logo

Jopa viisitoista vuotta sitten, käsite "kauneushoitola" useimmat maanmiestemme liittyy kalliita kampaaja, jotka ovat olemassa vain julkisten palvelujen erityistapauksissa, esimerkiksi aattona häät. Ja ne henkilöt, jotka päästivät käymään heitä, aiheuttivat useammin suoran vihamielisyyden - he sanovat, normaalilla rehellisellä henkilöllä ei ole tällaista rahaa. Suurin osa oli vaatimattomia kampaajia, joilla oli vähäiset palvelut (hiusten leikkaaminen ja värjäys, manikyyri ja pedikyyri) ja naisten oma ylpeys kotihoidosta olivat heidän ylpeytensä naisista.

Ajat ovat muuttuneet. Tänään salonkien ja kampaamoiden tarkkaa määrää Venäjällä ei ole nimitystä, mutta Kuluttajamarkkinoiden ja -palvelujen pääkaupunkiseudun osaston mukaan kuluttajapalvelujen alalla yritykset, työntekijät ja palvelujen liikevaihto eivät vähene.

Nyt vain hieman yli puolet aikuisten venäläisistä käyttää säännöllisesti kauneudenhoitopalveluja. Samaan aikaan 41 prosenttia heistä siirtyy kampaajille ja salongeille kahden tai kolmen kuukauden välein ja joka kolmas vuosi - joka kuukausi. Mutta on yllättävää, että miehet hallitsevat jonkin verran kauneusalan kuluttajien lukumäärää (51,3%) reilun sukupuolen (48,7%) välillä [1].

Suosituimmat ovat maamme palveluiden perinteiset menneisyyden "kampaukset" - hiusten leikkaus, muotoilu, värjäys ja kemikaalit. hiukset curling, manikyyri ja pedikyyri. Heitä suositaan yli 72% venäläisistä, jotka käyttävät kauneusyritysten palveluja. Kosmopoliittisen kosmeettisten palveluiden, kuten kasvojen puhdistukseen, peittämiseen, epilointiin ja hierontaan liittyen, vain 2,8 prosenttia käyttää heitä [2].

"Vanhan linnoituksen" liiton mukaan vuonna 2008 kosmetiikkatuotteiden markkinatilanne oli lähes 1,8 miljardia dollaria, ja niiden asukaskohtainen kulutus oli noin 12 dollaria. Vertailun vuoksi tämä luku on noin 69 dollaria Saksassa. ja Espanjassa - 115 dollaria. Tietenkin on hyvin havaittavissa hintaero ja etäisyys eliitti pääkaupunkiseudun kauneuskeskuksen ja piirin parturi-shop. Näin ollen palvelun keskihinta voi vaihdella 6-10 kertaa. Joten puhuttaessa "kauneudenhoitoalan salongien palveluista" sinun on ymmärrettävä selvästi, mitä sanotaan [1].

Salonipalvelujen on täytettävä tietyt vaatimukset, jotka ovat yhteisiä kaikille näille palveluille tarjoaville organisaatioille. Pakolliset vaatimukset ovat: - korkea palvelun laatu; menettelyn tehokkuus; palveluntarjoajien korkea pätevyys jne.

Kauneudenhoitoalan salongit luokitellaan nykyään toimeksiannon, tyypin, yrityksen sijainnin, tarjoavan kontingentin luonteen, merkintäluokan mukaan jne. Ihmiset tulevat tänne tekemään hiuksensa vuosipäivän, häät, tai vain puhdistaa. On hyvä tavata, palvella kauniisti ja tehokkaasti, luoda kaikki edellytykset mukavalle palvelulle - tämä on salongin työntekijöiden tehtävä.

Kaikkien, jotka käyttävät palvelujaan, on mieliala ja hyvinvointi riippuu ohjaamon työn asianmukai- sesta ja täsmällisestä järjestämisestä.

Kauneusalan yritykset jakautuvat kolmeen osaan:

- tyypit (määritykset, sijainti ja suuntaus asiakkaiden kohderyhmille);

- tyypit (avoimuusaste ja asiakkaiden saatavuus);

- luokat (liiketoiminnan tasot, jotka karakterisoivat markkinakompleksin);

Kampaamo-salonki on esteettisten yritysten päätyyppi. Massajake (MD, ilmaistuna prosentteina yritysten kokonaismäärästä) - 10-15%.

Kampaamoalan standardirakenne on esitetty kuvassa 1.1.

Kuva 1.1 - Kampaamoalan standardirakenne

Taulukossa 1.1 esitetään tällaisten salongien edut ja haitat.

Taulukko 1.1 - Kampaamon salonkirakenteen standardirakenteen "Pro" ja "Häiriöt"

1. Kauneudenhoitoalan yritysten luokittelu

1. Kauneudenhoitoalan yritysten luokittelu

Keskustelun jatkamiseksi on alusta alkaen tarpeen selkeästi määritellä sekä aihe ja terminologia. Jos puhumme kasvavan kampauksen voitosta, olisi mukavaa ymmärtää, mikä se on ja mitä vaihtoehtoja kauneudenhoitoyrityksille.

En aio tuoda lukijaa teoreettisiin laskelmiin (toistan, että tämä kirja ei ole kokoelma teoreettisia pohdintoja vaan joukko käytännöllisiä työkaluja, joita kutsutaan "ota ja tee") sekä yksityiskohtaiset kuvaukset kauneudenhoitoalan eri tyypeistä, luokista ja tyypeistä. Rajoitamme harkitsemaan näiden yritysten työmahdollisuuksia. Eikä missään tapauksessa pidä ehdotettua luokittelua lopulliseksi totuudeksi, vaan vain yritetään yleistää kuvaa "kauniista yrityksistä" tietyllä tavalla.

Joten on mahdollista jakaa "kauniin liiketoiminnan" yrityksiä tyypin ja luokan mukaan.

Erottaminen tyypin mukaan. Tämä viittaa asiakkaille tarjottaviin palveluihin.

1. Yhden palvelun yritykset (tai yksitoimistot) ovat "kauniita yrityksiä", jotka ovat erikoistuneet yhteen palveluun. Esimerkiksi tavallinen kampaamo rusketuksen studio, kuva korjaus keskus, keskellä jalka estetiikan ja jalkaterapian, Neil bar (manikyyri ja kynsien), hierontakeskus.

2. tavallisten ja laajennettujen kauneushoitolat. Täällä perinteisten kampaamo- ja kauneudenhoitopalvelujen, manikyyrien ja pedikyyrien lisäksi tarjolla on kosmetiikkapalveluja, solarium, uudet palvelut (esimerkiksi kylpylä) ja erilliset huoneet erilaisiin palveluihin (jos ennen haarukkateiden rinnalle voidaan tehdä manikyyri, nyt se voidaan siirtää erilliseen toimistoon ).

Haluaisin viitata myös tällaisiin pikapalveluyrityksiin, joissa asiakkaalle tarjotaan useita palveluja samanaikaisesti (esimerkiksi manikyyri ja pedikyyri tarjotaan samaan aikaan kuin hiusten leikkaus tai hiusten värjäyksen aikana asiakas voi tarjota kasvonaamion ja hieronnan).

3. Kylpyläkeskukset. Nämä ovat erikoistuneita yrityksiä, jotka tarjoavat kylpyläpalveluita. Ne voisivat johtua tyypin monopredpriyaty koska kaikki palvelut sidottu spa, vaan johtuu siitä, että tämä versio yrityksen suosio on kasvussa, se voidaan eristää omana tyyppiä.

4. Lääketieteelliset ja kosmetiikkakeskukset. Tällaisissa yrityksissä ohjeet esitetään erikseen: kasvohoito, kuvat, esteettinen hoito, plastiikkakirurgia jne.

Tämä sisältää myös integroituja keskuksia, jotka tarjoavat myös säännöllistä kampausta, manikyyriä, pedikyyriä jne.

5. Kauneushoitolat toisen yrityksen rakenteessa. Puhumme kauneushoitolan sijoittamisesta urheiluseurojen, kuntokeskusten, kauppojen ja muiden salongin kohdeyleisöä palvelevien yritysten rakenteeseen. Tällöin uusien asiakkaiden virtausongelma ratkaistaan ​​automaattisesti.

Luokittelu luokkiin. Yleensä ottaen toimielimen luokasta puhuminen tarkoittaa tarjottujen palvelujen kustannuksia. Itse asiassa päinvastoin on totta: hinta on vain heijastus tekijöistä, jotka luovat palvelun kokonaisarvon. Esimerkiksi yritystason vaikuttaa sen sijainti, saatavuus kätevän, ulkonäkö rakennuksen suunnittelusta (myös ulkomainonta), sisätilojen sisustusta (sikäli kuin kaikki on puhdas ja siisti), niin näyttää siltä, ​​että henkilöstön koska ne palvelevat asiakasta ja t. d.

