logo

McDonald's valmistautuu tekemään toinen mukava toiminta omaan tyyliinsä: 2.-14. Helmikuuta, satunnaiset ostajat voivat maksaa tilauksistaan ​​halauksia, vanhempien kutsumia ja muita miellyttäviä asioita.

Tässä yhteydessä kävin läpi länsimaisen liike-elämän edustajien esimerkin "parhaista uskollisuusohjelmista" heidän näkökulmastaan. Keräsin kolme kaikkein erinomaisinta ja yksinkertaisempaa - esimerkkinä siitä, että sinun ei pitäisi olla liian väsynyt yrittäessä säilyttää asiakkaita. Yksinkertaisesti tehdä ostoksia jännittävämmäksi.

Starbucks. Starbucks My Rewards -ohjelma

Starbucksin "My Awards" -ohjelma käynnistyi, kun kahvin jättiläinen teki hyvin huonosti: talouskriisin aikana vuosina 2008-2009 ihmiset halusivat nauttia halpaa kahvia kotona. Silti muutama rahaksi yhden muki on kuva.

Yrityksen johto päätti poistaa Gold-alennusohjelman (kortti ostetaan 25 dollaria ja antaa 10%: n ikuisen alennuksen) ja korvata sen My Starbucks palkinnolla: ilmainen kortti, joka annetaan kaikille tilauksille. Se voidaan suojata (rekisteröity sivustolla), voit laittaa rahaa siihen ja tehdä lahjakortin tai voit käyttää sitä attribuutin kanta-ohjelma ja alkaa kerääntyä tähti kustakin järjestyksessä. Kun tietyn merkin (tietty määrä tähtiä) saavuttaa, kunkin palkinnon palkkiota kasvaa.

Perus tason ansiosta asiakkaat saavat mahdollisuuden hankkia juomia juhlapäivinä ilmaiseksi. Viiden ensimmäisen tähden jälkeen ostaja sai oikeuden käyttää langatonta internetyhteyttä 2 tuntia päivässä (ennen kuin langaton internetyhteys kahvilassa oli maksettu), johon lisättiin ilmaisen juoman ja ilmaisen kahvin täyteaine.

Kun 30 tähteä oli kertynyt, ostaja sai yksilöllisen kortin ja oikeuden ilmaiseen juomaan joka 15. tähteä jälkeen.

Starbucks yksinkertaisesti tarjosi asiakkaille hankalaa kalastusta vapaan juoman puolesta. Tässä se on, lähes kädessäsi! Se pysyy kahvin mukana vain kaksi kertaa. Tämän ohjelman avulla yritys onnistui palauttamaan "kolmannen paikan" - portaalin kodin ja työn välillä. Ja tämä kanta-asiakasohjelma on tullut maailman parhaaksi.

Bloomingdales (tavaratalojen verkosto ja suuri verkkokauppa). Loyal-ohjelma

Tämä ohjelma palkitsee asiakkaita pisteillä jokaisesta käyttämästään dollarista riippumatta siitä, missä ja miten se tapahtuu: Internetissä tai säännöllisessä vähittäismyymälässä, kortilla tai käteisellä. Kun ostat kosmetiikkaa tai hajusteita, dollarille annetaan kaksi pistettä ja kolme pistettä hankkia erikoisesti valittuja kohteita Loyallist-listalta.

Jos Bloomingdales-myymälöissä onnistut käyttämään yli 3 500 dollaria vuodessa, jokainen osto tuo sinulle 4 pistettä dollariin, joka on kulunut vuoden loppuun mennessä, ja toimitus on ilmainen riippumatta tilauksen arvosta.

Jotta ostajat voisivat seurata hankittuja ja hyödynnettyjä pisteitä, yhtiö kehitti iPhone- ja Android-sovelluksen.

Yksinkertainen ja selkeä kanta-asiakasohjelma antaa juuri sitä, mitä useimmat ostajat haluavat kanta-asiakasohjelmasta - suuret alennukset. Hanki 5000 pistettä - saat lahjakortin 25 dollaria.

Walgreens (apteekkien verkko). Saldo-palkkio-ohjelma

Lisää reseptejä, suorita portaat, rokottaa, asentaa sovellus ja punnitse itsesi. Kaikille, jotka hyödyttävät terveyttäsi ja muiden terveyttä, Walgreens ansaitsee pisteitä bonuskortilla: 20 pistettä painojen tarkastamiseen 500 pistettä pistokseksi.

Voit käyttää pisteitä, kun saavutat 5000: 5000 pistettä - se on 5 lahja-arvoa, 10 000 pistettä - 10 lahja-dollaria ja niin edelleen. Voit käyttää niitä osissa tai kokonaan, et voi viettää lainkaan ja säästää yhtä suurta ostoa.

Kansallinen autonvuokraus. Emerald Club -ohjelma

Segmentin ensimmäinen autonvuokrausyhtiö National Car Rental aloitti kanta-asiakasohjelmansa (se oli vuonna 1987). Ja tämä ohjelma auttaa häntä pitämään johtava asema toistaiseksi.

Paljon toimistoja (voit jättää auton missä tahansa), ilmaiset vuokra-ajat, toisen kuljettajan kopiointi, suurempi valikoima autoja (kuten GTA: ssa), nopeutettu palvelu uskollisuuskorttien haltijoille - tämä on kaikki Emerald Club, jota tarvitaan vuosi vuodelta päästä maailman kymmeneen kanta-asiakasohjelmaan.

Mielestäni on helppoa luoda viileä kanta-asiakasohjelma - riittää, että se muuttuu peliksi arvokkailla palkinnoilla ja tasoilla, jotta ostajien olisi kiinnostunut pelaamaan sitä. Lisäksi, mitä mielenkiintoisempi peli on, sitä helpommin se voi olla palkita (Starbucks) ja päinvastoin, pelin yksinkertaisempi, jyrkempi palkinto (National Car Rental).

Top 5 kanta-asiakasohjelman esimerkkejä Amerikassa

Joustavat alennus- ja palkkiojärjestelmät tavallisille asiakkaille ovat ihanteellisia pitkäaikaisen suhteen rakentamiseksi myymälän ja asiakkaan välillä. Esimerkiksi amerikkalaiset yritykset voivat tarkastella parhaita tuloksia palvelusektorin kanta-asiakasjärjestelmien toteuttamisesta.

Starbucks Star -järjestelmä

Yksi parhaista esimerkkeistä asiakkaiden motivaatiosta on maailman suosituimpien kahviloiden verkosto. Toteuttamalla My Starbucks-palkintojen edistämisjärjestelmä bonus tähteä, joita kukin kävijä voi saada maksamalla tilauksen kortilla. Bonus tähteä voi vaihtaa kahvia, siirappia tai herkullisia täyteaineita. Tämä järjestelmä korvasi "uskollisuuden eliitti" kulta, kun asiakas joutui ostamaan kultakortin 25 dollaria ja sai vain 10% alennuksen ostosta.

Best Buy Premium-tila

Suurin elektroniikkakauppias - Best Buy -yritys on ottanut käyttöön henkilökohtaiset kortit, jotka summataan pisteitä ostoksista. Tämän seurauksena asiakkaat voivat palauttaa noin 50 dollaria 250 dollarin ostamiseen. Tämä ei kuitenkaan ole itse päämäärä. Tavoitteena on kerätä 2500 tuhatta pistettä, mikä auttaa siirtymään premium-tilaan ja saamaan ainutlaatuisen uutiskirjeen alennuksista, verkkolehden saatavuudesta ja mahdollisuudesta osallistua suljettuihin arvontoihin.

Uskollisuus valituille Neiman Marcus '

Amerikan suurin palkkituotteiden varasto - Neiman Marcus -yhtiö on kehittänyt uskollisuuttaan kohdeyleisön ominaisuuksien mukaisesti. Asiakkaan motivaatiojärjestelmä otettiin käyttöön vuonna 1984. Sen erityispiirre on se, että klubikortteja myönnetään vain 3000 tuhannen dollarin ostoista. Asiakkaat voivat kerätä bonuspisteitä ja vaihtaa niitä palveluista ja ostoista kaupoissa ja kumppaniyrityksissä: American Airlines, United Airlines, Samsung Electronics. Lisäksi kortinhaltijoiden keskuudessa järjestelmällisesti tehdään arvokkaita lahjoja ja suuria alennuksia.

Bonus-autonvuokraus National Car Rentalista

Yksi Amerikan suurimmista autovuokraamoista - National Car Rental, joka on ensimmäinen segmentissään, loi uskollisuusjärjestelmän vuonna 1987. Sen parantaminen ja uudenaikaistaminen vuosittain se on saavuttanut absoluuttisen monopolin alallaan. Kanta-asiakaskorttien haltijoille on monia etuja. Vapaasta autonvuokrauksesta tiettyinä päivinä toisen kuljettajan lisämaksujen poistamiseen ja nopeutettuun palveluun.

Vapaa-aika Intercontinentalissa

Monet hotellit esittelevät säännöllisen kävijän bonusohjelmaa. Intercontinental Hotel ei ole poikkeus, sillä niiden kanta-asiakasjärjestelmällä on yli 40 miljoonaa osallistujaa, mutta vain 30 prosenttia heistä nauttii aktiivisesti kanta-asiakasohjelman eduista. Ohjelman ydin on kerätä bonuspisteitä, joita voidaan myöhemmin vaihtaa vapaaseen majoitukseen Intercontinental hotelleissa missä tahansa maailman maassa. Jotta voisit liittyä lojaaliin ohjelmaan, olet käyttänyt aktiivisesti hotellipalveluja 12 kuukauden ajan ja pääsy hotellin palveluihin on avoinna.

