logo

Valmis mobiilisovellusympäristö, jossa on viittaus markkinointivalmiuksiin

COALITION LOYALTY -OHJELMA

Luo kumppanuusverkostoyhteisö, jonka tuotteet tai palvelut hyödyttävät asiakkaitasi. Alennukset ja bonukset vaikuttavat kaikkien koalition jäsenten myynnin kasvuun.

Molemminpuolinen hyöty unionille

Osallistuminen eri markkinasegmenttien myymälöiden koalitio-ohjelmaan lisää kaikkien koalitiojäsenten myyntiä.

Jäsenet edut

Luo oikeuksia yhden muovisen alennuskortin perusteella tai käyttämällä valmiita mobiilisovellusympäristöä. Dinect tukee molempia ratkaisuja.

Rahaa takaisin

Cashback kannustaa koalition jäseniä tekemään ostoksia vain koalitio-ohjelman kumppanivarastoissa.

Taloudelliset kysymykset

Dinect takaa täydellisen loppuerän hyvitysten jakamisesta ja luopumisesta koalition jäsenten välillä myöhemmille keskinäisille siirtokunnille.

Tietoja yrityksestä

Dinect kehittää digitaalisia markkinointiratkaisuja.
Yksi ohjeista on valmis yksinkertainen tekninen ratkaisu koalition ohjelmien luomiseen ja hallintaan.

Ryhdy kumppaniksi

Vastaanota toimistopalkkiota tarjoamalla asiakkaille luotettavia ja nykyaikaisia ​​IT-ratkaisuja. Ilman pääomasijoitusta. Ilman erikoistunutta tietotekniikan alalla.

Tässä on vastauksia
työtä koskevia kysymyksiä
Dinect-ohjelmat

Lisätietoja
valvontamenetelmiä
asiakaskäyttäytymistä

Uutiset, artikkelit ja tapaustutkimukset
uskollisuus markkinointi
aina käsillä

Koalition loyalty -ohjelmat Venäjällä

07/03/2015 / Koalition loyalty -ohjelma, tai miten nauttia kaikille

Pätevästi rakennettu kanta-asiakasohjelma hoitaa täydellisesti kaksi tehtävää: se nostaa keskimäärin laskun ja motivoi asiakkaita uusiin käynteihin. Mutta on olemassa yrityksiä, joille tämä ei riitä. Monet heistä menevät pidemmälle ja tulevat liittouman kanta-asiakasohjelmaan. Jäsenyys koalitioon tarjoaa uusia mahdollisuuksia.

Koalitio-ohjelman perusteet

Paikallisten ja koalitio-ohjelmien välillä on toimiva ero. Jos edellinen on työkalu vuorovaikutuksessa tavallisten asiakkaiden kanssa, jälkimmäinen pyrkii houkuttelemaan uusia asiakkaita. Uskollisuusliittoali on sellaisten yhtiöiden liitto, jotka vaihtavat asiakkaita myöntämällä oikeuksia yhdelle kortille.

Kun luot koalition kanta-asiakasohjelma, on tärkeää varmistaa, että se on painotettu järjestelmä ja että osallistujien kuorma on suunnilleen sama. Tilanne, jossa asiakas kerää pisteitä yhdelle yhtiölle ja vain vie heidät toiseen, tuhoaa liiton. Ennen aloittamista on tärkeää suorittaa hyvä analyyttinen työ. Kun koalitio-uskottavuusohjelma on suunniteltu huolellisesti, ja osallistujien luettelo on tasapainoinen - se on kätevää kaikille: operaattorille, osallistujille ja asiakkaille.

1. Operaattori - kannattava

Kaikkien koalition perustamisen yksityiskohdista on otettava huomioon aloitteentekijän ja sen jälkeen kanta-asiakasohjelman toimijat. Hän on vastuussa kumppaneiden välisistä suhteista, keskinäisistä sopimuksista osallistujien kanssa sekä bonus- tai alennusohjelman suunnittelusta. Toisaalta suuri vastuu liittyy merkittäviin etuoikeuksiin. Jos liittouman uskollisuutta, jäsenmaksujen keräämistä ja yhteistyökumppaneiden velvoitteiden täyttymistä valvotaan operaattorin velvollisuudet, saavat aikaan vaikuttavan asiakaskunnan ja kaikki tiedot ovat hänen oikeutensa.

Operaattori saa jakamattoman pääsyn asiakkaille, jotka ovat saaneet kortin yhdeltä kumppanilta. Hän suorittaa yksityiskohtaisia ​​analyysejä, tuntee ostajan muotokuvan kuten kätensä taakse ja voi käyttää tätä tietoa omiin tarkoituksiinsa. Lisäksi operaattori säilyttää kaikki edut, jotka koalition muut jäsenet nauttivat.

2. Osallistujille se on kätevä

Ammattiyhdistykseen osallistuminen antaa kaikille kumppaneille monipuolisen työkalun organisaatio-, rahoitus- ja markkinointitehtävien ratkaisemiseen. Toisaalta osallistujat jakavat vastuun, ja kanta-asiakasohjelman hallinnointi on mahdollisimman vähäistä. Toisaalta kun klubiliiketoiminnasta päästään suorista kustannuksista sukellusveneen luomiseksi, se pienentää asiakkaan kanssa tapahtuvaa viestintää ja vähentää sen ylläpitokustannuksia. Ja lopuksi yritykset saavat uusia asiakkaita ja pääsevät yhteiseen tietokantaan kysyntätutkimuksen ja valikoiman suunnitteluun.

Miellyttävintä on, että yritys saa nämä mahdollisuudet erittäin naurettavaan hintaan: liittyminen koalitioon, vähäiset jäsenmaksut klubin ylläpidosta ja keskinäisten sopimusten kunnioittaminen.

3. Asiakkaat - mielenkiintoinen

Oikean rakennuksen ja paikannuksen ansiosta koalitio-uskollisuusohjelma houkuttelee enemmän asiakkaita kuin paikallinen.

Kortinhaltijoiden ei tarvitse mennä samaan ravintolaan kauan saadakseen lahjan bonuksille - pisteiden kertyminen nopeutuu ja helpompaa. Asiakkaat eivät tallenna yhtä, mutta useissa myymälöissä - kortti säästää enemmän päivittäin. Koalitio yksinkertaistaa asiakkaan elämää ja "sitoo" sitä entistä enemmän, jos se sallii bonusten käytön tuotteiden ostamisessa täydentämään matkaviestintiliä.

Todellisen menestyksen saavuttamiseksi sinun on kuitenkin luotava koalitio, joka on todella arvokas asiakkaalle. Yksinkertaisin, tehokkain ja loogisin ratkaisu on luoda koalitio alueellisella pohjalla.

Yhteinen alue - yhteinen unioni

Matkailuneuvot ovat jo pitkään hyväksyneet koalitio-ohjelmien uskottavuusohjelmat: Montenegro, Bulgaria, Tšekin tasavalta ja muut. Ohjelmassa maassa voi yhdistää eri yrityksiä - pienestä ruokakaupasta suurimpaan täyttöverkkoon. Hänen maanantajansa saavat alennuksia kaikkialla: museoissa, ravintoloissa, putiikeissa. Matkailijat arvostavat tällaisia ​​ohjelmia, koska ne yhdistävät eri yhtiöt yhteen hyvin tärkeään merkkimaailmaan.

Samasta syystä koalitio-ohjelmasta on tulossa houkutteleva tuote ja tehokas kilpailuasema kauppakeskukselle. Luomalla vuokralaisten "loyalty club" -kauppakeskus tarjoaa asiakkaille todella arvokkaan ohjelman. Se säästää rahaa, säästää henkilökohtaista aikaa eikä vaadi pidä mielessä luettelon kaikista kaupungin yrityksistä, joista saat alennuksen. Harva tällaisen kortin haltija päättää käyttää päivä ostoksille toisessa ostoskeskuksessa, menettää rahaa tai käydä vaikeassa reitissä kaukana toisistaan ​​kaupoista.

Ensisilmäyksellä voi tuntua, että koalitio-uskottavuusohjelman luominen on teknisesti vaikea tehtävä. Markkinoijat näkevät suurimman vaikeuden luoda yhtenäinen kirjanpitojärjestelmä. Nykyaikaiset POS-terminaalit tulevat kuitenkin pelastamaan - esimerkiksi Yarusin kotimainen kehitys. Se ei vain helpota koalitio-ohjelmien toteuttamista ostoskeskuksessa, vaan myös auttaa luomaan johdonmukaisen raportointijärjestelmän kaikille vuokralaisille.