Siksi on yleensä erotettava kolme luokkaa - talous, liike, eliitti.

Usein "kaunis liike" luokitellaan yritystyypin mukaan - suljettu, siis rajoitettu määrä yritysasiakkaita, avoin ja kaikille avoin. Mutta tällainen jako on jako luokkiin; loppujen lopuksi on epätodennäköistä, että talouden luokan kampaaja suljetaan, se on melko tunnuspiirre eliittiyksiköille ja se on niiden erityispiirre.

Nyt sinulla on yleinen käsitys siitä, mitä yrityksiä kauneusalan markkinoilla on. Määritetään nyt keskustelun pääaihe - kampaamo.

Kampaamo Tämä yritys, joka tarjoaa palveluja hiustenhoitoon. Mutta käytännössä kampaajan ja tavanomaisen kauneushoitolan välinen linja on hyvin ohutta. Sen lisäksi kampaamo palveluja hiustenhoitotuotteita voidaan tarjota myös manikyyri, pedikyyri, hieronta (kasvot, hartiat, pää) ja erilaisia ​​kauneushoitoja (mutta ei kosmetologia ja solarium).

Kirjassamme ymmärrämme yhtiömme parhaillaan kampaamopalveluna, jossa on niin paljon palveluita - kampaamo, manikyyri, pedikyyri, hieronta, kosmeettiset palvelut (toistan kuitenkin, että vaikka me myöhemmin puhumme kampauksesta, myös tekniikoita ja strategioita, joita harkitsemme kaikille kauneuden alan yrityksille).

Ja pieni selitys: myynnistä puhuttaessa on otettava huomioon sekä palveluiden myynti että tavaroiden myynti (kotikosmetiikka, korut jne.) Eli kampaamon myynti.

Kauneudenhoitoalan yritysten luokittelu

Itse asiassa kauneussalonkeollisuus ja pienyritys Venäjällä yleensä ovat enintään kaksitoistavuotiaita. Samaan aikaan Andrei Maslakin mukaan ennen pahamaineista elokuu 1998 oli romantiikan aikakausi: markkinat kasvoivat jatkuvasti ja ongelmat syntyivät ratkaistuna. Ja vasta kriisin jälkeen salalit alkoivat havaita omistajiensa suorana yrityksenä.

Lisäksi tämä liike voi olla varsin kannattava: esimerkiksi Maxim Sergeevin, Plastek-yhtiön asiantuntijan mukaan, yritysten lounge-alan pätevä omistaja voi ansaita 3-12 tuhatta dollaria kuukaudessa, mutta käytännössä tämä menestys ei ole kaukana kaikista.

Tällaisten salongien kävijöille tämä "Old Fortress-Cosmetics Marketing" -yrityksen tekemän tutkimuksen mukaan tämä on ennen kaikkea edustaja tai pikemminkin väestön varakkaiden segmenttien edustaja: jokaisen perheenjäsenensä on 300 dollaria tai enemmän. Tyypillisiä business lounge vierailija on koulutettu, on hänen yrityksensä tai pitää kantaa vastuuta ja samalla se on erittäin tärkeää, että nuoret: se 20-45 vuotta vanha (Ranskassa ja Saksassa, iän mukana yli 10 vuotta). Ehkä Venäjälle tämä on erittäin rohkaiseva indikaattori: tällaisten laitosten vierailun kulttuuri on nyt asetettu, ja salonki tulee olennainen osa nykypäivän nuorten kävijöiden lasten elämää.

Lähes puolet (48%) asiakkaista suuntautuu valitsemaan salonki alueellisesti: kotona tai työpaikassa lähellä. Suurin osa kävijöistä (75%) on hyvin konservatiivinen: he menevät aina samaan paikkaan. Jos he muuttavat salonsa, se johtuu pääasiassa siitä, että he eivät ole tyytyväisiä hintaa, he siirtyivät toiseen laitokseen ystävien kanssa tai yksinkertaisesti tässä salissa ei ollut tarvittavia palveluja.

Muuten nämä palvelut voidaan perustellusti katsoa innovatiivisiksi. Päinvastoin kuin standardin Neuvostoliiton kampaamo, joka tarjosi vain hiusten leikkausta ja manikyyri / pedikyyriä, nykyaikaisessa liikerassissa on kymmeniä palveluita karvojen poistamisesta kynsien laajentamiseen. Tällöin suosituin markkinaosapuolten tunnustuksen mukaan on vain kosmeettisia menettelytapoja.

Tämä on luonnollista. On vaikea ymmärtää, mitä voi tehdä ihmisestä vain vaihtaa kerran valittua päämiehen kampaamoa, mutta siksi hän tulee uuteen kosmetiikkatehtäviin, aivan ilmeinen: hän siirtyy suoraan palveluun, jota hän tarvitsee, josta hän kuuli ystäviltä tai luki lehteä, sanoo omistajan salonki "Profile Professional" Julia Fish. - Viime vuosina kosmetiikka tieteenalana kehittyy aktiivisesti, silloin tällöin on uusia asioita, parannuksia. Lisäksi kosmetologit harjoittavat yleensä lääketieteellistä koulutusta, ja heitä erottaa erinomainen ammattitaito, joka tietysti houkuttelee asiakkaan. "

Yleisesti ottaen liike- ja huippuluokan kauneushoitolat ovat löytäneet asiakaskuntansa, mutta on tunnustettava, että olisi voinut olla enemmän. Salonliiketoiminnan vaurautta haittaavat yhteiskunnassa juurtuneet myytit, että tällaisissa salongeissa hinnat ovat hämillään korkeita. Lisäksi Venäjällä on hyvin kehittyneet eri kosmetiikkamerkkien suoramyynnin markkinat, ja väestön keskuudessa on stereotyyppinen mielipide, jonka mukaan kaikki ongelmat voidaan ratkaista yksinään ilman asiantuntijan apua.

Nykyään Moskovassa toimii yli 1500 instituutiota, jotka tarjoavat vierailijoille kaikenlaisia ​​ulkonäön hoitopalveluita. Ainoa kysymys on, ovatko kaikki nämä laitokset kelvollisia kutsumaan kauneushoitoloiksi. Voidaan keskustella tästä aiheesta pitkään, ja sallitun määritelmän mukaan salongien määrä voi vaihdella huomattavasti.

Kauneusalan yritykset jakautuvat kolmeen osaan:

Tyypit (asetukset kokoonpanon, sijainnin ja asiakasryhmien kohdistamiseen)

Näkymät (avoimuusaste ja asiakkaiden saatavuus)

Luokat (liiketoiminnan tasot, jotka luonnehtivat markkinakäytössä olevaa markkinarakennetta)

Kauneudenhoitoalan yritysten luokittelu

Itse asiassa kauneussalonkeollisuus ja pienyritys Venäjällä yleensä ovat enintään kaksitoistavuotiaita. Samaan aikaan Andrei Maslakin mukaan ennen pahamaineista elokuu 1998 oli romantiikan aikakausi: markkinat kasvoivat jatkuvasti ja ongelmat syntyivät ratkaistuna. Ja vasta kriisin jälkeen salalit alkoivat havaita omistajiensa suorana yrityksenä.

Lisäksi tämä liike voi olla varsin kannattava: esimerkiksi Maxim Sergeevin, Plastek-yhtiön asiantuntijan mukaan, yritysten lounge-alan pätevä omistaja voi ansaita 3-12 tuhatta dollaria kuukaudessa, mutta käytännössä tämä menestys ei ole kaukana kaikista.

Tällaisten salongien kävijöille tämä "Old Fortress-Cosmetics Marketing" -yrityksen tekemän tutkimuksen mukaan tämä on ennen kaikkea edustaja tai pikemminkin väestön varakkaiden segmenttien edustaja: jokaisen perheenjäsenensä on 300 dollaria tai enemmän. Tyypillisiä business lounge vierailija on koulutettu, on hänen yrityksensä tai pitää kantaa vastuuta ja samalla se on erittäin tärkeää, että nuoret: se 20-45 vuotta vanha (Ranskassa ja Saksassa, iän mukana yli 10 vuotta). Ehkä Venäjälle tämä on erittäin rohkaiseva indikaattori: tällaisten laitosten vierailun kulttuuri on nyt asetettu, ja salonki tulee olennainen osa nykypäivän nuorten kävijöiden lasten elämää.

Lähes puolet (48%) asiakkaista suuntautuu valitsemaan salonki alueellisesti: kotona tai työpaikassa lähellä. Suurin osa kävijöistä (75%) on hyvin konservatiivinen: he menevät aina samaan paikkaan. Jos he muuttavat salonsa, se johtuu pääasiassa siitä, että he eivät ole tyytyväisiä hintaa, he siirtyivät toiseen laitokseen ystävien kanssa tai yksinkertaisesti tässä salissa ei ollut tarvittavia palveluja.

