimintahäiriöiden poistamiseksi. Tarkastettuaan kaikki tilat, ylläpitäjä tutustuu rekistereihin, aiemmin hyväksyttyihin palveluiden tilauksiin, tekee asianmukaisen analyysin ja antaa toimeksiantoja jokaiselle työntekijälle. Järjestelmänvalvoja laatii aikataulut, joiden avulla henkilöstö voi työskennellä, pitää kirjaa henkilökunnan ajasta, huolehtii salongin avaamisesta ja salasanan oikeaoppisesta valmistelusta, hinnaston tarpeellisesta saatavuudesta.

Ainoastaan ​​edellä mainittujen ohjeiden jälkeen pääkäyttäjä jatkaa päätehtävänsä toteuttamista - kokousasiakkaita. Koko päivän aikana hänen on pidettävä mielessä paljon tärkeitä tietoja ja ennen kaikkea tyhjien paikkojen määrä.

Hallinnoija osallistuu myös työn laadun arviointityöhön, pitää lokikirjan.

Järjestelmänvalvojalla on oikeus:

Ei sallita tai erottaa salin työntekijöitä, jotka rikkovat työtaistelua tai sisäisiä säännöksiä.

Raportti ylimmän johdon tapauksesta.

Tarjota tarjouksia myyntitoiminnan henkilöstön palkkaamisesta ja irtisanomisesta.

Tarkasta henkilöstön tuntemus ja anna lausunto ammatillisesta koulutustasosta.

Valvoa opiskelijoiden käytännön hallintaa ja koulutusohjelmien noudattamista.

Tee ehdotuksia salonkien työntekijöiden edistämisestä.

Järjestelmänvalvojan tehtäviin kuuluu:

1. kirjaa ennakkotilauksia kirjanpidossa;

2. toivottaa asiakkaat tervetulleiksi soittamalla heidät nimen mukaan;

3. istuinkäyttäjät;

4. puhua vieraille, jotka odottavat;

5. seurata myyntiprosessin palvelumenettelyä;

6. selviytyä kävijöistä palvelun laadusta;

7. järjestää tulevan rahan kirjanpidon;

8. vastaanottaa valituksia vierailijoilta;

9. selittää tyytymättömillä vierailijoilla puhelimitse, selvittäen syyt heidän valituksiinsa;

10. säästää ja palata vierailijoille unohdettuihin asioihin;

11. seurata terveystarkastusta sen vierailun aikana yritykselle;

12. antaa tarvittaessa ensiapu työntekijöille ja vierailijoille;

13. laatii kirjalliset selitykset kaikista tapauksista ja onnettomuuksista;

14. ilmoittaa tapauksesta poliisille;

15. seurata työntekijöiden käyttäytymistä ja luoda edellytyksiä yritykselle, joka täyttää kaikki turvallisuusvaatimukset.

Harjoittelun päätteeksi salongissa "Beauty Gallery" haluan esittää ehdotukseni, jotka mielestäni vaikuttavat myönteisesti hänen työhönsä. Uskon, että jotta houkutella asiakkaita ja lisätä kilpailukykyä salonki, on tarpeen järjestää hyvä mainos. Ensinnäkin, aloita "ulkona mainonnalla", paikka bannereita, jakaa vihkoja tietoja alennuksista ja kampanjat salonki. Houkutella asiakkaita bonuksilla, esimerkiksi: kymmenen hieronnan jälkeen, yhdestoista lahjaksi. Tai jos käyt manikyyri maksettu summa on yli kolme tuhatta, sinulle tarjotaan mahdollisuus valita jokin seuraavista tavoista: kulmien muotoilu ja väritys kulmakarvat, bonuksena. Ehdotan myös, että luodaan Internet-sivusto, josta saa tietoja kauneushoitolasta:

- tietoja päälliköistä (pätevyys, tutkintotodistukset).

- tarjouksia, alennuksia, bonuksia.