Näiden kanta-asiakasohjelmien menestyksen tuloksista on helppo määrittää näiden yritysten ensisijaisuus omalla segmentillään. Asiakkaat haluavat tuntea niiden edun ja tärkeyden, ja yritykset, jotka tekevät epätavallisia palveluratkaisuja, ovat ehdottomia johtajia heidän teollisuudessaan.

"Tervetuloa maailman luksukseen" tai kanta-asiakasohjelmat parhaiden hotellien maailmassa

Säännölliset vieraiden ohjelmat maailman suurimmissa hotelleissa alkavat 1980-luvun alussa Yhdysvalloissa. InterContinental Hotel Groupin Priority Club Rewardsin tarjoama tarjous on kääntynyt premium-liiketoiminta -kokemuksen ansiosta. Lähestymistavan pääpiirre oli selkeä asiakassegmentointi. Tämä järjestelmä perustuu Eiffel-tornin periaatteeseen: massaprojektori sijaitsee alakerrassa laajaan ja vakaaseen alustaan, mutta mitä korkeampi asiakasasema nousee, sitä laajempi etuoikeuspiiri muuttuu.

Perusperiaate premium-asiakkaiden segmentoitumisessa hotelleissa:

  • asiakas matkustaa yli 16 kertaa vuodessa;
  • läheinen vuorovaikutus hotellin kanssa 12 kuukauden ajan;
  • tietty tulotaso, joka sallii asiakkaan sijoittamisen Vip-segmenttiin.

johdonmukaisuus
Maailmanhotellien tärkein kohdeyleisö on rikas asiakas (joskus yritys), joka arvostaa laatua ja nopeutta enemmän kuin hän yrittää säästää. Massamarkkinoiden edustajat eivät poikkea tällaisesta johdonmukaisuudesta ja helposti muuttavat tapojaan. Ihmisille, joilla on varaa jäädä mihinkään hotelliin, heidän mieltymyksensä on tyydyttävä. Hotellien on kerättävä huolellisesti mielenkiintoisimmista vieraista tarvittavat tiedot tarjotakseen tarvittavan palvelun. Näihin kuuluvat: tottumukset, ruokavalio, terveysindikaattorit, siviilisääty, harrastukset ja niin edelleen. Kaikki tiedot ovat tietokannoissa ja vaikuttavat hotellien markkinointipolitiikkaan.

kannattavuuden
Runsaat asiakkaat tuovat leijonanosan tuloja - 60 prosentista 85 prosenttiin. Tämä johtuu matkanopeudesta ja odotusten ja tarpeiden korkeasta tasosta. Tällaisten asiakkaiden kanssa on kääntyä, he ovat valmiita maksamaan uutta parannettua palvelua. Kanta-asiakasohjelmat vain vahvistavat tätä pyrkimystä tarjoamalla alennuksia ja etuoikeuksia kaikille palveluille. VIP-asiakkaan lähteminen maksaa usein hotellille enemmän kuin houkuttelee satoja uusia asiakkaita, joten maailmanlaajuisten hotellimerkkien kanta-asiakasohjelmat kohdistuvat eniten kyseisten segmenttien asiakkaisiin.

Ei alennuksia, vaan arvoa
Premium-asiakkaille, alennuksille, bonuksille ja muille rahaetuuksille ei ole ratkaisevaa vaikutusta hotellin valintaan. Tällaisille ihmisille tulee ensinnäkin arvo, joka ilmaistaan ​​henkilökohtaisissa mieltymyksissä. Siksi kaikki uudet asiakkaat maailmankuulussa hotellijoukoissa tutkitaan perusteellisesti. Ensinnäkin menee yksilöllinen lähestymistapa ja palvelu, joka tarjotaan tietyllä paikalla. Keittiön piirteet, huoneiden erityisvaihtoehtojen läsnäolo, kuten saunat, kuntosalit ja niin edelleen, vaikuttavat suuresti. Rikas asiakas voi valita yhden huoneen kertaiseksi, jos sillä on suosikki seinän väri. Asiakkaan perinpohjainen tuntemus on seurausta menestyksestä ja voimakkaan kiintymyksen muodostumisesta.

Suurten hotellien kanta-asiakasohjelmien kehityksen tärkeimmät suuntaukset maailmassa

Kohderyhmä - massapalvelusta yritykseen
Hotelin kanta-asiakasohjelmat ovat siirtymässä yhä enemmän kohti huippuluokan palveluita ja yritysohjelmia. Esimerkiksi hotelliketju Marriott käynnisti uuden suunnan - Preference Plus. Tärkeintä on kerätä pisteitä paitsi pysyvän asuinpaikan vieraille samassa yrityksessä, mutta myös järjestää virallisia tapahtumia. Syyskuusta joulukuuhun, niin kutsutussa huippukokouksessa "konferenssitoiminta", on erityisiä alennuksia ja bonuksia.

Mukautuspalvelu
Premium-segmentin palvelut ovat tulossa yksilöllisiksi. Jokaiselle asiakkaalle laaditaan vieraskortti, jossa selkeästi ilmoitetaan hänen peruskäyttäytymistään, harrastuksistaan ​​ja jopa psykologisista ominaisuuksistaan. Näiden hotellitietojen perusteella on olemassa käsite henkilökohtaisesta palvelusta, kun vieraana palvelee hänen mieltymyksiään. Esimerkiksi suosikki shampanjaa illalla tai aromi ja ääni huoneissa.

Kustannusten alentaminen
Yhä useammat globaaliset brändit ohjaavat ponnistelujaan kustannusten vähentämiseen, joskus erittäin kalliiden kanta-ohjelmien ylläpitämiseen. Esimerkiksi Hilton-verkko tarjoaa bonuksia ja oikeuksia hotellien tilasta riippuen. Asiakas voi vastaanottaa koko joukon premium-palveluja suurissa hotellikomplekseissa. Mitä yritysten hotelleissa ja lomakohteissa, on erityisiä rajoituksia saada vapaata huonetta, erityiset oleskelun ehdot ja niin edelleen. Tämä auttaa vähentämään kustannuksia merkittävästi vahingoittamatta palvelua.

Laaja kumppaniverkosto
Hotel loyalty -ohjelmat laajentavat maantieteilinsä tarjoamalla alennuksia ja etuoikeuksia paitsi hotelliliiketoiminnassa myös useissa lentoyhtiöissä, brändeissä ja jakelupalveluissa. Club Carlson palkinnot toimivat Amerikan suurimman maksujärjestelmän kanssa, jolloin American Express -luottokorttien haltijat voivat kerätä ja käyttää pisteitä. Marriottin kanta-asiakasohjelma on yksi kaikkein täytetyimmistä - yli 3000 kumppania maailmanlaajuisesti.

Maailman suurimpien hotellien parhaat kanta-asiakasohjelmat

Marriott Rewards-kanta-asiakasohjelma on yksi maailman suosituimmista ja tunnetuimmista. Hotellissa on yli 30 miljoonaa asiakasta, jotka valitsevat Marriott-brändin hotelleissa säännöllisiä matkoja vuosittain.

Ohjelma koostuu neljästä tasosta. Vieras vastaanottaa automaattisesti ohjelman osanottajan, sitten Silver, Gold tai Platinum -tason, riippuen käyttämättömien yöpymisten määrästä. Marriott-hotelliketjun palvelua varten vieraat saavat pisteitä, jotka voidaan lunastaa huoneen ilmaisesta yöstä, alennuksista kylpylöissä tai minkä tahansa lentoyhtiön lennosta kumppaniluettelosta.

Miksi tämä toimii?
Marriott tappoi useita lintuja yhdellä kallolla kanta-asiakasohjelman avulla: hän houkutteli keskiluokkaisia ​​liikemiä alustaviin tasoihin ja tarjosi huimaa palvelua niille, jotka saavuttivat korkeimman pisteen - platinan tasolle. Toinen konkreettinen bonus on laaja kumppaniverkosto, johon kuuluu yli 3 000 hotellia, useita tusinaita lentoyhtiöitä, ravintoloita, kylpylöitä, golfmailoja ja niin edelleen. Runsaalla asiakkaalla on jopa erillinen Chase Visa -kortti, joka kerää nopeasti pisteitä ostoksille. Platinatason jäsenille on oma varata varaus ja takuuta huoneen saatavuudesta 48 tuntia ennen saapumista. Erityisen uskollisille asiakkaillemme Marriott Rewardsilla on rajoittamaton tila.

Hilton HHonorsin kanta-asiakasohjelma
Esimerkki alennusten ja etuoikeuksien tehokasta jakautumisesta johtuvan palkkio-kanta-asiakasohjelman kustannusten pienentämisestä, jotka ovat suoraan riippuvaisia ​​hotellin tasosta.

Ohjelmassa on neljä vierasasentoa. Riippuen käytettyjen yöpymisten määrästä on mahdollista kerätä pisteitä paitsi Hilton-verkostossa myös kumppaniverkostossa, jolla on yli tuhat tuotemerkkiä eri puolilta maailmaa.

Miksi tämä toimii?
Hilton lähestyi kanta-asiakasohjelmaansa taloudellisesta asemasta: voit käyttää bonuspisteitä hotellien tilasta riippuen. Sama koskee ilmaisia ​​öitä. Bonuksia ei ole yhdistetty tietyissä hotelleissa järjestettyihin alennuksiin ja kampanjoihin. Kiitos tämän lähestymistavan, Hilton tarjoaa vapaasti joka viidennestä yöstä edullisesti kanta-asiakasohjelmassa oleville pelaajille, jälleen maksamalla bonuksia koko yön määrästä. Omistaja voi itsenäisesti valita pisteiden ja bonusten keräämisen menetelmän. Myös kertyneet Gold -pisteet voidaan käyttää hyväntekeväisyyteen. Alun perin vuonna 1995 ilmestyi kanta-asiakasohjelma Yhdysvaltojen olympiajoukkueen tukemiseksi. Sitten onnistuimme nostamaan yli $ 1,000,000 urheilijoiden tukemiseen.