Muuten nämä palvelut voidaan perustellusti katsoa innovatiivisiksi. Päinvastoin kuin standardin Neuvostoliiton kampaamo, joka tarjosi vain hiusten leikkausta ja manikyyri / pedikyyriä, nykyaikaisessa liikerassissa on kymmeniä palveluita karvojen poistamisesta kynsien laajentamiseen. Tällöin suosituin markkinaosapuolten tunnustuksen mukaan on vain kosmeettisia menettelytapoja.

Tämä on luonnollista. On vaikea ymmärtää, mitä voi tehdä ihmisestä vain vaihtaa kerran valittua päämiehen kampaamoa, mutta siksi hän tulee uuteen kosmetiikkatehtäviin, aivan ilmeinen: hän siirtyy suoraan palveluun, jota hän tarvitsee, josta hän kuuli ystäviltä tai luki lehteä, sanoo omistajan salonki "Profile Professional" Julia Fish. - Viime vuosina kosmetiikka tieteenalana kehittyy aktiivisesti, silloin tällöin on uusia asioita, parannuksia. Lisäksi kosmetologit harjoittavat yleensä lääketieteellistä koulutusta, ja heitä erottaa erinomainen ammattitaito, joka tietysti houkuttelee asiakkaan. "

Yleisesti ottaen liike- ja huippuluokan kauneushoitolat ovat löytäneet asiakaskuntansa, mutta on tunnustettava, että olisi voinut olla enemmän. Salonliiketoiminnan vaurautta haittaavat yhteiskunnassa juurtuneet myytit, että tällaisissa salongeissa hinnat ovat hämillään korkeita. Lisäksi Venäjällä on hyvin kehittyneet eri kosmetiikkamerkkien suoramyynnin markkinat, ja väestön keskuudessa on stereotyyppinen mielipide, jonka mukaan kaikki ongelmat voidaan ratkaista yksinään ilman asiantuntijan apua.

Nykyään Moskovassa toimii yli 1500 instituutiota, jotka tarjoavat vierailijoille kaikenlaisia ​​ulkonäön hoitopalveluita. Ainoa kysymys on, ovatko kaikki nämä laitokset kelvollisia kutsumaan kauneushoitoloiksi. Voidaan keskustella tästä aiheesta pitkään, ja sallitun määritelmän mukaan salongien määrä voi vaihdella huomattavasti.

Kauneusalan yritykset jakautuvat kolmeen osaan:

· Tyypit (asetusten konfigurointi, sijainti ja suuntaus asiakasryhmien kohdistamiseksi)

· Näkymät (avoimuusaste ja asiakkaiden saatavuus)

· Luokat (liiketoiminnan tasot, jotka karakterisoi markkinoilla toimivan kapeaman)

Tyypit kauneuden alan yrityksille.

Tämä on esteettisten yritysten päätyyppi. Massajake (MD, ilmaistuna prosentteina yritysten kokonaismäärästä) - 85-89%.

§ Työpaikan manikyyri

§ Estetiikan hoito ja meikki

vähintään 15 tuhannen dollarin investointipaketti

tilojen vähimmäispinta-ala (tilastollisessa markkinatutkimuksessa useilla kymmenellä menestyksekkään salonkialueella oli 30-36 neliömetriä)

"Tyhjennä asiakkaille". Kun haastattelivat 540 jalankulkijaa Moskovan ja Pietarin kaduilla, 90% kysymyksestä "Mitä tekee kauneushoitaloissa?" Esitteli tarkan valikoiman palveluita.

pieni työntekijäryhmä (helpompi hallita pieni joukkue)

kova kilpailu näiden yritysten välillä

kapea valikoima palveluja - saloissa suoritetaan vain esteettisiä palveluja ja lähes kaikki uudet korkean tuoton palvelut, erityisesti kosmetiikka, suorittavat vain lääkärit

huono henkilöstön hallittavuus (kun muodostetaan tiimi kauneudenhoitoalan yrityksistä, on tarpeen asettaa niin kutsuttuja "jäykisteitä" - salonliiketoiminnassa nämä ovat kaikkein organisoituneita lääkäreitä ja miehiä - muuten vähintään 10 prosenttia).

palvelujen epävakaus, nämä yritykset riippuvat liiketoiminnan ja elämän muutoksista yleensä.

Siksi kauneushoitolat investointihenkisyys (PI) on 50%, ts. menestyksen ja epäonnistumisen mahdollisuudet ovat samat. Samanaikaisesti laajennettujen salongien IP-osoite on 60% (niitä säästyy laajemmalla palvelualalla ja sen seurauksena laajemmalla asiakaskunnalla).

Tämä on lääketieteellisen yrityksen päätyyppi. Yleinen virhe: Salonkien yleisestä massasta erottamiseksi yritys ottaa nimensä "Kosmetiikkakeskus" tai "Kauneus- ja terveyskeskus". Asiakas näkee avainsanaa "keskusta" ja siirtyy lääkärille (asiakkaan alitajuntaan sana "keskus" liittyy tieteelliseen laboratorioon tai klinikkaan) ja itse asiassa tulee standardi-salonkiin. Tuloksena asiakkaalle on pettymys. MD - 3-5%.

§ Kasvojen kosmetiikkaosasto

§ Kehon muotoiluosasto

§ Lääketieteen pedikyyri

§ Estetiikkaosasto

§ Kaikkien toimialojen laaja haarautuminen (erilliset huoneet eri osastojen palveluiden ryhmille)

§ Konsultointi ja diagnostiikkaosasto

§ Muovisen kirurgian osasto

Suorituskyky (keskus tuottaa tehokkaimmat terveyspalvelut PIK: n potentiaalisten asiakkaiden tutkimusten mukaan, he ovat valmiita maksamaan tuloksista)

Matala kilpailutaso

Henkilöstön hyvä hallintotapa (lääketieteellinen henkilöstö on kurinalaisempaa ja tottunut valvomaan alistumista)

Suuri joustavuus markkinoilla (aina lääketieteelliset yritykset ovat kestävämpiä taloudellisiin muutoksiin nähden)

suhteellisen suuri investointipaketti (hyvät lääketieteelliset laitteet)

suhteellisen suuri lattiapinta (60 m²)

"Asiakkaat ymmärtävät yrityksen toimintaa" (useimmissa asiakkaissa on selitettävä, mitkä derby-lomakkeet ovat mesoterapia jne.)

riippuvuus päälääkärin persoonallisuudesta (lääkärit tarvitsevat johtajan, henkilö, joka määrittelee työn taktiikat ja strategian)

PI -kosmetiikkakeskus - 55-60%.

Edellä mainittujen tietojen perusteella tehokkain PIC on kauneushoitolan ja kosmeettisen keskuksen yhdistys.

Tämä on yhdistelmä PIK: n lääketieteellisiä ja esteettisiä komponentteja. MD - 3-10%, mutta tämä luku kasvaa jatkuvasti.

§ Kabinetti (tai useampi) kasvohoito (lääketieteellinen lisenssi)

§ Henkilörekisterin oikaisu (lääketieteellinen lisenssi)

§ Estetiikan hoito (lääketieteellinen lisenssi tietyille palveluille)

Mahdollinen laajennettu rakenne:

§ Ruokailu (kahvila, ravintola, erikoistunut terveelliseen ruokaan - ihanteellinen)

§ Urheiluseura, uima-allas

§ Huoltokeskus (korjaukset, vuokrat, kuivapesu jne.)

Mutta erillinen liiketoiminnan tyyppi edellyttää alustavaa perusteellista tutkimusta. PI - jopa 80%.

Yritysten tyypit kauneuden alalla.

On olemassa kahdenlaisia ​​kuvia

Avoin mieli on suurin osa nykyisistä yrityksistä. Niitä erottaa palvelujen saatavuus.

Suljetuissa yrityksissä palvelut tarjotaan tiukasti rajoitetulle asiakaspiirille ja tietyin edellytyksin.

Suljettujen yritysten luokittelu.

v Asiakaspohjan muodostamismenetelmällä.

"Absolute" -yrityksille on ominaista rajoitettu asiakaskunta, sen laajentamisen mahdollisuuksia ei ole olemassa, koska Yleensä tällaiset yritykset kuuluvat suuryrityksiin ja ne sisältyvät yrityspalveluihin. Tämän tyyppisten piikkien määrä on enintään 5%.

yritykset - yleisempi muoto. Heillä on selkeä järjestelmä ja säännöt uusien asiakkaiden houkuttelemiseksi. Suosituin järjestelmä on tavanomaisen asiakkaan aloitusmaksu (melko suuri määrä) tai suositus, ja klubin muiden jäsenten ehdokkuus hyväksytään edelleen.

v Rahoitusjärjestelmän mukaan.

