logo

Tämä artikkeli on tarkoitettu aloitteleville psykologeille, jotka kehittävät vain yksityistä käytäntöään ja joilla ei vielä ole todellisia tapaamisia asiakkaiden kanssa. Alla oleva teksti on puristuminen henkilökohtaisesta kokemuksestani ihmisten kanssa. Pari vuotta kestäneestä käytännöstä kehitin kätevän algoritmin pitämään ensimmäisen kokouksen asiakkaan kanssa. Luotan hänelle ihmisten kanssa, jotka tulevat ensimmäiseen luokseni. Nyt haluan jakaa tämän algoritmin kanssa aloitteleville kollegoille, joille jotain on hyödyllistä ja mielenkiintoista siinä. Toivon myös, että tämä artikkeli heikentää ensimmäisen kokouksen pelkoa ensimmäisen maksullisen asiakkaan kanssa.

Joten asiakas saapuu sinulle määrätyn ajan. Useimmat ihmiset, jotka ensin kääntyivät psykologiksi, ovat hieman (jotkut voimakkaasti) huolissaan, kun he tulevat tapaamisesi mukaan. Sinä, kuten alkeellinen psykologi, olet todennäköisesti huolissasi. Pelosta huolimatta asiakkaalle on parasta hymyillä, kutsua tiloihin, ilmoittaa paikka, jossa hän voi päästää päällysvaatteet ja kengät, sekä osoittaa, missä hän tarvitsee istua. Voit aloittaa keskustelun jotain - oletko löytänyt toimiston helppoa? - Onko mukava istua? Harjoitteluni alussa tarjosin teetä, kahvia tai lasillista vettä lämpöön - minulle oli helpompi keskustella asiakkaan kanssa ja saada hieman hämmentynyt ahdistuksestani. Se on myös mahdollista, kuten hauskalla tavalla, tarjota asiakkaalle mukavaa istua tuolissa, mukavasti seisomaan ja vaihtaa kadulta.

Lisäksi selvennän - onko asiakas ensimmäistä kertaa psykologi, ja hän tietää, miten psykologi toimii, miksi hän valitsi minut? Asiakas reagoi tähän. Jotta asiakkaan ahdistusta voitaisiin vähentää, kerron hänelle seuraavan lauseen: "Nyt kerron teille, kuinka tapaamme teidän kanssanne tänään, ja mitä se odottaa sinussa". Asiakas suostuu yleensä ja kuuntelee tarkkaavaisesti sitä, mitä kerron hänelle. Kerron hänelle seuraavat:

- Tänään työskentelemme tunnin. Ensin tarkastelemme tarkemmin - kerro itsestäsi, jos olet kiinnostunut oppimaan jotain minusta - kysy kysymyksillesi, yritän vastata niihin. Sitten kerro talosi. Kuuntelen sinua tarkkaan, joskus pysähtymällä kysymysten selventämiseksi. Tarvitsen tämän paremmin ymmärtämään sinua ja ongelmaa. Jos et ole mielessäsi, teen tietokonettasi muistiinpanoja tarinasi aikana, jotta et vahingossa unohda arvokasta tietoa. Kaikki mitä sanot minulle on luottamuksellista. En kerro tarinasi kenellekään, se pysyy tässä toimistossa. Siksi työmme riippuu siitä, kuinka paljon voit luottaa minuun ja olla rehellinen minulle. Sitten, yhdessä teidän kanssanne, päätämme, mikä ongelma on, ja mitä näet auttajalleni asiantuntijana. Kokouksen loppuun mennessä tarjoan sinulle joitain lisävaihtoehtoja. (Sanon nimenomaan tällaisen epätäsmällisen sanamuodon, koska en tiedä vielä, mikä ongelma on ja mitä asiakas haluaa - joko yhden kuulemisen tai syvemmän ja pidemmän aikavälin työn).

Rakkauden jälkeen ehdotan asiakkaalle menevää tarinaa. Kehotan häntä aloittamaan milloin tahansa ja kertomaan kaiken, mitä hän pitää tarpeelliseksi, ilmoittamaan tiedot itsestäni ja elämästäni, mikä hänen mielestään auttaa minua paremmin ymmärtämään ongelman ydin. Yleensä tämä osa istunnosta kestää eniten aikaa. Kun tarina asiakkaasta tulee minulle enemmän tai vähemmän selväksi, kysyn häneltä kysymyksen - mitä asiakas haluaa minulta, mitä hän näkee itse psykologin avuksi? Yleensä asiakkaan on vaikea vastata tähän kysymykseen. Useimmiten on asiakkaita, jotka eivät ole tyytyväisiä elämäänsä, he tuntevat epämukavuutta, kärsivät, mutta mitä psykologi voi olla hyödyllinen heille, ei aina ymmärretä. Tässä tapauksessa ymmärrän asiakkaan kanssa, kuinka voin olla hyödyllinen hänelle, ja muodostamme asiakkaan pyynnön. Seuraavaksi kerron asiakkaalle, millaisia ​​muotoja työskentelen - puhumalla neuvonnasta ja psykoterapiasta, selittäen ero niiden välillä. Sitten asiakas ja minä valitsimme, mikä sopii parhaiten tässä tapauksessa. Pidän enemmän psykoterapian muotoa, joten onnistun esittämään sen "tastier" kuin neuvontaa. Psykoterapian muodon kuvaaminen sanon, että se on pidempi ja syvällisempi kuin neuvonta. Selitän, että minun tehtäväni ei ole antaa erityisiä neuvoja, vaan auttaa asiakkaan tutustua itseensä - tunteisiin, tunteisiin ja tarpeisiin; kiinnittää huomionsa niihin hetkiin, joita on vaikea nähdä itse.