Club Carlson palkitsee kanta-asiakasohjelman
Suosittu kanta-asiakasohjelma matkustajille Euroopassa ja Yhdysvalloissa, yli 1 000 hotellia. Ohjelman ydin on Golden Pointin kertyminen huoneiden, lentolipun, elokuvien, ravintoloiden ja niin edelleen maksien edelleen maksamiseen.

Kuka on tulevaisuus?
Globalisaatio on tulevien vuosien suuntaus. Tämä heijastuu hotelliketjujen jatkuvaan sulautumiseen vahvan rahoitus- ja asiakasrakenteen luomiseksi. Esimerkki: Marriott Starwoodin haltuunotto. Ja myös kanta-asiakasohjelmien yhdistämisessä kaikkialla maailmassa, niin IHG tasoitti pisteiden lukumäärän etuoikeuksien hankkimiseksi kaikille hotelleille, jotta yksinkertaistettaisiin prosessi, jolla asiakkaat saisivat bonuksia. Mitä laajempi kanta-asiakasohjelma, sitä aktiivisemmin asiakas osallistuu siihen bonusten käyttämiseen kaikkialla maailmassa. Tämä selittää sen, että pienet hotellit ovat vaikeampia taistelemaan rikkaalle asiakkaalle, joka valitsee suosikkibrändin eikä ainutlaatuisen tarjouksen.

Viime vuosina asiakkaiden bonusten ja etuoikeuksien tarjoamisprosesseista on tullut yhä teknisempiä. Jos aikaisemmin se rajoittui lähettämään sähköpostilla joka päivä jokaisella älypuhelimella, asennetaan erityisohjelmat, varoitetaan vieras lähimmästä hotellista ja mahdollisuus viettää tai tallentaa pisteitä. Puhelimesta ei voi vain tilata huoneen ja illallisen ravintolassa, vaan myös tietty musiikillinen säestys tai kytkeä poreallas.

Palvelun korkean laadun ylläpitämiseksi hotellit pyrkivät yhdistämään asiakkaiden kanssa käytävän viestinnän politiikan ja tekemään sen mahdollisimman yksinkertaiseksi ja helposti saatavaksi. Tämän lähestymistavan ydin on saada ihmiset tuntemaan olonsa "kotona" mistä tahansa maailman maasta, laajasta hotelliverkosta ja kyvyistä käyttää ja ansaita pisteitä lukuisten kumppaneiden kanssa tekemättä ponnistuksia.

Kuinka tehdä kanta-asiakasohjelma - 6 luovia strategioita

Kanta-asiakasohjelma on uskomaton tilaisuus yrityksellesi. Luot myyntitapahtumia ja lisää asiakkaiden ostosten määrää.

Kuitenkin, on uskollisuusohjelmaa tarpeeksi erottua joukosta? Tosiasia on, että ihmiset eivät vain osta tuotetta, vaan he ostavat tuotemerkin.

Maailmassa, jossa monet yrittäjät myyvät samankaltaisia ​​tai samanlaisia ​​tuotteita, suunnittelun väliset erot ovat ratkaisevan tärkeitä menestyksen kannalta. Tarvitset kanta-asiakasohjelman, joka erottuu.

"Mielestäsi, aloita lopusta", Stephen Covey

Kun luot kanta-asiakasohjelmaa, monet tekevät virheen käyttää ajattelua "Luomaan jotain ja asiakkaat tulevat itselleen." Vaikka kanta-asiakasohjelmat ovat tehokas väline markkinointiin ja asiakkaiden säilyttämiseen, ne on suunniteltava selkeiden tavoitteiden mukaisesti. Tämä on ainoa tapa varmistaa yrityksen menestys.

Loyalty-ohjelman luomistavoitteet

Luomisen jälkeen verkkokaupasta, alusta alkaen, aloita keskittymällä kanta-asiakasohjelmaan, joka erottuu joukosta. Tätä lähestymistapaa kutsutaan nimellä Thinking Snowflakes. Joten voit saavuttaa tavoitteesi, kun kehität kanta-asiakasohjelmaa ja älä lopeta kasvun tiellä.

1. Soita halu

Asiakkaidesi on oltava tyytyväisiä osallistumiseen kanta-asiakasohjelmaan. Voit luoda kilpailun heille, voit antaa pisteitä. He voivat pyrkiä saavuttamaan VIP-tason - tämä on kaikki jännittävä kokemus asiakkaille. Kun asiakkaat etsivät toimintaa, eivät palkita, olet luonut tehokkaan kanta-asiakasohjelman.

2. Sparkling vuoropuhelu

Yksinkertainen kanta-asiakasohjelma on mahdotonta herättää ystäväsi - mutta uskollisuus-ohjelma, joka tarjoaa pääsyn Hollywoodin tapahtumien luetteloon, on toinen tarina. Sorkkumarkkinointi tarjoaa valtavaa kanta-asiakasohjelmien lisäystä.

3. Merkitty muotoilu

Sinun kanta-asiakasohjelmasi pitäisi olla looginen laajennus tuotemerkillesi, eikä vain sivustosi laajennukseen. Esimerkiksi ylellisyysmyyjä suosittelee yksinoikeuden kanta-asiakasohjelmaa. Ja jos yrityksesi on vain viihdettä, sinun pitäisi olla valmis osallistumaan siihen, iloinen ja helppo sydän.

Yhdistä kanta-asiakasohjelma brändisi tavoitteisiin. Joten voit saavuttaa paremman tehokkuuden.

Kuinka luoda kanta-asiakasohjelma?

Nyt kun luovien kanta-asiakasohjelmien merkitys on tullut selväksi, katsotaan parhaita taktiikoita. Kukaan ei tunne tuotemerkkiäsi tai sivustosi paremmin kuin sinä. On tärkeää maksimoida suunnittelun edut. Tämän ansiosta voit tuntea näiden luovien menetelmien kanta-asiakasohjelman.

1. Ole luova palkita pisteissä

Bonuspisteohjelmat ovat tehokkaimpia kanta-asiakasohjelmia. Tällaisia ​​ohjelmia voidaan lisätä sivustoosi kahdella tavalla. Ensimmäinen on valuutan nimi, ja toinen on mahdollisten asiakkaiden bonuspisteiden visuaalinen esittely.

Merkittävä valuutta, joka liittyy yritykseesi, tekee sinusta unohtumattoman.

Monet luovat ratkaisut löytyvät Internetistä, esimerkkinä Frostbeard Studio voidaan pitää ohjeellisena. Yritys harjoittaa kynttilöiden tuotantoa. Loyalty-pisteiden sijasta Frostbeard palkitsee asiakkailleen ilmaisia ​​kirjoja.

Tämä on hyvä esimerkki, koska se keskittyy niiden leikkimieliseen suunnitteluun. Tuoteasiakkaat ovat ilmeisesti mukana.

Toinen tapa käyttää pisteitä lojaalisuusohjelmien luomiseen on tärkeää lisätä visuaalinen komponentti. Kun asiakas näkee, kuinka pisteet näyttävät visuaalisesti, heistä tulee paljon vuorovaikutteisempi.

Jälleen kerran on tärkeää säilyttää tuotteen ja teeman mukainen.

Hyvä esimerkki oli "Bathorium" -merkki. Sivusto myy luonnollisia ja luonnonmukaisia ​​tuotteita kauneuden alalla ja palkitsee asiakkaitansa Bath Bucksilla. Tämä on toinen luova nimi pisteille. Kylpykuvien kuva on sovitettu sekä tuotteisiin että muotoiluun, mikä luo selkeät yhteydet tuotteiden ja potentiaalisen ostajaa odottavan palkkion välillä.

2. Miten asiakkaat saavat pisteitä luovalla tavalla?

Kuuluiset kanta-asiakasohjelmat palkitsevat asiakkaita, kun he ainakin odottavat sitä. Asiakkaan palkitseminen oston jälkeen on tehokas luomaan positiivinen perusta uusille ostoksille. Mutta unohtumaton asiakaskokemus ei ole muodostunut.

Henkilökohtainen huomio syntymäpäivään tekee asiakkaista tuntuu erityiseltä, ja vaikuttaa siihen, miten he tuntevat brändisi.

Asiakkaan syntymäpäiväpalkkiot ovat helppo tapa kasvattaa asiakkaiden kokemaa kokemusta.

Tee kanta-asiakasohjelmasi juhlistamaan asiakkaan syntymäpäivää lähettämällä automaattisesti bonuspisteet heille sekä sähköpostin tervehdyksestä. Tämä on tehokas tapa, koska se ylittää asiakkaiden odotukset ja luo henkilökohtaisen kokemuksen.

Jopa parempia kuin syntymäpäivälahjat, nämä ovat yllätyksiä!

Yritä lähettää asiakkaille kirjeitä, jotka korostavat heidän yksilöllisyyttä. On tärkeää kertoa asiakkaille, että ne ovat tärkeitä, hämmästyttäviä ja ainutlaatuisia. Pieni bonus pisteiden muodossa on hieno tapa houkutella asiakkaidesi huomiota.

Jopa yksinkertainen sähköposti voi johtaa toistuviin asiakkaiden ostoihin.

