logo

Kaikki puhuvat kriisistä, mutta miten se vaikuttaa yritykseesi?

Uusien asiakkaiden määrä laskee? Ovatko säännölliset asiakkaat palaavat yhä harvemmin? Onko keskimääräinen tarkistus laskenut? Ovatko myyjät nostaneet hintoja? Logistiikka on noussut hinnasta? Onko vaikeampaa saada lainaa? Työntekijät ovat runtelemattomia, ovat menettäneet rohkeutensa, ovatko pimeitä mielialoja joukkueessa?

Jos kaikki tämä koskee yritystäsi, lue artikkeli loppuun. Ehkä löydät jotain hyödyllistä itsellesi, voit soveltaa joitain suosituksia, jotka tuon siihen ja korjata olemassa oleva tilanne.

Joten 6 vaihetta hengissä kriisissä:

1. Kustannusten optimointi.

Ei ihme, että he sanovat: "En käyttänyt sitä, ansain sen!" Mitä voi ja pitäisi säästää:

Tehottomasta henkilökunnasta. Kriisi on todellakin aika, jolloin yritys pääsee eroon niistä työntekijöistä, jotka eivät kehitä sitä eivätkä vahvista sitä, sillä se on painolastissa. Työntekijän kuormitus jaetaan muiden työntekijöiden kesken pienen palkankorotuksen vuoksi. Pääosa irtisanotun työntekijän palkasta jää yrityksen talousarvioon. Lisäkorotukset ovat veroja ja muita vähennyksiä, joita yritys ei enää maksa. Nykyisistä kuluista. Tiukka kustannusten valvonta (kuljetuskustannukset, paperitavarat, kotitalouskemikaalit, apuohjelmat jne.) Tuo nopeasti tuloksia. Palkintojen henkilökunnalla. Jos yrityksesi maksut ovat sidoksissa liikevaihtoon tai nettotulokseen, näiden indikaattoreiden väheneminen pakottaa sinut kieltäytymään maksamasta bonuksia. Materiaalien hankinnassa ja kuljetuksessa. Kriisi-aikoina kannattaa laajentaa tavallisia rajoja ja harkita mahdollisuutta etsiä muita toimittajia, operaattoreita ja lisää samalla laadukkaita budjettimateriaaleja. Yritystilaisuuksissa. Älä anna periksi yleisesti lomaa, se heikentää edelleen ryhmän moraalia. Mutta on mahdollista korvata matka kalliiseen ravintolaan, jossa on matka luontoon, käynti bowling clubiin tai työpaikan juhla.

2. Henkilöstön kuntoutus.

Kirjallisessa mielessä sanonta on elpyminen. Kriisitilanteessa on välttämätöntä päästä eroon huolimattomista työntekijöistä, mutta myös tehostaa entisestään.

Tämä tavoite saavutetaan: - yrityskoulutuksella, - motivaatiojärjestelmän tarkistamisella ja vahvistamisella, - jatkuvasti etsimällä ja ottamalla käyttöön arvokkaimmat ja tehokkaimmat työntekijät.

Kriisi-aika johtaa yritysten sulkemiseen ja vapauttaa tällaisen henkilöstön, jota voisi vain unelmoida talouden rauhallisemmista kausista. Älä missaa mahdollisuutta houkutella niitä yrityksellesi.

Henkilöstön koulutus on aina tehokasta, mutta kriisissä on erityisen tärkeää. Työntekijöilläsi on oltava tehokkaimmat tekniikat houkutellakseen ja säilyttäen asiakkaat ja heillä on valmiudet käyttää niitä.

Motivaatiojärjestelmä on erittäin vaikea aihe tässä artikkelissa, mutta yksi asia on varma: kriisin aikana ruoskan on oltava pidempi ja piparkakut tulisi olla makeampia!

3. Vahvista mainonta!

Johdon yleisimpiä virheitä on vähentää mainosbudjettia vaikeina aikoina. Mitä tämä politiikka johtaa? Uusien asiakkaiden määrä on jo laskenut, voitto on laskenut. Mainonnan puute johtaa siihen, että yrityksesi unohdetaan ja asiakkaan virtaus loppuu kokonaan. Ja se uhkaa tuhota liiketoiminnan.

Jos pidät kirjaa mainosmateriaalin tehokkuudesta, jakaa mainosbudjettia uudelleen. Sijoittaa enemmän lentoliikenteen harjoittajiin, jotka tuovat sinulle leijonanosan asiakkaista. Päästä eroon tehottomista mainonnan lähteistä. Vahvistetaan sissimarkkinointia, jos varoja mainontaan ei riitä. Tärkeintä - älä anna asiakkaiden unohtaa sinusta!

Jos kirjanpitoa ei ole tehty, on aika alkaa tehdä se. Oikea mainonta ei ole vain menoja. Tämä on sijoituksesi tulevaan voittoon.

4. Tavaroiden ja palveluiden laadun parantaminen.

Helppoa sanoa, vaikea tehdä! Kyllä, ymmärrän sen. Mutta jäädä yksi monista kriisissä menettää strategiaa. On välttämätöntä aktivoida kaikki resurssit, jotta siitä tulee yksi sen segmentin parhaista yrityksistä. Laatu toimitetaan pääasiassa tavaroilla ja ihmisillä. Houkuttelemaan tehokkain henkilöstö yrityksellesi, kouluttamalla työntekijöitä ja etsimällä parhaita materiaaleja ja resursseja - tämä on vähimmäisvaatimus aloittaa ja pyrkii täydellisyyteen.

Tarkastele lähemmin liiketoimintaprosesseja: mitä voidaan parannella tällä hetkellä paremman laadun varmistamiseksi?

5. Palvelun laadun parantaminen.

Laadukas palvelu ei ole yhtä tärkeä, ja ehkä jopa enemmän kuin laadukas tuote. Asiakas voi antaa sinulle anteeksi tavaroiden puuttumisen, jos pyydät anteeksi, vaihdat tavarat ja antavat ostajalle tietyn moraalivahinkoturvan. Mutta hän ei anna anteeksi työntekijänsä harhaanjohtamista ja välinpitämättömyyttä.

Hyvä palvelu on selkeä velvoitteiden täyttäminen asiakkaalle, sopimusten noudattaminen ajankohdasta, hinnasta, myynnistä. Tämä on henkilöstönne ystävällisyys ja kohteliaisuus, halu hankkia ostoprosessi mukavaksi ja tulos ylittää odotukset. Tämä huomio asiakkaalle ja tapahtuman jälkeen. Tämä on korostaminen jokaiselle pienelle asialle, koska laadukasta asiakaspalvelua ei ole.

Kuinka tyytyväinen asiakkaasi on palveluntarjoajallasi? Kriisi - aika löytää ja nostaa palkki!

6. Asiakkaan kanta-asiakasjärjestelmän käyttöönotto.

Tämä kohta seuraa suoraan edellisestä. Olen kuitenkin nimenomaan yksilöinyt sen, jotta korostettaisiin tarvetta ottaa käyttöön JÄRJESTELMÄ, eikä kertaluonteisia toimenpiteitä tietyn työntekijän tunnelmalle. Ajattele puhua asiakkaidesi kanssa: ehkä he haluavat jotain enemmän kuin sinun banal alennuskorttisi? Luultavasti ne, jotka ovat käyttäneet palvelusi pitkään tai ostavat tavaroita, haluaisivat henkilökohtaisen huomion merkkejä omistautuneisuudesta yrityksellesi?

Jos olet suorittanut säännöllisten asiakkaiden segmentoitumisen, tiedät, kumpi heistä tulee sinulle useammin kuin toiset, jotka jättävät suurimman määrän vierailua kohden ja jotka suosittelevat ystäviäsi ja tuttavasi. Yrityksen vakiintunut uskollisuusjärjestelmä on sivistynyt tapa rohkaista ja kiittää näitä ihmisiä!

Toivottavasti tämä artikkeli on auttanut sinua. Jos löydät joitain arvokkaita ideoita, toteuta niitä juuri nyt! Toivotan yrityksesi paitsi selviytyä kriisistä, mutta myös saavuttaa menestystä ja vaurautta!

Kirjan teksti "Miten säästää ja kasvattaa yritystä kriisissä?" 39 reseptiä, jotka todella toimivat - Nikolai Khimich "

Työn esitelty fragmentti sovitetaan yhteen lakisääteisen LLC-litran jakelijan kanssa (enintään 20% alkuperäisestä tekstistä). Jos uskot, että materiaalin sijoittaminen rikkoo jonkun oikeuksia, ilmoita siitä meille.

Maksettu, mutta en tiedä mitä seuraavaksi?

S. Yudin, N. Khimich
Miten säästää ja lisätä liiketoimintaa kriisissä. 39 reseptiä, jotka todella toimivat! Menestyksekkäiden liikemiesten erityiset suositukset

esittely

Joten taas globaali kriisi. Olemme jo unohtaneet, että viime aikoina dollari oli 28-30 ruplaa. Pieni yritysluottoa ei pidä ottaa - ajaa sitoumusta, verkkoja "hyökkäävät" pienet ja keskisuuret yritykset, kioskit ja kaupat ovat sulkeutumassa. Miten meidän pitäisi olla tässä tilanteessa, miten selviytyä?