Lopuksi

Koalition-uskollisuusohjelmien houkuttelevuutta todistaa se, että monet ihmiset ovat valmiita ostamaan yhden bonuksen tai alennuskortin rahoille. Venäjällä koalitioiden aikakausi on tulossa juuri nyt lukuisten kauppakeskusten syntyyn. Nykyaikainen asiakas on älykäs, vaativa ja laskeva, hän odottaa yritykseltä uusia tuottoisempia tarjouksia, ja saksalainen uskollisuus voi olla paras vastaus kohdeyleisön odotuksiin.

28.01.2015 / Sms-postitus kanta-asiakasohjelmassa: mistä aloittaa

Devinon televiestintäoperaattorin Maria Arshanskayan asiakasjohtaja kertoo, miten sms-postitukset toimivat liiketoiminnan kehittämisessä.

28.01.2015 / Huono neuvonta SMM-managerille

Löysimme 3 tärkeää virheitä, joita nuoret SMM-pelaajat tekevät, ja kertoa, miten välttää heitä.

28.01.2015 / Miksi tarvitsemme kanta-asiakasohjelmaa?

Kaikki kanta-asiakasohjelmat ratkomme kolmea päätehtävää houkutellessamme asiakkaita, mikä viime kädessä johtaisi nettotuloksen kasvuun.

28.01.2015 / Muovikortin mitat kanta-asiakasohjelmassa

Näiden parametrien tuntemisella voit välttää virheitä alennus-, bonus- ja lahjakorttien suunnittelussa, tulostuksessa ja toteutuksessa.

28.01.2015 / Korttipelityypit kanta-asiakasohjelmassa

Mikä tuo lisää voittoa - alennuksia, bonuskortteja tai lahjakortteja?

28.01.2015 / Sephora: kauneus liiketoiminnan perustaksi

Erityisesti sinulle CardNonStop sai selville Sephora-asiakkaiden houkuttelevimmista bonuksista.

28.01.2015 / Yves Rocher: luonnon kauneus on aina hinnalla

CardNonStop ymmärsi ja tuntee siihen, miten yritys houkuttelee asiakkaita, kehittää kosmetiikkaa ja välittää ympäristöä.

01/28/2015 / Apteekkiohjelmat

CardNonStop toi yhteen yksinkertaisimmat ja tehokkaimmat tavat houkutella asiakkaita apteekkiketjuun.

01/28/2015 / Kanta-asiakasohjelmat hotelleille, hotelleille, hostelleille

Olemme löytäneet sinulle 8 mielenkiintoisimmista ehdotuksista lisätä yrityksellesi uskollisuutta.

28.01.2015 / Pikaruokaketjujen kanta-asiakasohjelmat

Kuinka tehdä vieras yrittää Burger ennen kuin hän menee naapuriin? CNS on valmistanut hyödyllisiä vinkkejä pikaruokaravintoloille.

01/30/2015 / Perussäännöt web-sivun suunnittelulle html-layoutille

Muutamia sääntöjä, joita tarvitaan, kun työskentelet verkkosivuilla.

03.11.2015 / Pika-aloitus kanta-asiakasohjelmassa POS-terminaaleissa

CRM- ja CardNonStop-prosessoinnin integrointi Yarusin terminaaleihin tarjoaa markkinointimahdollisuuksia poistamalla monia teknisiä rajoituksia.

03/18/2015 / Itseaktiviteetti mainonnassa: milloin se on hyvä ja milloin se on haitallista?

Joskus mainosaloite voi vahingoittaa. Ymmärrämme missä tilanteissa on parasta pidättäytyä amatööriurheilusta.

04/27/2015 / Onko yhtiö tarvitseva kanta-asiakasohjelma?

Päätös kanta-asiakasohjelman toteuttamisesta on punnittava huolellisesti. Tarkastele tilanteita, joissa se on todella tarpeen.

05/13/2015 / Lahjakortit tänään: tärkeimmät suuntaukset

Prepaid-korttien myöntämisen käytäntö kehittyy päivittäin ja ottaa uusia muotoja. Puhumme siitä, mitä trendejä on tänään lahjakorttien markkinoilla.

08.04.2015 / kohdeyleisön määritelmä

Millä tavoilla, kuten uskollisuusohjelmalla, auttaa tuntemaan ostajanne.

09.02.2015 / Kuinka arvioida kanta-asiakasohjelman tehokkuutta?

Kanta-asiakasohjelma on vakava työkalu liiketoiminnalle. Ilman tehokkuuden arviointia on mahdotonta tehdä.

09/18/2015 / Mobiilisovellukset kanta-asiakasohjelmille

Kanta-asiakasohjelman käsite tunnetaan laajalti liiketoiminnassa, mutta maailma ei pysy paikallaan. Älypuhelimien suosio kasvaa jatkuvasti, ja ohjelmat on otettava käyttöön digitaalisessa ympäristössä.

24.3.2016 / Kanta-asiakasohjelman toteutus

Mitä yritys odottaa, kun päätös kanta-asiakasohjelman toteuttamisesta on tehty.

04/20/2016 / Järjestelmämme toimii

Järjestelmän kuvaus, joka takaa kanta-asiakasohjelmien tehokkaan toiminnan

08.16.2016 / Couponing välineenä motivaatiolle kanta-asiakasohjelmassa

Esittelemme uuden työkalun lisäämään asiakkaiden motivaatiota - kuponkeja.

11.02.2016 / Vanhan pelin uudet säännöt, joissa asiakasuskollisuus on vaarassa

MAC-tapauksen esimerkin avulla Azerbaidžan kertoo uusista suuntauksista kanta-asiakasohjelmissa.

Pitäisikö minun tulla koalitio-uskollisuusohjelmaan

Hyödyt ja haitat

Liittymisen jälkeen koalitio-kanta-ohjelma, yhtiön liikevaihto voi kasvaa 10-15%. Ohjelman kustannukset ja siihen osallistumisen monimutkaisuus voivat kuitenkin vähentää hyödyttää mitään. "Salainen" on selvittänyt, mitkä houkuttelevat koalitio-ohjelmat ovat, millä hyökkäyksillä saatat joutua kohtaamaan ja onko kompromissi.

Argumentit

1. Pääsy asiakaskuntaan

Kaikkien koalitio-ohjelmien tärkein arvo on asiakaskunta. Pääset yleisösi kymmeniä, satoja ja tuhansia kertoja. Suurten kanta-asiakasohjelmaan osallistuneiden määrä arvioidaan yleensä miljooniksi. Esimerkiksi "Sberbankin kiitos" on yli 18 miljoonaa, "Svyaznoy Klub" on yli 14 miljoonaa, Kukuruzy (Euroset-ohjelma) on yli 13 miljoonaa ja "Vadelma" "- yli 5 miljoonaa" Mnogo.ru "- yli 3 miljoonaa. Tämä etu on voitava käyttää. "Ohjelman vaikutusta ei voida ottaa huomioon uusille asiakkaille - tämä on vain ylimääräinen bonus. Tärkeimmät laskelmat ovat seuraavat: keskimääräinen tarkistus kasvaa, ostaako ne useammin, vähentääkö niiden osuutta? "Toteaa Mnogo.ru-ohjelman toimitusjohtaja Anna Sharkova.

Ei ole vain kysymys määrästä - yritykset tutkivat ohjelman osanottajien toimintaa, jakavat ne segmentteihin ja tarjoavat laadukkaita analyysejä. Riglan apteekkiverkoston varatoimitusjohtaja Alexander Kuzin sanoo, että tämä mahdollistaa käytännössä yksilöllisen markkinoinnin: "Kuluttajamme sosiaalidemografinen muotokuva on tullut paljon selvemmäksi. Yhdessä matkapuhelinten ja sähköpostiosoitteiden kanssa tämä tarjoaa ainutlaatuisia mahdollisuuksia edistämiseen. Esimerkiksi SMS-postitus, ilmoittaa lääketieteellisen kosmetiikan alennuksen 25-50-vuotiaille naisille, jotka ovat ostaneet kahvilassa yli 1000 ruplaa viimeisten kolmen kuukauden aikana. "

2. Laukaisun nopeus ja kustannukset

Voi kestää vuosia käynnistää oma kanta-asiakasohjelma. Koalitio-ohjelmaan liittyminen on melko helppoa (jos kunkin kumppanin kriteerit täyttyvät, ne eroavat jokaisesta ohjelmasta). Ensimmäisestä kokouksesta alkaen ohjelman käynnistämiseen kuluva prosessi kestää keskimäärin kolme kuukautta. "Pisin on kanta-asiakasohjelman kumppanien tekninen integraatio: on välttämätöntä virtaviivaistaa asiakkaiden tekemien liiketoimien siirtämistä, jonka perusteella operaattori kerää palkkioita pisteiden muodossa", kertoo lainaohjelman pääjohtaja Malin Sergey Borodin.