- online-asiakasrekisteri.

Toinen ehdotus asiakkaiden houkuttelemiseksi on foorumin luominen sivustolle, jossa kävijät voivat jättää kommenttinsa ja palautteensa. Tämän foorumin pitäisi toimia "suustana", mikä myötävaikuttaa kävijämäärän kasvattamiseen ja se lisää "Beauty Gallery" -salonin kilpailukykyä.

Työharjoittelua varten oli tarpeen tutustua Beauty Gallery -salon toimintaan, perehtyä ylläpitäjän työtehtäviin, tutkia yrityksen palvelujen tarjoamista koskevia erityispiirteitä, tarkastella salonkielementtien elementtejä ja tutustua organisaation organisaatioyksikön työntekijöiden virallisiin tehtäviin.

LLC: n "Yugrainvestproekt" -salon "Beauty Gallery" -koulutuksen aikana tutkittiin organisaatiota kuvaavia asiakirjoja, selvitettiin pääkäyttäjän työkuvausta, yrityksen palvelujen tarjoamista koskevat yksityiskohdat sekä julkisten palvelujen parantamisen pääsuunnat. Työntekijöiden palkkojen järjestämistä Beauty Gallery, käytettyjen palkkojen muodoista ja järjestelmistä tarkistettiin. Tässä organisaatiossa on yrityksen lineaarinen johtamisrakenne. se korostaa tiettyä vastuualuetta tuotantoprosessista.

Salon tärkein tehtävä on asiakkaan tarpeiden täyttämiseen tähtäävien palvelujen korkea laatu. Sisäisten varojen täysimääräinen käyttö, materiaalien järkevä ja taloudellinen käyttö, teosten ja palvelujen suorituskyky tuotteiden myyntiin saattamiseksi. Työharjoittelun jälkeen hankin itselleni kauneushoitajan hallinnoinnin taitoja. Työssä tutkitaan työtyyppejä ja niiden johtamisen tekniikkaa. Olen kehittänyt suosituksia ja suosituksia harjoittelun perusteella.

1. Kauneushoitolan "Beauty Gallery"

2. Työnkuvauksen päälliköt.

3. Työnkuvauksen ylläpitäjä

4. Kafidov V.V. HR-johto. SPb.: Peter, 2009. - 240 s.

Slinkov V.N. Henkilöstö ja sen johto. K: CST, 2010. - 476 s.

6. Shapiro S.A. Henkilöstöjohtamisen perusteet nykyaikaisissa organisaatioissa. M.: GrossMedia, 2010. - 248 s.

7. Daft, R. Organisaatiot: oppikirja / R. Daft. - SPb: Prime-EUROZNAK, 2003. - 480 s.

8. Vesnin V.R. Hallinta: oppia. - 3. laitos, Pererab. Ja lisää. - M.: TK Velbi, Prospect Publishing House, 2007. - 504 s.MO

9. Ilyenkov S.D., Kuznetsov V.I. Sosiaalinen johtaminen. Opetusohje M.: Eurasian Open Institute, 2011. - 127

kauneushoitolapalvelut

Lähetetty Allbest.ru

Samankaltaisia ​​asiakirjoja

Yleiset ominaisuudet ja kauneudenhoitotyypit, sen organisaatiorakenne ja taloudellinen tilanne. Tuotannon ja markkinoinnin johtaminen. Henkilöstön laadullinen koostumus, sen tehtävät ja palkat. Suositukset organisaation parantamiseksi.

Kauneusalan markkinat. Henkilöstön asiakaslähtöisen käyttäytymisen käsite. Kauneushoitolan "Benignum" ominaisuudet. Henkilöstön motivaation mukauttaminen. Tekniikan tehokas viestintävaikutus asiakkaiden kanssa. Asiakaspalvelustandardit.