Lopuksi on tärkeää löytää keinoja paitsi palkita asiakkaitasi, mutta mukauttaa ne kohdemarkkinoille.

Jos yrityksesi myy lautapelejä, luo kuukausittainen kilpailu, jossa esimerkiksi asiakkaat pelaavat shakkipeliä tai pisteitä pisteiden voittamiseksi. Tämä kannustaa asiakkaitasi tekemään vuorovaikutusta brändin kanssa, mikä lisää tuloja kanta-asiakasohjelmasta.

Luo opas asiakkaille, jotta he ymmärtäisivät, miten osallistua kanta-asiakasohjelmaan.

Luovuus on vain puolet taistelusta! Tutustu menetelmiin ja strategioihin, joita käytetään luomaan maailman parhaat kanta-asiakasohjelmat.

3. Ole luova palkita asiakkaita

Alennukset ovat jo tylsistyneet - nämä ovat tavallisia esimerkkejä asiakkaiden palkkioista osana kanta-asiakasohjelmaa. Tarjouksesi tulisi erottua joukosta. Itse asiassa 44 prosenttia kanta-asiakasohjelman osanottajista uskoo saamansa palkitsemisen olevan heille kiinnostuneita.

Anna asiakkaiden vaihtaa pisteitä sellaisille yksinoikeustuotteille, joita ei voi ostaa muualta.

Erinomainen esimerkki, kun palkkio antaa asiakkaalle mahdollisuuden siirtyä seuraavalle tasolle on Sephoran "Beauty Insider" -päätös. Tämä bonusohjelma yhdistää erilaiset taktiikat: mobiilikokemus, VIP-tasot ja yksinomainen palkkio.

Asiakkaat, jotka pääsevät VIB Rougeen, Sephora-ohjelman huipputasolle, saavat yksinoikeuden käyttää uusia tuotteita. Tämä luo unohtumattoman kokemuksen asiakkaille ja antaa asiakkaille enemmän kannustimia. He pyrkivät ansaitsemaan tämän tason ja haluavat käyttää enemmän Sephora-ohjelmaan.

Kokemuspisteiden palkinnot ovat erinomainen tapa houkutella asiakkaita ja rakentaa uskollisuutta, koska ne ylittävät tapahtumamaksut. Ne luovat ainutlaatuisen ja ainutlaatuisen kokemuksen asiakkaille.

Sony Rewards teki erinomaisen työn, jotta käyttäjät kaikkialta maailmasta voisivat saada empiirisiä palkintoja. Ohjelman ShowStoppers-ohjelman kautta jäsenet pääsevät käsiksi uskomattaan tapahtumiin, kuten elokuvavalikoimaan, konserttilipuihin ja show-alan maailman tapahtumiin.
Koska tämä menetelmä eroaa muiden tuotemerkkien päätöksistä, Sony Rewards saa helposti asiakkaidensa uskollisuutta. Ei vain, että heidän asiakkaat jakavat ystävilleen mielipiteen Sony Rewards -ohjelmistosta.

4. Antakaa asiakkaille mahdollisuus osallistua hyväntekeväisyyteen bonuspisteillä.

Cone Communicationsin mukaan 83% ihmisistä haluaa enemmän yrityksiä ja vähittäiskauppiaita tukemaan hyväntekeväisyysohjelmia. Tätä kehitystä voidaan käyttää luomaan luova kanta-asiakasohjelma, jonka avulla asiakkaat voivat lahjoittaa pisteitä hyväntekeväisyyteen.

83% ostajista ostavat tuotteen, jolla on sosiaalinen tai ympäristöhyöty, jos heillä olisi ollut tilaisuus.

Esimerkiksi Kanadan Punaisen Ristin avulla osanottajat voivat lahjoittaa lentomatkoja ja lentoasemamatkaa. Samoin Shoppers Drug Martin avulla asiakkaat voivat lahjoittaa bonuksia mille tahansa rahastolle.

Asiakkaat voivat valita haluamansa organisaation pitkän luettelon paikallisista ja kansainvälisistä hyväntekeväisyysjärjestöistä.

Voit tehdä jotain vastaavaa verkkosivustollasi, anna asiakkaillesi tilaisuus lahjoittaa ansaitut pistet. Mutta on tärkeää, että nämä hyväntekeväisyysjärjestöt liittyvät tuotteisiisi tai palveluihisi. Palkkio-apuväline on luova ja sosiaalisesti vastuullinen tapa tehdä kanta-asiakasohjelmasi erilainen kuin muut.

5. Aseta tilaasi asiakkaille.

Tämä on yksi parhaista tavoista erottaa kanta-asiakasohjelma. Tämän taktiikan avulla näytät asiakkaillesi tarkasti, kun heistä tulee sinulle erityistä. Anna heille jotain, mitä he haluavat saavuttaa.

Luo ylellinen klubi, joka on käytettävissä vain kanta-asiakasohjelmasi jäsenille. Ihmiset rakastavat jakaa, kun he kuuluvat johonkin, jota pidetään harvinaisena ja tärkeänä.

Paras tapa aloittaa kanta-asiakasohjelma on toteuttaa VIP-ohjelma. Monet hotelliketjut - kuten Marriott - tekevät sen hyvin. Jos haluat lisätä VIP-ohjelman, voit asettaa kynnyksen, jonka asiakkaan on saavutettava, jotta hänestä tulee yksi suosikeista. Tämä voi olla käytetty raha, tilausten määrä tai kutsuttujen ystävien määrä.

Yksi yksinkertaisista, mutta tehokkaimmista VIP-ohjelmista tarjoaa Starbucks. Huolimatta siitä, että vain kaksi tasoa (vihreä ja kulta), Starbucks-palkinnot luovat eksklusiivisen kokemuksen, joka ansaitsee huomiota.

Vaikka Gold-taso on helppo saada, vain tilaamalla kahvia joka päivä, Starbucks tarjoaa edelleen Gold-kortin, joka tarjoaa ilmaisia ​​juomia. Kultakortti on tehokas, koska se on henkilökohtainen, konkreettinen ja symboloi asiakkaan sitoutumista brändiin. On syytä miettiä tätä taktiikkaa!

6. Kuukauden paras asiakas

Asiakkaan tila, joka on "kuukauden paras asiakas", saa henkilö, joka on sitoutunut tavoitteeseen. Joka kuukauden lopussa voit osoittaa asiakkaalle, joka sai eniten pisteitä tässä kuussa, että hän on voittaja. Ilmeisesti tämä idea toimii paremmin yhdellä alueella kuin toisessa. Mutta se voi olla erittäin tehokas kaupan alalla ja tilauksen keskiarvon suhteen.

Tunnustuksen tila - tämä on mitä kaikki käyttäjät kaipaavat. Jos asiakkaalla on mahdollisuus osoittaa itsensä liikemiehelle, tämä tuo lisäarvoa asiakkaan kokemukseen ja innostaa heitä etsimään tätä tilaisuutta. Esimerkiksi vähittäiskauppias voi luoda mainoksen, jossa hän kertoo, että kuukauden asiakas voi lähettää oman uutiskirjeensä tai blogiinsa. Asiakkaalle annetaan tilaisuus näyttää henkilökohtainen tyyli ja puhua heidän suosikkituotteistaan ​​vastineeksi palkkioon.

Nämä hyödyt kannustavat asiakkaita jakamaan ohjelmasi verkostoihisi ja rohkaisee muita samankaltaisia ​​asiakkaita (myös parhaiten) pyrkimään kuukauden asiakkaalle.

Päätelmät kanta-asiakasohjelman toteuttamisesta

Toivomme, että edellä esitetyt esimerkit ja suositukset antavat sinulle inspiraation, joka tarvitaan luomaan todella luova kanta-asiakasohjelma.

Muista, että sinun täytyy miettiä ideoita, jotka toimivat brändillesi, tuotteellesi ja yrityksellesi. Vain tällä tavalla pystyt luomaan luovaa kanta-asiakasohjelmaa.

Parhaat kanta-asiakasohjelmat

Ensimmäiset yritykset houkutella asiakkaita, joita voitaisiin pitää kanta-asiakasohjelmien edeltäjinä, tehtiin Yhdysvalloissa 100 vuotta sitten. Silloin jotkut kaupat alkoivat antaa erikoiskortteja lupaavimmiksi ostajien vakavaraisuuden suhteen, antaen heille oikeuden saada alennuksia.

Viimeisen vuosisadan aikana kekseliäiset markkinoijat ovat kehittäneet tuhansia alkuperäisiä tarjouksia asiakkaille. Esittelemme teidän huomionne, ehkä, vuosisadan parhaan kanta-asiakasohjelman.

Vuonna 1981 American Airlines oli ensimmäinen, joka tarjosi asiakkailleen oikeuden kerätä bonuksia lippujen ostamiseen heidän lentoihinsa. Samaan aikaan ne veloitettiin riippuen matkan pituudesta eikä lennon kustannuksista. Tulevaisuudessa niin kutsuttuja kilometrejä voitaisiin käyttää uusien lippujen kustannusten vähentämiseen. Tehokas kanta-asiakasohjelma sai nopeasti suosion, ja nykyään se käyttää useimmat lentoliikenteen harjoittajat.

Nektari - ns. Koalitio-kanta-asiakasohjelma, joka kokoaa yhteen useita eri toiminta-aloja. Sen etu on se, että asiakkaat keräävät bonuksia ostoksilla Sainsburyn, Barclaycardin, Debenhamsin myymälöissä, ostettaessa kaasua BP-asemilla tai maksamalla EKR: n laskuja kaasusta ja sähköstä. Ohjelmassa on tällä hetkellä myös merkittävä brittiläinen matkapuhelinoperaattori Vodaphone ja Ford.