Aluksi se säästää paitsi aikaa myös resursseja. Jotta voit käynnistää täydellisen ohjelman, ei pelkästään ostojen kumulatiivista alennusta, sinun on kehitettävä bonusjärjestelmä, valittava tai ohjelmistettava tyhjästä, annettava henkilökunta palvelemaan ohjelmaa (tai lisännyt uusia velvollisuuksia työntekijöille lisämaksusta), käytä markkinointitoimintoja ja laillisia yksityiskohtia. Muovikorttien myöntäminen edellyttää myös rahaa. Omien kanta-ohjelmien kehittämisen ja toteuttamisen vähimmäiskustannukset maksaa useita satoja tuhansia ruplaa.

Koalition kanta-asiakasohjelman sisäänpääsy maksaa huomattavasti vähemmän - tavallisesti tämä on jopa 100 000 ruplaa. Joskus tämä on maksua osallistumisesta ohjelmaan, useammin - talletuksena sellaisten pisteiden kustannuksella, joita tulevat asiakkaat saavat. Esimerkiksi "Malina" -ohjelmassa talletus on 50 000 ruplaa (35 000 menevät asiakkaan tilille ja veloitetaan asiakaspisteiden keräämisestä, 15 000 ruplaa jäädytetään, kunnes ohjelma poistuu).

Myös operaattori päättää useimmista organisaation näkökohdista ja tarjoaa valmiita infrastruktuureja. "Koalitio-uskollisuus -ohjelman etu on alhainen oikeudellinen ja veroriski. Operaattori noudattaa periaatteessa lakisääteisiä yksityiskohtia ja työskentelee tilinpäätöksen laatimisperiaatteissa ", toteaa EA Loyalty Agencyin pääjohtaja Elena Naumchik, joka on asiakassegmentti- ja asiakaskeskusyhdistyksen perustaja. Hän kuitenkin varoittaa, että muissa kuin verkkoyrityksissä ohjelman liittymisehdot voivat olla tiukempia kuin markkinajohtajat (he voivat vaatia kilpailijoiden puuttumista).

3. Korkea ostovoima

Jos asiakas ei käytä palvelujaan useita kertoja kuukaudessa, hän todennäköisesti ei kerää merkittäviä bonuksia tekemään suunnittelematon osto. Koalitio-kanta-asiakasohjelmassa osallistujat maksavat ja saavat bonuksia useilta kumppaneilta kerralla, mikä tarkoittaa, että he keräävät ihmisarvoisen määrän nopeammin. Tämä on erityisen kiinnostavaa kalliiden tavaroiden ja palvelujen myyjille. "Koalition ohjelmien osanottajat saavat mahdollisuuden käyttää bonuksia huomattavaan hankintaan - esimerkiksi lentoliput, joita voi olla vaikea tehdä, jos yrität säästää rahaa koalitio-ohjelmassa, mutta eristyksissä - kertoo Biletixin online-matkatoimiston markkinointijohtaja Tatiana Efremova.

Argumentit vastaan

1. Maksut asiakashyvityksille

Yksikön hinta määräytyy itsenäisesti - ehkä 20 kopecksta, ehkä 1 ruplaa. Kerättyjen pisteiden suuruus määräytyy useimmiten itse, mutta operaattorin asettaman vähimmäisrajan puitteissa: esimerkiksi yhden tavararyhmän osalta - vähintään 5% ostohinnasta, loput - vähintään 2%. "Yhteistyökumppanin operaattorille siirretty prosenttiosuus on erittäin riippuvainen teollisuudesta. Esimerkiksi luottokorttitapahtumien määrä on 0,5-1,5%, ja marginaaliliiketoiminnassa se voi saavuttaa 15-20%, kertoo Elena Naumchik. Jokaisen kumppanin osalta vähennysten määrää käsitellään erikseen. Pitkällä aikavälillä nämä maksut voivat olla kalliimpia kuin oman kanta-ohjelman rakentaminen.

"Varojen siirtäminen koalitioon ratkaisun varmistamiseksi on näiden ohjelmien suurin haitta. Loppujen lopuksi tämä on todellista rahaa, "liikevaihtoa", jonka otat ja antaa kertymähetkellä ", maksuvalvonnan hallituksen puheenjohtaja Roman Obrav Rosevin (Obuv Rossii -ryhmän jäsen) Roman Ageev sanoo. Hänen mukaansa, suurelta osin tämän takia, Obuv Rossii kieltäytyi osallistumasta koalitio-uskollisuusohjelmaan ja päätti rakentaa oman järjestelmän "Aritmeettinen" (nyt se on itse koalitiojärjestelmä).

Käänteisiä maksuja on myös olemassa - operaattori korvaa bonukset, jotka käyttäjät ovat käyttäneet yrityksessäsi. Mutta verkkokaupoissa ja muissa yrityksissä, joissa asiakas ei esitä korttia joka kerta, tällainen järjestelmä voi olla liian kallis. "Meidän on maksettava säännöllisesti sellaisten asiakkaiden ostosta, jotka saivat kortin kerran ja menestyksekkäästi unohtivat siitä", valittaa Kiderian verkkokaupan markkinointijohtaja Andrey Kulikovskille. Hänen mukaansa käyttäjä kirjautuu kerran hänen kanta-asiakastilillensä henkilökohtaiseen tiliinsä, ja yrityksen on sitten siirrettävä prosenttiosuus kaikista ostoistaan. Ja todennäköisyys siitä, että asiakas käyttää bonuksia kauppaan, ei ole taattu. Kyselyjen mukaan noin 90% vastaajista "Kiderii" -kysymykseen vastaten, onko lojaalisuusohjelmakortin olemassaolo syy ostosten tekemiseen, vastasi kielteisesti. "Bonuspisteitä käytettiin vähintään kerran, vain 9% vastaajista, loput harjoittavat passiivista keräämistä ja kertyvät niitä myöhemmille ostoille. Kuitenkin tämä keräily on maksettava kuukausittain, tilaukset kortilla ovat noin 13% ", Kulikovsky sanoo. Joka kuukausi yritys ottaa 5% mainosbudjetista palvelemaan ohjelmaa, ja kortilla hankittaessa yritys saa 1% ostohinnasta. Siksi Kideriassa he luopuvat kolmannen osapuolen kanta-asiakasohjelmista ja alkavat kehittää omia.

2. Kilpailu kumppaneiden kanssa

Mitä enemmän yritykset osallistuvat ohjelmaan, sitä vahvempi kilpailu asiakkaille. Markkinoilla voi erottua epätavallisilla kampanjoilla, mainoskampanjoilla, ainutlaatuisilla tarjouksilla, mutta kanta-asiakasohjelman kilpailijoita on vaikeampi kilpailla. "Monet yritykset, jotka ovat liittyneet koalition ohjelmiin, valittavat markkinointiviestinnän tehokkuuden puutteesta. Asiakas ei ole valmis kiinnittämään paljon huomiota viesteihin ohjelman puolesta, Elena Naumchik sanoo. Vaikka olet voinut sopia mainoksesta, se kirjoitetaan vakiokielellä, eikä se välttämättä ota kiinni asiakkaalta - hän saa erikoistarjouksia joka viikko. Markkinointipalvelujen tarjoamiseksi operaattori voi tehdä palkkion. Siksi, kun osallistumme ohjelmaan, on tärkeää keskustella mahdollisimman yksityiskohtaisesti, miten tiedot toimitetaan asiakkaalle ja onko mahdollista tehdä aktiivista yhteistyötä operaattorin kanssa asiakaskunnan käyttämiseksi. "Ohjelman järjestäjien edistämisolosuhteet ovat aina yksilöllisiä ja riippuvat henkilökohtaisista sopimuksista", toteaa Biletixin Tatiana Efremova.

3. Uskollinen yleisö

Markkinointiyrityksen LoyaltyOne-tutkimuksen mukaan keskimääräinen asiakas on yleensä rekisteröitynyt 18 bonusohjelmaan, mutta osallistuu aktiivisesti vain kahdeksan. Riippumatta siitä, kuinka hyvä yritys on, ehdotuksesi eivät todennäköisesti palauta passiivista ohjelman osanottajaa peliin. Siksi miljoonia ehdotettuja asiakkaita tulisi käsitellä varoen ja tutkia mahdollisuuksien mukaan tietoja niiden toiminnasta ja niiden markkinasegmentteistä, joissa he tekevät ostoksia.