Seuraavaksi sovimme tietystä kokouksesta. Se voi olla 5, 10, 15 tai enemmän riippuen ongelmasta ja asiakkaan halu siirtyä siinä. Oletetaan, että jos olemme sopineet kymmenestä kokouksesta, niin tässä tapauksessa ilmoitan asiakkaalle, että viides kokous on tarkoitettu summittamaan alitotaalit, tehdään leikkaus työstä, jonka ansiosta päätämme siitä, siirrymmekö sinne, onko asiakkaalle mukava, onko kysymyksiä ja toiveita jne. Kymmenennestä kokouksesta sanon samaa asiaa - näemme, onko olemme saavuttaneet tuloksia, jos olemme saavuttaneet jotain tärkeää, onko tarvetta jatkaa työskentelyä.

Kun olemme päättäneet kokousten ja kokousten määrästä, jatkamme sääntöjen käsittelyä. Tässä kerrotaan, mitä tapahtuu, jos tapahtuu kulkua ja viivästyksiä. Selitän, että jos asiakas on myöhässä, hänen istuntonsa aika pienenee vastaavasti. Ja jos hän häiritsee kokousta varoittamatta minua tietyn määrän tunteja, niin asiakas maksaa 100%. Sanoin myös, että jos asiakas haluaa lopettaa suhteemme, hänen pitäisi tulla viimeiseen kokoukseen sanomaan hyvästit, varastosta jne. Omassa käytöksessän kaikki asiakkaat suostuivat näihin ehtoihin. Jotkut kollegoistani kirjoittavat sopimuksen ja antavat sen asiakkaalle tutkimaan, en vieläkään tee sitä, vaikka myönnänkin, että pidän tästä lähestymistavasta ja aion toteuttaa sen myös.

Istunnon lopussa kysyn aina asiakkaalta, onko hänellä mitään kysymyksiä, jotka koskevat muotoa, sääntöjä jne.

Yleensä ensimmäinen istunto on käytetty asiakkaan tuntemiseen, hänen ongelmaansa, pyynnön muodostamisesta ja keskustelusta jatkotoiminnan muotoon ja sääntöihin. Suoraan terapeuttinen työ alkaa toisen kokouksen kanssa, ja täällä tietenkin kaikki on ennalta arvaamatonta.

Usein käy ilmi, että ensimmäinen kokous on myös viimeinen. Tämä voidaan ilmoittaa asiakkaalle puhelimitse sekä istunnon alussa. Tämä on yleensä asiakas, joka haluaa ratkaista ongelmansa tunnin aikana. Tässä tapauksessa voin tarjota konsultointia ja laajentaa sen asiakkaan pyynnöstä 1, 5 tuntiin.

Ensimmäisen kokouksen päätteeksi asiakas maksaa palveluistani ja ajetaan hänet ovelle. Lopuksi voit kysyä - miten hän on ensimmäinen tapaaminen psykologin kanssa? Oliko se pelottavaa? Yleensä asiakas lähtee iloisemmalta ja innostuneemmalta toivoen, että nyt hänen elämänsä alkaa todella muuttua.

Jotain tällaista, minulla on ensimmäiset tapaamiset asiakkaiden kanssa. Tietenkin myös kuvioista poikkeaa, ja sitten improvisoidaan. Toivon, että osa nuorista asiantuntijoista löytää tämän artikkelin hyödylliseksi. Kiitos katsomasta!

Psykologisen neuvonnan vaiheet

Hyödyt ja haitat politiikan lähestymistapaa neuvonnassa.
lataa video

Psykologinen neuvonta koostuu tavallisesti seuraavista vaiheista:

Yhteyden luominen ja ylläpitäminen. Yhteys on, kun konsultti kuullaan ja ymmärretään, he haluavat kuulla ja ymmärtää. Kun sinun on oltava kiinteämpi, kun lämpimämpi - katso täältä, mutta sinun on aina oltava tarkkaavaisia ​​asiakkaalle. Katso →

Tilanteen selvittäminen ja pyyntö.

Kyselyn määritelmä. Asiakas kertoo, että konsultti ymmärtää tilanteen ja selventää pyyntöä. "Mitä sinulla on, se on huono, tietenkin, mitä et halua, kuulla." Ja mitä haluat? " - Yleisesti sanotaan usein kielteisiä muotoja (päästä eroon, lopeta), mutta tämä on jo askel eteenpäin. Halutun tuloksen kuvan muodostaminen asiakkaalle - keskustelun yleinen tarkoitus. Mitä haluamme tulla keskustelun tuloksena? Mikä tulos sopii sinulle? "Puhua - ja se on hyvä" "Tee luettelo siitä, mitä tehdä - ja aloittaa sen tekeminen" Katso →

Rakentamme asiakkaiden ongelmien käsitettä

Mitkä ovat asiakkaan suurimmat vaikeudet, mitä sinun täytyy työskennellä. Katso Sinton-kortin henkilökohtainen diagnoosi.

Kehittää toimintasuunnitelma. Psykologin on kehitettävä kahta suunnitelmia, jotka hänen pitää pitää mielessä. Ensimmäinen on suunnitelma siitä, mitä asiakkaan on tehtävä ratkaistakseen ongelmansa. Toinen on suunnitelma siitä, miten, missä järjestyksessä ja missä muodossa se on esitettävä asiakkaalle. On varmistettava, että asiakas pystyi ymmärtämään suunnitelman, hyväksymään sen, kiinnostumaan suunnitelmasta ja aloittamaan suunnitelman toteuttamisen. Katso →

Muotoile, määritä asiakas toimimaan.