Näemme usein seuraavan kuvan. Yritysten omistajat käyvät silmät koko pellolla, joka on täynnä rake, ja heidät jatkuvasti hyökkäävät, askel askeleelta, kerta toisensa jälkeen...

Yritysten selviytymisen ongelman ratkaiseminen tavallisilla tavoilla on melko vaikeaa. Samaan aikaan tiedämme, että vain liiketoimintaprosessien virheellisyyden ja oikean markkinoinnin avulla voitot voivat kasvaa 10-20%. On vain yksi tie ulos: yrityksen omistajan täytyy oppia kaikkein alhaisen budjetin tai jopa vapaan tavan säilyttää ja edistää liiketoimintaa.

Tämä työkalupakki on erityinen resepti, jonka avulla yrityksesi voi olla kriisissä. Se sisältää erityisiä tekniikoita ja suosituksia, jotka houkuttelevat uusia asiakkaita, kehittäneet tekniikoita, jotka poistavat rangaistukset käytettäessä CCP: tä. Käsitellyt algoritmit pään toiminnan parantaakseen yrityksen tehokkuutta kriisissä ja tarjosivat myös valmiita ratkaisuja, joita voit käyttää huomenna.

Kenelle tämä kirja on hyödyllinen? Niille, jotka:

● avaa liiketoiminnan tällä kriisikaudella;

● etsivät tapoja lisätä myyntiä;

● etsitään tapoja kehittää liiketoimintaa edelleen;

● haluaa pitää liiketoiminnan kriisissä.

Tutustuttuasi tämän käsikirjan voit saavuttaa menestystä juuri nyt. Kyllä, ja tämä on totta! Loppujen lopuksi et vain suojaa yritystäsi, mutta hyödyntämällä tunnettuja vaiheita käytät erityisiä kaavoja, jotka todella toimivat! Ja anna muiden edelleen ajatella, että tämä on epärealistista. Mutta olette noudattaneet näitä suosituksia käytännössä, saavat todella erinomaisia ​​tuloksia.

1. PORKA, PORKA ja jälleen PORKA

Miten varmistetaan liiketoiminnan selviytyminen kriisissä? Tiedämme yhden tärkeimmistä "puolisydän" työkaluista, joka kuulostaa PORK: sta, mikä tarkoittaa: "suunnittelu - organisaatio - hallinta - valvonta - analyysi".

PORKA tarjoaa ratkaisun seuraaville tärkeille asioille: asiakkaiden houkutteleminen, asiakkaiden valitseminen, ainutlaatuisen myyntiehdotuksen luominen, voiton tuottaminen ja sen seurauksena liiketoiminnan selviytyminen kriisissä.

Johtajan (päällikön) päätehtävänä on suunnittelu. Kyky toimia laskemalla ilmenee juuri kykynsä suunnitella oikein. Suunnittelu koostuu kolmesta vaiheesta:

● selkeästi muotoilla "mitä" tehdä;

● määrittää, miten suunnitelma toteutetaan, eli päättää, miten se tehdään;

● laske suunnitelman toteutusaika, eli selvittää, milloin sinun on tehtävä.

On tarpeen laatia selvästi uusi suunnitelma liiketoiminnan muuttamiseksi kriisissä. Määritä tulevien tehtävien, esiintyjien ja esimiesten ajoitus. Kuka ei halua tehdä suunnitelmia - muista: huono suunnitelma on parempi kuin mikään suunnitelma.

Tee suunnitelma muuttaa yrityksesi kriisissä.

2. Älä "bykuy" ja järjestä

Kun tarkistat suunnitelmasi kriisissä, sinun on järjestettävä suunnitelmasi toteutus. Näyttää siltä, ​​että kaikki on selvää. He keräsivät pääkirjanpitäjän, varajäsenet ja osastopäälliköt (osastot). He toivat heille suunnitelmaa, tunnistivat valvontavalmiudet sen toteuttamisesta. Täällä tehdään yleensä paljon virheitä.

Monet johtajat eivät kirjaa, kun heidän on suoritettava tehtäviä, joille heidän pitäisi raportoida heidän suorituksistaan. Jälleen: "Tyhmä kynä on parempi kuin terävä muisti." Älä "bykuy", ja järjestää!

Tietenkin nämä sanat eivät kuulosta esteettisesti miellyttäväksi. Mutta oikea, konkreettinen ja käytännöllinen. Suosittelemme armeijan periaatteen soveltamista: "Sain tilauksen, toistan sen." Kriisitilanteessa sinun on vain pakottava kaikki toistamaan vastaanotetut tehtävät varmistaakseen, kuinka hyvin he ymmärtävät tämän. Tämä on perusta kaikkien suunnitelmien toteuttamisen järjestämiselle.

Sinun on varmistettava, että jokainen ymmärtää kuka, mitä ja milloin hänen pitäisi tehdä. Jokainen sijoittaa suunnitelmansa ennen heidän silmänsä niin, että sekä esiintyjä että ohjain voivat nähdä sen.

3. Ohjaus ei ole pelkästään ajamista kädet.

Käsikirjaa kutsutaan "tavoitteen saavuttamiseksi muiden avulla". Sana "lyijy" syntyi yhdistelmästä "kädet ajaa". Kun olet jo tehnyt suunnitelman, kerrot kaikille, kuka tekee sen, nyt sinun täytyy saada ihmiset vetämään aasi pois tuolilta ja siirtymään kohti tavoitetta.

Opas on tämä: sinä, kuten armeijassa, mene ulos riviä eteen ja sano: Ivanov, mene sinne ja tee se. Ja samaan aikaan pakottamalla esiintyjä mennä tarkalleen missä se on tarpeen ja tekemään tarvittavat. Kuten Minin ja Pozharsky, on välttämätöntä osoittaa, mihin mennä... Jos kriisin aikana johtajuus on heikko, tehtävä on, vaikka sitä ei täytetä laadullisesti eikä varmasti ole ajoissa.

4. Jos haluat pysyä hengissä - hallita kaikkea ja kaikkia

Useat säännöt ja tavoitteet, jotka liittyvät valvontaan:

● et voi toivoa, että työntekijä suorittaa ohjeet, jos hän ei tiedä, että hallitset häntä;

● tutkimustulokset osoittavat, että välittömän valvonnan alaiset työntekijät työskentelevät paremmin kuin muut;

● tulla tiiviimpiin suhteisiin sinun ja työntekijöiden välillä. He työskentelevät paremmin ja vahvemmin tuntevat yhteytensä yrityksen kanssa.

● hallinnan alaisena voit arvioida työntekijöiden työtä suoraan asiakkaan kanssa.

Muista: sosialismi on kirjanpitoa ja valvontaa? Ja kapitalismi on kirjanpito ja valvonta neliössä. Valvonta - suunnitelmien toteuttamisen perusta. Tarkista kaikki ohjaustoiminnot. Hallitse kaikkea ja kaikkia!

5. Analyysi auttaa korjaamaan suunnitelmia.

Kriisitilanteessa sinun on sopeuduttava liiketoiminnan suunnitteluun, organisointiin, hallintaan ja valvontaan. Ja jos et suorita analyysiä, et yleisesti tiedä ja ymmärrä, mihin arvioon olet työskennellyt. Ehkä sinulla on "huono"? Ja liiketoiminnassa tämä merkitsee tapaa romahtaa.

Analyysi on välttämätöntä yrityksen koko prosessin korjaamiseksi ajoissa ja oikein.

Hanki kaikki raportoimaan myynninedistämissuunnitelman ja tavoitteiden toteuttamisesta. Sinä päällikönä on koota yhteen kaikkien liiketoiminnan osa-alueiden analyysistä saadut tiedot, jotta ymmärrät, mitä seuraavaksi teette ja miten voittaa kriisi.

6. Auttavatko yrityksesi perussäännöt?

Harkitse neljä perustavaa laatua olevaa lakia, joita sinun on käytettävä, jotta ymmärrät, mitä pyrkit:

Ensimmäinen laki on uskon laki. Jos todella uskomme johonkin, se täyttyy. Muista sanonta: "Ajatus on aineellista." Henry Ford: "Jos uskot, että voit tehdä jotain tai jos uskot, että et voi tehdä jotain, olet joka tapauksessa oikeassa."

Toinen laki on odotusten laki. Jos odotat menestystä, niin niin olkoon se. Kuuntele kuuluisan Ranevskayan sanonta: "Kaikki tulee totta - kaikki sinun täytyy tehdä löysää!" Viisaasti?

Kolmas laki on vetovoiman laki. Kaikki, mitä tapahtuu elämässäsi, olette vetänyt itsellesi. Jos haluat muuttaa elämääsi, muuta persoonallisuutta.

Neljäs laki on vaatimustenmukaisuuslainsäädäntö. Jos haluat muuttaa todellisuutta - muuta ajattelua.

Ensinnäkin, ajattele, että joka tapauksessa voit voittaa huippusi ja että kalliot ja lumivyöryt (kriisi) eivät koskaan lakaista sinua pois.