Palvelujen todellinen maksu (kuten säännöllisessä salongissa tai keskuksessa) on äärimmäisen valitettava ja sopimattomia suljetuille yritysjärjestelyille. Klubin asiakkaiden määrä on pieni, emmekä ennusta niiden päivittäistä virtausta. Asiakkaan työtuntien puuttuessa työntekijöiden on mentävä töihin varmistaakseen, että asiakas suorittaa palvelun koko työpäivän ajan. Tämä johtaa rahoitussuunnittelun ja työntekijöiden palkkojen mahdottomuuteen yrityksen varoista.

Ennakkomaksujärjestelmä on maksuton maksujärjestelmä suljetussa PIK-järjestelmässä. Tarjoaa säännöllisen varojen kulun ja sen seurauksena suunnitellun palkanlaskennan, koulutuksen ja henkilöstön kehittämisen.

Suljetun yrityksen ominaisuudet

Korkean ammattitaidon ja psykologisen vakauden yhdistävä henkilöstön huolellinen valinta on eliittiasiakas ja vaatii siksi erityistä lähestymistapaa.

Luottamuksellisuuden kunnioittaminen, koska Suljetuissa yrityksissä asiakkaat eivät yleensä halua levittää mitä, missä ja millä hinnalla he saavat, siihen asti, että työntekijät eivät ole julkistaneet asiakkaiden tietoja.

Pakollinen järjestelmällinen henkilöstön kehittäminen

Turvajärjestelmä.

Kysymykseen: "Mikä luokka on yrityksesi?" Salonkien omistajat ja johtajat useimmiten vastaavat: "Minulla on korkeimmat hinnat kaupungissa, joten minulla on elitistudio". Palvelujen hinnat eivät ole perustana luokan määrittämiselle vaan sen heijastumiselle.

Talous -, liike - ja vip - luokan yrityksiä. Selvyyden vuoksi esitämme niin sanotut luokitusperiaatteet.

Yritysten eriyttämisen periaatteet luokkiin.

Talous sijaitsee tungosta, "läpikulun" paikoista, jotka ovat suurimman osan väestöstä.

Business on iso makuutila, koska Markkinointijärjestelmässä täytyy luottaa ympäröivään liiketoimintaan.

VIP arvostettu alue kaupungin, ei välttämättä keskusta.

Talousluokan osalta tämä kysymys ei ole merkityksellinen.

Liiketoimintamahdollisuus pysäköinti lähellä salonki.

Vip yksityinen pysäköinti (virallinen merkki ja palvelujärjestelmä: valet tai videovalvonta).

v Rakennuksen ulkopuoli.

Talous useimmiten rahaa julkisivun korjaamiseksi avaamisen jälkeen ei jää

Liiketoiminnan siisti ulkonäkö.

Vip-julkisivuarkkitehtuuri on tyylikäs (erittäin huono tai riittämätön arvostettu ulkopinta pelottaa ensisijaista asiakasta).

v Ulkoinen (ulkoinen) mainonta.

Talous keskittyy mainoshintoihin (korkealaatuisinta palvelua alhaisimmalla mahdollisella hinnalla).

Yritystoiminnan mainonta "brändi" (tavaramerkki ja yritysidentiteetti).

VIP-statusilmoitukset (eliitti-asiakkaat ovat enimmäkseen hermoja).

Economy valo ja puhdas, ei hauskaa.

Liiketoiminnan sisustus palveluun (kaikki laadukkaasti, idealla, mutta sen puitteissa, mitä tarvitaan).

Vipin sisäiset palvelut (tämä on tilayhtiö).

v Työntekijöiden ulkonäkö.

Talous siisti ja puhdas.

Liiketoimintapuvut yrityksen tyylin ja värin mukaan (valitettavasti usein esimerkki on valko-sininen merkki, seinät ovat keltaisia, vihkot ovat punaisia, muoto on vihreä).

Vip on eliittiyritys, joten työntekijöiden on katsottava vastaavasti.

v Asiantuntijoiden taso, eli vastaus kysymykseen: "ja kuka toimii sinulle?".

Liiketoiminta on paras luokassa.

Vip-asiantuntijat, joilla on tähti.

Talouspalvelu on rajoitettu yhteen sanaan - me hymyilemme (ei ole aikaa eikä rahaa tavanomaisten palveluiden toteuttamiseen).

Tilanne: Talousluokan salonki toimii hyvin, tuo suunniteltu voitto. Päällikkö tuo asiakkaalle lisäpalvelun - teetä, kahvia jne. Yksi ylläpitäjä ei pysty selviytymään, hän ottaa toisen ylläpitäjän työskentelemään, teen, kahvin ja muiden materiaalien lisäkustannukset palvelun toteuttamiseksi. Kulujen korvaamiseksi hinnat nousevat, asiakkaat alkavat lähteä. Miksi? Keinotekoinen siirtyminen toiseen luokkaan (yritysluokan palvelu ja kaikki muu on talous). Asiakas ei suvaitse tällaista ristiriitaa.

Liiketoiminnan yhtenäinen palvelustandardi. Yrityksessä on noin kolmekymmentä perusstandardia: asiakaskokous, asiakastietue, vastaus puhelimitse, teevuokraus, asiakkaiden laskenta jne.

Vip on yksilöllinen palvelun taso (asiakkaiden pyyntöihin mukauttaminen - tähän on sekä aikaa että rahaa). Järjestelmänvalvoja laatii "asiakirja-aineiston" jokaiselle asiakkaalle, jossa asiakkaan palveluasetukset on merkitty.

Yrityksen kuormitus (laskettuna prosentteina selvitystilaan - enimmäismäärä) muodostaa perustan yrityksen liiketoimintasuunnitelman laatimiselle.

Taulukossa 5 esitetään erilaisten luokkien kauneushoitoloiden osallistuminen erilaisen sosiaalisen tilan asiakkaiden keskuudessa.

Eri luokkien kauneushoitoloiden osallistuminen asiakkaiden erilaiseen sosiaaliseen asemaan.

Kauneudenhoitoalan yritysten luokittelu

Tähän asti kysymys siitä, mihin luokkaan kauneushoitola tai muu alan yritys kuuluu, oli useimmiten omistajan tavoitteiden aihe. "Talous" ja "liiketoiminta" -luokat sekä "liike" ja "ylellisyys" -erot eivät erittele yrityksen erityispiirteet ja tarjoamat palvelut. Kuluttaja erottaa yleisesti salongit vain hintatasolla eikä henkilökunnan palvelujen laadusta ja ammattitaidosta. Jos vastaanotto on marmoria ja nahkaa, niin vastaavasti "ylellisyyttä", jos muovi ja nahka - "taloutta"!

Standardin käyttöönotto mahdollistaa luokituksen tuomisen ennakoitavaksi kurssiksi ja lisäksi se tekee salonkien välisen kilpailun avoimemmaksi, kun yrityksen on osoitettava liittymällä korkeampaan luokkaan tai luopumalla siitä.

Standardin luojien mukaan kategorisoinnin päätavoitteet ovat:

- eriytettyä lähestymistapaa sellaisiin organisaatioihin, jotka poikkeavat alueellisten ohjelmien ja sosioekonomisten toimintojen täytäntöönpanossa tarjottavien henkilökohtaisten palvelujen laadusta;

- lisäämään kuluttajien tietoisuutta palvelujen laadusta kuluttajien harhaan johtaville toimille ja heidän organisaationsa valitsemiselle;

- luodaan mahdollisuus vahvistaa palvelun laatua mainontatarkoituksiin;

-organisaatioiden kilpailukyvyn parantaminen;

-laadun perusasteen määrittäminen organisaatioiden ja teollisuuden kehityksen arvioimiseksi, jota voidaan käyttää kannustimena organisaatioiden itsensä kehittämiselle;

-edistetään oikeudenmukaisen kilpailun kehittymistä kuluttajapalvelujen alalla.

GOST R: n mukaan laitokategorian määrittämisessä otetaan huomioon kolme arviointisuunnitelmaa:

1. Organisaation tarjoaman palvelun laadun arviointi kuluttajien tyytyväisyyteen.

2. Organisaation valmiuksien ja toiminnan arvioiminen vakauden ylläpitämisessä ja palvelujen laadun parantamisessa.

3. Organisaation vuorovaikutuksen seuranta yhteiskunnan ja ympäristön kanssa (haittavaikutukset ja vahingot).

Henkilökohtaisten palvelujen alalla toimivien organisaatioiden ryhmät jaetaan suuremmiksi, ensimmäiseksi ja toiseksi. Niitä voidaan kutsua muutoin, kuten esimerkiksi perinteisesti kutsuttu aiemmin minkään kuluttajapalveluiden haarassa, mukaan lukien kauneudenhoito. Tekniset komiteat hyväksyvät nimet, mutta omistajat eivät ole niitä.