Toimintasuunnitelman esittelyssä tulisi perustaa asiakas tulevaan työhön. Suositukset olisi esitettävä asianmukaisesti, "myydä" on kallista. Halpaa "myydä" suosituksia - se tarkoittaa tuhota ne, korvata ne pelille "kyllä." Ennen kuin suositat ääniä, sinun on varmistettava, että asiakas on valmis työskentelemään. Tyypillinen kaava: "Annan sinulle suosituksia vastineeksi työhönne." Katso →

Suunnitelman toteutus, työskentely asiakkaan kanssa.

Suunnitelman toteuttaminen on itse asiassa psykologista neuvontaa. Kun tämä on yhteinen etsintä ratkaisu, kun erityinen ohje erikoislääkäriltä. Työn suunta ja sisältö määräytyvät sekä asiakkaan pyynnöstä että psykologin näkemyksestä. Annamme uuden näkemyksen nykyisistä ja teknisistä vinkkeistä.

Kotitehtävä: asiakkaan työ.

Kuuleminen on yleensä vain valmistautumista siihen, mitä pitäisi jatkaa elämässä. Asiakkaan on saatava tehtävä, jonka hän tarvitsee kuulemisen jälkeen. Selkeämpi, objektiivisempi ja täsmällisempi kuvaus hänen tulevista toimistaan ​​- sitä paremmin. Tehtävien tulisi olla asiakkaalle helppoa (yksinkertaista) ja sovi hänen elämänfilosofioihinsa (eivät aiheuta sisäisiä mielenosoituksia). Tärkeitä asioita: tuloksen mukauttaminen todellisuuteen (miten voit tehdä sen, mitä päätät?), Ratkaisemalla päätökset (parhaimmillaan, kirjallisesti), tarkistamalla suositusten ympäristöystävällisyys (jos teet tämän, sopisiko se sinulle? Oletko valmis seuraamuksiin voi aiheuttaa sen?).

Kuulemisen loppuun saattaminen on tarkistaa, onko asiakas ymmärtänyt sinut ja mitä he aikovat tehdä. Onko epäilyksiä estää pelkoja? Tarvittaessa lopullinen motivaatio ja tuki, kun pumppaamme vastuun. Tuloksen vahvistaminen: toimintaehdotukset ja positiiviset. Varmistaa asiakkaan poistuminen resurssitilasta (rauhallinen, iloinen, varma).

Tyypillisiä virheitä

Täten tyypilliset virheet:

  • Valitusten kuuleminen ilman asiakkaan myönteistä tavoitetta, selkeyden puute: "Mitä haluat - haluan."
  • Halvat vinkit: suositukset ilman kunnollista "myyntiä". Kerro asiakkaalle, mitä tehdä ilman, että hän määrittelee hänen aikomuksensa. Tästä seuraa, että nainen vain halusi valittaa ja että hän ei ollut valmis muuttamaan mitään.
  • Selitys siitä, mitä tapahtuu ratkaisun sijaan.

Vaiheittainen psykologinen neuvontasuunnitelma

Kuinka neuvotella asiakkaan kanssa tehokkaasti ja kannattavasti, älä unohda mitään eikä tee virheitä.

Haluat neuvoa asiakkaita, mutta pelkäät jopa järjestää ensimmäisen kuulemisen?

Mikä antaa opintojakson

  • Rakennetta. Tiedät tarkalleen mitä tehdä ja missä järjestyksessä.
  • Suuntaan. Ymmärrät, mitä ja milloin kiinnität huomiota ensinnäkin, ja mitä voit vielä pisteet.
  • Vakuutus virheistä. Kurssin aikana uudet alkupe- räiset virheet puretaan ja annetaan ohjeita siitä, miten niitä vältetään.

Mitä ne, jotka ovat opiskelleet, sanovat tästä suunnitelmasta?

Hanki yksityiskohtaisia ​​vaiheittaisia ​​huijausohjeita, jotka auttavat sinua tekemään loistavan kuulemisen. Askel askeleelta.

sisällä:

  • Yleinen kuulemismenettely
  • Kriittiset virheet aloittelijoille ja reseptejä, miten käsitellä niitä
  • Mitä on syytä kiinnittää huomiota
  • Mitä tietoja on ehdottomasti syytä kysyä asiakkaalta
  • On jopa tiettyjä lauseita ja kysymyksiä kysyä oikeaan aikaan!

Lisäksi hän antaa ymmärryksen siitä, mitä seuraavaksi tulee ja miten valmistautuu seuraaviin kuulemisiin.

muoto

Video, joka kestää 50 minuuttia + tiedustokortti.

Videossa katson ja kommentoin tätä älykkäkartta ja annan yksityiskohtaiset selitykset.

Kurssin opiskelijat ja opiskelijat

Tämä on käsky, jolla myös kissaani voi käydä ensimmäisen kuulemisen.

Miten järjestelmä näyttää

Kustannukset

800 ruplaa

Lisää arvosteluja

Tietosuojakäytäntö

Sinun tietojasi käytetään vain kirjeiden lähettämiseen tekijältä, jolla on hyödyllisiä materiaaleja, kaupallisia tarjouksia ja tiedotussuunnitelmia.

Tietojasi ei luovuteta kolmansille osapuolille.

Voit aina poistaa tietosi tietokannasta. Linkki tietojen poistamiseen on jokaisessa kirjaimessa.

Kuinka aloittaa psykologisen neuvonnan?

Yhä useammat ihmiset maassamme ovat kiinnostuneita psykologiasta, tietäen sen merkityksestä ja eduista. Ja tietenkin, tämä kiinnostus, tämä innostus, joka ilmenee kun hallitset tietoa, luo halu auttaa muita ihmisiä.

Kuinka aloittaa psykologisen neuvonnan? Jokainen teistä voi vaikuttaa tähän hienoon liiketoimintaan. Tämä on mahdollista kolmella tasolla: ensinnäkin parannat jotain omassa elämässäsi, ratkaisemalla joitakin ongelmia tai kysymyksiä ja selventämällä jotain itsellesi.