7. Stressi ja liiketoiminta, liiketoiminta ja stressi

Kriisitilanteessa stressitilanteiden määrä kasvaa: toimittajat, asiakkaiden hankinta, myynti, työntekijät. Liikemies tietyissä kohdissa pulssi nousee samalla tavalla kuin astronautti ajettaessa.

Miten reagoit stressiin?

1. Arvioi tilanne. Mitä olet huolissasi? Löydä oikea diagnoosi - puolet menestyksestä on taattu.

2. Mitä voi tapahtua pahimmasta. Nyt kuvitella, että tämä on pahin menehtynyt!

3. Voit hyväksyä tämän pahin. Voit kertoa itsellesi: jos näin tapahtuu, niin Jumala on hänen kanssaan. Maailmalla ei ole loppua.

4. Ja yritä nyt välttää tämä pahin. Loppujen lopuksi määrätietoiset toimet ovat paras tapa voittaa pahin.

Yrityksesi moraalinen ja psykologinen ilmapiiri riippuu käyttäytymisestäsi. Muistettakoon evankeliumin sanat: "Rauhantuessa eversti herättää hämmennystä, ja sota-aikana paniikki." Älä paniisi työntekijöitä.

Tee työtä ongelman korjaamisessa, istuttamalla itsellesi, että todella kaikki kulkee! Joten, varsinkin kriisissä, sinun täytyy virittää itseäsi stressaavissa tilanteissa.

8. Miten löytää täydellinen asiakas?

Kriisin aikana on erityisen tärkeää ymmärtää, kuka voi olla ihanteellinen asiakas. Tilanne muuttuu radikaalisti. Arvojen uudelleenarvostus on, kun ihmisten rahan määrä laskee voimakkaasti. Siksi on tärkeää tietää profiilin kannattavimmasta ja kätevästä asiakkaasta sinulle. Jotta voit esittää sen paremmin, sinun on vastattava seuraaviin kysymyksiin:

● milloin ostajalla on tarve tuotteelle (palvelu)?

● millainen asiakas ongelma ratkaisee?

● Säästätkö asiakkaan aikaa ja vaivaa?

● Mitä tapahtumia asiakkaan elämässä tapahtuu ennen ostopäätöstä?

● Millaisilla muilla asiakkailla saattaa olla tämä ongelma?

● Kuinka paljon rahaa hän maksaa koko ajan, kun hän on työskennellyt kanssasi?

● mikä on tarkastuksen keskimääräinen määrä tuotteen ostamisen yhteydessä (palvelu);

Vastaamalla näihin kysymyksiin määrität, kuka sinun "ihanteellinen" asiakas on. Kun olet tehnyt nämä toimenpiteet, saat toisen työkalun, joka auttaa yritystä selviytymään kriisissä.

9. Kuinka tehdä USP

Jotta asiakkaat voivat valita yrityksesi, sinun on tehtävä ainutlaatuinen myyntiehdotus (USP). Mitä potentiaalinen asiakas haluaisi? Todennäköisesti tämä on mahdollisuus:

● säästää aikaa;

● ratkaise ongelma kokonaan;

● saada täsmälleen mitä hän haluaa;

● saat sen siellä ja sitten, missä ja milloin hän haluaa sitä;

● Tee mahdollisimman vähän toimia ja päätöksiä saadaksesi, mitä haluat.

Jos kuvataan UTP: ssä, miten nämä toiveet voidaan täyttää, asiakas valitsee yrityksesi. Asiakkaan tulisi selvästi saada vastaus kysymyksiin:

1. Miten hän ratkaisee ongelmansa?

2. Miksi hän tulee sinuun ja ei kilpailijaan?

3. Kuinka tarjouksenne arvo on korkeampi?

UTP: n pääperiaate on tarjota erityinen etu, jota kilpailijan tavarat (palvelut) eivät voi antaa.

USP ei ole määritelty, mikä on sisällytetty tuotteeseen (palvelu), mutta mitä ja miten sanot mainoksessasi. Tarkasta kiireellisesti ainutlaatuinen myyntiehdotuksesi.

10. Luo ainutlaatuinen tarjous.

Mitä tehdä, jos sinulla ei ole eroja kilpailijoista? Se on hyvin yksinkertainen: kirjoita "pseudo-UTP". Etsi hänen kuvitteellisia ominaisuuksiaan tai mitä kilpailijasi eivät ole arvanneet mainita mainoksissaan:

● lisätään ainutlaatuinen lisäpalvelu;

● antaa parhaan takuun tavaroistasi (palvelu);

● tarjota asiakkaille erityisiä ehtoja;

● tee vakio tarjouksesi, paitsi kapea asiakaskohta;

● löytää tuotteen erottuva ominaisuus, jota ei ole vielä puhuttu.

On tarpeen tehdä useita USP: itä, yksi jokaisesta tavararyhmästä (palveluista), mutta jokaiselle kohdeyleisösi. Sinun on kerrottava asiakkaille, mitä järkeviä syitä oikeuttaa heidän emotionaalisen halunsa ostaa tavaroita. Nämä syyt ovat kuuluisa "nopea - halpa - korkealaatuinen" kolmio.

NOPEA - VAIHTO - LAATU

Valitse jokin kahdesta ja käytä niitä USP: ssä. Parempi vielä, voittaa yksi rationaalinen lupaus UTP: ssäsi ja keksimään jotain muuta "houkutella" asiakasta emotionaalisesti.

11. Poista "pullonkaulat"

Jotta asiakkaasi löytäisi helposti sinut, sinun on määriteltävä selkeästi, miten estetään asiakkaiden menettäminen ja myynti poistamalla "pullonkaulat". Sinun on kuvattava, mitä asiakkaasi tarvitsee matkalla haluamasta tai tarvittavasta tuotteesta tai palvelusta.

Seuraavat kysymykset on käsiteltävä:

1. Miksi, milloin ja milloin haluaa tai tarvitsee ostaa tuotteen (palvelu)?

2. Mitä hän vertailee mainostasi kilpailijoiden mainonnan kanssa?

3. Miten hän löytää sinut Internetissä?

4. Puhelut. Onko helppo päästä?

5. Kuinka vastata asiakkaiden kysymyksiin?

6. Kuinka ja miksi hän valitsee sinut?

7. Onko kassan jonoissa ongelmia?

8. Sinun merkki. Onko hän koukussa?

Sinun on rekisteröitävä kaikki asiakkaasi yhteystiedot, alkaen yrityksen tai palvelun nimi.

Suosittelemme, että teet minkä tahansa edellä mainituista asioista tarkastuksen yhdessä kokeneiden ammattilaisten kanssa:

Yhteyspisteiden olisi oltava parempia kuin kilpailija. Mikä parasta, jos asiakas on iloisesti yllättynyt ja jakaa tunteensa muiden ihmisten kanssa.

12. Mainonta - moottori...! Kuinka sinä olet tämän kanssa?

Ensinnäkin sinun on määriteltävä, minkä ongelman haluat ratkaista mainonnan avulla:

● houkutella asiakkaita myymälään;

● lisätä tarkastuksen määrää;

● myydä nopeasti tietyn tuotteen;

● lisätä kokeiluhankintojen määrää?

Kun olet päättänyt itsellesi, mitä lopulta haluat saada yrityksestä, voit määrittää tehokkaan mainostyökalun. Yhdessä mainoksessa voit laittaa vain yhden edellä mainituista tehtävistä, muuten se toimii paljon pahempaa.

Tarkistamme mainoksiamme kohteissa:

● onko otsikko "tarttuu";

● luetellaanko kaikki yhteystiedot?

● kysytään ostajan erityistä toimintaa;

● Asiakas tietää missä ja milloin mennä ja miten ostaa;

● Mikä on tärkein etu tietylle asiakkaalle;

● mitä muita etuja annat hänelle;

● miten olet paremmin kilpailijoista ja miksi sinun pitäisi ostaa sinulta;

● mitä takuita ja todisteita vastaanottaa asiakas;

● olet poistanut kaikki ostajien pelot, huolenaiheet ja vastalauseet;

● Käytä lyhyitä kirkkaita lauseita.

● muuttaa sanat "me" ja "meidän" "sinä" ja "sinä".

Kaikkien pisteiden tarkistamisen avulla voit säätää kaikkia mainostustoimintojasi. Ja se on tehtävä heti!

14. Valinnainen kriisivika

Monet yrittäjien virheet, jotka yhtäkkiä ilmestyivät kriisin aikana:

● liiketoimintasuunnitelmaa ei ole laadittu oikein ja liiketoiminta sulkeutuu;

● rekrytoinnissa et löydä uskollisia ihmisiä;

● kehittyy virheellisesti työntekijöiden motivaation periaatteita;

● virallisesti liittyi kassanhoitajien (myyjien) koulutukseen;

● ongelmat johtuvat CCP: stä, koska työntekijät ovat heikosti koulutettuja;

● epäjohdonmukaisesti toimintaesi algoritmia (PORKA) ei ole täysin toteutettu;

● ei ole luotu verkkosivuja "myydä";

● ei ole metodologisia materiaaleja, jotka mahdollistavat henkilöstön tehokkaan koulutuksen ja koulutuksen;

● liiketoiminta on huonosti valmis tarkistamaan CCV: n käytön;

● aktiivisen myynnin toteuttamiseen liittyvät kysymykset ovat huonosti säänneltyjä.