Aktiviteetit, saavutukset ja tavoitteet kauneussalonki "Fashion City". Riskien luokittelu ja niiden toteuttamisen seuraukset. Asiantuntijan arviointi ja riskin arvo. Yhtiön riskienhallintajärjestelmä. Riskinhallinnan tehokkuuden arviointi "Kauneushoitola" Fashion City.

Kauneushoitolan "Lygia" yleiset ominaisuudet. Organisaation strateginen analyysi. Suunnitellun organisaatiorakenteen hallintotasot. Toiminnallisten yksiköiden velvollisuudet ja toimivaltuudet. Vertailu perusopetuksen henkilökunnan kauneushoitoloista.

Yrityksen henkilöstön arvioinnin käsitteet, luonne ja vaiheet. Arviointimenetelmät ja henkilökunnan suunnittelu henkilöstön houkuttelemiseksi. Suositukset nykyisen henkilöstöhallinnon järjestelmän parantamiseksi kauneushoitolassa. Sosiaalisen kumppanuuden luominen.

Kauneussalonki "Reflection", sen organisaatiorakenne. Palvelun ydin, vaatimusten muodostuminen. Tutkimuksen tulokset ja analyysit. Palvelun suorittamiseen käytettävät sääntelykehykset. Prosessin kuvaus.

Henkilöstöjohtamisen teoreettiset näkökohdat. Menetelmät alaisten parametrien parantamiseksi. Henkilöstöhallinnon arvo. Henkilöstöhallinnon analyysi kauneussalonki "Regina". Kauneushoitolan työntekijöiden hoito.

Henkilöstöhallinnon teoreettisten ja metodologisten perusteiden tutkiminen. Henkilöstöjohdon tutkimus esimerkkinä kauneussalonki "Regina". Suositusten kehittäminen olemassa olevan henkilöstöhallinnon järjestelmän parantamiseksi.

Organisaation henkilöstöhallinnon teoreettisten perustojen tutkiminen. Motivaation ydin ja kannustimet. Nicole-Luxin kauneushoitolan työntekijöiden motivaation analyysi. Käytännön suositusten kehittäminen henkilöstön työn parantamiseksi.

Laadunhallintapalvelujen käsite kauneushoitolassa. Tärkeimmät vaatimukset ja tekijät, jotka muuttavat palvelujen laatua. Teknologian soveltaminen parturi-kampaamon "Delia" laatutyön rakenteen organisointiin. Palvelujen laatuun vaikuttavien tekijöiden analysointi.

Valmis liiketoimintasuunnitelma onnistuneelle kauneushoitolalle

Päättäessäsi avata kauneushoitola, tutustukaa tärkeimpiin yritystoiminnan eduihin ja vaikeuksiin. Artikkelissa hahmotellaan tärkeimmät kohdat, jotka ovat tärkeitä uuden yrityksen perustamiselle. On mielenkiintoista niille, jotka todella haluavat tehdä liiketoimintaa, kehittää sitä, tehdä voittoa ja täyttää asiakkaiden tarpeet ensiluokkaisiin palveluihin.

Kauppakorkeakoulun liiketoiminnan suunnitelma, joka esitetään alla, on suunniteltu aloittamaan oman yrityksen Moskovassa käyttäen tilaa, jonka kokonaispinta-ala on 120 m 2. Kun olet tutkinut yksityiskohtaisesti rahoitusmallin ja suositukset, voit synkronoida laskelmat taloudellisten ominaisuuksiensa mukaan.

Kauneushoitola: liiketoimintaideoiden merkitys

Huolimatta salonkipalvelujen tarjoamiseen erikoistuneiden yritysten nykyisestä kilpailusta, tämä kapea-ala ei ole täysin työssä. Voidakseen asettua näillä markkinoilla ennen liiketoiminnan suunnittelun aloittamista on tärkeätä priorisoida yrityksen toiminnan perustana sijoitusmäärän ja tulevaisuuden salon sijainnin perusteella.