Lisäksi asiakas on ensisijaisesti edelleen koalitio-ohjelman jäsen ja sitten - ostaja. On mahdollista, että hän etsii useammin yrityksiä, joiden ostot ansaitsevat hänelle enemmän pisteitä: jos tarjositte yhden kuukauden tarjouksen ja kilpailijasi antaisi toisen kuukauden, asiakas ei valita pitkään, vaikka kokemus työskentelystäsi onnistui. "Käyttäjät, jotka käyttävät aktiivisesti ohjelmaa, ovat niin kutsuttuja" prismoja ". Tällaisen yleisön laatuindikaattorit (keskimääräinen tarkistus, ostokertoisuus, elinkaari) ovat alempia kuin kaupassa keskimäärin, kertoo Andrei Kulikovsky Kideriiltä.

yhdistelmä

Jos koalitio-uskollisuusohjelman haitat vaikuttavat sinulle tärkeältä, mutta ammattilaiset houkuttelevat, voit aloittaa oman ohjelmasi rakentamisen rinnakkain. On parempi tehdä se ei ole liian monimutkaista, koska sinulla on jo yksi työkalu houkutella ja säilyttää asiakkaita. "Osallistuminen kumppaneiden kanta-asiakasohjelmiin ei ole ristiriidassa sen luomisen ja kehittämisen kanssa, jota nyt valmistellaan Biletixin käynnistämiseksi", Tatiana Efremova sanoo. Kanta-asiakasohjelmassaan yhtiö aikoo lisätä mahdollisuuden kerätä bonuksia erityisillä etuoikeuksilla, kuten premium-palvelu (muut säännöt onnistuneesta kanta-asiakasohjelmasta ja siitä, miten järjestelmää on muutettu, "Secret" on jo kertonut).

"Koalitio-ohjelma on hyvä tapa laajentaa asiakaskuntamme, ja omalla kanta-asiakasohjelmallamme voimme kerätä tarvittavat tiedot syvemmälle vuorovaikutukselle tavallisten asiakkaiden kanssa", Elena Naumchik sanoo. Hänen mukaansa kolmansien osapuolten kanta-ohjelmien lisäksi myös useat koalitio-ohjelmat ovat mahdollisia pienille ja keskisuurille yrityksille. Tällöin ne tulevat viestintäkanaviksi kohdeyleisön kanssa, mutta ei kannata luottaa siihen, että ne voivat täysin korvata oman kanta-asiakasohjelmansa. Naumchik kieltäytyy luomasta omaa ohjelmaansa, kun yritys on vasta alkamassa taistelemaan markkinaosuudestaan, sillä ei ole suuria marginaaleja eikä hän voi tarjota asiakkaalle henkisesti houkuttelevaa palkkioa.

Koalition loyalty ohjelma: yksi kaikille

Useat tuotemerkit käyttävät aktiivisesti tällaisia ​​myynninedistämisvälineitä kanta-asiakasohjelmien toteuttamiseksi kannustavan myynnin lisäämiseksi ja asiakasuskollisuuden lisäämiseksi. Käytäntö osoittaa, että ostajat ovat erittäin innokkaasti mukana "työstä" keräämään erilaisia ​​bonuspisteitä, ruplaa tai mailia, yrittäen hyödyntää ohjelmaa. Tilastojen mukaan todellinen taloudellinen vaikutus saavutetaan tavallisesti parissa kuukaudessa kanta-asiakasohjelmien käynnistämisen jälkeen ja kestää pitkään. Tämän työkalun tehokas käynnistäminen on kuitenkin hankalaa ja erittäin kallista, joten koalitio-uskollisuus-ohjelma on yhä suosittu.

Koalitio-uskottavuusohjelmat Venäjällä yhdistävät tavallisesti suuret määrät tuotemerkkejä, jotka ovat suunnilleen samanarvoisia niiden segmenteissä ja joilla on samanlainen kohdeyleisö. Yleensä kumppaniyritykset toimivat eri liiketoiminta-alueilla eivätkä tietenkään ole suoria kilpailijoita eivätkä edistä markkinoiden korvaamista. Yhteistyökumppanuus yhdistetään usein tiettyyn "temaattiseen" periaatteeseen, esimerkiksi tavaroihin ja palveluihin autojen omistajille, nuorille äideille tai matkustamoille. Täten koalitio-uskollisuus-ohjelma on erinomainen tilaisuus jakaa kumppaneiden kanssa markkinointikustannuksia, lisätä kohdeyleisön tavoittavuutta, lisätä omien asiakkaidesi uskollisuutta ja lisätä yrityksesi brändinvalistusta yhteiskunnassa.

Puhumalla koalitio-uskollisuusohjelmista, esimerkkejä niiden toteuttamisesta löytyy 70-luvun lopulta - viime vuosisadan 80-luvun alussa. Suurimmat länsimaiset lentoyhtiöt alkoivat vakavaan kilpailuun asiakkaan puolesta yhteistyössä keskenään koodinvaihtajaliittojen ja myöhemmin suurien hotelliketjujen, maankuljettajien, autovuokraamojen ja muiden yritysten kanssa. Tämän jälkeen käytettiin kaikkia mahdollisia toimialoja edustavia yrityksiä, jotka ulottuvat kauneudenhoidosta ja päättyy elintarvikekauppaan. Tähän mennessä osallistujia eri koalitio-uskottavuusohjelmista ympäri maailmaa on satoja miljoonia ihmisiä - joka kuudes maapallon asukas vieraiden markkinointiasiantuntijoiden mukaan osallistuu ainakin yhteen tällaiseen ohjelmaan.

Perinteinen näkemys kanta-asiakasohjelmista vaatii oman brändinsä, joka ei ole sidoksissa osallistuviin yhtiöihin (ei koske yhteishainintatapahtumia). Paras esimerkki ovat saksalainen Payback-ohjelma, kanadalainen Loyalty One tai Baltic PINS. Kuitenkaan ei ole olemassa yhtä ainoaa koalitiohakuista ohjelmaa, että tällainen päätös olisi järjetöntä, koska heillä on voimakas brändi-veturi, joka olisi typerää käyttää kampanjaan. Esimerkiksi Aeroflot-BONUS-ohjelma on ollut koalitio jo useita vuosia, sillä asiakkailla on mahdollisuus säästää ja kuluttaa kilometriä useissa suurissa hotelliketjuissa, ravintoloissa, apteekeissa ja jopa vaihtaa muita bonuksia bonuspalkkiin. Kuluttajalla on mahdollisuus kerätä kilometrejä helpommin ja nopeammin, lisää toteutusvaihtoehtoja ja hankkeen kumppaneita - uusia asiakkaita ja lisätä omaa myyntiään!

Onnistunut esimerkki koalitio-uskollisuusohjelmista

Maailmassa on niin sanottuja "suuria kolmea" suurimpien koalitionuskollisuusohjelmien toimijoista. Edellä mainittujen kanadalaisten ja saksalaisten yritysten lisäksi on syytä mainita toinen "Maple Leaf Country" - Groupe Airplan, joka hallinnoi sellaisia ​​ohjelmia kuin Nectar, Air Miles jne. Nämä hankkeet ovat olleet olemassa jo yli 10 vuotta ja aloitti äskettäin aktiivisen laajentumisen ulkomaisten markkinoiden houkutteleminen, uusien ulkomaisten kumppanien houkutteleminen, olemassaolevien koalitio-ohjelmien ostaminen tai jo olemassa olevan mallin luominen yhteisten kanta-asiakasohjelmien luomiseksi uusissa maissa. Niinpä operaattorit, jotka hallitsevat koalitio-ohjelmia, kehittyvät asteittain erityyppisiksi liiketoiminnoiksi, luovat oman virtuaalisen valuutan asiakkailleen ja solmitaan siirtokuntia kumppaniyritysten kesken.

Toinen maailmanlaajuinen suuntaus ylittää kansalliset rajat, kuten esimerkkinä on suhteellisen uusi PINS-projekti, joka laajensi merkittävästi AirBalticin bonuspisteiden mahdollisuuksia. Viime vuosina suurin osa Baltian maista, Suomesta, Ruotsista ja muista maista johtavista yrityksistä on sulautunut uuden brändin alle. Suhteellisen lyhyessä ajassa yrityspalkkio-ohjelmasta on tullut yksi Pohjois-Euroopan suurimmista koalitio-ohjelmista, jota on syventynyt projektin syvällisellä tutkimuksella ja onnistuneen liiketoimintamallin tuonnilla verkko-operaattorille. Jotkut kumppanit hyväksyvät PINS-kortteja alennukseksi, joka toimii lisäkanavana uusien asiakkaiden houkuttelemiseksi järjestelmään.