Tarkista, miten nämä ongelmat ratkaistaan. Ja heti tuokaa kaikki riviin.

15. Myytäessäsi ei ole tärkeää, se on tärkeää - kuka ja miten se myy

Mikä on tärkein liiketoiminnassa?

Tärkein asia liiketoiminnassa on MYYNTI!

● myynti on aina riski;

● myynti on usein epäonnistuneita;

● myynti - tämä on "kun uppoaa ja räjähtää".

Sinun täytyy tietää, että myynnissä on toinen ilmiö:

● sillä ei ole väliä mitä myy;

● on tärkeää, miten myy;

● On tärkeää myydä.

Ei myyntiä - ei voittoa. Ei voittoa - ei liiketoimintaa. Tässä kaikki on vaikea totuus liiketoiminnasta ja myynnistä.

He auttavat sinua tunnistamaan ongelmasi:

Muista, että sinulla on viileä tuote käsillä, mutta et voi myydä sitä. Ja päinvastoin: voit myydä jotain tekemällä nimen itsellesi.

Siksi sinun on tarkistettava huolellisesti uudelleen:

● kuka myy sinulta?

16. Mikä on markkinointisuunnitelma?

Markkinoinnin päätehtävä on hankkia uusia asiakkaita, säilyttää ne ja palata asiakkaille, jotka ovat "juostaneet" kilpailijoihin. On selvää, että uuden asiakkaan hankkiminen maksaa yritykselle viisi kertaa enemmän kuin nykyisen tilan pitäminen ja asiakkaan palauttaminen kaksikymmentä kertaa enemmän kuin se, joka maksaa sen.

Analysoi markkinoinnin tilanne. Aloita yksinkertaisilla asioilla. Miten työskentelet ja teet seuraavasti:

● "5P" markkinointisekoitus: hyvä tuote, oikea hinta, myynninedistämiskanavat, henkilökunta;

● liiketoimintojen segmentointi. Muista lauseke: jos yritys ei hajota markkinoita segmentteihin, niin markkinat segmentoittavat yrityksen;

● AIDA-kaava: huomio, kiinnostus, halu, toiminta;

● laadukkaan SWOT-analyysin suorittaminen (vahvuus, heikkous, mahdollisuudet ja vaarat);

● ainutlaatuinen myyntiehdotus (USP) jne.

Muista: ei markkinointisuunnitelmaa - ei myyntiä, ei myyntiä - ei ole liiketoimintaa.

17. Sopeuta markkinointisuunnitelma

Kun olet ottanut markkinointisuunnitelman pääkohdat huomioon, sinun on päätettävä, mitä on tarpeen säätää ja mitä on saavutettava. Ensinnäkin on välttämätöntä:

● jotta asiakas tuntee sen merkityksen, arvon;

● Tee muutoksia ainutlaatuiseen myyntitarjoukseen.

● kehittää uusia tuotteita ja palveluja asiakkaille;

● kehittää markkinointiviesti;

● varmuuskopioi esimerkit todisteineen jne.

On suositeltavaa tehdä vähintään kolme markkinointisuunnitelmaa. Yksi on optimistinen, toinen on kaikkein pessimistisin ja kolmas on keskiarvo.

Tee erityinen työaikataulu, jonka avulla sinun on perehdyttävä kaikki työntekijät ja valvottava tiukasti sen toteutusta.

18. Kriisin vastainen myyntikirja

Jotta asiakas ymmärtäisi tarjoamistasi tuotteista ja palveluista, tarkista, miten yrityksesi esittely (Marketing Kit) on kehystetty.

Tavallinen esitys sisältää seuraavat elementit ja vastaukset kysymyksiin:

1. logo, yrityksen nimi, mainoskuva.

2. Mainosleima.

3. Missä teollisuudessa ja mitä juuri teet.

4. Mitä ongelmia ratkaise?

5. Mitä asiakkaat saavat työskennellä kanssasi?

6. Kuka olet asiakkaasi? Kuka ei voi tulla asiakkaallesi.

7. syyt, miksi asiakkaillesi on ongelmia.

8. Mitä tapahtuu, jos asiakas ei ratkaise näitä ongelmia?

9. Miten asiakas voi ratkaista oman ongelmansa?

10. Minkälainen ratkaisu yrityksesi tarjoaa?

11. Vertakaa tarjouksesi kilpailijoiden kanssa.

13. Emotionaaliset legendoja, tarinoita yrityksenne luomisesta.

14. Palvelut (tavarat) kalliilta halvemmille, luettelo.

15. Anna vastauksia tyypillisiin asiakkaiden vastalauseisiin.

16. Anna palautetta tyytyväisille asiakkaille.

17. Vastaukset tyypillisiin asiakaskysymyksiin.

18. Suuret tunnetut asiakkaat, asiakasluettelo.

19. Linkit teihin, artikkeleihisi ja kirjoihisi.

20. Sinun tietosi.

21. Kyselylomake niille, jotka haluavat tulla asiakkaallesi.

22. Tarvitaan toimia.

Kiinnitä erityistä huomiota kohtaan 4, 8, 10, 12. Yhdistä kaikki keskustelemaan kysymysluettelosta ja laita luettelo vastauksista. Analysoi heidät, hyväksyy heidät ja pakottaa heidät "BLAST" hampaisiin. Käytä sitten PORK-menetelmää ja anna vakavia rangaistuksia, jos joku yllättäen jostakin syystä unohti jotain.

19. Mistä löytää vapaa myyjä?

Miten löytää tällainen myyjä työskentelemään 24 tuntia ilman nukkua, ilman levätä, ilman savu taukoja, käymällä vessassa, "soittamalla" sosiaalisiin verkostoihin? Ja vaikka maksat hänelle yhtä paljon kuin yksi myyjä, joka työskentelee 8 tuntia?

Mutta tämä on sivusto, joka myy verkkosivustoa, joka ei kerro vain sinulle, kuinka hyvää olet, vaan selittäkää kuluttajalle, miksi se pitäisi mennä sinuun.

Jotta tämä SITE voisi suorittaa tehtäviään, sinun on tarkistettava, että olet tehnyt seuraavat toimenpiteet:

● houkutella huomiota otsikon kautta;

● kuvata asiakkaan ongelmaa;

● näytä seuraamukset, jos et ratkaise ongelmaa;

● kuvaile tarjouksenne etuja ja etuja;

● todistaa, että tarjouksen arvo on korkeampi kuin sen hinta;

● tarjota bonuksia, jotka lisäävät hankinnan arvoa;

● aiheuttaa luottamusta, jälkiarviointeja, suosituksia;

● selitä, miksi asiakkaan tulisi ostaa sinulta;

● vastata mahdollisiin vastalauseisiin;

● käyttää valokuvia, asiakasarvioita;

● tarkistaa, onko toimintapyyntöä;

● Muista kirjoittaa: P.S. ja P.P.S. - se on varma lukemisesta.

Kuvaile asiakkaan ongelmaa, kerro siitä, mitä hänelle tapahtuu, jos hän ei ratkaise ongelmaa. Vahvistaa hänen "kipua", lyhyesti sanottuna, pelotella häntä kokonaan. Sitten ehdotat ongelman ratkaisua tai kerro meille, mitkä ovat sen ratkaisemisen vaihtoehdot. Kuvaile tarjousta, sen etuja ja etuja.

Analysoi ja tunnista erityiset suositukset auttavat sinua:

Joka päivä, joka tunti, muista analysoida, kuinka monta asiakasta (käyttäjää) tuli sivustollesi ja kuinka paljon itse osti tuotteen (palvelu).

Varoitus! Tämä on kirjan johdantokappale.

Jos pidit kirjan alussa, täysi versio voi ostaa kumppanistamme - laillisen sisällön jakelijalta LLC litraa.

Työn esitelty fragmentti sovitetaan yhteen lakisääteisen LLC-litran jakelijan kanssa (enintään 20% alkuperäisestä tekstistä). Jos uskot, että materiaalin sijoittaminen rikkoo jonkun oikeuksia, ilmoita siitä meille.

Lisää myyntiä sivustolta taatut tulokset

Palvelumme

SIVUSTON SUUREMPI PROMOINTI

Käytämme parhaita tapoja lisätä liikennettä ja muuntaa sivustosi.

Yksityiskohtainen analyysi resurssista hakukoneiden vaatimusten noudattamiseksi. Sisällön laadun ja sivuston mukavuuden arviointi

Lisätä asiakkaidesi uskollisuutta, saavuttaen korkeimmat sijoitukset hakukoneissa

Annamme takuita, jotka eivät voi sallia 97% yhtiöistä

Koko suoritettujen töiden määrä ja sopimuksessa kirjattu tulos

Säädämme ohjauspisteet ja annamme takuun niille.

Palaamme kaikki rahat sinulle, jos emme saavuta tuloksia ajoissa.

Miten edistää liiketoiminnan kehittämistä kriisissä

Globaali talouskriisi ei säästellyt ketään, joten liiketoiminnan kehitys kriisissä on erittäin tärkeä alue kaikille markkinatoimijoille. Yksi keskeisistä kysymyksistä liiketoiminnan eloonjäämisessä on ajatus kriisinhallintayrityksen johtamisesta kaikilla tasoilla.