Luokittelun tulokset kuvaavat organisaation tarjoamien henkilökohtaisten palvelujen laatua, ja niitä voidaan käyttää myynninedistämistarkoituksessa ja informaatiotarkoituksessa perusteltuna palvelujen hintojen asettamiselle. Tietoja luokitelluista luokista on esitettävä tiedotustiloissa tai organisaation tiedotuslehtisissä muiden mainostuotteiden visuaalisen mainonnan elementeissä.

Siinä tapauksessa, että salonki käyttää mainostarkoituksessa tai yliluoottuvissa palveluissa tarkoitettua luokkaa, ilman että sillä on siihen oikeutta, teknisellä komitealla on oikeus käyttää yrityksen viranomaisen valtuuksia tarkistaa yrityksen ja kilpailijat voivat käyttää tätä seikkaa osoittaakseen asiakkailleen, että Markkinat näyttivät "vääryyttä". Lisäksi, kun arvioidaan, kuinka läheisesti liittovaltion antimonopoliasema seuraa markkinatilannetta, "väärennöksiä" voidaan rangaista lain mukaan "mainonnasta".

Organisaation luokittelu voidaan toteuttaa itsenäisenä menettelynä tai vapaaehtoisen sertifiointijärjestelmän puitteissa. Nykyisessä tilanteessa, jossa kauneusalan markkinat ovat, olisi oikeutettua ottaa julkiset voittoa tavoittelemattomat yhteisöt mukaan arviointiperusteiden luomiseen ja luokittelujärjestelmään.

Kiinnitä erityistä huomiota siihen, että luokkia ei ole määritetty yritykselle "elämästä", niitä säännöllisesti tarkistetaan ja päivitetään.

Luokittelu toteutetaan kolmessa indikaattoriryhmässä:

Turvallisuustietue Niihin kuuluvat säädösten (terveys- ja epidemiologiset, tulipalot ja ympäristö) määritellyt turvallisuusvaatimukset. Elämän ja terveyden turvallisuuden ominaisuudet, kuluttajan ominaisuus, joka liittyy erityisten palvelujen tarjoamiseen.

Organisaation kykyä tarjota henkilökohtaisia ​​palveluja kuvataan kahdessa alaryhmässä:

1. Laatutekijöiden ominaisuudet (resurssien organisointi).

Tekijöihin kuuluu organisaation työvoimavarat, joita käytetään palvelujen, tilojen, laitteiden, työkalujen, teknisten materiaalien jne. Tarjoamiseen.

2. Laadunhallintajärjestelmän elementtien ominaisuudet.

Laatujärjestelmän elementtien ominaisuuksiin kuuluu organisaation laatujärjestelmän tai sen yksittäisten elementtien läsnäolo ja tehokkuus.

Palvelujen todellisen laadun indikaattorit kuvastavat palveluprosessien ominaisuuksia ja tarjoamien palvelujen tuloksen laatua, mukaan lukien rekisteröityjen kelvollisten valitusten olemassaolo tai kuluttajien valitukset kuluttajien oikeuksien loukkauksista.

Kuinka luokka sopii?

Laitosten tekniikan toiseen ryhmään (alin) yksinkertaisesti noudata lakia tarjoamisen henkilökohtaiset palvelut, ensimmäinen luokka on vahvistettu mittaamalla laatuindikaattoreiden palvelujen korkeimman luokan määräytyy poikkeukselliset edut ja ominaisuudet sekä palvelujen ja yrityksen koko.

Kansallisen standardin antamispäivästä alkaen yrityksellä ei ole oikeutta jakaa luokkaa itselleen, sen on sovellettava standardointikomiteaan ja toimitettava asiakirjat kategorian määrittämiseksi. Joko poistamalla ylpeä sana "luksus" kiinteä "business" tai vaatimaton "talous" ja mainosväline ja yritysten määrän ulos luokista, joka ei ole laki vahvistaa palvelujen laatua. Näin kuluttajat näkevät sen - asiakkaasi.

Kauneudenhoitoalan yritysten luokittelu

Puhuttaessa jotain, sinun on määriteltävä aihe ja terminologia selkeästi alusta alkaen. Blogissamme puhumme kauneudenhoitoalan yritysten - lähinnä kauneushoitolat - voittojen lisäämisestä. Olisi hienoa ymmärtää, mitä he ovat ja mitkä ovat mahdollisuudet kauneudenhoitoalan yrityksille.

En tuo sinulle teoreettisia laskelmia ja yksityiskohtaisia ​​kuvauksia kauneudenhoitoalan eri tyypeistä, luokista ja tyypeistä. Rajoitamme harkitsemaan näiden yritysten työmahdollisuuksia. Ehdotettua luokitusta ei missään tapauksessa pidetä lopullisena totuutena, vaan vain yritetään yleistää "kauniin liiketoiminnan" kuva tietyllä tavalla.

Joten on mahdollista jakaa "kauniin liiketoiminnan" yrityksiä tyypin ja luokan mukaan.

Kauneusalan yritysten erottelu eri tyyppien mukaan

Tämä viittaa asiakkaille tarjottaviin palveluihin.

1. Yhden palvelun yritykset (tai yksitoimistot) ovat "kauniita yrityksiä", jotka ovat erikoistuneet yhteen palveluun. Esimerkiksi tavallinen kampaamo, parkitutkimuskeskus, kehon korrektiokeskus, jalka- ja podologiakeskustekeskus, baari (manikyyri- ja kynsilaajennukset), hierontakeskus.

2. tavallisten ja laajennettujen kauneushoitolat. Täällä perinteisten kampaamo- ja kauneudenhoitopalvelujen, manikyyrien ja pedikyyrien lisäksi tarjolla on kosmetiikkapalveluja, solarium, uudet palvelut (esimerkiksi kylpylä) ja erilliset huoneet erilaisiin palveluihin (jos ennen haarukkateiden rinnalle voidaan tehdä manikyyri, nyt se voidaan siirtää erilliseen toimistoon ).

Haluaisin viitata myös tällaisiin pikapalveluyrityksiin, joissa asiakkaalle tarjotaan useita palveluja samanaikaisesti (esimerkiksi manikyyri ja pedikyyri tarjotaan samaan aikaan kuin hiusten leikkaus tai hiusten värjäyksen aikana asiakas voi tarjota kasvonaamion ja hieronnan).

3. Kylpyläkeskukset. Nämä ovat erikoistuneita yrityksiä, jotka tarjoavat kylpyläpalveluita. Ne voisivat johtua tyypin monopredpriyaty koska kaikki palvelut sidottu spa, vaan johtuu siitä, että tämä versio yrityksen suosio on kasvussa, se voidaan eristää omana tyyppiä.

4. Lääketieteelliset ja kosmetiikkakeskukset. Tällaisissa yrityksissä ohjeet esitetään erikseen: kasvohoito, kuvat, esteettinen hoito, plastiikkakirurgia jne.

Tämä sisältää myös integroituja keskuksia, jotka tarjoavat myös säännöllistä kampausta, manikyyriä, pedikyyriä jne.

5. Kauneushoitolat toisen yrityksen rakenteessa. Puhumme kauneushoitolan sijoittamisesta urheiluseurojen, kuntokeskusten, kauppojen ja muiden salongin kohdeyleisöä palvelevien yritysten rakenteeseen. Tällöin uusien asiakkaiden virtausongelma ratkaistaan ​​automaattisesti.

Kauneusalan yritysten jakautuminen segmenteiksi

Periaatteessa, kun puhutaan jonkin laitoksen segmentistä (tai muulla tavoin, luokalla), ne tarkoittavat tarjottujen palvelujen kustannuksia. Itse asiassa päinvastoin on totta: hinta on vain heijastus tekijöistä, jotka luovat palvelun kokonaisarvon.

Esimerkiksi yritys segmentin vaikutuksesta sen sijainti, saatavuus kätevän, ulkonäkö rakennuksen suunnittelusta (myös ulkomainonta), sisätilojen sisustusta (sikäli kuin kaikki on puhdas ja siisti), sitten näyttää henkilöstön koska ne palvelevat asiakasta ja t. d.

Siksi yleensä on kolme segmenttiä - talous, liike, eliitti.

Usein "kaunis liike" luokitellaan yritystyypin mukaan - suljettu, eli rajoitettu määrä asiakkaita on avoin ja kaikkien saatavilla. Mutta tällainen jako on jako luokkiin; loppujen lopuksi on epätodennäköistä, että talouden luokan kampaaja suljetaan, se on melko tunnuspiirre eliittiyksiköille ja se on niiden erityispiirre.