Toinen taso on, kun rakkaasi katsovat sinua, miten elämäsi paranee ja he toistavat jotain, vievät sen elämään, noudattavat joitain suosituksia ja suhteesi ilmapiiri muuttuu, koska parannat elämääsi., ja se ulottuu automaattisesti kaikille perheellesi, ystävillesi ja tuttavillesi.

Ja kolmas taso on, kun rakkaasi parantavat elämää, ja niitä tarkastellaan muilla ihmisillä, jotka eivät ehkä tunne sinua henkilökohtaisesti. Ja ketjureaktio tapahtuu, mikro-muutokset tapahtuvat peräkkäin, mikä johtaa jotain enemmän.

Ja kun vaikutusvaltaasi kasvaa, voit auttaa yhä useampia ihmisiä. Tämä on aika saada vakavia tietoja konsultoinnista.

Neuvonta liiketoiminnana

Olet siis päättänyt neuvotella ammattiasi, joka on suosikki, joka tuo tuloja. Joku on harjoittanut psykologiaa kymmenen vuoden ajan, ja joku alkoi löytää sen itsestään - kaikki voivat alkaa, mutta on tärkeää tehdä se oikein, jotta alku on nopea ja tehokas.

Ja tärkeintä aluksi on oppia ymmärtämään psykologian todelliseksi tulonlähteeksi keinona molempia osapuolia hyödyttävää yhteistyötä asiakkaiden kanssa. Asiakkaat ovat niitä, jotka tekevät yhteistyötä kanssamme. Ne, konsultit, ovat niitä, jotka haluavat antaa ammattitaitoa.

Toisaalta asiakkaat ovat ihmisiä, jotka haluavat ottaa ammatillista neuvontaa ja soveltaa sitä elämässään. Ja tämän, samoin kuin yhteistyön kannalta, ei ole häpeällistä kysyä ja vastaanottaa rahaa.

Neuvostoliitto oli olemassa jo kauan sitten, puoli vuosisataa ei ole kulunut, ja valitettavasti näin tapahtui, että olemme liittyneet psykologin ammattiin mihinkään, muttei rahaan. Mutta jos haluat rakentaa konsultointikäytäntöä, konsultointiyritystä, on tärkeää puhua rahoista, koska ne liittyvät erottamattomasti asiakkaiden tuloksiin.

Hyvin usein me pelkäämme ottaa rahaa, koska meillä on periaate: "Ensinnäkin laadukkaat palvelut, sitten rahat". Tämä on yksi tärkeimmistä rajoituksista, koska ihmiset ovat alkaneet kärsimään epäilyksistä: "Mitä jos olen väärässä? Entä jos se ei toimi? "

Tällainen rehellisyys itsellesi on erittäin hyödyllinen, se on korvaamaton edellytys muiden ihmisten kanssa. Jos emme pysty näkemään pelkäämme, meidän rajoituksemme - me myös ristiriidassa, arkaamassa ja "huutaa" asiakkaiden ongelmat, joten on erittäin tärkeää olla vilpittömiä ja katsoa itseämme sellaisenaan ilman tuomitsemista ilman kritiikkiä.

Jotta kasvaa, on tärkeää ymmärtää, missä olet, ymmärtää tämä ja vain sen jälkeen kun huomaat, että voit tehdä jotain uutta, joka antaa täysin erilaiset tulokset. Tässä mielessä raha on hyvä laadunvarmistus. Koska se on vastuu, halu antaa sata prosenttia.

Harrastus tai liiketoiminta

Sinun pitäisi nähdä, että siellä on liiketoimintaa, ja siellä on harrastus. Sinun tehtäväsi on valita, toteutatko konsultoinnin harrastuksena - suosikkijuttu, josta et voi ottaa rahaa tai rakentaa yhä bisnestä, joka on todella mielenkiintoinen.

Ensimmäinen kokemus on kaikkein vaikein ja tärkein, koska se on perusta, jonka pohjalta jatkossakin saavutetaan. Ja jos se on väärässä, se on vaikea rakentaa edelleen.

Kerromme, miten aloitat konsultoinnin naarmuilta ja ilman kokemusta, jotta voit tehdä ensimmäiset askeleet hallita uutta ammattia - konsultin ammattia.

Puhumme siitä, miten järjestää kuuleminen, mitä sanoa asiakkaalle, miten saada kokemusta, mistä asiakkaat voivat hakea ja miten löytää ne, myyntijärjestelmästä, markkinoinnista ja niin edelleen.

Puhumme myös siitä, miten yksi tai kaksi kuukautta tulla haluttu ja hyvin palkattu asiantuntija, koska se on melko realistinen.

Ja tärkeimmät neuvoja

Jos haluat antaa neuvoja ja auttaa muita naisia, käy läpi ilmaisen valmennuskurssin Irina Udilovalla, oppia suosituin ammatti ja alkaa vastaanottaa 30-150 tuhatta:

  • > "target =" _ blank "> Vapaa valmennuskoulutus tyhjästä: Hanki 30-150 tuhatta ruplaa!
  • > "target =" _ blank "> 55 parhaita oppitunteja ja kirjoja onnesta ja menestyksestä (lataa lahjaksi)"

PSYKOLOGISEN NEUVONTO TEKNOLOGIA

Psykologisen neuvonnan tekniikka ja johdantokappaleet

Psykologisen neuvonnan tekniikka viittaa erityisiin tekniikoihin, joita psykologinen neuvonantaja käyttää näiden tai muiden neuvontamenettelyjen puitteissa käyttää näitä menettelytapoja kussakin psykologisen neuvonnan vaiheessa. Koska nämä vaiheet ja menettelyt jo

edellisessä kappaleessa, voit suoraan mennä yksityiskohtaiseen kuvaukseen liittyvistä psykologisista neuvontatekniikoista.