Mikä on kriisi

Kriisin käsitteellä on monia tulkintoja. Useimmissa tapauksissa se kuitenkin merkitsee ongelmaa. Liiketoiminnan kriisi, kuten ihmisen elämässä, voi ilmetä eri muodoissa. Tämä ilmiö riippuu monista tekijöistä. Seuraavassa on joitain niistä:

  • maailmanlaajuinen talouskriisi;
  • epävakaa poliittinen tilanne maassa;
  • organisaation ulkoisen ja sisäisen ympäristön välinen epätasapaino;
  • valuuttakurssit laskevat;
  • sisäiset vaikeudet;
  • yrityskulttuurin puuttuminen;
  • rahoituksen puute;
  • rikki sopimukset jne.

Kriisissä oleva yritys ei kuitenkaan voi romahtaa vaan kehittää. Jotta voit tehdä tämän, sinun on valittava oikea strategia, jonka mukaan yritys ratkaisee ongelmat ja esteet.

Kriisinhallinta

Kun organisaatio ei mene parhain kertaa, kriisinhallinta on erittäin tärkeää. Kehittyneissä maissa, tällä alalla erikoistuneet johtajat ovat painonsa kullan arvoisia.

Jotta yritykset pysyisivät kriisissä, johtajat käyttävät usein tavallisimpia ongelmanratkaisumenetelmiä, kuten:

  • investointihankkeiden kokoaminen;
  • kannattamattoman tuotannon sulkeminen;
  • ydinliiketoimintaan kuulumattomien varojen myynti;
  • kaikkien työntekijöiden palkkojen ja palkkioiden alentaminen;
  • työntekijöiden osan irtisanominen;
  • sisäisten kehityshankkeiden minimointi jne.

On ymmärrettävä, että edellä mainitut toimet eivät voi ratkaista ongelmaa, vaan pahentaa tilannetta entisestään.

Yhtiö voi menettää arvokkaita työntekijöitä vähentämällä asiakaskuntaa. Kriisin aikana tapahtuu jonkin verran yritystoimintaa, ja kenties sen täydellinen katoaminen. Sen vuoksi päätökset yrityksen poistamisesta pysähtyneisyydestä tulisi harkita ja tasapainottaa.

Pienyritykset

Monet ihmiset pelkäävät avaavan omaa liiketoimintaansa kriisitilanteissa. Jotkut pelkäävät "palamaan". Ne, jotka ovat täysin tunteneet kriisin tulokset, menettivät suurimman osan omaisuudestaan, yrittävät avata pienyrityksiä toivoen saavansa ainakin jotain.

Mieti suosituimpia yrityksiä, jotka ovat kriisistä vastustuskykyisiä. Huomaa, että suurin osa niistä kuuluu pienyrityksille, nimittäin:

  1. Elintarviketeollisuuteen liittyvät toimet. Elintarvikkeiden tuotanto ja myynti on vaadittu ammatti kaikissa olosuhteissa.
  2. Kotivaihe. Jos sinulla on luonnollinen lahja suunnittelija, tämä liiketoiminta on sinua varten.
  3. Auton korjaus. Huoltoasemat (STO) ovat aina suuntautuneita, sillä tiellä kulkevat autot päivittäin kasvavat yhä enemmän.
  4. Vihreä yrittäjyys. Se sisältää eri lajien viljelyä ja myyntiä sekä kasviston edustajia.
  5. Katse sairaiden ja vanhusten takia.
  6. Liiketoiminta Internetissä. Yrityksen perustaminen kriisiin maailmanlaajuisen verkon avulla on melko yksinkertainen. Aikoina, jolloin monet yritykset ja yksityiset yrittäjät kokevat jonkinasteisen toiminnan pysähtymisen, eri kohteet rikastuvat asettamalla mainoksia resursseistaan. Myös kysyntää ovat sivuston luojat ja ihmiset, jotka omistavat copywriting taitoja.
  7. Verkkomarkkinointi. Tämä toiminta on aina kannattavaa.
  8. Koulutuskurssit kaikenikäisille.
  9. Retket ja matkailu.

Pienyritykset kriisissä voivat olla hyvin sitkeitä ja menestyksekkäitä. On tärkeää löytää oikea lähestymistapa liiketoimintaan.

Kuinka ei menetä

Älä pidä kriisiä pysähtyneenä tai ongelmana. Se voi myös antaa vauhtia kehitykselle. On erittäin tärkeää, miten ihmiset näkevät sen: pysähtyneenä tai tieinä uusiin näköaloihin.

Monet amerikkalaiset yritykset aloittivat toimintansa kriisitilanteissa. Alhaisen vuokran kustannukset ja alhaiset palkat työntekijöille alun perin onnistuivat säästämään rahaa, mikä olisi tulevaisuudessa erittäin hyödyllinen liiketoiminnan kehittämisessä.

Seuraavassa on muutamia vaihtoehtoja kriisitilanteissa oleville yrityksille:

  1. Bulkkituotteiden myynti. Aikaisemmin mainittiin elintarvikkeiden myynti. Tässä puhumme suosituimmista elintarvikkeista vaikeina aikoina. Suositukset liiketoiminnan kriisistä ovat seuraavat: selvittää kysynnän kohteena olevat tuotteet ja myydä ne irtotavarana. Pysähtyneiden, vallankumouksen ja muiden tapahtumien aikoina ihmiset eivät ajattele hankkimasta pisimmälle kehitettyjä gadgeteja. Esityslistalla on se, kuinka ruokkia itseäsi ja perhettäsi selviytyäkseen.
  2. Keräysyritykset. Riippumatta siitä, kuinka julma se saattaa kuulostaa, keräilytoimistot saavat suuria tuloja vaikeina aikoina. Kaikki on selvää: rahat eivät ole tällaisten järjestöjen asiantuntijoiden avustuksella lainanottajat yrittävät tuoda takaisin "rehellisesti hankitut", useimmiten kriisin yläpuolella.
  3. Niin sanottuja halpoja luksustuotteita. Henkilö hyvin nopeasti tottuu hyvään. Hän nautti kaiken rikkaan elämän hyödyistä, mutta yhtäkkiä se kaikki katosi hetkessä. Tällaisten ihmisten on mahdollista tarjota ylellisyystuotteita, joita he rakastavat niin paljon kohtuuhintaan. Jotta palauttaminen tunne tasapaino ja halu koskettaa menneisyyden elämäntapa, he ovat valmiita antamaan viimeiset varat. Suuri tilaisuus avata yritys kriisissä.
  4. Kirjanpitopalvelut. Yllättäen, kirjanpitoyritykset kovissa aikoina saavat eniten voittoa. Hyvää kirjanpitäjää, jonka yritys hankkii vaikean ajan kuluessa, voi auttaa johtajaaan arvioimaan oikein kaikki tämän valtion edut ja haitat sekä ottamaan sen kriisin tilasta mahdollisimman lyhyessä ajassa.
  5. Säästää rahaa yrityksiltä. Yritysten varojen säästämiseen tähtäävä toiminta on aina kysyntää.

Käytännössä kriisin estämiseksi tai poistamiseksi kriisinhallintaoptimoi uudistetun organisaation liiketoimintamallin. Tässä tapauksessa tehdään perusteellinen analyysi vahvuuksista ja heikkouksista, strategiset tavoitteet, arvot jne. Tarkistetaan. On myös tärkeätä päästä näkymätöntä vihollista: kriisi ei tule spontaanisti - siihen on aina syytä viitata. Toimivaltaisen johtajan tulisi huomioida heidät ajoissa ja mahdollisuuksien mukaan poistamaan ne.

Lisää myyntiä sivustolta taatut tulokset

Palvelumme

SIVUSTON SUUREMPI PROMOINTI

Käytämme parhaita tapoja lisätä liikennettä ja muuntaa sivustosi.

Yksityiskohtainen analyysi resurssista hakukoneiden vaatimusten noudattamiseksi. Sisällön laadun ja sivuston mukavuuden arviointi

Lisätä asiakkaidesi uskollisuutta, saavuttaen korkeimmat sijoitukset hakukoneissa

Annamme takuita, jotka eivät voi sallia 97% yhtiöistä

Koko suoritettujen töiden määrä ja sopimuksessa kirjattu tulos

Säädämme ohjauspisteet ja annamme takuun niille.

Palaamme kaikki rahat sinulle, jos emme saavuta tuloksia ajoissa.

Miten säästää yritystä kriisiin?

Yleisiä vastauksia, kuten "tarvetta työskennellä enemmän", "älä pelkää, kriisi on mahdollisuuksia" tai "on välttämätöntä alentaa kustannuksia" ovat jo ärsyttäviä. Tarvitsetko erityisiä vaiheita ja ohjeita? Sinä olet.

Yhteenvetona erilaisten liiketoiminta-alueiden kanssa käytävästä kokemuksesta yksilöimme kolme pääaluetta, joiden kehittämisessä on mahdollisuuksia lisätä voittoja.

1) Työskentele asiakaskunnan kanssa

Prosenttiosuus on vaikea arvioida, mutta useimmat yritykset eivät voi ja eivät. Kampaajasta huoltoasemalle.