Venäjällä yksi suurimmista tällaisista hankkeista on Svyaznoy Club, jonka jäsenet ovat noin 20 miljoonaa ihmistä. Tämän ohjelman nimi osoittaa, että avainasemassa on "ankkuri" -kumppani, joka aloitti yksittäisen kanta-ohjelman kehittämisen koalitioon keinona lisätä omaa myyntiään. Toinen huomionarvoinen esimerkki on "THANKKS from Sberbank" -hankkeesta, johon kuuluu tänään kymmeniä miljoonia asiakkaita maan suurimmasta pankista. Monet muistavat myös muita laajamittaisia ​​hankkeita, kuten esimerkiksi Kukuruza, Malina, Mnogo.ru.

Merkittävää kiinnostusta pienille ja keskisuurille yrityksille on alueellisten koalitio-ohjelmien kehittäminen. Venäjän alueilla on esimerkkejä onnistuneista projekteista, esimerkiksi Krasnoyarskin alueesta peräisin olevasta Kopilkasta ja Malinan ydin keskittyy pääasiassa muskottiin. Toinen koalitio-ohjelmien muoto tarjoaa erilaisia ​​liikepankkeja. Esimerkiksi Tinkoff Pankki tarjoaa suuremman prosenttiosuuden käteispalauskorttien tuotosta ja lisäpalkkojen kertymisestä suuremmassa määrin ostettaessa tavaroita ja palveluita useilta yhteistyökumppaneiltaan.

Paras valinta - jokaiselle omalle

Yksi tärkeimmistä edellytyksistä menestyksen löytämiseksi liiketoiminnassa on selittää kuluttajalle helposti saatavilla olevan kielen kaikki ostot tai muut toiminnot. Toisin kuin monen tuotemerkin kanta-asiakasohjelmat, koalitionmallien arvo ei ole ymmärrettävissä potentiaalisille asiakkaille, joten niiden tehokas toteuttaminen edellyttää paljon valmistelevampaa työ- ja menekinedistämiskustannuksia. Kuitenkin, jos kuluttaja ymmärtää, että hän saa monia kanavia bonusten keräämiseen ja lukuisiin vaihtoehtoihin niiden toteuttamiseksi, hänen motivaationsa osallistua koalitio-ohjelmaan on paljon suurempi kuin yksittäisessä ohjelmassa. Näin ollen koalitio-uskollisuus -ohjelmalla on sen edut ja haitat, ja yhtiö on tehtävä päätös vakavasta analyysin tuloksista.

Koalitio-ohjelmaan liittymispäätöksestä kiistattomien argumenttien joukossa ovat muun muassa seuraavat:

  • nopea pääsy laajaan yhteiseen asiakaskuntaan (miljoonien ihmisten osuus voi olla aktiivisten käyttäjien määrä);
  • tehokas liittyminen olemassa olevaan malliin ja alhaiset kustannukset liittymisestä kanta-asiakasohjelmaan verrattuna oman käynnistämiseen;
  • enemmän myyntiä bonuspisteiden kustannuksella, joka voi olla nopeampi ja helpompi kertyä, kun se on vuorovaikutuksessa monien kumppaneiden kanssa.

Samalla mallin käytöllä on useita haittoja, jotka ovat tärkeitä, jotta voidaan ottaa huomioon:

  • ylimääräinen kilpailu koalitioyhteistyökumppaneilta tiettyjen tavaroiden ja palveluiden osalta saaduista menoista;
  • rahan vetäminen yritykseltä kanta-asiakasoperaattorin hyväksi asiakkaiden hankkimisen kustannuksella saadut bonukset ostoista;
  • Yhteisten ohjelmien asiakkaiden merkittävän osan vähäinen toiminta, jonka useimpien operaattoreiden tilastot vahvistavat.

Itse asiassa yhtiöllä on valinnanvaraa, runsaasti rahaa ja resursseja mono-brändi-ohjelmaan ja vastaavasti saada yksittäisiä etuja tai jakaa paitsi kuluja myös mahdollisia voittoja koalitio-kumppaneiden kanssa. Tietysti tulos kussakin tapauksessa riippuu monista tekijöistä riippuen sekä yrityksestä että oikeasta koalitioon.

Nykyajan Venäjän markkinoiden todellisuutta määräytyy yksittäisten koalitio-ohjelmien kehittämisen avulla, kun suuri yritys houkuttelee uusia yhteistyökumppaneita yhteistyöhön. Näin ollen, jos näet merkittävän risteyksen oman yleisön ja asiakaskunnan avainkumppanille, joka järjestää koalitioa ja jolla on myös ilmeinen kilpailuetu muiden kumppaneiden ja järjestelmien suhteen, niin ei ole syytä hyödyntää avausetuja. Muussa tapauksessa kannattaa valita toinen koalitio-uskollisuusohjelma tai ajatella yksittäisen.

Koalition loyalty -ohjelmat: edut ja haitat

Pääsy rajoitettuihin materiaaleihin ja julkaisuihin.

Äskettäin yksi Vkontakte-ryhmämme jäsenistä esitti kysymyksen, jonka mukaan monet hakemuksemme käyttäjät ovat todennäköisesti kiinnostuneita: miksi tehdä erillisiä hakemuksia eri laitoksille, miksi ei tee sellaista, jossa kaikki toimielimet olisi edustettuna heti?

Ja todellakin, jos ajattelet loogisesti, toisen vaihtoehdon pitäisi olla paljon mielenkiintoisempaa ja kannattavaa. Ja kun me myös olimme vakuuttuneita tästä ja siksi perustimme matkapuhelimiin perustuvan koalitio-uskollisuutta koskevan ohjelman. Kokoukseen osallistui ravintoloita, kahviloita, kauppoja, tanssitiloja ja jopa yksi hyvin tunnettu elokuvateatteri. Kokemuksemme perusteella voimme jakaa havainnot ja jakaa mielipiteitämme.

Mikä on koalitio-ohjelma?

Ymmärrän ensin, mikä on koalitio-uskollisuus-ohjelma ja kuka sitä tarvitsee. Koalitio-uskottavuusohjelma, toisin kuin mono-brändi, yhdistää useita eri kumppaneita eri aloilla. Tällöin ohjelmaan tulee yhteinen nimi, kehittää yhdessä yhteinen käsite ja luodaan säännöt vuorovaikutukselle ja keskinäisille ratkaisuille.

Ensi silmäyksellä tällaisen kanta-asiakasohjelman edut ovat:

  1. Jaettu vastuu
  2. Potentiaalisten asiakkaiden lisääntynyt saatavuus
  3. Helppo poistua ohjelmasta
  4. Merkittävät säästöt toteutusvaiheessa - kanta-asiakasohjelman budjetti on yleensä jaettu kaikkiin kumppaneihin. Lisäksi nykyinen ohjelman ylläpito tapahtuu useimmiten kolmannella osapuolella, riippumattomalla operaattorilla.

Miksi käytännössä ei ole niin puhdasta ja sileää? Paitsi muutamia tunnettuja kanta-asiakasohjelmia, harva voi ylpeillä suurella menestyksellä tällä alueella. Kyllä, ja nämä kuuluisat - työskentelevätkö ne täysimittaisesti, kuten alun perin oli tarkoitus? (Haluan tehdä varauksen täällä, että puhumme vain venäläisistä koalitio-ohjelmista).

Mitä useimmiten kamppailee, joka haluaa yhdistyä koalitioon?

Yhteistyökumppanuuden muodostaminen

Tämä on paikka, jossa suurin vaara on. Täällä on mahdollista tehdä paljon virheitä ja kohdata vakavia vaikeuksia. Ensimmäinen sääntö: Koalition kumppaneiden on oltava eri liiketoiminta-alueilta. Kukaan ei ole mitään ongelmia tässä - kukaan ei koskaan ajattele tehdä kanta-asiakasohjelma kilpailija. Mutta sitten on ongelmia.

Koalitioissa on parasta olla yhtä suuri paino markkinoiden toimijoille. Näyttää siltä, ​​että erityisen vahva pelaaja, jolla on suuri bränditietoisuus, jolla on laaja asiakaskunta, nostaa vain koalitio-ohjelman arvovaltaa ja hyödyttää muita kumppaneita. Mutta itse asiassa kaikki muuttuu eri tavalla. Vahva brändi vetää vain asiakkaiden kaiken huomion ja sitten se ei enää ole merkki, joka liittyy kanta-asiakasohjelmaan, mutta kanta-asiakasohjelma alkaa riippua tästä brändistä. Ja jos tällainen vahva brändi on ohjelman tunnustettu johtaja ja se keskus, jonka ympärillä koalitio on koonnut (ja tällaiset esimerkit tunnetaan hyvin Venäjän markkinoilla)? Tällöin toissijaisten kumppaneiden kohtalo tulee vieläkin epäselväksi.