Tämä tekniikka voi olla yleismaailmallinen, yhtä menestyksekkäästi sovellettava jokaisessa psykologisen neuvonnan vaiheessa ja erityinen, sopivampi erityisen yksityisen vaiheen psykologisen neuvonnan kanssa.

Psykologisen neuvonnan tekniikka otetaan vaiheittain erilaisten neuvontaprosessien yhteyteen ilman, että korostetaan erityisesti yleisen neuvonnan menetelmiä.

Tapaaminen asiakkaan kanssa psykologisessa neuvonnassa

Psykologisen neuvonantajan suositteleman psykologisen neuvonantajan (psykologisen neuvonannon ensimmäinen vaihe) puitteissa sovelletaan seuraavaa tekniikkaa: valitsemaan paikkaasi paikkaasi asiakaskokoukseen niin, että kokoushetkellä kohtaat kasvot asiakkaalle ja pidät sen paikalla.

Voi olla useita yksityisiä tilanteita, joissa haluat käyttäytyä eri tavalla. Tarkastele näitä tilanteita tarkemmin.

Jos asiakas ei tavata psykologisen neuvonsa jälkeen tavata ketään siellä, niin hän todennäköisesti sekaantuu, ja tämä vaikuttaa varmasti hänen tulevuuteensa kuulemisen aikana. Jos asiakas saapuu huoneeseen ja näkee ihmisiä, jotka eivät kiinnitä huomiota häneen, asiakkaita ei voi vain sekoittaa vaan myös loukata, varsinkin jos myöhemmin käy ilmi, että heidän joukossaan oli psykologinen neuvonantaja tai hänen avustajansa.

Esteettömien esteiden esiintyminen asiakkaan siirtämisessä paikalleen voi myös muuttaa hänen henkistä asennettaan huonompaan suuntaan.

On kuitenkin myönnettävä, että asiakas itse tulee kuulemisen paikkaan, mutta tällöin on annettava täysi takuu siitä, että asiakkaalla ei ole ongelmia hankintapaikassaan.

Jos asiakas on jo tullut huoneeseen, jossa kuuleminen järjestetään, ja ne henkilöt, jotka ovat tuolloin sisätiloissa tavata häntä istumassa, varsinkin jos psykologi-konsultti tai hänen avustajansa tekee niin, asiakas ymmärtää sen lähes epäilemättä ja henkilökohtaisesti kunnioittamatta häntä. Normaalin psykologisen kontaktin luominen tällaisen asiakkaan kanssa ei ole helppoa.

Tämä suositus koskee paitsi konsulttipsykologia ja hänen avustajansa myös muita ihmisiä, jotka tällä hetkellä voivat olla psykologisen neuvonnan huoneessa. Jos esimerkiksi konsultti ja hänen avustajansa pysyvät, kun asiakas saapuu huoneeseen ja muut ihmiset istuvat, niin asiakkaalla voi olla myös joitain epämiellyttäviä tunteita. Tosiasia on, että nykyisten etikettien sääntöjen mukaan pysyvien muiden ihmisten keskuudessa voi olla joko ikääntyneitä tai korkeampia virkamiehiä. Molemmat eivät ole kovin hyviä psykologista neuvontaa varten, sillä nykyisen tilan mukaan psykologisen ohjauksen arvovaltainen henkilö asiakkaaksi tulisi olla konsulttipsykologi eikä mikään muu henkilö.

On toivottavaa, että konsulttipsykologi tai hänen avustajansa ilmoittaa asiakkaalle paikan, jossa hän istuu kuulemisen aikana, ohittaa sen eteenpäin ja päästää ensin paikalleen. Tämä on suositeltavaa, koska tämä toiminta voi estää asiakkaalta hämmentävän ja psykologisesti selvittää tilannetta häiritsemättä ja antaa hänelle mahdollisuuden käyttäytyä rennosti ja melko itsenäisesti. Lisäksi pätevyyskonsultti voi jo tällä hetkellä havainnollistaa kuinka asiakas menee paikalleen, miten hän istuu ja mikä asema hän tekee tällä tavalla.

Jos psykologinen neuvonantaja istuu ensin paikalleen, asiakas voi nähdä sen esittelijänä, joka on täysin epätoivottavaa tavalliselle psykologiselle neuvonnalle. Erityisen epäedullisesti tällaisen konsultoivapsykologin tällainen toiminta voi vaikuttaa psykologisen neuvonnan suorittamiseen siinä tapauksessa, että asiakas osoittautuu arvovaltaiseksi ja melko itsetuhtaiselta henkilöltä, jolla on lisääntynyt itsetunto. Joka tapauksessa psykologi-konsultti pitää paikkansa psykologisessa neuvonnassa joko asiakkaan tai samaan aikaan hänen kanssaan.

Ei ole suositeltavaa aloittaa mitään erityisiä keskusteluja asiakkaan kanssa, kunnes asiakas vie paikalleen ja asettuu siihen mukavasti. Ensinnäkin on epäloogista jatkaa keskustelua ihmisen kanssa, varsinkin kun hän menee paikalleen ja istuu alas. Toiseksi, henkilö kävely, etsivät paikkaa ja peittämällä aikaan tällaisen toiminnan keskittyy pääasiassa siihen, mitä hän tekee, ja sen vuoksi varottava kuunnella, mitä hän sanoo ohjaaja. Kolmanneksi kaikki henkilöt, jotka ovat juuri tulleet psykologiseen kuulemiseen, eivät alun perin ole täysin valmiita vakavaan ja tarkoituksenmukaiseen keskusteluun neuvontapsykologin kanssa hänen ongelmistaan. Asiakas joko huolehtii tai jonkin aikaa on otettu huomioon aiempien asioidensa kokemuksia ja ajatuksia. Joka tapauksessa asiakkaalle tarvitaan aikaa rauhoittua ja henkisesti virittää vakava keskustelu konsultin kanssa.