Kuinka käytät tätä tietoa? Aloita asiakaskunnan kerääminen ja tarjoa lisäpalveluita. Sinulla on klassinen offline-liiketoiminta ja et tiedä, miten työskentelet tukikohtaasi? Minulla on kampaamo, jonka tiedän, hänellä on hieno tapa: hän kirjoittaa asiakkaiden puhelimet ja kutsuu heitä itsekseen. Se seuraa kuukausittain matkojen määrää, jonka asiakkaat haluavat hiustenleikkauksiksi. eli hän voi kirjoittaa tekstiviestin tai viestin VC: lle tai soittaa ja sanoa: "Ystäväni, et ole leikannut hiuksiasi kolme viikkoa, olet todennäköisesti kasvanut sinä päivänä, jonka haluat kirjoittaa?". Jos sinulla on huoltoasema, määritä sitten kaikki säännölliset huoltopalvelut, jotka tarjoat asiakkaille. Esimerkiksi öljynvaihto, suodattimet, jarrupalat. Kirjoita, soita, kerro, että on aika vaihtaa öljyä ja odotat niitä. Tietokoneiden korjaus? Tarjoa suunniteltu lämpöliuoksen ja puhdistusaineiden vaihto.

Vaimollani on manikyristudio. He loivat yleisen keskustelun Viberistä säännöllisille asiakkaille, säännöllisesti kyselyitä uusista palveluista, seuraa CRM: tä niille, jotka eivät ole ilmestyneet pitkään, kirjoittamaan ja kutsumaan heitä tallentamaan ne sopivaan aikaan. Mitä tämä antaa? Asiakasuskollisuus (ja uskolliset asiakkaat voivat myydä kalliimpia) ja myynnin ennustettavuus. Nyt suunnittelet liikevaihtoa, joka ei ole myynnissä ja myynnissä. Kaikenlaista liiketoimintaa, harvoin poikkeuksin, voit löytää tapoja hallita asiakaskuntaa ja työskennellä sen kanssa.

Nyt suunnittelet liikevaihtoa, joka ei ole myynnissä ja myynnissä. Kaikenlaista liiketoimintaa, harvoin poikkeuksin, voit löytää tapoja hallita asiakaskuntaa ja työskennellä sen kanssa.

2) Myynti ja viestintä asiakkaiden kanssa.

Tässä artikkelissa kuvasin yksityiskohtaisesti tästä ongelmasta. Tämä pätee myös ympäri vuorokauden savukkeiden ja suurten pankkien käyttöön. Olipa tullut toimistoon tai soitan, minua tervehditään hitaasti, hukkumattomilla äänillä. Näyttää siltä, ​​että ihmiset vihaavat työtä (valitettavasti, useimmiten se on). Kuinka henkilö tulee myyntiin? Kun he eivät löytäneet työtä muualta. Jollakin syystä joukkotuntemus hylkää tämän ammatin, pitää sitä vääriä, vääriä ja epämiellyttäviä. Mutta insinööri yhtiössä, kyllä, se on vankka ja kunniallinen. Vain nykyaikaisessa taloudessa ei ole tuotannon ongelmaa, on markkinoinnin ja myynnin ongelma. Myynti on henkisesti kallista ja psykologisesti kovaa työtä. Miksi meillä on tällainen asenne myyjiin ja miten se tapahtui historiallisesti, hyvin kirjoitettuna tähän tehtävään.

Mitä meidän pitäisi tehdä? Ei, älä kiirehdi lähettämään myyjiä myyntikoulutukseen, aloita pieni:

a) Kurin valvonta. Seurataan jatkuvasti puheluja. Kuuntele keskusteluja, lähetä salaisia ​​ostajia ääninauhureilla (jos sinulla on myymälä). Ohjauksen on oltava pysyvä. Ymmärrä, että jokainen putki, jota ei ole nostettu ajoissa tai myyjä ei tule esiin, on kadonnut asiakas, eikä menetetyt asiakkaat ole rahaa, joka on saavuttanut taskusi. Lisäksi tämä asiakas on pieni, koska hän ei ole ostanut sitä itse, ja hän kertoo ystävillesi kuinka huonosti työskentelet. Anna yksinkertaiset standardit: poimi enintään 2 äänimerkkiä, pakollinen tavallinen tervehdys. Yksi asiakkaistamme myyjistä otti puhelimessa sanat "Ale". 3-5 sekunnin ajan soittaja ei yksinkertaisesti ymmärtänyt, että hän oli osunut liikkeeseen ja pyysi selventävää kysymystä. Joten sen ei pitäisi olla.

b) Valvoa myyjän osaamista. Kyllä, koska ei ole yllättävää, usein myyjällä ei ole kykyä myydä, vaan yksinkertaisesti neuvoa ja auttaa määrittämään valinta. Luo koulutusmateriaaleja, testaa tuotteen tuntemusta. Myyjän on tiedettävä, kenelle ja miksi myyt

c) Myyntitaitojen kehittäminen. Mitä tehdä, jos myyjä on aloittelija, hallitsee tuotteen melko hyvin, kurittaa kurinalaisesti putket, mutta pelkää asiakkaan ja myynti ei mene hänelle? Kirjoita myyntisäännöt. Skripti on mallia myyjälle, joka puhuu asiakkaan kanssa. Sisältää tervehdyksen, tunnistustarpeet, tuotteen esittelyn, kuulemisen, käsittelyn vastalauseet ja esiasennuksen. Voit kirjoittaa käsikirjoituksen itse, voit mukauttaa valmiita malleja Internetistä, voit tilata erikoistuneilta virastoilta, tämä ei ole tärkein asia. Pääohjaus. Ensimmäiset pari päivää myyjät käyttävät sitä mielellään, mutta sitten he varmasti unohtavat sen ja alkavat jälleen "moo" valitettavasti puhelimeen. Siksi palaamme A kohtaan - myyjien työn laadun säännöllistä valvontaa. On tärkeää huomata, että kokeneet myyjät susit, joiden tulokset eivät yleensä tarvitse komentosarjaa. Hän tarvitsee vihreää rekrytointia voittaakseen asiakkaiden pelon. Kolmen viikon kuluttua tottuu siihen, hänen henkensä ja tahtonsa kovenee ja hän löytää oman lähestymistavansa asiakkaalle, lauseita ja muotoiluja, jotka auttavat häntä "sulkemaan" sopimuksen. Muista kuitenkin, että asiakkaiden kanssa tapahtuvaa viestintää koskevat standardit (aika ottaa puhelin, tervehdys, jäähyväiset) on edelleen noudatettava.

Muista, että asiakkaiden kanssa tapahtuvaa viestintää koskevat standardit (aika ottaa puhelin, tervehdys, jäähyväiset) on aina noudatettava.

3) Velvoitteiden täyttäminen

Kun tutkimaan mainostettuja sivustoja USA: ssa ja EU: ssa, kiinnitän huomiota yhteen tärkeään kohtaan - sivustoja ei ole tarkistettu. Miten niin? Kun kommunikoimme muuttaneiden kollegojen kanssa, löysin vastauksen - länsimaalaiset tuntevat työn. Keskimääräinen amerikkalainen ei ajattele tutkimaan huoltoasemaa, kun hän tarvitsee vaihtaa öljyä autossa. Hän löytää yksinkertaisesti hakukoneen, valitse mielenkiintoisin tarjous ja soita. Hän ei ymmärrä ystäviä, joissa autopesu hän ei naarmu vuode, hän ei lue Flampin arvosteluja puhelimen korjaamosta. Hän vain valitsee ja tilaa.

Meillä on arvosteluja (luettava, sosiaaliset todisteet), jotka ovat välttämättömiä myös niille triviaaleille asioille kuin "aviomies tunti" -palveluille tai veden toimittamisesta jäähdyttimiin. Jos arvostelua ei ole, hakemuksen saaminen ja myynti vaikeutuu. Yleensä hiljaa tavaroita ja palveluita, joita kannattaa satoja tuhansia ja miljoonia ruplaa - ilman huolellista tutkimusta ja kyseenalaistamista kaikista ystäväni, ei ostoksia. Ja miksi näin tapahtuu? Kyllä, koska ravintolassa voit helposti löytää kokin (ja kallis ravintolassa) hiukset, rengaspalveluissa et ehkä voi kiristää pyörän kiinnityspultteja loppuun asti (todellinen tapa perheessäni); lupaus 2 päivää 2 viikkoa, ja pizza toimitetaan ei tunnin, mutta kaksi ja puoli.

Surullinen totuus on se, että useimmat yritykset eivät vain halua kuulla sellaisista asioista kuin palvelu- ja palvelustandardeista. Kiinnitä huomiota verkko-pizzerioihin Dodo. Melko korkeat hinnat, mutta he onnistuvat kasvamaan ja avaamaan uusia paikkoja kriisissä. Kaikki on yksinkertaista - asiakkaalle tarjoillaan aina palvelua, aina puhtaana, toimitus taataan ajallaan ja henkilökunta on aina kohtelias ja ystävällinen. Se on koko menestyksen salaisuus. Miten löytää heikot kohdat yrityksesi kuvataan tarkemmin tässä artikkelissa.