Nyt sinulla on yleinen käsitys siitä, mitä yrityksiä kauneusalan markkinoilla on. Ja voit helposti luokitella kauniin liiketoiminnan.

Kirjoita kommentteihin, mihin tyyppi ja segmentti teidän kauneussalonki kuuluu.

Kauneushoitolat Moskovan markkinoiden tutkimus

2.3. Yritysten luokittelu kauneudenhoitoalalla (PIC)

Itse asiassa kauneussalonkeollisuus ja pienyritys Venäjällä yleensä ovat enintään kaksitoistavuotiaita. Samaan aikaan Andrei Maslakin mukaan ennen pahamaineista elokuu 1998 oli romantiikan aikakausi: markkinat kasvoivat jatkuvasti ja ongelmat syntyivät ratkaistuna. Ja vasta kriisin jälkeen salalit alkoivat havaita omistajiensa suorana yrityksenä.

Lisäksi tämä liike voi olla varsin kannattava: esimerkiksi Maxim Sergeevin, Plastek-yhtiön asiantuntijan mukaan, yritysten lounge-alan pätevä omistaja voi ansaita 3-12 tuhatta dollaria kuukaudessa, mutta käytännössä tämä menestys ei ole kaukana kaikista.

Tällaisten salongien kävijöille tämä "Old Fortress-Cosmetics Marketing" -yrityksen tekemän tutkimuksen mukaan tämä on ennen kaikkea edustaja tai pikemminkin väestön varakkaiden segmenttien edustaja: jokaisen perheenjäsenensä on 300 dollaria tai enemmän. Tyypillisiä business lounge vierailija on koulutettu, on hänen yrityksensä tai pitää kantaa vastuuta ja samalla se on erittäin tärkeää, että nuoret: se 20-45 vuotta vanha (Ranskassa ja Saksassa, iän mukana yli 10 vuotta). Ehkä Venäjälle tämä on erittäin rohkaiseva indikaattori: tällaisten laitosten vierailun kulttuuri on nyt asetettu, ja salonki tulee olennainen osa nykypäivän nuorten kävijöiden lasten elämää.

Lähes puolet (48%) asiakkaista suuntautuu valitsemaan salonki alueellisesti: kotona tai työpaikassa lähellä. Suurin osa kävijöistä (75%) on hyvin konservatiivinen: he menevät aina samaan paikkaan. Jos he muuttavat salonsa, se johtuu pääasiassa siitä, että he eivät ole tyytyväisiä hintaa, he siirtyivät toiseen laitokseen ystävien kanssa tai yksinkertaisesti tässä salissa ei ollut tarvittavia palveluja.

Muuten nämä palvelut voidaan perustellusti katsoa innovatiivisiksi. Päinvastoin kuin standardin Neuvostoliiton kampaamo, joka tarjosi vain hiusten leikkausta ja manikyyri / pedikyyriä, nykyaikaisessa liikerassissa on kymmeniä palveluita karvojen poistamisesta kynsien laajentamiseen. Tällöin suosituin markkinaosapuolten tunnustuksen mukaan on vain kosmeettisia menettelytapoja.


Tämä on luonnollista. On vaikea ymmärtää, mitä voisi aiheuttaa henkilö vain muuttaa yhden valitun master-parturi, mutta siksi se tulee uusi kauneussalonki, se on aivan selvää: se menee suoraan tarvittavat palvelut hänelle josta olen kuullut ystävä tai lukea lehdestä - sanoo omistajan salonki "Profile Professional" Julia Fish. - Viime vuosina kosmetiikka tieteenalana kehittyy aktiivisesti, silloin tällöin on uusia asioita, parannuksia. Lisäksi kosmetologit harjoittavat yleensä lääketieteellistä koulutusta, ja heitä erottaa erinomainen ammattitaito, joka tietysti houkuttelee asiakkaan. "

Yleisesti ottaen liike- ja huippuluokan kauneushoitolat ovat löytäneet asiakaskuntansa, mutta on tunnustettava, että olisi voinut olla enemmän. Salonliiketoiminnan vaurautta haittaavat yhteiskunnassa juurtuneet myytit, että tällaisissa salongeissa hinnat ovat hämillään korkeita. Lisäksi Venäjällä on hyvin kehittyneet eri kosmetiikkamerkkien suoramyynnin markkinat, ja väestön keskuudessa on stereotyyppinen mielipide, jonka mukaan kaikki ongelmat voidaan ratkaista yksinään ilman asiantuntijan apua.

Nykyään Moskovassa toimii yli 1500 instituutiota, jotka tarjoavat vierailijoille kaikenlaisia ​​ulkonäön hoitopalveluita. Ainoa kysymys on, ovatko kaikki nämä laitokset kelvollisia kutsumaan kauneushoitoloiksi. Voidaan keskustella tästä aiheesta pitkään, ja sallitun määritelmän mukaan salongien määrä voi vaihdella huomattavasti.

Kauneusalan yritykset jakautuvat kolmeen osaan:

Tyypit (asetukset kokoonpanon, sijainnin ja asiakasryhmien kohdistamiseen)

Näkymät (avoimuusaste ja asiakkaiden saatavuus)

Luokat (liiketoiminnan tasot, jotka luonnehtivat markkinakäytössä olevaa markkinarakennetta)

Tyypit kauneuden alan yrityksille.

Tämä on esteettisten yritysten päätyyppi. Massajake (MD, ilmaistuna prosentteina yritysten kokonaismäärästä) - 85-89%.

Kauneushoitolat: esteettisen liiketoiminnan tyypit ja luokat

Kustantajan "Peter" (tunnetuin yrittäjien käsikirjojen huomattavasta sarjasta) ystävällisen luvan ansiosta kiinnitämme huomionne Spartak Kayumovin ja Maxim Sergeevin "Kannattavaan kauneushoitolaan".

Seuraavassa esteettisten liikeyritysten typologiassa jokainen yrittäjä pystyy paitsi paremmin kuvittelemaan kauneushoitolat muodot markkinoilla, vaan myös valitsemaan itselleen parhaan mahdollisen vaihtoehdon ottaen huomioon toiveet ja taloudelliset mahdollisuudet.

Kauneushoitola

- esteettisten yritysten päätyyppi. Massan markkinaosuus - 80-82%.

Kauneushoitolan vakiorakenne:

kampaamon sali (korkeintaan viisi työpaikkaa, eikä siksi, että tällaiselle numerolle on mahdotonta tarjota "asiakkaan virtausta" - niin pätevän henkilöstön löytäminen on lähes mahdotonta);

Kynsilakan päällikön työpaikka;

pedagogiikka (pedikyyri excabinet, ortoksidin ja mallintamisen palvelut);

Laajennettu rakenne:

kasvojen ja kehon kosmetiikan erilliset toimistot;

kaksi kynsienhoitotyöasemaa (toinen kampaamon salonissa tapahtuvaan manikyyriin, toinen - rakennuksen suunnittelu huoneeseen erillisessä huoneessa);

esteettinen hoitokaappi (se on myös yleiskaappi);

Salonliiketoiminnan edut:

vähimmäisinvestointipaketti (hyväksyttävä salonki voidaan järjestää niin vähän kuin 15 000 dollaria, mutta sinun täytyy yrittää);

palvelujen kysynnän vakaa kasvu - keskimäärin 17-24% vuodessa; tämä liittyy vakioon (valitettavasti pitäisi tehdä varauksia, mutta pysyviä) parannuksia väestön hyvinvointiin;

tilojen vähimmäispinta-ala (markkinoiden tilastollinen seulonta mahdollisti useiden kymmenien salongien tunnistamisen ja menestyksekkäiden 30-36 m2: n määrän);

"Asiakkaan ymmärrettävyys" on epäjohdonmukainen määritelmä, mutta se heijastaa tarkasti merkitystä.

pieni henkilökunta: todellakin, kun muut asiat ovat yhtäläisiä, pienen tiimin hallinta on helpompaa (mutta myöhemmin myöhemmin).

Valitettavasti "pluses" -luettelo on kuitenkin rajattu tähän. On enemmän "miinus", ja ne ovat paljon vakavampia:

Salonliiketoiminta:

kova kilpailu näiden yritysten välillä

kapea palveluvalikoima: salonkeja määritelmän mukaan suorittavat vain esteettisiä palveluja, ja sinä tiedät paremmin, että lähes kaikki uudet korkean tuoton palvelut, erityisesti kosmetiikassa, suoritetaan yksinomaan lääkäreillä;

heikko henkilöllisyys

palvelumarkkinoiden epävakaus - itse asiassa se on kaikkien haittojen summa, valitettavasti nämä yritykset ovat erittäin riippuvaisia ​​liiketoiminnan ja elämän muutoksista
yhteisiä.