Yrityksen menestymisen tärkeä edellytys on hankkeen tavoitteiden ymmärtäminen:

  1. Luodaan erittäin kannattava yritys.
  2. Voitto.
  3. Väestön tarpeiden tyydyttäminen laadukkaiden kosmetiikka-, terveys- ja kampaamopalvelujen saamiseksi.

Jotta tavoitteet voidaan saavuttaa mahdollisimman pian, on laadittava toimintasuunnitelma ja seurattava sitä.

Aluksi sinun on määriteltävä salongin käsite. Tätä varten sinun on ymmärrettävä kuluttajat, millä tulotasolla lasketaan.

Kauneushoitolan erottamat ominaisuudet

Ensimmäiset kauneushoitolat avattiin kampaamopalvelujen perusteella.

Heidän ero oli seuraava:

  • Laaja palveluvalikoima;
  • Kampaajilla on tutkintotodistuksia ja palkintoja;
  • Korkea palvelun taso, työskentele asiakkaan kanssa tapauksesta riippuen;
  • Hinnoittelupolitiikka.

Kauneushoitolat tärkeimmät palvelut

Kauneushoitoloiden palvelut jaetaan seuraavasti:

  1. ambient:
    1. base:
      • leikkaus, muotoilu, värjäys ja niin edelleen;
      • Manikyyri, pedikyyri;
    2. lisää:
      • Lävistys, tatuointi, mehendi;
      • Ripsien laajennukset;
      • karvanpoisto;
      • Solarium.
  2. lääketieteelliset:
    • Kosmetiikka, nuorentaminen;
    • Korjaus kasvojen puutteista, muodoista.
  3. rentoutumista:
    • SPA, talassoterapia jne.;
    • Hieronta eri tyyppejä: laitteisto, manuaalinen;
    • Aromaterapia, valohoito ja niin edelleen.

Kauneushoitolan kuvaus

  • Salon järjestämiseen liittyvät työt alkavat optimaalisen valikoiman valikoimalla. On tärkeää pohtia, minkä asiakkaan luokan haluat palvella.
  • Älä ylikuormita salongia kaikkiin mahdollisiin palveluihin kerralla. Aloita perus (perus), päivitä myöhemmin alue.
  • Varusta näyttöruutu myymällä kosmeettisia hoitotuotteita.

Tärkeimmät kauneushoitolatyypit

Kauneushoitolat kohderyhmästä riippuen jaetaan kolmeen tyyppiin:

Harkitse potentiaalista kysyntätekijää. Esimerkiksi jos avaat salonki asuinalueella sijaitsevan asuinrakennuksen ensimmäisessä kerroksessa, asiakkaat ovat ihmisiä, jotka tarvitsevat peruspalveluja: hiusten leikkaus, manikyyri. VIP-luokan asiakkaat odottavat todennäköisemmin salongit keskustassa tai asuinalueella varakkaille ihmisille.

Mistä aloittaa?

Katso valmiita esimerkkejä kauneushoitolan liiketoimintasuunnitelmasta ja yritä tehdä tällainen suunnitelma yrityksellesi.

Hanke alkaa tutkimalla kauneushoitolan sijaintia, identifioimalla mahdolliset asiakkaat ja maksukyky. Tämän perusteella on mahdollista muodostaa käsitys siitä, kumpi palveluista tulee enemmän kysyntää ja mikä työaikataulu on optimaalinen.

Päättäessään avata kauneushoitola alusta, olla valmis siihen, että sen avaamista edeltävät toimenpiteet kestävät vähintään viisi kuukautta.

Valmis esimerkki toimintasuunnitelmasta:

Salonrekisteröinti

Salonille on optimaalinen rekisteröinti PI: lle. Valitse verotuksen muoto taloustieteilijän kanssa neuvoteltuaan. Jos valitset yksinkertaistetun verotusjärjestelmän - tilinpäätösraportit voidaan toimittaa omana, OSN - et voi tehdä ilman asiantuntijaa.