Asiakkaan ilmestymishetkellä psykologisen neuvonnan huoneessa pitäisi olla hiljaa siellä, ja on toivottavaa, ettei kukaan, paitsi psykologinen neuvonantaja ja mahdollisesti hänen avustajansa, ole huoneessa.

Jos asiakas saapuu epäpuhtaaksi psykologisen neuvonnan huoneeseen, se lähes varmasti välittömästi aiheuttaa negatiivisen tunnereaktion. On hyödytöntä ja järjetöntä harjoittaa psykologista neuvontaa, jossa vallitsee kaaos ja sekavuus. Ei ole väliä kuinka kokenut psykologi-konsultti voi olla, hän ei todennäköisesti saavuta korkeita tuloksia psykologisessa neuvonnassa tällaisissa epäsuotuisissa olosuhteissa, koska kuulemisen aikana hänen mielialansa epämiellyttävän tilanteen vaikutuksesta on aina huono.

Jos huone, jossa toteutettiin psykologinen tulee monia ulkopuoliset eivät ymmärrä, mitä hävitetään asioita, se voi aiheuttaa hämmennystä ja valtion kohonneen ahdistusta asiakkaan, varsinkin jos hän toteaa, että joitakin näistä asioista voi olla mahdollinen uhka hänelle ( esimerkiksi nauhuri, videokamera, mikrofoni jne.). Tässä tapauksessa on vaikea luottaa asiakkaan avoimuuteen ja vilpittömyyteen, erityisesti tunnustusprosessin aikana.

Muutama sana neuvonnan psykologin asianmukaisista vaatteista. On toivottavaa, että hän oli pukeutunut huomaamattomasti, mutta tyylikkäästi, ei juhlavaisesti, mutta ei liian rentoa. Konsulttipsykologi ei ole suositeltavaa käyttää suojavaatteita, kuten lääkärin vaatteita, koska se voi aiheuttaa ahdistusta asiakkaan ja terveydenhuollon laitosten kanssa, jotka ovat tarpeettomia psykologiselle neuvonnalle.

Jos asiakas on fyysisesti ja psykologisesti melko terve, niin hän voi yksinkertaisesti olla loukkaantunut siitä, että hän täyttyy ja hoidetaan potilaana. Jos hän todella sairas ihminen, mutta virheellisesti kääntynyt lääkärin ja psykologisen (esim johtuen siitä, että hän oli hoitolaitosten eivät pysty auttamaan, jonka hän odotti), henkilö kokouksen viitta taas aiheuttavat hänellä on ne epämiellyttävät muistot, jotka liittyvät hänen valitettavaan kokemukseensa. Tämän seurauksena hänellä saattaa olla luottamuspulaa erikoislääkärin ja epäuskoon siitä, että hän voi todella auttaa häntä, asiakasta.

Konsultointipsykologin liian kirkkaat vaatteet puhuvat hänen ylellisyydestään ja usein omasta psykologisesta ongelmastaan. Tämä voi olla myös asiakkaan mielestä haitallinen ja aiheuttaa neuvonpysykologin epäluottamusta.

Toisaalta liian konservatiivisen psykologin juhlavaatteet saattavat näyttää kontrastilta asiakkaan jokapäiväisiin vaatteisiin verrattuna, ja tässä tapauksessa hän myös tuntuu epämukavalta. Esimerkiksi asiakkaalla saattaa olla tunne, että psykologi-konsultilla on tällä hetkellä tärkeä tapahtuma, loma, eikä hänellä ole ongelmia asiakkaan kannalta. Tämä ei luonnollisestikaan aseta asiakkaalle luotettavaa suhtautumista konsulttiin ja perusteellista keskustelua hänen kanssaan siitä, mikä herättää asiakkaita. Lopuksi, liian yksinkertainen, huolimaton, lähes kodin vaatteita konsulttipsykologi voi johtaa asiakasta ajatukseen, että konsultti ei yksinkertaisesti henkilökohtaisesti kunnioita häntä.

Aloita keskustelu asiakkaan kanssa

Asiakkaan kanssa käytävän keskustelun aloittamiseen liittyvä tekniikka sisältää tekniikoita, joita psykologi-konsultti voi käyttää, henkilökohtaisesti tutustua asiakkaaseen ja aloittaa selvittämään ongelmansa yksityiskohtaisesti.

Meet face-to-face asiakkaan kanssa, kun hän istui ja kätevästi, ohjaaja, huomaavainen ja ystävällinen ilme kasvoillaan (ehkä hymyn asiakas) voi viitata siihen sellaisella, esimerkiksi sanat:

"Olen iloinen nähdessäni täällä. Hyvä, että olet kääntynyt meille. Toivon, että keskustelumme, yhteinen työmme on nautittava ja hyödyllinen tehtävä sekä sinulle että minulle. Ensinnäkin tarkastellaan tarkemmin. "

Lisäksi psykologi-konsultti ilmestyy asiakkaalle, kutsuen nimeään ja holhoojaksi, ja pyytää asiakasta kertomaan itsestään.

Asiakkaalla puolestaan ​​voidaan edelleen käsitellä seuraavia kysymyksiä: "Mikä on sinun nimesi?" (Jos asiakkaan nimi ei ollut etukäteen kuullut konsulttipsykologi.) "Mikä sai sinut meille?" "Mitä ongelmia sinä välität?"

Tämän jälkeen psykologi-konsultti pysähtyy usein keskustelemaan asiakkaan kanssa, mikä on välttämätöntä tarjota asiakkaalle tilaisuus kerätä hänen ajatuksiaan ja vastata yksityiskohtaisesti hänen esittämiinsä kysymyksiin.