Yhden kanta-asiakaskortin palkintopisteet voidaan käyttää ei ainoastaan ​​suoraan yritysten tuotteisiin ja palveluihin, vaan myös esimerkiksi McDonald'ssa aterioiden maksaamiseen sekä matkoihin. Alkuperäisten palkintojen joukossa on retki harvinaiseen junaan tai Ferrari.

Tehokas kanta-asiakasohjelma

Tehokkaat kanta-asiakasohjelmat voivat olla sekä kansainvälisiä että suosittuja vain yhdessä maassa. Yksi esimerkki on Payback. Sen korkeaa hyötysuhdetta vahvistavat Saksan tunnetuimpien tuotemerkkien TOP-10 läsnäolo. Jokainen 16-vuotiaan saksalainen kansalainen voi osallistua siihen.

Tällä hetkellä yli 7 miljoonaa ihmistä on hyödyntänyt tätä mahdollisuutta. Ohjelman ainutlaatuisuus on se, että sen kortti kertyi 1500 pistettä, joten asiakas voi vaihtaa niitä paitsi erilaisten tavaroiden lisäksi myös reaaliaikaisille rahoille, kun taas useimmissa tapauksissa raha ei ole edes paras kanta-asiakasohjelman palautusohjelma.

Osakkeiden esimerkkejä (mekaniikka) uskollisuuden lisäämiseksi

Ilmainen puhelinneuvottelu: 8 800 555-78-18

Ota yhteyttä ja tarjoamme tarvitsemasi yhteyskeskuksen palvelut!

Tutustu kaikkiin Original-konsernin palveluihin organisaation onnistuneessa kehityksessä:

  • ratkaisut
    • Tarjoukset ostajille
    • Myyjien mainokset
    • Myyntitoimijoiden motivaatio
    • Pitkät kanta-asiakasohjelmat
    • Interaktiivinen digitaalinen markkinointi
    • Väärennössuojausohjelma
    • Mobiilisovellusten kehittäminen
  • Toimenpiteen vaiheet
    • Kaikki edistämisen vaiheet
    • IActionin alustan vuokraus
    • Call Center
    • Palkintojen osto ja toimittaminen
    • Mainospaikkojen luominen
    • Lyhyt SMS-numero
    • Tarratulostus
    • Koodigeneraattori
    • Bonusten kertymä (puhelimessa, kortilla)
    • Henkilökohtainen johtaja
    • Palkinnon järjestäminen
  • markkinoijat
    • Kannustuspalkinnot
    • Kanta-asiakasohjelmat
    • Myyjien ja ostajien motivaatio
    • Artikkelit
    • sanasto
    • Kysymys vastaus
  • yhtiö
    • Tietoja yrityksestä
    • Ota yhteyttä
    • esitykset
    • suosituksia
    • Järjestelmäkuva

© JSC "Alkuperäinen". Valtion akkreditointi tietotekniikan alalla toimivien organisaatioiden kanssa. Merkintä rekisteriin no.2278 alkaen 11.11.2012.
Viestinnän, tietotekniikan ja viestinnän alalla toimivan liittovaltion valvontayksikön luvalla nro 89883, päivätty 28. heinäkuuta 2011, nro 113116, päivätty 15.8.2013.

Kaikki oikeudet pidätetään ja suojataan lailla. Materiaalien käyttö on sallittua vain kirjallisella luvalla.

Tilaa puhelu

Henkilötietojen käsittelyä ja henkilötietojen suojaamista koskevaa politiikkaa verkkosivuilla www.original-group.ru

  1. Yleiset säännökset
    1. Tässä asiakirjassa määritellään alkuperäisen JSC: n (jäljempänä "Yritys") politiikka, joka käsittelee sivuston kävijöiden henkilötietojen käsittelyä ja luottamuksellisuutta. Www.original-group.ru (jäljempänä "verkkosivusto").
    2. Tätä käytäntöä on kehitetty Venäjän federaation nykyisen henkilötietolain mukaisesti.
    3. Politiikka koskee kaikkia yrityksen toteuttamia prosesseja, jotka liittyvät henkilötietojen käsittelyyn sekä automaatiotyökalujen avulla, myös Internetissä ja ilman tällaisia ​​keinoja. Tällaisia ​​prosesseja mukaan lukien voi kuulua kokoelma, tallennus, systematisoinnista, kertymistä, varastointi, selkeytys (päivitys, muutos), uuttamalla, käyttö, siirto (leviäminen, joka tarjoaa pääsyn), depersonalisaatio, estää, poistetaan ja hävittäminen henkilötietoja.
    4. Sivullisella pyydettyjen henkilötietojen vapaaehtoisella lähettämisellä Visitor hyväksyy niiden keräämisen ja käsittelyn tällä käytännöllä ja tavalla. Kävijä voi käyttää Sivustoa antamatta mitään henkilökohtaisia ​​tietoja.
    5. Yritys vastaanottaa ja tallentaa automaattisesti selaimella vastaanotetut ei-henkilökohtaiset tiedot palvelinlokiin. Nämä voivat sisältää IP-osoitteen, selaintyypin, evästeen tiedot ja pyydetyn sivun osoitteen. Yhtiö voi käyttää näitä tietoja keräämään tietoja sivuston kävijöiden toiminnasta sisällön ja ominaisuuksien laadun parantamiseksi. Yritys ei millään tavoin liitä näitä ei-henkilökohtaisia ​​tietoja kenenkään henkilökohtaisiin tietoihin.
    6. Yhtiö ei tarkista kävijän antamien henkilötietojen oikeellisuutta laskemalla kävijän näkyvyyttä ja kohtuullisuutta.
  2. Tietojenkäsittelytavat
    1. Tämän käytännön päätavoitteena on varmistaa sivuston kävijöiden, myös henkilötietojen, tietojen suojaaminen luvattomalta käytöltä ja paljastumiselta. Politiikan tarkoituksena on kunnolla täyttää yhtiön velvoitteet vierailijoille.
    2. Yhtiö hoitaa henkilötietojen käsittelyyn liittyviä prosesseja seuraavissa tarkoituksissa:
      1. Kun palvelua tarjotaan, jotta voidaan täyttää Yhtiön velvoitteet vierailijoille, tarjota asianmukaisesti palveluja, hyväksyä ja käsitellä tilauksia tällaisten palveluiden tarjoamiseksi sekä muissa tähän toimintaan liittyvissä tapauksissa.
      2. Kun kommunikoidaan kävijöiden kanssa, jotta he voivat kommunikoida hyvissä ajoin kävijöiden kanssa ja antaa heille tarvittavat luotettavat ja täydelliset tiedot yhtiön toiminnasta.
      3. Kun vastaanotat palautetta vierailijoilta - saadaksesi tietoa kävijöiden uskollisuudesta ja tyydytyksestä, sen lisätutkimuksesta ja käsittelystä sekä tutkimaan kaikkia luokkia.
  3. Jalostettujen tietojen koostumus
    1. Henkilökohtaiset tiedot: Vierailijan nimi ja sukunimi, puhelin, sähköposti; Vieraiden viestit ja pyynnöt.
    2. Ei-henkilökohtaiset tiedot: IP-osoite, selaimen tyyppi, tiedot evästeet, pyydetyn sivun osoite.
  4. Henkilötietojen käsittelyn periaatteet

    Henkilötietojen käsittely suoritetaan seuraavien periaatteiden mukaisesti:

    1. Oikeudellinen ja oikeudenmukainen perusta henkilötietojen käsittelyssä.
    2. Henkilötietojen käsittely tietyn, ennalta määritellyn ja oikeutetun tarkoituksen mukaisesti.
    3. Tietojen tietokantojen yhdistäminen, jotka sisältävät henkilötietoja, jotka käsitellään toisiinsa ristiriitaisiin tarkoituksiin.
    4. Henkilötietojen sisällön ja sisällön noudattaminen ilmoitetuilla käsittelytavoitteilla.
    5. Henkilötietojen tarkkuus, riittävyys, merkitys ja tarkkuus.
    6. Henkilötietojen käsittelyä koskevien teknisten toimenpiteiden laillisuus.
    7. Henkilötietojen käsittelyn järkevyys ja tarkoituksenmukaisuus.
    8. Oikeudellinen ja kohtuullinen henkilötietojen säilyttäminen.
  5. Henkilötietojen käsittelyolosuhteet
    1. Henkilötietojen käsittely on sallittua seuraavissa tapauksissa:
      1. Henkilötietojen käsittely suoritetaan kävijän suostumuksella henkilötietojen käsittelyyn.
      2. Henkilötietojen käsittely on välttämätöntä oikeuden, tuomioistuimen täytäntöönpanon, toisen elimen tai virkamiehen toimeenpanemiseksi edellyttäen, että täytäntöönpano tapahtuu Venäjän federaation lainsäädännön täytäntöönpanomenettelyjen mukaisesti.
      3. Henkilötietojen käsittely on tarpeen sopimuksen täytäntöönpanemiseksi, jonka kävijä on osapuolena.
      4. Henkilötietojen käsittely on välttämätöntä Visitorin elämän, terveyden tai muiden elintärkeiden etujen suojelemiseksi, jos vierailijan suostumus ei ole mahdollinen.
      5. Henkilötietojen käsittely on välttämätöntä Yhtiön tai kolmansien osapuolten oikeuksien ja oikeutettujen etujen käyttämiseksi tai sosiaalisesti merkittävien tavoitteiden saavuttamiseksi edellyttäen, että tämä ei riko kävijän oikeuksia ja vapauksia.
      6. Henkilötietojen käsittely suoritetaan tilastollisiin tai muihin tutkimustarkoituksiin edellyttäen, että henkilötiedot poistetaan pakollisesti. Poikkeuksena on henkilötietojen käsittely tavaroiden, teosten ja markkinoiden edistämiseksi suorilla yhteyksillä potentiaaliseen kuluttajaan viestintätyökalujen avulla ja yhtiön toiminnan puitteissa.
      7. Henkilötietojen käsittely on suoritettu, rajattoman määrän henkilöitä, joille Vierailija tarjoaa, tai hänen pyynnöstään.
      8. Julkisen tai pakollisen paljastamisen henkilötietojen käsittely suoritetaan Venäjän federaation lainsäädännön mukaisesti.
    2. Yritys käsittelee henkilötietoja omilla resursseillaan. Jos yhtiö siirtää henkilötietojen käsittelyn kolmansille osapuolille, yhtiö vastaa vierailijalle näiden ulkopuolisten toimesta. Kolmannet osapuolet käsittelevät henkilötietoja tämän käytännön mukaisesti ja ovat vastuussa yrityksestä.
  6. Henkilötietojen käsittely
    1. Henkilötietojen keruu.
      Henkilötietojen automaattinen keruu suoritetaan, kun kävijä lähettää pyynnön Sivuston kautta. Pyynnön lähettämiseen tarvittavien tietojen koostumus on määritelty kohdassa 3.1. tämän politiikan.
    2. Henkilötietojen säilyttäminen ja käyttö.
      Vierailijoiden henkilötietoja säilytetään yksinomaan asianmukaisesti suojatuilla sähköisillä välineillä ja niitä käsitellään automatisoitujen järjestelmien avulla, paitsi silloin, kun henkilötietojen manuaalista käsittelyä vaaditaan Venäjän federaation lainsäädännön mukaisesti.
    3. Henkilötietojen välittäminen.
      Yhtiö takaa, että Kävijän henkilökohtaiset tiedot siirretään kolmansille osapuolille vain tämän käytännön mukaisesti.
      Muissa tapauksissa Visitorin henkilötietoja ei jaeta eikä siirretä kolmansille osapuolille.
      Vierailijan suostumuksella tai määrittämällä vierailijalle on mahdollista siirtää käyttäjän henkilötietoja kolmansille osapuolille, mutta jotka edustavat yksinomaan yhtiön vastapuolia.
      Venäjän federaation lainsäädännössä määrätyllä tavalla voidaan toimittaa henkilöille henkilötietoja valtion laitosten pyynnöstä.
  7. Henkilötietosuojaus
    1. Suojatoimenpiteet
      Suojata henkilötietoja vierailijoita lainvastaisesta tai vahingossa pääsyä, kerääminen, varastointi, käyttö, siirto, estää tai tuhoamista sekä muuhun vastaavaan toimintaan, yhtiö ottaa tekniikan, organisaation ja oikeudellisten toimenpiteiden, josta osa on tätä politiikkaa.
    2. Annettujen tietojen luottamuksellisuus.
      Yhtiö sitoutuu ja velvoittaa ulkopuoliselle, jos siirto oikeudet Visitor henkilötietojen käsittelyä, luottamuksellisuus osalta Vierailijan henkilötietoja eikä käytä henkilötietoja ilman suostumusta Visitor muuten kuin tässä Policy.
  8. Käyttäjän oikeudet
    1. Vierailijalla on aina oikeus saada tietoja hänen henkilötietojen käsittelystä, mukaan lukien:
      1. henkilötietojen käsittelyn vahvistaminen;
      2. oikeudelliset perusteet henkilötietojen käsittelylle;
      3. Yhtiön käyttämät henkilötietojen käsittelyyn liittyvät tavoitteet ja menetelmät;
      4. yrityksen nimi ja sijainti, tiedot henkilöistä (lukuun ottamatta yhtiön työntekijöitä), joilla on pääsy henkilötietoihin tai jotka voivat luovuttaa henkilötietoja Yhtiön kanssa tehdyn sopimuksen tai Venäjän federaation lainsäädännön mukaisesti;
      5. käsiteltävä henkilötietoja, jotka liittyvät asiaankuuluvalle vierailijalle, niiden lähteen lähde, jollei Venäjän federaation lainsäädännössä ole eri tyyppisiä tietoja tietojen toimittamisessa;
      6. henkilötietojen käsittelyn ehdot, mukaan lukien niiden tallennuksen ehdot;
      7. menettely, jolla Vierailija toteuttaa Venäjän federaation lainsäädännön mukaiset oikeudet;
      8. tiedot valmiista tai suunnitelluista rajat ylittävistä tiedonsiirroista;
      9. henkilön nimi tai sukunimi, nimi, sukuhenkilön osoite ja henkilö, joka käsittelee henkilötietoja yhtiön puolesta, jos käsittely on uskottu tai tullaan antamaan kyseiselle henkilölle;
      10. muita tietoja, joista säädetään Venäjän federaation lainsäädännössä.
    2. Vierailijalla on oikeus saada 8.1 artiklassa tarkoitettuja tietoja. tämän säännön rajoittamaton määrä.
    3. Jos kävijä uskoo, että yhtiö suorittaa henkilötietojen käsittelyn vastaisesti liittovaltion laki "henkilötietojen" tai muuten rikkoo oikeuksia ja vapauksia, Visitor on oikeus riitauttaa toimenpiteitä tai laiminlyöntejä yhtiön valtuutetulle elin oikeuksien suojelua henkilötietojen kohteita tai tuomioistuimissa.
  9. Yritysvastuut

    Liittovaltion lain "Henkilötietojen" vaatimusten mukaisesti yhtiö on velvollinen:

    1. antaa vierailijalle hänen pyynnöstään henkilötietojensa käsittelyä koskevia tietoja, jotka on mainittu kohdassa 8.1. tai antaa vierailijalle kohtuullisen epäämisen;
    2. Jos Vierailija ei saa Visitorin henkilötietoja, Yhtiö on velvollinen ilmoittamaan Visitorille millään tavalla ennen näiden tietojen käsittelyä ja toimittamaan hänelle tietoja henkilöistä, jotka ovat toimittaneet tällaisia ​​henkilötietoja.
    3. ryhtyä toimenpiteisiin, jotka ovat tarpeellisia ja riittäviä tämän politiikan ja liittovaltion laissa "Henkilötietoihin" sisältyvien velvoitteiden täyttämiseksi;
    4. käsittelyn henkilötietojen toteuttamaan tarvittavat oikeudelliset, organisatoriset ja tekniset toimenpiteet tai varmistettava, että ne toteutetaan henkilötietojen suojaamiseksi luvatonta tai tahatonta pääsyä, tuhoaminen, muuttaminen, estää, kopiointi, tarjontaa, jakelua henkilötietojen sekä muiden laittomien toimien suhteen henkilötiedot;
    5. kävijän pyynnöstä määritellään käsitellyt henkilötiedot, estetään tai poistetaan, jos henkilötiedot ovat puutteellisia, vanhentuneita, epätarkkoja, laittomasti hankittuja tai ei-välttämättömiä ilmoitetulle käyttötarkoitukselle;
    6. pitää rekisteriä vierailijoiden pyynnöistä, joissa tallennetaan vierailijoiden pyyntöjä henkilötietojen vastaanottamisesta, samoin kuin tosiseikat henkilötietojen toimittamisesta näistä pyynnöistä;
    7. varmistetaan henkilötietojen käsittelyn legitiimiys. Jos henkilötietojen käsittelyn laillisuutta ei voida taata, Yhtiön on yksilöitävä tällaiset henkilötiedot tai varmistettava niiden hävittäminen enintään kymmenen työpäivän kuluessa henkilötietojen lainvastaisesta käsittelystä.
    8. jos kävijä peruuttaa suostumuksensa henkilötietojensa käsittelyyn, lopettaa henkilötietojen käsittelyn ja hävittää henkilötiedot enintään 30 päivän kuluessa siitä päivästä, jona tietty palautuspäivä on saapunut. Yhtiö on velvollinen ilmoittamaan Visitorille henkilötietojen hävittämisestä.
  10. Ulkomaiset käyttäjät
    1. Yhtiö on velvollinen huolehtimaan siitä, että ulkomaalainen valtio, jonka alueelle henkilötietojen siirto toteutetaan, takaa kävijän oikeuksien riittävän suojan ennen kuin rajat ylittävät henkilötietojen siirrot alkavat.
    2. Henkilötietojen siirtoa rajojen yli sellaisten ulkomaiden alueella, jotka eivät tarjoa riittäviä suojeluoikeuksia henkilötietojen saajille, voidaan suorittaa seuraavissa tapauksissa:
      1. vierailijan kirjallinen suostumus henkilötietojensa rajat ylittävään siirtoon;
      2. jotka määrätään Venäjän federaation kansainvälisten sopimusten mukaisesti;
      3. säädetään liittovaltion lailla, jos se on tarpeen suojata perustan Venäjän federaation perustuslaillista järjestystä, kansallista puolustusta ja valtion turvallisuutta, sekä turvallisuutta vakaan ja turvallisen toiminnan kuljetus- monimutkainen etujen suojelu yksilöiden, yhteiskunnan ja valtion liikennepolitiikka monimutkainen laittomilta teoilta;
      4. sopimuksen tekeminen, johon kävijä on osapuolena;
      5. elämän, terveyden, muun Visitorin tai muiden henkilöiden elintärkeiden etujen suojelemiseksi, jos kävijän kirjallista suostumusta ei ole.
  11. Politiikan rajoittaminen
    1. Tämän käytännön toiminta liittyy yksinomaan sivustoon, eikä se koske toimintoja, mobiilisovelluksia ja kolmannen osapuolen sivustoja.
  12. Menettely politiikan voimaan saattamiseksi ja muuttamiseksi
    1. Politiikka tulee voimaan sinä päivänä, jona pääjohtaja on hyväksynyt sen, ja se on voimassa loputtomiin, kunnes se korvataan uudella käytännöllä.
    2. Tämä politiikan versio on nykyinen versio ja se on julkinen dokumentti. Yhtiöllä on oikeus milloin tahansa muuttaa sääntöjä milloin tahansa. Jos sääntöä muutetaan, Yhtiö on velvollinen ilmoittamaan tästä käyttäjälle lähettämällä uusi painos samalle osoitteelle, mutta viimeistään 10 päivää ennen muutosten voimaantuloa.