  1. IP: n rekisteröinti IFTS: n elimissä, sinetin vastaanottaminen.
  2. Matkustamon lupa. Saadakseen ne sinun on annettava:
    • Valokopiot lakisääteisistä asiakirjoista;
    • Vuokrasopimus tai omistusoikeus;
    • Jätteiden keräystapahtuma;
    • Sanpassportin kohde, sopimus jalostukseen;
    • Hankkeet: ilmanvaihto, jätevedet, teknologia;
  3. Muut asiakirjat:
    • Biojätehuoltosopimus (hiukset);
    • Sterilointilaitteiden ostoon liittyvät asiakirjat;
    • Asiakirjat astioiden ostamiseksi sterilointikäsittelyä varten;
    • Pyykin sopimus (haalarit, pyyhkeet);
    • Desinfiointi kulutus log;
    • Hankkeen päätelmät (jos tilaa muutettiin tai rakennettiin uudelleen).
  4. UGPN: n pääsihteeri päättää ja hyväksyy RF-lupaviranomaisen hätätilanteiden tilanne.

Huoneen valitseminen kauneushoitolaan

Oman liiketoiminnan ostaminen on ihanteellista. Ensinnäkin kiinteistö on aina hyvä investointi. Toiseksi kahden tai kolmen vuoden vuokra on lähes koko ostohinta. Kolmanneksi, jos vuokranantaja kieltäytyy jatkamasta sopimusta, sinun on muutettava sijaintia, mikä aiheuttaa lisäkustannuksia ja asiakkaiden menetyksiä.

Jos hankintamahdollisuutta ei ole, teemme pitkäaikaisen vuokrasopimuksen.

Kun valitset huoneen, kiinnitä huomiota seuraaviin:

  1. Alue. Vakiintuneiden standardien mukaan ensimmäisen työpaikan alueen on oltava vähintään 14 m2. Loput työpaikat kestää vähintään 7m 2.

Kaunis 120 m 2: n salonki on optimaalinen:

  • Työehdot. Mökissä on oltava vettä, jätevettä, riittävän voimakasta johdotusta ja ilmanvaihtoa. Jos avaat kauneussalonki tyhjästä, omassa huoneessasi, kaikki mitä tarvitset, tehdään sinulle. Ja jos vuokraat salonki, sinun on sovittava vuokranantajan kanssa olosuhteista, joissa annat huoneen kaikki tarvittavat putkisto-, ilmanvaihtojärjestelmät ja muut ehdot.
  • Kätevä sijainti. Harkitse hyvä sijainti, joka on hyvällä paikalla, lähellä ostoskeskuksia tai pieniä kauppoja. Erillinen sisäänkäynti on toivottavaa.
  • Laitteiden ja kalusteiden hankinta

    Kauneushoitolaitteiden kalusteiden luettelo:

    Oli hankkimalla laitteita menettelyjen suorittamiseen, kiinnitettävä huomiota sen laatuun, maineen kunnioittamiseen. Tekniikan tulisi osaltaan edistää työn tuottavuuden kasvua. Esimerkiksi korkealaatuinen manikyyri- ja pedikyyri-hihna vähentää 25-30%: lla menettelyn sallitun ajan, joten päällikkö palvelee suuremman määrän asiakkaita.

    Työntekijöiden valinta

    Salonkien työntekijöiden tulee vastata salonasi tyyliä. Palveluksessa olevien työntekijöiden tärkeimmät ominaisuudet - hyväntahtoisuus, suvaitsevaisuus asiakkaan houkutukselle ja taito.

    Jos suunnittelet salon, jossa kaikki palvelut tehdään pääasiassa ilman laitteistotekniikkaa, tarvitset erittäin ammattitaitoisia mestareita.