Jos tauko viivästyy ja asiakkaan mielestä on vaikea vastata kysymyksiin, joita hänelle on kysytty, huolestunut tai aloittaen keskustelun, hän keskeyttää äkillisesti hänet, silloin konsulttipsykologin ei ole suositeltava välittömästi puuttua tilanteeseen. Tässä tapauksessa on parempi, että konsultti odottaa kärsivällisesti ja hyväntahtoisesti, kunnes asiakas itse jatkaa keskustelua.

Jos tauko viivästyy liian kauan ja on selvää, että asiakas on vaikeassa tilanteessa, ei tiedä, mitä sanoa seuraavaksi, silloin konsulttipsykologin on suositeltavaa ottaa yhteyttä asiakkaaseen käyttäen esimerkiksi seuraavia huomautuksia:

"Kuuntelen sinua tarkkaan, jatka, kiitos." "Jotta voimme työskennellä kanssanne, olen henkilökohtaisesti erittäin kiinnostunut kaikesta, josta puhut, jatka."

Jos asiakas hiljaa sen jälkeen, neuvonantaja voi kysyä häneltä: "Selitä, kiitos, miksi hiljaa? Ehkä jotain estää sinua puhumasta? Keskustelemme tästä ja yritän auttaa sinua. "

Jos asiakas itse jatkaa keskustelua sen jälkeen, hänen psykologisen neuvonantajan tulee jälleen ottaa potilaan, tarkkaavaisen ja hyväntahtoisen kuuntelijan rooli ja kuunnella asiakasta keskeyttämättä häntä. Jos asiakas on edelleen hiljaa, kokee selviä vaikeuksia keskusteluun, huoli, älä liikaa, turhia taukoja, ei tiedä mitä sanoa seuraavaksi, psykologi-konsultti suositellaan, keskittyen sisällön kysymyksiä, jotka se on jo toimitettu asiakkaalle, tai vastausten sisältö, jonka hän oli jo saanut asiakkaalta aiemmin esille otetuista kysymyksistä, kysyvät edelleen asiakkaalta kysymyksiä - lähinnä niitä, joita asiakas voi helposti ja vapaasti vastata. Hänellä on riittävästi taitoa ja kokemusta konsulttipsykologista viitoittavien lisäkysymysten kautta. Hän osaa nopeasti "puhua" asiakkaalle poistamalla psykologisen esteensä ja hankkimaan tarvittavat tiedot häneltä.

Jos asiakas on vakavissa vaikeuksissa, kun hän vastaa kuulemispsykologin kysymyksiin, on suositeltavaa käyttää seuraavia tekniikoita, jotka auttavat lievien psykologisten jännitteiden lievittämistä asiakkaalle ja helpottavat sitä:

1. Poistetaan pelkästään psykologisesta neuvonnasta, jossa kaikki luvattomat henkilöt, esimerkiksi sihteeri, laboratorioteknikko tai avustava psykologinen neuvonantaja, jäävät yksin asiakkaan kanssa. Tämä voidaan aina tehdä jonkin uskottavan tekosyyn.

2. Voit tehdä päinvastoin: aja konsulttihuoneeseen ihmisiä, jotka ovat riittävän lähellä asiakkaalle, joka voi rauhoittaa häntä ja helpottaa keskustelua psykologi-konsultin kanssa. Tämä henkilö (tai nämä ihmiset, jos niitä on useita) voidaan sijoittaa asiakkaan tai hänen ja psykologi-konsultin välille.

3. On erittäin tärkeää, että aloittaessasi keskustelun asiakkaan kanssa psykologi-konsultti voisi helposti ja vapaasti viestiä hänen kanssaan ilman mitään vaikeuksia. Muussa tapauksessa hänen omat ahdistuneisuutensa, jännitteensä ja epävarmuutensa välitetään asiakkaalle.

4. tosielämässä lähes kaikki ihmiset, myös sinulla on tarpeeksi kokeneita konsultteja, psykologeja, on vaikeuksia kommunikoida ihmisten kanssa, noviisi psykologi-konsultti suositellaan koulutusta ja viestintää niin paljon kuin mahdollista päästä eroon tai minimoimiseksi ongelmia itse. On hyödyllistä keskustella hänen kanssaan ennen kokousta asiakkaan kanssa, erityisesti hänen alkunsa.

5. Parantaakseen omaa viestintätaitoaan ja pätevyyttään konsulttipsykologin suositellaan hallitsevan seuraavia lyhyitä puheetetiikkaa, jotka asiakkaiden tapaamisessa voivat olla hyödyllisiä hänelle psykologisessa neuvonnassa.

Ihmisten tervehdysmuodot ja kutsuvierailut huoneeseen:

Psykologisen neuvonnan psykologiset neuvontaprosessit

Alusta loppuun asti koko psykologisen neuvonnan prosessi voidaan edustaa neuvonpidon tärkeimpinä vaiheina, joista jokainen on tarpeellista omalla tavallaan neuvonprosessin aikana, ratkaisee tietyn tehtävän ja sillä on omat erityispiirteensä.

Psykologisen neuvonnan päävaiheet ovat seuraavat:

1. Valmisteleva vaihe. Tässä vaiheessa psykologi-konsultti tapaa asiakkaan tilauksesta, joka on saatavana hänestä rekisterikirjeessä, samoin kuin asiakkaan tietoja, jotka voidaan hankkia kolmansilta osapuolilta, esimerkiksi psykologisen neuvonnan työntekijältä, joka on hyväksynyt hakemuksen asiakkaalta neuvontaa varten. Psykologisen neuvonnan valmisteluun sisältyy useita yleisiä ja erityiskysymyksiä, joissa yleensä neuvotaan yleisiä kysymyksiä ja yksityiset asiat viittaavat psykologisen neuvonnan asiakkaisiin.