Uuden sukupolven kanta-asiakasohjelmien salaisuudet

Kaksi uskottavuutta kanta-asiakasohjelmista

Kanta-asiakasohjelmat - Business Driver!

Kanta-asiakasohjelmat ovat vallanneet maailman. Yritykset käynnistävät massiivisesti asiakaslähtöisiä ohjelmia. Ja tämä on taloudellinen merkitys. Rosetta Consulting -tutkimuksen mukaan uskolliset osallistujat ovat todennäköisesti 90% todennäköisemmin ostaneet ja käyttäneet 2-3 kertaa enemmän kuin ei-osallistujia. Ei ihme, että Amazon investoi miljardeja dollareita uskollisille asiakkaille. Maailmassa, jossa ostaja säännellään palloa, asiakaslähtöisyys on olennainen osa myynnin strategiaa. Säännölliset asiakkaat - yrityksen pääasiallinen tulonlähde. 2000-luvun alussa tutkijat saivat ilmiömäisen tuloksen - asiakasuskollisuuden kasvu 5 prosentilla johtaa voittojen kasvuun 25-95%!

Kanta-asiakasohjelman käynnistäminen - investoiminen yrityksen pitkän aikavälin kehitykseen. Sen vaikutus brändin tyydyttämiseen on jopa korkeampi kuin hinta ja havaittu arvo. Kiitos suositusten uskollisia asiakkaita, yritykset houkuttelevat uusia asiakkaita ja vähentää markkinointikustannuksia houkutella.

Helvettiin kanta-asiakasohjelmalla!

Boston Consulting Groupin tekemässä tutkimuksessa todetaan, että kanta-asiakasohjelmat eivät useinkaan maksa itselleen. Yhtiö laski, että kannustimien ja operatiivisen hallinnoinnin aiheuttamien kustannusten korvaamiseksi 3% tuloista, myynnin pitäisi kasvaa 10%.

Kaikkialla maailmassa perinteiset tapoja kannustaa asiakkaita alennuksilla ja bonuksilla ovat yhä vähemmän tehokkaita. On olemassa useita selityksiä.

Kanta-asiakasohjelmien määrän kasvu. Joka vuosi kanta-asiakasohjelmien määrä kasvaa eksponentiaalisesti. Asiakkaan lompakko ei enää sisällä kaikkia kortteja, joista osa on siirtynyt mobiilisovelluksiin, mutta tämä ei muuta olemusta. Yhdysvalloissa keskimäärin ostajalle on 29 kanta-asiakasohjelmia, joista hän käyttää aktiivisesti enintään 12. Venäjällä indikaattorit eivät ole paljon parempia. RBC Researchin mukaan 58% kanta-asiakaskortista säilyy lähes vaatimattomana.

Osallistujien vähentynyt toiminta. Ohjelmien kasvavan määrän vuoksi osallistujien keskimääräinen osallistuminen on jatkuvasti laskussa. Asiakkaat ovat tyydytettyjä samantyyppisten klassisten alennusten tai bonusohjelmien kanssa. Ostajien huomion kiinnittämiseksi sinun on lisättävä palkkion houkuttelevuutta. Tätä ei kuitenkaan voida tehdä vähentämättä ohjelman kannattavuutta.

McKinsey teki kyselyn 55 suurimmista vähittäiskauppiaista kanta-asiakasohjelmien tehokkuudesta. Tutkimustulokset ovat järkyttäviä - kanta-asiakasohjelmissa investoimalla olevien yritysten liikevaihdon kasvu on samanlainen tai jopa huonompi verrattuna niihin yrityksiin, jotka eivät ole tehneet tällaisia ​​investointeja.

Ovatko kanta-asiakasohjelmat tehokkaita investointeja vai yritysten resurssien tuhlausta?

Molemmat paikat ovat saman kolikon puolia. Kanta-asiakasohjelma on yksi asiakassuhteiden kehittämisen välineistä. Ne yritykset, jotka käyttävät sitä taitavasti, saavuttavat vaikuttavia tuloksia. "Sairaalan keskiarvo" kanta-asiakasohjelmat eivät aina vastaa odotuksia. Ongelmia ei ole työkalussa, vaan siitä, miten sitä käytetään. Vähentynyt asiakkaiden kiinnostus ei ole pelkästään ulkoisten tekijöiden ansiota. Tärkeimmät syyt johtuvat täytäntöönpanon heikosta laadusta ja myöhemmästä hallinnoinnista.

Arvioi kanta-asiakasohjelmasi tehokkuus.

Sähköinen opas lojaalisuusohjelman tehokkuuden arvioimiseksi

Tärkeimmät virheet kanta-asiakasohjelman toteutuksessa

Uneconomic economy

Suurin osa kannustimalliin liittyvistä ongelmista oli suunnitteluvaiheessa. Joskus tuntuu yrityksiltä, ​​että kanta-asiakasohjelman kehittäminen on helppoa ja yksinkertaista. Hyvitetään, sitten kirjataan pois. Delov sitten! Pääasiassa on ostaa oikea ohjelmisto. Valitettavasti tämä on kaukana tapauksesta. Näennäisen yksinkertaisuuden takana on kehitetty mekanismi. Hyvin suunniteltu ohjelma on matemaattisia malleja, kuluttajapsykologiaa ja kauppamarkkinointia.

Alennusten jakaminen ymmärtämättä, miten yritys korvaa tällaiset investoinnit, on ylellisyyttä, mikä heikentää sen taloudellista suorituskykyä. Ohjelman käynnistäminen ei johda myynnin automaattiseen kasvuun ensimmäisiltä kuukausilta, mutta se vähentää liiketoiminnan marginaalisuutta lyhyellä aikavälillä ohjelman palkitsemisen ja hallinnoinnin budjetista johtuen.

Aktiivisimmat osallistujat ovat uskollisia asiakkaita, jotka käyttävät jo säännöllisesti yhtiön tuotteita ja eivät todennäköisesti käytä enemmän. Heidän osuutensa lompakosta (osuudet ostoista luokan kokonaiskysynnästä) on lähes 100%. Asiakkaat, jotka harvoin tekevät ostoksia, saavat vähän bonuksia, ja siksi kanta-asiakasohjelma toimii heikosti. Mikä on tulos? Tavallisten asiakkaiden marginaalisuus kasvaa hieman tai jopa laskee bonusten kustannusten vuoksi, ja ne asiakkaat, jotka voivat lisätä kulutusta, eivät saa tarvittavia kannustimia.

Ohjelman taloudellisuutta voidaan parantaa ja samalla lisätä sen houkuttelevuutta eri kuluttajaryhmille tasoristeys- ja kohdekampanjoiden avulla, joilla "kasvatetaan" säännöllisiä asiakkaita.

Seitsemän kertaa leikkaus, yksi mitattu

Suunnitteluvaiheessa luodaan perusta, mutta päätyö alkaa ohjelman käynnistämisen jälkeen. Analyysi, testaus, optimointi, arviointi - nämä ovat säännöllisiä tehtäviä, jotka on tehtävä päivittäin. Mitkä asiakasryhmät ovat herkimpiä bonuksiin, mikä on korrelaation palkan suuruuden ja asiakkaan asiakasaktiviteetin välillä. Nämä tiedot ovat perusta kannustimallin optimoinnille.

Ohjelman hallitsemiseksi tarvitset asiantuntijaryhmän. Monilla yrityksillä ei ole varaa olla erillinen tila tähän, tai eivät näe sitä välttämättömänä. Tämä johtaa siihen, että ohjelman tuloksia ei mitata, indikaattoreiden arvioinnissa ei ole kattavaa lähestymistapaa. Ja kuten sanonta kuuluu: "On mahdotonta hallita sitä, jota ei voida mitata." Päätökset tehdään oikeudenkäynnin ja virheen perusteella. Sen seurauksena kanta-asiakasohjelma, sen sijaan, että se säilyttää asiakkaat, päinvastoin aiheuttaa kuluttajien ulosvirtauksen.

Yksi koko sopii kaikille

Abstraktin osanottajien takana piilevät ihmiset - ainutlaatuinen ja ristiriitainen. Heillä on erilaiset tarpeet, päätöksenteko ja kuluttajatottumukset. Kanta-asiakasohjelman päätehtävä on asiakaskeskeisyys, joka muodostuu syvällisen ymmärtämisen perusteella kuluttajien eri osa-alueiden käyttäytymisestä.

Kuvittele, jos tarjoat asiakkaallemme bonuksia, mutta kengät lahjaksi. Samaan aikaan on vain tyylikäs kengät 38. koko tai urheilujalkineet 45. Ja nyt arvioi, mikä osuus asiakkaista lahja on kooltaan.