Kosmetiikkakeskus (CC)

- tärkein lääketieteellinen yritys

Yleinen virhe: Salonkien kokonaismassasta erottamiseksi he usein valitsevat nimen "Kosmetiikkakeskus" tai "Kauneus- ja terveyskeskus". Asiakas näkee avainsanan.
"Center" ja lähtee lääkäriin (asiakkaan alitajuntaan sana "center" aiheuttaa yhdistyksiä tieteelliseen laboratorioon tai klinikkaan), ja sen odotetaan tavallisimmalta salonilta. Tuloksena on asiakkaan turhautuminen ja menetys. Massan markkinaosuus 3-5%.

Vakiorakenne:

kasvohoito-osasto;
kehon muotoiluosasto;
Podologia-laitos;
Dermatologian ja kosmologian laitos;
esteettinen hoito-osasto;
menettelyihin;
neuvontaa.

Laajennettu rakenne:

(erilliset huoneet eri yksiköiden eri yksiköiden osalta);
konsultointi- ja diagnoosiosasto;
Laserlääketieteen laitos;
plastiikkakirurgia.

Kosmetiikkakeskuksen järjestämisen edut

korkea suorituskyky (keskus tarjoaa lääketieteellisiä palveluja, jotka ovat tehokkaimpia yrityksellämme, ja samalla PIK-potentiaalisten asiakkaiden tutkimusten mukaan he ovat valmiita maksamaan tuloksen);

matala kilpailukykyinen tiheys;
hyvä henkilöstön valvonta (lääkärit ovat "rakenteellisia ihmisiä", jotka ovat tottuneet kurinalaisuuteen ja alistumaan);
korkea markkinakestävyys (lääketieteelliset yritykset ovat aina olleet muuttumattomia).

Huonot kosmetiikkakeskuksen järjestämisestä

suhteellisen suuri investointipaketti (ei tarvitse selittää, kuinka paljon lääketieteellisten laitteiden kustannuksia);
Suhteellisen suuri huoneen alue (tietojen mukaan, 60 neliömetriä);
oikeudellinen vastuu: vakavista palveluista asiakkailta voi olla huomattavia valituksia, toisin sanoen reklamaatioiden oikeudellista näkökulmaa;

"Asiakkaan ymmärryksen puute yrityksen toiminnasta" (paradoksaalisesti, mutta tämä on totta: suurimmalla osalla asiakkaista on selitettävä, mikä on dermobrasio tai mesoterapia, ja
sana "trichology" aiheuttaa epäselviä yhdistyksiä trichomonaasia keskimääräisen asiakkaan kanssa;

riippuvuus päälääkärin persoonallisuudesta ("aestheistit" eivät tarvitse johtajaa, ja toisinaan ne ovat haitallisia - ne ovat itsetarkoitettuja ja lääkärit tarvitsevat johtajan - henkilö, joka määrittelee työn taktiikat ja strategian).

Monimutkainen yritys

Monimutkainen yritys (monimutkainen tai kauheampi nimi - Kauneus- ja terveyskeskus) - lääketieteellisten ja esteettisten osien yhdistäminen yhden katon alla.
Markkinaosuus on 3-10%, mutta tämä luku kasvaa harppauksin!

Vakiorakenne

kampaamo (3 työpaikkaa);
työpaikan kynsienhoito;
opinto-podologia (lääketieteellinen lisenssi);
kaappi (useita) kasvot kosmetiikka (lääketieteellinen lisenssi);
kuvakorjauksen kaappi (haara) (lääketieteellinen lisenssi);
esteettinen hoitohuone;
menettelyihin;
neuvontaa.

Laajennettu rakenne:

Laajennuksena tämäntyyppinen yritys tarjoaa lisää liiketoimintamahdollisuuksia, useimmiten se on:

catering-palvelut (kahvila, ravintola - ihanteellisesti erikoistunut terveelliseen ruokaan);

urheilukerho (paremmin "vesieliöalus" -pullo jne.);

(korjaus, vuokraus, kuivapesu jne., mutta tämä on erillinen liiketoiminnan tyyppi, jota on syytä tutkia perusteellisesti).

Paikallinen kauneudenhoitoalan yritys (PIK)

Tämä on kauneusalan yritys toisen yrityksen rakenteessa. Massimarkkinaosuutta ei ole määritetty, koska se on yksi kolmesta päätyypistä: kauneushoitola, kauneuskeskus tai kompleksi.

PIK-organisaatiolla on emoyrityksen rakenteesta riippuen omat ominaispiirteensä:

Urheiluseuran rakenteessa:

urheiluseuraryhmän tiukan noudattamisen tarve
tarvetta työskennellä saman tietokoneohjelman kanssa kuin urheiluseurassa (muuten olisi mahdotonta todella vähentää asiakkaiden kirjaa);
tarve jatkuvaan koulutukseen urheiluseuran henkilökunnan kanssa (jotta jokainen voi oikein ja kauniisti puhua salongin hienoista palveluista);
klubin yhteisiä markkinointikampanjoita (tiettyjä yleisiä tilauksia, alennusohjelmia jne.).

Elite Storen rakenteessa:

vaihtoehdoista:
Hajuvesi- ja kosmetiikkamyymälä;
kätevä kapea orientoitavien eliittien vaatteiden säilytys (esimerkiksi yksinmyönteiset vaatteita täysillä).

Abstracts:
Ihanteellinen - myymälä, jolla on vapaa pääsy tuotteeseen (lisää yhteyksien taajuutta ja kestoa tuotemerkkien kanssa);
vaiheittaisen käyttöönoton tarve (ensimmäinen vaihe - myymälä, toinen vaihe, 3-5 kuukautta, PIK): myymälä suorittaa ensisijaisen asiakkaan toiminnan hankinnan ja tekee ensisijaista markkinointitutkimusta, jonka pohjalta yritys järjestetään;
tarvetta henkilöstön koulutukseen kahdessa ohjelmassa kerralla: myyjä ja ylläpitäjä (henkilöstö työskentelee vuorotellen "kelluvan" aikataulun mukaisesti ja paikan päällä
Toora, ja myyjän paikka). Tarkoitus: asiakkaan tulee vastaanottaa jokaisesta työntekijästä vastaavat tiedot tavaroista ja palveluista.

Kiinteistökompleksin kuluttajapalvelusektorin rakenteessa

Abstracts:
erittäin houkutteleva tarjous asunto-kompleksien omistajille: liiketoimintaympäristön rakenteen läsnäolo kasvattaa huomattavasti asuntojen kustannuksia;
ihanteellinen vaihtoehto on löytää objekti, joka on rakenteilla nollavaiheessa: tässä tapauksessa yrityksen tilat voidaan suunnitella etukäteen;
90% tällaisten yritysten asiakkaista on kompleksin asukkaita;
tarve keskittää mainonta- ja markkinointiohjelmat monimutkaisiin;
tarve tehdä sopimusten paikat ja sisäisen mainonnan muodot monimutkaisiin seiniin, julisteisiin jne.

Salonkeja voi myös sijoittaa:

iho- ja klinikka,
naisten kuulemiset
yksikön klinikat
hotellin rakennuksessa

Yksittäiset yritykset:

Yksittäiset yritykset ovat yhden palvelun yrityksiä.

Studio kampaus
Paras vaihtoehto on tähti ja hänen opiskelijat; tähti tarjoaa asiakaskunnan virtaa, ja opiskelijat tekevät kaiken karkean työn ja ideologisesti eivät saa mitään, paitsi tiede. Varoitus! Tässä tapauksessa on olemassa vaara: jos tähti lähtee -
yritys on tuomittu; siksi ihanteellinen on tähti omistava omistaja.

Keskus monimutkaiselle kehon korjaukselle
Venäjällä korkealaatuisen kehon korjauksen kysyntä on valtava, mutta merkittäviä vaikeuksia on. Ensinnäkin suuri investointipaketti: täydellinen joukko erittäin tehokkaita laitteita (tämä yritys ansaitsee lähes 100 prosentin tehokkuuden menetelmistä) ja toisaalta on olemassa suuria henkilöstöongelmia: käytännössä ei ole valmiita asiantuntijoita monimutkaisiin korjauksiin.

Keskipiste "Kaikki jalat"
käsittelee ongelmia, kuten maissia, sieni-vaurioita, nurmikon nauloja jne. Erityisen tehokas pääkaupunkiseudulla - on suuri joukko ihmisiä, jotka aina pitävät kapeasta erikoistumisesta

Tanning Studio
riippuu suoraan kilpailusta). Parempi tulos saavutetaan studiosovellusten verkolla sekä alueen ensimmäisillä yrityksillä; kovaa kilpailua vastaan ​​- erittäin epävakaa.