Toinen näkökohta on koalitio-kumppaneiden "temaattinen" ja hintaosuus. Silti kumppanit on yhdistettävä. Jos olet jälleenmyyjien autoliike, niin se on oikein kutsua koalitioon huoltoasemien verkko, huoltoasemat; jos olet premium-luokan ravintola, niin se on ainakin outoa ryhtyä yhteenliittymään, jolla on talousluokan myymälä. On monia muita asioita, jotka sinun on kiinnitettävä huomiota kumppanuuspoolin luomiseen: kumppaneiden mainetta, maantieteellistä sijaintia jne.

Työsuunnitelma asiakkaan näkökulmasta

Tämä on tärkeä asia luodessasi kaikki kanta-asiakasohjelmat, mukaan lukien monobrand. Mutta juuri koalitio-ohjelmalla on erityinen riski, että asiakas sekoitetaan. Kumppaneiden määrä, alennus- tai bonuspalkkiojärjestelmä, kannustimien antaminen - inhimillisten tietojen ansiosta kaikki tämä voi tuoda asiakkaalle parhaimmillaankin ikävystyminen, pahimmassa tapauksessa - epäilyksiä siitä, että he yrittävät "lämmittää" hänet jossain.

Yksi vaihtoehto, joka usein unohtaa itsensä vahingoksi niille, jotka haluavat luoda koalitio-ohjelman, ovat omat kanta-asiakasohjelmansa. Ihannetapauksessa heidät pitäisi lopettaa, kun koalitio-ohjelma käynnistetään. Ei kannata toivoa, että asiakas muistaa koalitio-ohjelman, kun hänellä on yksittäinen institutionaalinen kortti, joka tarjoaa merkittävän alennuksen täällä ja nyt.

Sen on myös oltava tietoinen siitä, että koalitio-uskottavuusohjelma ei auta lisäämään uskollisuutta tietylle brändille. Koko ohjelmaan - kyllä, mutta ei brändiin.

Tämä on vain jäävuoren kärki. Kohteen koosiohjelman luomisessa voit kirjoittaa väitöskirjan. Mutta tämäkin riittää ymmärtämään, että tämä on erittäin vaikea tehtävä, jota on käsiteltävä kaikella vakavuudella ja perusteellisuudella.

Ja entä koalitio-uskollisuussuunnitelmamme, jonka kanssa aloimme?

Karkea kokemuksemme on lisännyt hieman enemmän simpukan kaikkiin ilmeisiin ongelmiin ja vaikeuksiin:

  • Ravintolat ovat erittäin haluttomia liittymään koalitioon. Valitettavasti Venäjän liiketoiminnan olosuhteet ovat sellaiset, että jokainen odottaa saavansa voittoa lyhyessä ajassa eikä ole valmis pitkäaikaisiin hankkeisiin.
  • Jopa liittyminen koalitioon, kumppanit ovat hyvin haluttomia tukemaan sitä kentällä. Jatkuva rutiininomainen ja epäammattimaisen nuorempi henkilökunta johtaa jatkuvasti epämiellyttäviin tilanteisiin.
  • Lahjojen ja palkkioiden laskeminen asiakkaille on erittäin vaikeaa ja vaatii erityistä huomiota.
  • Ja vielä yksi, ehkä tärkein. Useimmissa tapauksissa asiakas ei käytä ohjelmaa kaikkien kumppaneiden kanssa. Valitsemalla itselleen yhden tai kaksi, jota hän käy säännöllisesti ja mieluummin, asiakas käyttää ohjelman mahdollisuuksia vain siellä, saa alennuksia ja bonuksia samasta paikasta.

Lopuksi haluan antaa pienen kyselyn tulokset, joita teimme keskustelun kohteena. Tietenkin tämä tutkimus ei väitä olevan vakava, merkittävä tutkimus, mutta joitakin johtopäätöksiä voidaan tehdä. Kysyimme vastaajilta kysymyksen:

Koalition loyalty -ohjelmat Venäjällä

Koalition loyalty -ohjelmassa yhdistyvät useat yritykset, jotka eivät kilpaile keskenään ja jotka on suunnattu yhdelle kohdeyleisölle. Koalitio-ohjelma kokoaa yhteen useita merkkituotteita valmistavia yrityksiä. Moskovassa ja Moskovan alueella tunnetuimmat koalitio-ohjelmat ovat "Mnogo.ru Club", "Malina" -ohjelma ja uusi "Corn" -ohjelma.

Aiemmin Moskovassa oli kanta-asiakasohjelma "Guest of Honor", nyt Moskovan ohjelma ei enää toimi, mutta tämä ohjelma toimii muissa Venäjän kaupungeissa. Lisätietoja jokaisesta kanta-asiakasohjelmasta.

1. Malina-kanta-asiakasohjelma perustettiin vuonna 2006. MALINA-ohjelma on erityinen markkinointiohjelma asiakasuskollisuuden lisäämiseksi, johon kuuluu tällä hetkellä noin 2 miljoonaa Moskovan perhe.

Ohjelman kumppaneilta hankittavien ostojen ja palveluiden maksaminen edellyttää, että osallistujat keräävät pisteitä, jotka voidaan vaihtaa erilaisiin tavaroihin ja palveluihin luettelosta. MALINA-kortti on voimassa Moskovassa ja Moskovan alueella sekä Pietarissa. Kanta-asiakasohjelma "Malina" http://www.etoya.ru/company/club/

Malina-kanta-asiakasohjelman tarkoituksena on houkutella asiakkaita. Myös houkutella uusia kumppaneita kanta-asiakasohjelmaan. Asiakkaille on luotu edellytykset pisteiden keräämiselle siten, että yhdessä paikassa on vain yksi kortti, jossa yhdistyvät useat eri toimialojen yritykset.

MALINA-kanta-asiakasohjelmasta on useita etuja:

· On olemassa runsaasti mahdollisuuksia kerätä pisteitä eri yrityksille;

· Palkintoja on paljon, vastineeksi kertyneitä pisteitä.

· Pääsy erikoistarjouksiin;

· Ohjelman ylläpitäjä ja sen kumppanit toteuttavat yksilöllisen lähestymistavan.

Ohjelmassa on useita kumppaneita: "Malina":

· Apteekkiketju "36.6";

· BP täyttökompleksit;

· Perheravintoloiden verkko "Rosinterin ravintolat";

· Cinema network "Formula Kino";

· CJSC "Bank Russian Standard";

· Portal online-varaus matkailupalvelut iGlobe.ru.

Malina-kanta-asiakasohjelman edut kumppaneille:

· Kuluttajan kortin nro 1 kuluttajan lompakossa,

· Kuluttajien tavoitemarkkinoiden yleisö (yli 3 miljoonaa ihmistä),

· Rikkain asiakastietokanta, mukaan lukien demografiset tiedot ja tapahtumatiedot eri aloilla,

· Kehittyneet työkalut tiedon keräämiseen ja käsittelyyn MALINA-tietokannan analyysin tehokkuuden varmistamiseksi,

· Edullisia viestintäkanavia (digitaalinen media, tekstiviestit, mainonta myyntipisteissä),

· Suuri brändin tunnettuus kohdemarkkinoilla.

Ohjelma Partners "Malina" on käytettävissään strategisen markkinoinnin, jonka avulla he voivat entistä asiakaslähtöisemmäksi ja tehokkaasti toteuttaa markkinointia houkutella uutta yleisöä, määrän lisääminen tapahtuman ja säilyttää parhaita asiakkaita.

Koalition kanta-asiakasohjelmien erityispiirteet ovat kyky ratkaista kanta-asiakasohjelman luomiseen liittyvät taloudelliset ongelmat paljon tehokkaammin kuin jos vähittäiskauppayritys yrittää tehdä sen itsenäisesti. Lisäksi koalitio-kanta-ohjelma avaa jokaiselle kumppanille ainutlaatuisen mahdollisuuden tehokkaaseen kommunikointiin kuluttajien kanssa, jotka eivät osta ostoksia, mutta jotka ovat jo muiden ohjelmakumppanien uskollisia asiakkaita.

Malina-kanta-asiakasohjelman etu:

· Sivuston tekniset laitteet.

· Vastaanota enintään 4 korttia jaettua tiliä.

Malinan kanta-asiakasohjelman haitat:

· Älä houkuttele uusia asiakkaita.

· Ei ole aineettomia motivaattoreita. Kertyneitä pisteitä ei voi käyttää ohjelmaan osallistuvien yritysten tuotteisiin ja palveluihin

· Koalition jäsenten kapea ympyrä.

· Vain bonuspalkkiojärjestelmä on voimassa.

· Ei-vastaus asiakkaan ongelmiin liittyy tukikeskuspisteisiin.