    Tämän työn periaatteen haitat johtajalle:

    • Työntekijöiden korkeat palkat, mikä vaikuttaa negatiivisesti voittoihin
    • Päävirhe, joka voi johtaa kielteisiin seurauksiin
    • Johtava kannattavampi työpaikka, päällikkö voi johtaa asiakkaita pitkin.
    • Salonikon avaamisen kustannusten minimointi.

    Jos olet valmis ostamaan laitteita, kosmetologin ei tarvitse olla pätevöitynyt korkeimmalle tasolle. Siksi tällaisen työntekijän palkka on pienempi, jos hänen lähtöäänänsä on helpompi löytää korvaava. Lisäksi salongissa, joissa käytetään laitteistotekniikoita, hallin kapasiteetti on suurempi.

    Työntekijän palkkioita voidaan periä eri tavoin. Se on kannattavaa päättää. Alla on tietoja kauneushoitolan päälliköiden palkasta ja eri versioita.

    Yrityksen työntekijöiden palkan laskeminen

    Kiinteän koron avulla voit säästää rahaa, mutta alhaiset palkat voivat vaikuttaa haitallisesti tarjottujen palvelujen laatuun ja liikevaihtoon päälliköiden keskuudessa. On palkittava parhaita työntekijöitä. Tämä saattaa aiheuttaa negatiivisen suhteen joukkueessa.

    Kiinteä prosenttiosuus on hyvä kannustin kasvattaa kunkin päällikön suorittaman palvelun määrää ja laatua.

    Markkinointisuunnitelma

    Markkinointi ei ole vain mainontaa. Tämä on vakava prosessi, jonka avulla voit saada voittoa täyttämällä asiakkaiden pyyntöjä. Jotta salonisi ei tule olemaan kannattamaton, sinun on johdonmukaisesti työskenneltävä sen houkuttelevuutta asiakkaalle.

    Kaikkien orientaation alusta lähtien sinun on:

    1. Tutki kilpailijoita 3 km säteellä hytin sijainnista.
    2. Kehitä ihanteellinen salonki käsite, joka perustuu palvelujen kysyntään kaupungin alueella, jossa se sijaitsee.
    3. Seuraa palvelun laatua. Säännölliset asiakkaat - liiketoiminnan perusta.
    4. Alennus- ja bonusohjelmat, lahjat tavallisille asiakkaille.
    5. Mainonta: painotuotteet, bannerit, mainonta Internetissä.

    Kauneushoitola Mainonta

    Kauppakorkeakoulun liiketoimintasuunnitelmaan on sisällytettävä välttämättä mainonnan kustannukset.

    Mainonnan on oltava monipuolista, esimerkiksi:

    1. Salon-sivusto. Tässä on tärkeää kuvailla tarjottavia palveluita, asiakasrekisteröintejä, kirjaa menettelyyn verkossa. Hyvä idea olisi mainostaa salongia sosiaalisissa verkostoissa.
    2. Lahjoja. Anna asiakkaille ensimmäinen palvelu ilmaiseksi. Kun tuntea itsensä välittömän vaikutuksen parantavan ulkonäköä kosmetologisen menettelyn seurauksena, monet kirjautuvat täydelliseen menettelyyn (10-12 käyntiä).
    3. Bonuskortit. Kun kortti kerää tietyn määrän bonuksia, asiakas voi valita menettelyn, "maksamalla" kertyneillä bonuksilla, ts. ilmaiseksi.
    4. Ulkomainonta. Pakollinen hyvä merkki ja sisäänkäynnin viehättävä ulkoasu.
    5. VIP-salonki - mainos kiiltävässä aikakauslehdessä, talouden ja liikelahjan salonkiin - lehtien jakelu kuntosalilla, hammaslääketieteessä, kosmetiikkakaupassa. Flyer antaa sinulle mahdollisuuden saada ihmisarvoisen alennuksen, kun vierailet ensin mihin tahansa palveluun.