Totuus on - useimmat yritykset eivät yksinkertaisesti halua kuulla sellaisista asioista kuin palvelu- ja palvelustandardeista. Käytä sitä!

Mitä sinä teet? Suorita mysteeriasiakkaita, anna heidän arvioida puolueettomasti palvelun laatua ja korjata kaikki puutteet.

Piirrä päätelmät

Voit päästä läpi kriisin ilman liikaa vaivaa työskennellä kolmessa suunnassa:

Aloita asiakaskannan kerääminen. Ajattele, mitä palveluja voit tarjota säännöllisesti (öljysuodattimien korjaus, tietokoneiden korjaus, lämpöliuoksen korvaaminen ja jäähdyttimien puhdistaminen). Uskon, että analogiat ovat selkeitä. Hanki CRM, jos et ole vielä saanut sitä, tutki asiakkaita, jotka ostivat sen uudelleen. Luovuuden mahdollisuudet ovat valtavat.

Huolehdi myyjistäsi. Käynnistä säännöllisesti (!) Kuuntele asiakkaiden kanssa käytävien keskustelujen äänittämistä, avaa mysteeriasiakkaita ja aseta asiakkaalle viestinnän standardit: tervehdys, nopeus jne. Hallitse tuotetuntemusta aloittelijoille, laatia malleja viestinnän asiakkaiden kanssa. Ja seurata niiden noudattamista.

Lisätään velvoitteiden laatua. Pyydä ulkopuolista ostamaan jotain sinulta, selvittämään, mitä hän ei pitänyt, yritä arvioida palvelua kriittisesti. Jos olet saavuttanut tämän artikkelin lopun, todennäköisesti sinulla on jotain parannettavaa yrityksessäsi.

Miten säästää yritystä kriisiin

Otsikko: Taloustiede ja johtaminen

Kriisi tekee meidät erilaisten sääntöjen mukaan, eri tavalla, meidän on ajateltava toisin. Riippumatta siitä, kuinka vaikeaa liiketoimintaa voi olla kriisissä, sinun on etsittävä uusia tapoja ja menetelmiä lisätoimiin. Tässä artikkelissa yritämme tehdä suosituksia tehokkaammasta liiketoiminnasta näinä vaikeina aikoina.

Tärkein ja tärkeä asia - pysy aina aallolla, tarkkaile tapahtumia tarkemmin. Kaaviot, ennusteet, tilastot, valuuttakurssien päivittäiset muutokset - tämä on se, mitä pitäisi huolestua organisaation johtajan tai yrityksen omistajan sijaan.

Joka aamu sinun pitäisi aloittaa talouden uutiset ja rakentaa kaikki muut askeleesi mahdollisten muutosten valossa. On tärkeää, että tällainen vaikea aika oikein arvioida niiden realistisimmat ja tehokkaimmat ohjeet. Ole erityisen varovainen erilaisten innovaatioiden ja kehityssuunnitelmien kanssa. Kaikki tällaisessa epävakaassa tilanteessa valitut ratkaisut voivat joko säästää liiketoimintaasi tai hukuttaa sen.

Kiinnitä erityistä huomiota rahasi tallentamiseen, muista, että hinnat voivat muuttua tunneittain. Arvioi etukäteen yrityskauppojen tärkeys, jotta et käytä ylimääräistä rahaa täysin tarpeettomiin asioihin.

Pidä mielenrauhaa, älä anna huonoja uutisia lyödä sinua reitistä, älä viritä itsesi negatiiviseen lopputulokseen. Kuten tiedät, mikä tahansa ajatus on aineellista, yritä houkutella vain positiivisia.

Työskentele hyvin markkinointistrategioissa, yritä olla kekseliää, kun mainosta tuotetta. Tilastojen mukaan kriisijaksot, jotka putoavat ensimmäiseksi, ovat yrityksiä, jotka jättävät hinnoittelupolitiikkansa samaan kriisiä edeltävään tasoon. Arvioi itse asiassa väestön ostovoimaa ja yrittää muodostaa tuotteen oikeat hinnat tältä pohjalta. Opi analysoimaan ja ennakoimaan edelleen markkinoiden kehitystä.

Kyllä, kriisi saa sinut ajattelemaan enemmän, tekevät sinusta mahdollisimman kohtuulliset ja järkevät päätökset. Kuitenkin, jos yrityksesi pystyy selviytymään niin vaikeina aikoina, tulevaisuudessa se tulee varmasti entistä vauraammaksi ja vaurastuneemmaksi.

Miten yritys selviytyy kriisissä: 8 tapaa pitää voitot pysähtyneenä

Aiheeseen liittyviä artikkeleita

Vladimir Benda, asiantuntija kriisinhallinnan ja yritysten tilapäisen hallinnoinnin alalla, Moskovan Brainforcen väliaikainen johtaja

Tässä artikkelissa opit

  • Mitä on muutettava suhteissa kumppaneihin
  • Mihin toimenpiteisiin voidaan ryhtyä varojen suojaamiseksi tarkastusten vaikutuksilta?
  • Mikä auttaa sinua siirtämään ulkomaalaista omaisuutta?
  • Miksi tarvitset kriisinhallintaa

Kun kriisi iski vuonna 2008, yrityslehdet olivat täynnä yksinkertaisia ​​vinkkejä, kuten "jos valmistat sähköisiä vedenkeittimiä ja korjaat niitä myös, ansaitset paitsi myynnin lisäksi myös palveluissa". En tiedä, antoivatko tällaiset "yleismaailmalliset" suositukset, miten yritykset selviytyvät kriisissä, säilyttää voitot kaikille, poikkeuksetta, yrityksille taantuman aikana. Tiedän kuitenkin tapoja, joilla jokainen yritys voi välttää vaikeita tilanteita. Sinun täytyy aloittaa toimiminen nyt (katso myös: Miten yritys voi selviytyä kriisissä: 3 tapaa suojata odottamattomilta tappioilta).

Vihje 1. Tarkista kumppanien taloudellinen asema

Kerron koneenrakennusyrityksestä, josta 50 prosenttia kuuluu venäläiselle osakkeenomistajalle ja toinen 50 prosenttia omisti ulkomaisen. Tuoreen kriisin aikana ulkomaalainen yritys sai tietää, että sen venäläinen kumppani julistettiin konkurssiin. Yhtiön johto selvisi tästä kuukausittaisella viivästyksellä ja itsevarmasti itsestään - loppujen lopuksi kukaan ei ollut koskaan tarkistanut konkurssiin osallistuvan osakkeenomistajan taloudellisia asiakirjoja. Ulkomaisen yrityksen työntekijät kertoivat minulle, että konkurssiyrityksen toimitusjohtaja "näytti aina niin kunnioittavasti ja puhui niin vakuuttavasti, että oli jopa hankala pyytää häntä esittämään asiakirjoja hänen asioistaan." Tämän seurauksena ulkomainen sijoittaja joutui käyttämään suuria varoja osuuden ostamiseen kumppanissa, vaikka konkurssin tiedossaan etukäteen osakkeita voitiin hankkia vähemmän rahaa ja ilman hermoja (Venäjällä konkurssimenettelyjä ei yleensä tehdä yrityksen taloudelliseen elpymiseen vaan myyntiin joten oli olemassa vaara, että osa kotimaisen sijoittajan omistamiin osakkeisiin kuuluisi kolmanteen osapuoleen, jonka kanssa ulkomaiselle yhtiölle ei olisi toivottavaa).

Jotta et kuuluisi vastaavanlaiseen tilanteeseen, tarkista kumppanien ja sidosrakenteiden asema. Voit vapaasti pyytää tilinpäätöstään tarkistettavaksi (allekirjoittaa luottamuksellisuussopimus tarvittaessa). Jos osoittautuu, että kumppanin taloudellinen tilanne on epäsuotuisa tai heikentyy, ryhdyttävä toimiin: kysyntä maksettavaksi saamisista, siirtyminen 100 prosentin ennakkomaksuun, takaisin osuuksia yhteisyrityksissä jne.

Vihje 2. Avaa varmuuskopio toimisto.

Kuvittele, että tarkastajat tunnistivat yhden tai useamman vastapuolensa yhden päivän yrityksiltä. Tässä tapauksessa on suuri todennäköisyys, että testi tulee myös toimistoosi. Näiden käyntien aikana asiakirjoja on usein takavarikoitu, samoin kuin palvelimia ja muita tietovälineitä, mikä tekee yrityksestä äärimmäisen vaikeaksi varsinkin, jos se toimii huipputekniikan alalla: nostot voivat lamauttaa hallintajärjestelmän, häiritä laskutuskompleksin toimintaa jne.

Tällöin on hyödyllistä saada aikaan liiketoiminnan jatkuvuusjärjestelmä (lännessä, sitä kutsutaan kriisipesäkkeeksi tai katastrofien talteenottoon). Järjestelmän ydin on seuraava. Yrityksen päätoimistosta (esim. Kaupungin toisessa päässä) sijaitsevasta paikasta voit järjestää luottamuksellisen toimiston. Asennetaan palvelin, jolla yrityksen pääkäyttäjän tiedot varmuuskopioidaan jatkuvasti. Tämän toimiston ovet ovat aina suljettuja, ja kukaan ei ole tähän mennessä toiminut. Mutta jos peruutus tapahtuu, useat avainhenkilöt pystyvät varmistamaan varmuuskopiopalvelimen tiedot ylläpitämään liiketoimintaa jonkin aikaa. Myös tässä toimistossa on suositeltavaa säilyttää alkuperäiset asiakirjat ja kopiot tärkeistä asiakirjoista yritykselle.