2. Kanta-asiakasohjelma "Club Mnogo.ru" perustettiin vuonna 2000. "Club Mnogo.ru" -ohjelma on markkinointiohjelma, joka lisää asiakasuskollisuutta. Osallistujat ostavat ostoista ja palveluista ohjelmakumppaneilta pisteitä, joita voidaan vaihtaa erilaisiin tavaroihin ja palveluihin luettelosta. Mnogo.ru-korttikortti on voimassa Moskovassa ja Moskovan alueella. Kanta-asiakasohjelma "Club Mnogo.ru" http://www.mnogo.ru/about/

"Club Mnogo.ru" -ohjelman tavoitteena on houkutella asiakkaita. Myös houkutella uusia kumppaneita kanta-asiakasohjelmaan. Asiakkaat keräävät pisteitä, joilla on vain yksi kortti, joka yhdistää useat eri toimialayhtiöt. Yhteistyökumppanit veloittavat bonuksia ostoista, joita voidaan käyttää palkintojen luettelon kautta.

Useita etuja Loyalty Club Mnogo.ru -ohjelman käyttämisestä asiakkaille:

· Pääsy erikoistarjouksiin;

· Ohjelman ylläpitäjä ja sen kumppanit toteuttavat yksilöllisen lähestymistavan.

· On olemassa runsaasti mahdollisuuksia kerätä pisteitä eri yrityksille;

· Palkintoja on paljon, vastineeksi kertyneitä pisteitä.

Club Mnogo.ru -ohjelman suosituimpia kumppaneita on useita:

· Unioni - merkkituotteiden verkko,

· "OTTO.RU - verkkokauppa",

· "Golden Vobla - kansallisten baarien verkosto",

· "PARTER - lippujen varaus ja myynti kaikille viihdetapahtumille"

· "Technopark.ru" - online-elektroniikkakauppa ",

· Kupibonus.ru - jopa 90% alennus kauneudesta,

· Sapato.ru - verkkokauppa,

· Keskustele englannin,

· Belpostel - ketjun vuodevaatteita,

· OTP Bank - suurin eurooppalainen pankki,

"Club Mnogo.ru" -kantajuusohjelman edut kumppaneille:

· Lyhyen aikavälin kampanjoiden korvaaminen pitkäaikaisella kumppanuusohjelmalla asiakkaan kanssa, joka tarjoaa osallistujalle kilpailuetua (tällaista ohjelmaa on vaikea kopioida);

· Markkinointitutkimuksen kustannusten vähentäminen hankkimalla syvempää, laadukkaampaa ja "talousarvion" analyysia ohjelmatoimesta;

· Kohdennettu pääsy ohjelmatoimijan kautta ohjelmakumppanien tietokantoihin;

· Perustamattoman liiketoiminnan peruuttaminen - "kanta-asiakasohjelman hallinta" - ulkoistaminen.

Mnogo.ru Club -ohjelman kumppanit saavat markkinointiratkaisuja, joiden avulla kumppanit voivat olla asiakaslähtöisiä ja markkinointitoimia, joiden tarkoituksena on houkutella uusia asiakkaita ja säilyttää vanhoja asiakkaita.

Koalition-kanta-asiakasohjelma auttaa kumppaneita avaamaan ainutlaatuisen tilaisuuden kommunikoida kuluttajien kanssa, jotka eivät vielä osta ostoksia kaupoissa, mutta ovat muiden ohjelmakumppanien uskollisia asiakkaita.

Etu kanta-asiakasohjelmasta "Club Mnogo.ru":

· Sivuston tekniset laitteet.

· Hallinnointi ja konsolidointi yksityiskohtaisen asiakaskunnan käsissä;

· Useat tulonlähteet, jotka takaavat hankkeen kannattavuuden.

Loan Club Mnogo.ru -ohjelmaan liittyvät haitat:

· Epätavallinen bonuskertymäaika. Palkintojen keskimääräinen kertymäaika on yli viisi vuotta, ja keskimääräinen vierailu yhtiön kumppaniyrityksille.

· Jälleenmyyjien verkko koostuu samaan teollisuuteen kilpailevista kampanjoista.

· Suuri määrä yhteistyökumppaneita, jotka johtuvat operaattorin halusta saada mahdollisimman paljon voittoa, ovat johtaneet siihen, että ohjelman osanottajien tuotemerkit eivät enää liity ohjelmaan ja ilmoitettu tavoite lisätä kumppanin brändin uskollisuutta ei ole täytetty.

· Monet kumppanit eivät saa hyvittää bonuksia tai itse suoriteperusteinen ohjelma epäonnistuu. Mutta ongelma voidaan poistaa kirjoittamalla sähköpostiviesti ja kiinnittämällä valokuvasta ostoksesta tehty tarkistus.

· Yhteistyökumppaneissa on vanhentuneita tietoja.

3. Uusi koalitio-uskollisuusohjelma "Corn" perustettiin vuonna 2010.

Corn-ohjelman tarkoituksena on kasvattaa asiakasuskollisuusohjelmia.

Tee ostoksia Corn-kortin avulla keräämällä pisteitä ja vaihtamalla heidät alennukseen ohjelman kumppaneiden kanssa, sillä lisäkorttitoimitukset tulevat saataville. Kortti toimii, kun teet ostoksia mistä tahansa myymälästä, huoltoasemasta, kahvilasta ja ravintolasta, missä muovikortteja hyväksytään tai ostat tavaroita ohjelmakumppaneilta ja pisteitä myönnetään jokaisesta ostoksesta. Pisteiden avulla voit maksaa ostoista, joten on olemassa erityinen luettelo maissista. Corn-ohjelma toimii Moskovan ja Moskovan alueen lisäksi myös muilla Venäjän alueilla.

Cornin kanta-asiakasohjelman tarkoituksena on houkutella uusia asiakkaita ja uusia kumppaneita kanta-asiakasohjelmaan. Asiakkaat keräävät pisteitä yhdellä kortilla, jossa yhdistyvät useat kumppanit.

Cornin kanta-asiakasohjelman käyttäminen asiakkaille on useita:

· Mahdollisuudet kerätä pisteitä eri yrityksissä.

· Vaihda pisteitä lahjoihin.

· MasterCard-maksujärjestelmän käyttö.

Cornin kanta-asiakasohjelmaan osallistuu useita kumppaneita:

· Lääkäri Stoletov-apteekki,

· Online-kenkäkauppa Sapato,

· Vaatetusvarasto SAVAGE,

· Tietoliikenneyksiköissä Euroset,

· Ihmiset vaatekauppa,

· Virasto "Ticket Online",

· TOGAS kotikangasverkko,

· Kansainvälinen maksujärjestelmä MasterCard.

Kanta-asiakasohjelma "Corn" kumppaneille:

· Lyhyen aikavälin kampanjoiden korvaaminen pitkällä aikavälillä kumppanuusohjelmalla,

· Suuri asiakastietokanta

· Markkinointitutkimuskustannusten väheneminen ohjelmatoimesta,

· Edulliset viestintäkanavat.

Kukuruza-ohjelman kumppanit saavat strategisen markkinointiratkaisun, jonka avulla kumppani voi olla asiakaskeskeinen ja toteuttaa tehokkaita toimintoja uusien asiakkaiden houkuttelemiseksi ja vanhojen asiakkaiden säilyttämiseksi.

Cornin kanta-asiakasohjelman etu:

· Ei vain bonuskortti, vaan myös MasterCard-maksujärjestelmäkortti,

· Voit lähettää rahansiirtoja Venäjällä ja IVY-maissa,

· Säännöllisten maksujen (matkapuhelin- ja kaupunkipuhelinviestintä, Internet ja kaapelitelevisio, asunto- ja kunnallispalvelut jne.) Maksaminen,

· Mahdollisuus maksaa PayPalin avulla, voit tehdä ostoksia eBay,

· Voit soittaa muihin kaupunkeihin erittäin kilpailukykyisin hinnoin käyttämällä IP-puheensiirtopalvelua "Corn" -ohjelmalla http://kykyryza.ru/#/main

· Voit ostaa Apple-liikkeistä.

Cornin kanta-asiakasohjelman haitat:

· Riittämättömästi varusteltu asiakaspalvelu,

· Corn-ohjelman henkilökunta ei ole hyvin perillä,

· Ongelmia maksujen hyvittämisessä appstoreen,

· Koalition osallistujien kapea ympyrä,

· Corn-ohjelman tukikeskuksen henkilökunnan nykyaikaista vastausta asiakkaiden ongelmiin.

Teemme vertailevan analyysin koalitiokkuusohjelmista, jotka esitetään taulukossa 1.3.