Nayldizayn Studio
riippuu henkilöstön pätevyydestä ja oikeasta mainoskampanjasta.

Pikapalveluasema
per yksikköaika - 60 minuuttia - asiakas saa kolme palvelua kerralla: pedikyyri, manikyyri ja (valinnan mukaan) kosmetologin tai kampaajan palvelut. Nämä salongit on suunniteltu liikemiehiä ja liikenainen, jotka arvostavat aikaa ja omaa tyyliään.

SPA-tilat

Tämä on yksi nopeimmin kehittyvistä markkinasegmenteistä. SPA-yrityksissä tuotetaan kaikenlaisia ​​kauneudenhoitopalveluja ja erityispalveluja, mutta niillä on erityinen tavoite - henkilön energian potentiaalin palauttaminen (rentoutuminen ja kuntoutus).
Tähän mennessä kehitetään kolme yritystoimintaa:

SPA ZONE on terveys- ja kauneuskeskuksen vesihoitoalue (yleensä 50 neliömetriä). Standardi koostuu kolmesta yhdistetystä huoneesta: lepo ja valmistelu (se on myös pukuhuone), vesihuolto (suihkut, kylpyammeet, kääreet) ja kylpyalue;

"DAY SPA" on kaupunkivaihtoehto (anteeksi vertailu - päiväsairaala: asiakas viettää paljon aikaa keskuksen muurien sisällä ja saa koko palvelupaketin). Riittävästi tilaa tarvitaan - 300 neliömetriä. m, ja parempi kuin 1000, sekä rahoittaa - edullisesti 300 000 y. e.).

Sanatorio - maakeskusten vaihtoehdot, mutta tämä vaatii globaaleja kiinteistösijoituksia ja suuria laitteita.

Joten kerroimme yrityksistä. Seuraavaksi löydät tietoja niiden tyypeistä ja luokista.

Tyypit kauneuden alan yrityksille

Tällaisia ​​yrityksiä on kahta tyyppiä: avoin ja suljettu. Ensimmäinen on suurin osa nykyisistä yrityksistä. Niille on tunnusomaista "avoimet kaksi" periaatetta
Rey "ja palvelujen saatavuus. Suljettu yritys on lähinnä suljettu klubi. Palvelut tarjotaan tiukasti rajoitetulle asiakaspiirille tietyin ehdoin.

Kauneudenhoito-luokat

Talousluokka
Business Class
VIP-luokka (eliitti).

Tämä aihe on selvästi kaikkein käsittämättömin omistajille ja johtajille. Kysymykseen: "Mikä luokka on yrityksesi?" - Useimmiten vastaus on: "Minulla on korkeimmat hinnat kaupungissa, joten minulla on elitistudio". Muista, että palveluhinnat eivät ole perusta luokan määrittämiselle vaan sen heijastukselle. Jotta kaikki järjestettäisiin paikoissa, esitämme niin kutsutut luokitusperiaatteet.

Teollisuusyritysten jakamisen periaatteet luokkiin

1. Sijainti

Economy-luokka:
"Virralla", eli ihmisen massan kertymispaikoissa;
"virtaus" -ominaisuutta ei tarvita - määritelmän mukaan talousluokka pääsee suurimman osan väestöstä.

Business class:
"Hyvä ympäristö";
iso makuutila;
pienet ja keskisuuret yritykset (supermarket, kaupat, kahvilat jne.);
liiketoimintaryhmän markkinointijärjestelmän tulisi perustua paikalliseen ympäröivään liiketoimintaan.

VIP-luokka:
arvostettu alue kaupungin;
Samalla kaupungin keskusta ei välttämättä ole (sivistyneissä maissa, keskus on bisnesalue).

2. Pysäköinti.

Talous: ei tarvetta ("ihmiset eivät ota taksia leipomoon!").
Liiketoimintaluokka: mahdollisuus pysäköintiin (ei kiellon merkkejä ja vapaa pääsy yhden kilometrin säteellä).
VIP-luokka: yksityinen pysäköinti (virallinen merkki, palvelujärjestelmä: valet tai videovalvonta).

3. Ulkopuoli (rakennuksen ulkopuoli).

Talous: ulkopuoli on merkityksetön - rahaa ei ole vieläkään julkisivuhankkeille.
Business class: siisti ulkonäkö.
VIP-luokka: eliitti julkisivu (hyvin usein edustava ulkopuoli pelottaa ensisijaisen asiakkaan pois).

4. ulkona (ulkoinen) mainonta.

Taloudellinen luokka: mainoskustannukset (korkealaatuinen palvelu mahdollisimman edulliseen hintaan).
Business class: mainonta "brändi" (tavaramerkki ja yritysidentiteetti).
VIP-luokka: tilamainonta (muuten tämä ilmenee tällaisten yritysten koko mainoskampanjassa, tärkein asia on korostaa tilannetta: eliittiasiakkaat ovat enimmäkseen nalkureita).

5. Sisätilat.

Talous: "kevyt ja puhdas" (ei rakeita - aivan ylimääräistä jätettä).
Liiketoimintaluokka: palveluiden sisustus (kaikki laadullisesti, idea, mutta ei ylitä sitä, mikä on tarpeen palvelujen tarjoamiseksi).
VIP-luokka: sisätilat palvelun ulkopuolella (korostan jälleen kerran, VIP on status yritys).

6. Työntekijöiden ulkonäkö

Talous: siistit ja puhtaat vaatteet
Business class: univormut (yrityksen tyylin ja yritysvärin mukaan);
VIP-luokka: anteeksi naturalismille, "rikkauden haju"; Eliteyrityksissä määritelmän mukaan työntekijöiden on ansaittava hyvin ja katsottava vastaavasti

7. ilmoitettu asiantuntijataso

Economy-luokka: ammattilaiset (ammattikäyttöön tarkoitetut kampaajat, manikyyriasiantuntijat jne.).
Business class: paras luokassa ("Miksi sinulla on tällaiset hinnat?" - "Asiantuntijat ovat parhaita").
VIP-luokka: tähdet (huippuluokan asiantuntijat, joilla on tähti).

8. Palvelu.

Talousluokka: koko palvelu koostuu yhdestä sanasta: me hymyilemme (ei ole aikaa eikä rahaa tavanomaisten palvelutoimenpiteiden toteuttamiseen).
Liiketoimintaluokka: yhden palvelun standardi (jokaisesta palvelutoiminnasta, toimintosarja on kirjoitettu ja hyväksytty - tämä on "standardi" (itse asiassa keskimäärin yrityksessä on noin 30 tällaista "standardia").
VIP-luokka: yksilöllinen palvelun taso (itse asiassa mukauttamalla kunkin asiakkaan pyyntöihin ja pyrkimyksiin - tähän on sekä aikaa että rahaa);

9. Lastausyhtiö

(laskettuna prosenttiosuutena laskennallisesta maksimimäärästä). Periaatteessa tämä on perusta yrityksen liiketoiminnan suunnitelmalle.

Economy-luokka: 50-70%.
Liiketoimintaluokka: 30-50%.
VIP-luokka: 10-30%.

Kuinka järjestää menestyksekäs liiketoiminta kaikkeen kauneuden alan edellä mainituissa osissa, lue kirjasta Spartak Kayumov ja Maxim Sergeev "Kannattava kauneushoitola" kustantamo Peter.

Hanke openbusiness.ru suosittelee vahvasti tämän kirjan ostamista kaikille yrittäjille, jotka ajattelevat kauneushoitajan perustamista.

Lisäksi kirja on hyödyllinen paitsi aloittelijoille myös salonkiyrittäjille, joilla on kokemusta, sillä se sisältää monia arvokkaita vinkkejä myynninedistämisestä, henkilöstöstä ja liiketoiminnan taloudellisista näkökohdista.

Voit ostaa kirjan "Kannattava kauneushoitola" maan myymälöissä tai kustantajan Peter "

* Artikla yli 8 vuotta. Saattaa sisältää vanhentuneita tietoja.

Auto liiketoimintaa. Yrityksen kannattavuuden nopea laskeminen tällä alalla

Laske liiketoiminnan voitto, takaisinmaksu ja kannattavuus 10 sekunnissa.

Anna alkuperäiset liitteet
edelleen

Aloita laskenta antamalla käynnistyspääoma, napsauta seuraava painiketta ja noudata lisäohjeita.

Nettotulos (kuukaudessa):

Haluatko tehdä yksityiskohtaisen laskelman liiketoimintasuunnitelmasta? Käytä ilmaista Android-sovellusta liiketoiminnassa Google Playssa tai tilaa ammattitaitoinen liiketoimintasuunnitelma liiketoiminnan suunnitteluasiantuntijalta.

Top