Samoin kanta-asiakasohjelmilla. Tarjoamalla yhden kannustimallin osallistujille, yhtiö a priori menettää merkittävän osan kohdeyleisöstä. Asiakkaille on erittäin vaikeaa kerätä bonuksia tai palkinto ei ole houkutteleva. Capgemini Consultingin mukaan 44 prosenttia keskusteluista sosiaalisissa verkostoissa kiertää merkityksettömien kannustimallien ja epämiellyttävän palkkion suhteen.

Tiede hedelmällisten liittoutumien luomisesta

Tutustu NGM: n palveluihin yhteistyömallin ja koalitio-ohjelmien kehittämiseksi.

Miten luoda kanta-asiakasohjelma seuraavalle sukupolvelle?

Lopeta menot ja aloita investointi

Kuten edellä mainittiin, kanta-asiakasohjelmien yhteinen ongelma on selkeän strategian puuttuminen eri asiakassegmenttien kanssa. Ohjelma tulee kannattavaksi, kun yritys ymmärtää kuka, miten ja mistä saa bonuksia. Kuvittele, että jokaiselle asiakkaalle määrätään voiton määrä, jonka perusteella muodostetaan yksittäinen ehdotuspaketti. Segmenttien tavoitteet olisi otettava huomioon ohjelman hallinnan toiminnallisessa mallissa.

Oikea asiakaslähtöisyysmalli alkaa siitä, miten asiakas on lupaava yritys. CLV on ohjaava tähti, joka ilmaisee, minkä palkkion taso on sallittu tietylle osallistujalle. CLV ei ole pelkästään indikaattori, vaan ideologi, joka toimii yhteistyössä asiakkaiden kanssa, joka perustuu kokonaisvaltaiseen analyysiin kaikkien kuluttajien vuorovaikutuksesta yrityksen kanssa. Asiakkaan arvon ymmärtäminen ei riitä mittaamaan taloudellisia indikaattoreita, kulutusmalleja, mieltymyksiä ja elintärkeitä etuja tärkeitä. Nielsenin ja McKinsey'n tutkimuksen mukaan arvonlähestymistavan käyttäminen johtaa kulutuksen lisääntymiseen kannattavimmissa ja uskollisimmissa kuluttajissa ja vähennettynä ei-varatuilla kuluilla kannattavien ja uskottomien asiakkaiden kannustamiseksi.

Muokkaa osallistumista ohjelmaan

Maantieteellinen sijainti ja tapahtumatiedot, vastaukset toimintoihin, sosiaalisten verkostojen toiminta, tukipalvelun puhelujen analysointi ovat tietopareja, jotka yhdessä luovat ostajan digitaalisen genomin. Tiedot ovat uusi kanta-asiakasohjelmien polttoaine. Teknologian kehityksen nykyinen taso mahdollistaa asiakkaan osallistumisen yksittäisten reittien toteuttamisen ohjelmaan erilaisten tekijöiden analysoinnin perusteella - ostohistoriasta valvontakameroiden analytiikkaan.

Bond-yhtiö totesi, että 2/3 ohjelmaa ei sovelleta palkkojen merkityksellisyyden analysointiin osallistujille. Mikään ei aiheuta kiinnostusta ohjelmaan kiinnostavimpina palkinnoina. Palkitsemisjärjestelmän henkilöllisyys vaikuttaa osallistujien toimintaan ja tyydytykseen ilman kannustimen kustannusten nousua. Esimerkiksi jotkut asiakkaat eivät käytä bonuksia, heidän käyttäytymisensä ei muutu ohjelman liittymisen jälkeen. Tämä voi johtua palkkojen epävarmuudesta tai motivaation menetelmä ei vastaa tarpeita. Tällöin testataan muita mekaanikkoja - erityisolosuhteet tai aineettoman motivaation välineet - osallistuminen sosiaalisesti merkittävään aloitteeseen tai hyväntekeväisyystapahtumaan.

Yhdistä erilaiset asiakkaiden motivaatiot

On olemassa kahdenlaista uskollisuutta - emotionaalista ja järkevää. Nämä ovat ruutia ja otteluita, jotka valaisevat ostajien sydämiä. Lisätietoja uskollisuustyypeistä toisessa julkaisumme julkaisussa.

Valitettavasti ylivoimainen enemmistö kanta-asiakasohjelmista vaikuttaa rationaaliseen asiakasuskollisuuteen, joka on rakennettu vain ostosten stimuloimiseksi ja täysin tunnepitoisen komponentin ohitse. Tuloksena on tylsää ja homogeenista ohjelmaa, joka ei herätä innostusta kuluttajien keskuudessa. Ne edistävät brändinsietokykyä sen sijaan, että rakennettaisiin pitkällä aikavälillä uskollisuutta. Osallistujien emotionaalinen osallistuminen ei ole kertaluontoinen luonne vaan strategia, jonka tarkoituksena on ylläpitää asiakkaiden huomiota ja vauhdittaa vaadittua kulutusmallia teknisellä tarkkuudella. Pelit, arvonnat, hankkeet, jotka eivät liity suoraan ostoon, koulutushankkeita, yllätyksiä ja pikapalkintoja, kilpailuja jne. Ainesosat ovat tiedossa, ne pysyvät vain asianmukaisesti valmistellessaan ja palvelemaan.

Useimpien ohjelmien ainoana tarkoituksena on kannustaa liiketoimia, ja muita kuluttajan vuorovaikutuksen näkökohtia yrityksen kanssa ei oteta huomioon. Yrityksen ympärillä tapahtuvan toiminnan kannustaminen, mukaan lukien tarkistukset, osallistuminen mainoskampanjoihin, lähettäminen, luo ylimääräisen emotionaalisen yhteyden brändin ja ostajan välillä. On tärkeää ymmärtää, että tällaista toimintaa ei voida kannustaa materiaalipalkkioilla, se vahingoittaa asiakkaita ja houkuttelee palkintolaajiin.

Nosta vuorovaikutuksen omnichannel-mallia yrityksen kanssa

Nosta omnichannel-mallia vuorovaikutuksesta yrityksen myyntipisteen, verkkosivuston, mobiilisovelluksen, sosiaalisten verkostojen, chat-bottien kanssa - ei ole täydellinen luettelo viestintätavoista asiakkaiden kanssa. Useiden vuorovaikutuskanavien yhdistelmä lisää yleisön tavoitetta, koska asiakaskokemus ei rajoita ostajan maantieteellistä sijaintia tai kellonaikaa. Omnichanal kulutusmalli kulkee harppauksin mobiililaitteiden leviämisen jälkeen.

Kanta-asiakasohjelma on loistava työkalu uusien tapojen ja kulutustottumusten muodostamiseen. Annan esimerkin. Perinteisesti offline-vähittäiskaupalla on yksi vuorovaikutuskanava ostajan - myyntipisteen kanssa. Jos henkilö asentaa sovelluksen, jossa voit tehdä ostoslistan myymälässä, hänen asiakaskokemuksensa laajenee myyntipisteen yli. Miksi emme kannusta tällaista kulutusmallia kanta-asiakasohjelman avulla - teimme luettelon, ostimme sen, saimme lisää bonusprosenttia.

On selvää, että kanta-asiakasohjelman on oltava saatavilla kanavan kautta, joka on tällä hetkellä asiakkaan käytettävissä. Joku haluaa kauniin kortin lompakossa, ja on helpompaa, jos joku käyttää mobiilisovellusta tai soittaa vain puhelinnumeroon. Eri kanavien läsnäolon ansiosta voit kerätä asiakkaan tietoja ja käyttää sitä optimoimaan tulevia vuorovaikutusskenaarioita.

Hallinnoi aktiivisesti asiakaskokemusta

Yllättäen, mutta tosiasia on, että perinteiset kanta-asiakasohjelmat eivät toimi asiakkaiden valitusten ja ongelmien kanssa. Lisäksi kanta-asiakasohjelmat ovat markkinoiden tasapainossa ja valitukset ja ehdotukset tulevat palvelu- ja / tai myyntiosastoille. Tilastojen mukaan 71% asiakkaista on osa yrityksen huonoa palvelua. Kysymys kuuluu, miksi asiakkaat tarvitsevat bonuksia, jos palvelun taso ei ole täysin tyydytetty? Jokaisella yrityksellä on ongelmia. Mutta johtajat pystyvät ajattelemaan asiakkaiden "virtaa" ja purkamaan vaatimuksia. Esitystavoissa on kuvaus negatiivisen asiakaskokemuksen käsittelemisestä.

Uuden sukupolven kanta-asiakasohjelmassa pyritään luomaan positiivinen asiakaskokemus ja poistamaan vaikeat tilanteet (valitukset, toimintahäiriöt, huono asiakasympäristö). Toinen suuntaus kanta-asiakasohjelmien kehityksessä on lisätä tuotteen tai palvelun arvoa. Ohjelman pitäisi luoda konkreettisia etuja, ratkaista ostajan ongelma. Hyvä esimerkki on Amazon-ohjelma. Ohjelman jäsenet eivät maksa toimitusmaksuja aina, kun he tekevät tilauksen.

johtopäätös

Kanta-asiakasohjelma - yrityksen omaisuus ja ylimääräinen kilpailuetu. Samanaikaisesti ei riitä jakaa bonuksia asiakkaille. Klassinen alennus ja bonamekaniikka korvataan uudella sukupolvella kattavilla ohjelmilla, jotka ratkaisisevat laajemmat tehtävät kuin vain toistuvien ostojen stimuloimiseksi.

NGM: n toimitusjohtaja Fokin Mikhail

Top