Jos haluat luoda liiketoiminnan jatkuvuusjärjestelmän, tarvitset suojatun viestintäkanavan pää- ja valmiustoimistojen välillä. Nykyään sen ylläpitokustannukset ovat 10-15 tuhatta ruplaa. kuukaudessa. Muuten tällainen järjestelmä on myös hyödyllinen yrityksen normaalin toiminnan ylläpitämiseksi muissa hätätilanteissa - esimerkiksi sähkökatkoksen aikana tai pääkonttorin tulipalon jälkeen.

Vihje 3. Etsi asianajaja

Jos ohjaimet ovat usein yrityksessä nimenomaisella tai implisiittisellä tarkoituksella saada rahaa sinulta, tarvitset asianajajan palvelut. Suosittelen sopia etukäteen vähintään kolmen asianajotoimiston kanssa, jotta ainakin yksi asianajajista voisi nopeasti tulla ja taistella tarkastajilta. Kun he tulevat ensimmäistä kertaa, esimiehet tekevät yleensä lukuisia menettelysääntöjen rikkomuksia, ja asianajajan avustaminen tällaisissa tapauksissa on usein tehokasta. Ja niin, että asianajajien kanssa tehtävä yhteistyö ei maksa sinulle melko penniäkään, sovitaan heidän kanssaan palvelujen tarjoamisesta.

Vihje 4. Suorita yrityksen oikeudellinen tarkastelu.

Suosittelen huolellisesti tarkastamaan JSC: n osakkeiden myyntitapahtumien rekisteröintiä tai LLC: n osuutta. Yrityksen vaikeissa tilanteissa ihmisten määrä, joka haluaa haastaa nämä liiketoimet, kasvaa merkittävästi. Kerron yhdestä tapauksesta. Yrityksen osakkeenomistaja, joka maksoi osakkeistaan ​​kiinteistökohteissa, jotka ovat avainasemassa yrityksen liiketoiminnassa, riitauttivat menestyksellisesti kyseisen maksun laillisuuden ja vaativat esineiden palauttamista. Hänet ohjasi ensisijaisesti taloudelliset näkökohdat: kiinteistö oli erittäin likainen. Yhtiö onnistui rakentamaan monimutkaisen vuorovaikutussuunnitelman kantajan kanssa. Järjestelmä otti esineiden vuokrasopimuksen riittävän ajan yrityksen liiketoiminnan uudelleenorganisoimiseksi. Jotta tämä ei tapahdu yrityksellesi, tarkista yksityiskohtaisesti kriisitilanteita odottamatta yrityksen perustajien toiminnan laillisuutta (tätä kutsutaan due diligenceksi). Esitetyssä tapauksessa ei voi olla ongelmia, jos yritys huolehtii osakkeiden maksamisen laillisuudesta kiinteistötavaroilla (erityisesti palautti asiakirjat, jotka vahvistavat tällaisen maksun laillisuuden).

Vihje 5. Käännä ulkomaisen lainkäyttöalueen omaisuus.

Tämä tavoite omaisuuden suojelemiseksi sopii pienille ja keskisuurille yrityksille, jos ne aikovat laajentaa liiketoimintaa. Voit hakea ulkomaisten rahastojen ja omistusrakenteiden palveluihin - silloin rahat ja omaisuutenne ovat helposti hallittavissa, mutta samalla myös ei-toivottuja henkilöitä ja häikäilemättömiä lainanantajia. Mielestäni yksi parhaista maista varallisuussuojan osalta on Sveitsi. Siellä ei pelkästään de jure, vaan myös tosiasiallisesti varmistanut pankkien salassapitovelvollisuuden ja luottamuksellisuuden yritysten ja varojen perustajista.

Voit siirtää ammattimaisesti ulkomailla sijaitsevaa omaisuutta, tarvitset vähintään vuoden. Siksi huolta siitä etukäteen. Valitettavasti jouduin kieltämään palveluita asiakkaille, jotka ajattelivat mahdollisuuksia suojella rahaa ja omaisuutta, kun ongelmat olivat jo alkaneet.

Vihje 6. Siirrä tuotanto toiseen maahan

Äskettäisen kriisin aikana yksi asiakkaistani oli suunnittelemassa tappiollista yritystä, mutta päätti ensin kuulla. Laskin, että tuotannon siirtäminen Intiaan auttaisi häntä vähentämään tuotantokustannuksia 25-30%: lla. Hän teki, ja yritys tuli kannattavaksi. Venäjällä nyt vain myyntiyksikkö toimii. Intian lisäksi on edelleen kannattavaa sijoittaa tuotanto erityisesti Kiinassa.

Vihje 7. Diversify your customer base

Nyt ei ole aikaa keskittyä yhteen asiakasryhmään, joten suosittelen sinua löytämään asiakkaita eri toimialoilta. Esimerkiksi teletoiminnan holdingyhtiö, jossa työskentelin vuonna 1998, kuului joukko yrityksiä, jotka toimivat yksinomaan pankkialalla. He onnistuivat selviytymään vain osakkeenomistajan rahoitustuen kautta. Kuitenkin heillä oli onnistuttu uudelleenjärjestelyihin ja alkoivat tarjota vähemmän kannattavia palveluita pienille yrityksille ja yksityishenkilöille. Näillä yrityksillä oli paljon vähemmän ongelmia.

Vihje 8. Kehitä kriisinhallintapöytä.

Tee useita henkilöstövaihtoehtoja, joihin liittyy eriasteinen vähennys. Sitten myynnin vähenemisen ensimmäiset merkit voivat siirtyä välittömästi toiseen tai toiseen vaihtoehtoon, mikä vähentää huomattavasti kustannuksia (ks. Kuva 1). Menetelmällisesti henkilöstön leikkaukset - tapahtuma on varsin monimutkainen, joten suosittelen, että turvaudut irtisanomiseen osapuolten suostumuksella aina, kun se on mahdollista.

Miten yritys selviytyy kriisissä: 3 tapaa suojautua odottamattomilta tappioilta

1. Rekisteröi tavaramerkki, jonka nimi on eri kuin yrityksen nimi. Jos tuotemerkin nimi, jonka kuluttajat tietävät, on sama kuin sen omistaman yrityksen nimi, niin virkamiehet, jotka haluavat laskeutua sekillä, ei tarvitse etsiä sinua pitkään aikaan. Ja päinvastoin, oli tapauksia, joissa rekisterinpitäjät tulivat yritykselle, mutta heidän asiakirjoissaan yrityksen nimen sijasta tuotenimi ilmestyi ja tarkastus epäonnistui. Ulkopuolella virkamiehiä tällä tavoin sinun on ilmoitettava tuotemerkki omalla käyntikortillasi.

2. Avaa kaksi yritystä sen sijasta. Yksi yritys - "pyhä lehmä" - omistaa kaikki liiketoiminnan tärkeät varat, toinen harjoittaa toimintaa, vuokraa tiloja ja laitteita ensimmäisestä. Jos ongelmia ilmenee esimerkiksi verotarkastuksen yhteydessä, toinen yritys on vastuussa - ensimmäinen ei uhkaa mitään.

3. Antaakseen varainhoito suljetuksi rahastoksi. On olemassa esimerkki tällaisten taktiikoiden tehokkuudesta. Yksi yrittäjä omisti rakennuksen Moskovassa. se tuli purkamisen piiriin. Kaupungin hallitus maksoi omistajalle yli 2 miljoonaa dollaria, kun hän itse osti rakennuksen 100 tuhannelle. Teorian mukaan omistaja joutui siirtämään tuloveroa. Rakennusta hallinnoi kuitenkin suljetun yksikön sijoitusrahasto - rakenne, joka tunnetusti on vapautettu veron maksamisesta 15 vuodeksi.

Avoimen lähdekoodin toimitsijoiden valmis

tiedotus

Vladimir Benda on valmistunut Kharkovin korkeammasta sotilasjohtamis- ja teknikkokoulusta. Neuvostoliiton marsalkka N.I. Krylova, MGIMO. Hän sai MBA-tutkinnon kansainväliseltä yliopistolta. Turo (Cypres, Kalifornia). Hän johtaa yhtiön "Anakom" (teleoperaattori), "Leighton Bevell" (muovipakkausten valmistaja ja jakelija), "VPK-Telecom" (teleoperaattori). Brainforce-yhtiön väliaikaisten johtajien kansainvälisen ryhmän jäsen.

Brainforce
Toiminta-alue: Tilapäiset hallinnointipalvelut kaikkiin yrityksen toimintojen osa-alueisiin.
Järjestötapa: JSC; yritysryhmä
Alue: pääkonttori - Zürich; tytäryhtiö - Münchenissä; Edustustot Bangkokissa, Wienissä, Hongkongissa, Johannesburgissa, Moskovassa, Shanghaissa
Henkilöstön määrä: 24

Top