Taulukko.3.3 Koalition kanta-asiakasohjelmien vertaileva analyysi.

Henkilökohtaiset asiakastiedot

Kortin tarjoaminen muille

Maksupisteiden osto

Jokainen koalitio-uskollisuusohjelma eroaa toisistaan ​​ominaisuuksiltaan. Jokainen koalitio-kanta-asiakasohjelma tarjoaa asiakkaalleen tiettyjä etuja, mikä osoittaa asiakkaan merkityksen yritykselle. Moskovan ja Moskovan alueen koalitio-uskollisuusohjelmien vertaileva analyysi tehtiin. Paitsi asiakas, myös kanta-asiakasohjelmakumppanit osallistuvat koalitio-uskollisuusohjelmaan. Koalition loyalty -ohjelma yhdistää useita kumppaneita, jotka eivät kilpaile toistensa kanssa.

Koalitio-uskollisuus -ohjelmassa on mahdollisuus ilmoittaa asiakkaille henkilökohtaisesti ja tarjota asiakkaille tietoa kampanjoista ja tapahtumista. Koalition kanta-asiakasohjelmissa "Malina", "Mnogo.ru Club", "Corn" on mahdollisuus tarjota kortti muille.

Koalition kanta-asiakasohjelmassa "Corn" on maksujärjestelmä MasterCard. Muissa koalitio-ohjelmissa ei ole maksujärjestelmää. Yhdessä koalitio-kanta-ohjelmassa ei ole mahdollisuutta maksaa kumppaneiden ostosta pisteiden mukaan. Mutta on mahdollista maksaa ostoksia pisteiden kanssa yrityksen luettelosta.

Analysoitaessa Moskovan ja Moskovan alueen asiakasuskollisuusohjelmia: bonuksia, alennuksia ja koalitioasiakkaiden kanta-asiakasohjelmia. Oli selvää, että jokainen kanta-asiakasohjelma on suunnattu asiakkaille ja motivoi heitä ostamaan myymäläänsä tai kumppaneiltaan vastineeksi, ostaja saa pisteitä tai alennuksia yrityksen tarjoamalle kortille asiakkaalle. Jokaisella ohjelmalla on omat ainutlaatuiset ominaisuudet, jotka on suunnattu asiakkaalle.

Tutkittuaan kaikki Moskovan ja Moskovan alueen asiakkaiden bonususkollisuusohjelmat löysivät samoja kanta-asiakasohjelman ominaisuuksia. Nimittäin kaikissa ohjelmissa on asiakkaiden henkilökohtaisia ​​tietoja kampanjoista, yritystapahtumista, kaikki bonusohjelmat tarjoavat yrityksille mahdollisuuden antaa kortille muille, mikä lisää kiinnostusta heidän yritystään paitsi kortinhaltijan lisäksi myös hänen perheenjäsenilleen, ystävilleen ja työtovereilleen. Jokaisessa kanta-asiakasohjelmassa asiakas voi maksaa ostosta pisteillä, mutta on olemassa yksi ominaisuus, joka voi olla osittainen maksu ostajan ostosta tai maksamisesta kaikkiin ostopisteisiin. Yksi bonusohjelmista ei ole ainoastaan ​​houkutella asiakkaita vaan myös houkutella kumppaneita ohjelmaansa - "Svyaznoy - Club". Myös yhdessä uskollisuusbonusohjelmassa on useita erilaisia ​​bonuskortteja - "Sportmaster", useat korttityypit riippuvat asiakkaan korttitililtä kertyneestä summasta. Bonusohjelma on kätevä asiakkaalle, jos asiakas voi käyttää pisteitä yksin ja jos yritys ilmoittaa niistä kampanjoista, ilmoittaen asiasta asiakkaalle ja osoittaen asiakkaan merkityksen yritykselle.

Analysoimalla kaikki Moskovan ja Moskovan alueen alennukset asiakkaiden kanta-asiakasohjelmista löydettiin useita samanlaisia ​​kanta-ohjelmien ominaisuuksia ja havaittiin eroja. Alennus kanta-asiakasohjelma "Stockmann" ja "IL DE BOTE" eivät koske pelkästään asiakkaan vaan myös kanta-asiakasohjelman kumppaneita. Stockmannin ja ILE de Bote -ohjelmiston asiakkaat saavat alennuksia ostamalla kanta-asiakasohjelmakumppaneiltaan. Jokaisessa alennusohjelmassa on mahdollisuus henkilökohtaisesti ilmoittaa asiakkaalle yhtiölle järjestetyistä kampanjoista ja tapahtumista. Kortteja voi tarjota muille ihmisille - L'Etoile, Sportmaster ja World of Leather and Fur, vain IL ILE BOTE -alennusohjelmassa, jota et voi antaa kortille muille, ja kun ostat, myyjä voi kysyä henkilökortti. Alennus kanta-asiakasohjelmissa "L'Etoile" ja "IL DE BOTE" on useita ohjelmakortteja, jotka muuttuvat, kun määrä kertyy kortteihin. Stockmann-alennusohjelmassa kortin vastaanottamiseksi asiakkaan on maksettava kortin kustannukset, muissa alennusohjelmissa on ostorajat, joille kortti myönnetään asiakkaalle. Alennus kanta-asiakasohjelmat ovat käteviä, koska kun asiakas tekee ostoksen, he saavat välittömästi alennuksen, alennusohjelma on helppokäyttöinen, asiakas tietää, kuinka paljon hän voi saada alennuksen kortista.

Moskovan ja Moskovan alueen koalitio-ohjelmien opiskeluun liittyi samankaltaisuuksia ja eroja kussakin niistä. Kaikkien ohjelmien tavoitteena on houkutella asiakkaita ja yhteistyökumppaneita, ja kaikki ohjelmat luodaan yhdistämään erilaisia ​​palveluita ja toiminta-alueita, mikä luo asiakkaalle mahdollisuuden käyttää yhtä korttia kaikkien kumppaneiden kanssa. Kaikissa koalitio-ohjelmissa on kumppaneita, ja asiakkaista on henkilökohtaisia ​​tietoja, kortille on mahdollista antaa muille. Koalition ohjelmissa "Malina" ja "Mnogo.ru Club" ei ole maksujärjestelmää kuten "Corn. Kaikissa kolmessa koalitionohjelmassa asiakkaille ei myöskään anneta mahdollisuutta maksaa pisteitä ostoksilla kumppaneilta, näissä ohjelmissa pisteitä voidaan poistaa valitsemalla haluamasi tavarat luettelossa.

Kultakortin läsnäolo kuluttajan lompakossa motivoi osittain kuluttajaa tekemään ostoksen liikkeestä, jossa he voivat antaa alennusta tai saada bonuksia. Asiakkaalle on tärkeää, että kanta-asiakasohjelma on selkeä ja helppokäyttöinen, aivan yhtä mukava, kun hän ilmoittaa kampanjan alkua ja erikoistarjouksia. Asiakas on tärkeä, kun yritys kuuntelee mielipiteitään ohjelman puutteista ja pisteiden ja alennusten kertymiseen liittyvistä ongelmista.

Kanta-asiakasohjelmaa luoneet yritykset kuuntelevat asiantuntijoiden ja asiakkaiden mielipiteitä kanta-asiakasohjelmasta. Loppujen lopuksi voit oppia negatiivisista mielipiteistä ohjelmasta ja korjata virheitä, mutta voit myös kuulla positiivisia mielipiteitä kanta-asiakasohjelmasta. Kukin kanta-asiakasohjelma on ainutlaatuinen ja kullakin on omat negatiiviset ja positiiviset ominaisuudet. Mutta jokainen asiakas tykkää hänestä ja motivoi häntä käyttämään tätä erityisesti kanta-asiakasohjelmaa, vaikka se olisi alennus, bonus tai koalitio-uskollisuusohjelma.

Jotkut ohjelmat eivät ole edustettuina Moskovan alueella, kun niitä tarkastellaan esimerkein: "Pysyvä ostaja Stockmann", "IL DE BOTE", "Maailman nahka ja turkista". Nämä kanta-asiakasohjelmat eivät ole edustettuina Moskovan alueen kaupungeissa, koska yritykset eivät itse ole avannut myymälöitä Moskovan alueen kaupungeissa. Moskovassa ja Moskovan alueella asiakkaiden on helpompi käyttää alennusohjelmia, koska heidän ei tarvitse huolehtia kertyneistä pisteistä ja veloittaa ne asiakkaan korttitililtä. Asiakkaat, joilla on kortteja koalitioohjelmista, eivät useimmiten käytä tämän ohjelman kortteja, koska heidän on vaikea muistaa kaikkia ohjelman kumppaneita.

Top