    Rahoitussuunnitelma ja otoskustannukset

    Alla on taulukot, joilla on suunnitelma likimääräisissä laskelmissa.

    Jos aiot kerätä luottorahoja yritykselle, sinun on lisättävä annuiteetti-maksun summa nykyisiin kuluihin.

    Nykyiset kulut

    Pääkauden kustannukset ovat:

    Mitä tuloja kauneushoitolaan

    Jos otat keskimäärin, uusi kauneussalonki, jonka pinta-ala on 120 m 2 kuukaudessa, saa seuraavat tulot:

    Aiempien tietojen perusteella saamme voiton määrän:

    takaisinmaksuaika

    Kauneushoitolan liiketoimintasuunnitelman laatiminen tuo sinulle yritykselle erityisiä takaisinmaksuaikoja. Perusindikaattoreiden opinnäytetyön jälkeen voit tehdä päätöksen - vuokrata huone tai ostaa lainaa ostaa omasi.

    Laskelmat ovat osoittaneet, että takaisinmaksuaika on yksi vuosi.

    kannattavuuden

    Kauneusalan riskit ja takuut

    Kaikilla yrityksillä on riskejä, joten suunnitteluvaiheessa on tärkeää pohtia tekijöitä ja olla valmiita ehkäisemään niiden syntymistä.

    Harkitse kauneushoitolan suurimmat riskit:

    1. Uusien kilpailijoiden markkinoille pääsy.
      On mahdotonta estää uuden salonikan avaamista, joten on tärkeää säilyttää jatkuvasti korkea palvelutaso, kehittää, toteuttaa ja parantaa kanta-asiakasohjelmia.
    2. Vähentynyt ostovoima.
      Jotta liikevaihdon voimakas väheneminen voitaisiin välttää, käytä kanta-asiakasohjelmia: alennuksia, tarjouksia ja lahjoja. Suunnittele muutaman neliömetrin matkustamo lisäpalvelujen tarjoamiseen, jotka muodostavat vaihtoehdon perinteisille palveluille.
    3. Murto.
      Ajallaan asentaa hälytykset, valvontakamerat ja ryhtymällä turvatoimiin tekemällä sopimuksen turvallisuusyhtiön kanssa.
    4. Luonnonkatastrofit.
      Kiinteistön vakuutus ja paloturvallisuusmääräysten noudattaminen.
    5. Tehokas teknologian muutos, teknologian parantaminen.
      Seuraa uutisia ja tapahtumia kauneusliiketoiminnan alalla. Uusien laitteiden hankkiminen ja asiakkaille tarjottava uusi palvelu on taloudellinen ja maineikkain voitto.
    6. Riippuu ihmisen tekijästä. Päällikön lähtö johtaa asiakkaiden menetykseen.

    Pidä kunnollinen palkkataso, mieluiten asettakaa% hyvien mestareiden tuloista. Yritä automatisoida prosessi mahdollisimman paljon. Tällöin päällikön irtisanominen ei merkitse asiakkaan lähtöä - toinen päällikkö palvelee häntä yhtä hyvin modernin tekniikan avulla.

    tulokset

    Kauneushoitola on erittäin kannattava, nopeasti maksaa takaisin ja aktiivinen liiketoiminta. Salonipalvelujen kysyntä kasvaa, joten onnistumismahdollisuudet ovat varsin korkeat.

    Suurimmat riskit, jotka voivat johtaa yrityksen sulkemiseen, ratkaistaan ​​koko tuotannon asianmukaisen organisoinnin avulla - kilpailutilanteen aliarvioiminen, virheellinen huomioon palvelujen kysynnän ja alhaisen palvelun taso.

    Kun avaat kauneushoitolan alusta, kehittämällä tuotannon työsuunnitelman ja valmistellessasi yrityshanketta, yritä olla noudattamatta määräaikoja ja älä käytä ylimääräistä rahaa tarpeettomasti.

    Top