Yleisimpiä kysymyksiä psykologisen neuvonnan valmistelusta ovat yleisimmät:

1. Tilojen ja laitteiden valinta neuvotteluihin. Huoneen varusteena on se, että se tarjoaa mukavan istuimen asiakkaalle ja konsultille tuoleilla tai tuoleilla, mieluiten pyörivällä, sohvapöydällä.

Tuolien sijasta käytetään tuoleja, jos neuvonta-aika, so. Psykologi-konsulttiyhteistyö asiakkaan kanssa on suhteellisen pieni ja kuulemisen aikana on tärkeää tarkkailla tarkasti asiakkaan ei-sanallista käyttäytymistä. Tuolien etusija annetaan, kun kuulemismenettely on riittävän pitkä ja kuulemisen aikana on välttämätöntä luoda ja ylläpitää epävirallista ilmapiiriä, johon liittyy konsultoiva psykologi ja asiakas. Huonekalujen lisäksi, psykologisessa neuvonnassa, on suositeltavaa saada audio- ja videolaitteet näissä tapauksissa, jos on tarpeen pitää, kuunnella tai katsella tallenteita.

2. Paperi-, kopiointilaitteiden ja tietokoneiden kuulemisen tarjonta, kaiken tarvittavan kuulemisen ja sen tulosten vahvistamiseen, asiakirjojen jäljentämiseen jne. Lisäksi psykologisessa neuvonnassa on toivottavaa saada laskin, jota voi erityisesti tarvita asiakkaan psykologisen testauksen tulosten kvantitatiivisessa käsittelyssä.

3. Tarjoamalla kuulemispaikan tarvittavaan dokumentointiin ja tarjoamalla keinoja sen säilyttämiseen, erityisesti lokikirjaan, asiakastiedostoon ja turvalliseen (turvallinen tiedosto on myös tallennettava luottamuksellisiin tietoihin tietokonetta käytettäessä). Lokikirjassa tallennettiin yleisiä tietoja asiakkaista ja kuulemisista. Kortin indeksiin merkitään kunkin asiakkaan henkilökohtaiset tiedot, jotka saatiin kuulemisen aikana psykologi-konsultin asiakkaan tutkimuksen perusteella. Näiden tietojen on oltava riittävän yksityiskohtaisia, jotta saadaan käsitys asiakkaasta ja ongelman olemuksesta. Turvallista tai tietokonetta tarvitaan, jotta ne voivat tallentaa asiakkaan korttitiedoston ja muut ei-julkiset tiedot.

4. Hankinta vähintään erityistä psykologista kirjallisuutta kuullen. Ensinnäkin tätä kirjallisuutta tarvitaan, jotta psykologinen neuvonantaja voisi saada tarvittavat tiedot itselleen ja asiakkaalle ajoissa ja nopeasti primaarisista lähteistä ja toiseksi tarjota asiakkaalle tarvittavaa kirjallisuutta tilapäiseen käyttöön itsekoulutuksen tarkoituksiin.. Lisäksi on suositeltavaa hankkia psykologiselle neuvonnalle joukko käytännöllisimmistä psykologiasta hyödyllisimpiä suosittuja julkaisuja, joista asiakkaalla olisi tässä psykologisessa neuvonnassa tilaisuus saada lisäpalkkio omasta, pysyvästi psykologi-konsultin suosituksesta.

Neuvotteluhuone on suunniteltu niin, että asiakas tuntuu mukavalta. On toivottavaa, että psykologisen neuvonnan huone muistutti jotain toimiston ja talon välillä (työtila, asunto, olohuone).

Psykologisen neuvonnan valmisteluun kuuluvat seuraavat asiat:

Psykologi-konsultin alustava tuntemus asiakkaan kanssa häntä koskevista tiedoista, jotka ovat saatavilla rekisteröintilokissa ja korttitiedostossa. Kunkin asiakkaan yksilöllinen kortti ensimmäistä kertaa täytetään yleensä, kun asiakas siirtyy psykologiseen neuvontaan ja tulee tapaamiseen tietyn konsultin kanssa. Kuulemisen johtava psykologi-konsultti tekee merkinnän asiakkaan yksilölliseen korttiin. Hän on vastuussa asiakkaalta saamiensa tietojen luottamuksellisuudesta.

Psykologisen neuvonnan aikana tarvittavia materiaaleja ja tarvikkeita.

Lisätietoa asiakkaista eri käytettävissä olevista lähteistä - joita voi olla tarpeen kuulemisen aikana.

Kuulemismenettelyn kehittäminen, ottaen huomioon asiakkaan yksilölliset ominaisuudet ja ongelmat, jotka koskevat häntä.

Konsultointipsykologin työaika tässä vaiheessa on yleensä 20-30 minuuttia.

2. Viritysvaihe. Tässä vaiheessa psykologi-konsultti täyttää henkilökohtaisesti asiakkaan, perehtyy hänen kanssaan ja on perustettu toimimaan asiakkaan kanssa. Vaiheessa noudatetaan asiakkaan kanssa tapahtuvaa tapaamista, asiakkaan yleistä, emotionaalisesti positiivista mielialaa kuulemista varten, poistamalla psykologiset esteet, jotka liittyvät neuvontapsykologin ja asiakkaan väliseen viestintään.

Ennen kuin aloitat keskustelun asiakkaan kanssa hänen asiansa ansioista - siitä ongelmasta, jolla hän kääntyi psykologiseen neuvontaan - sinun pitäisi istua asiakkaan vieressä ja tehdä lyhyt tauko keskustelussa, jotta asiakas voi rauhoittua ja virittää tulevalle keskustelulle. Kun asiakas rauhoittuu ja on psykologisesti valmis kuuntelemaan konsulttia, voit aloittaa mielekkään keskustelun asiakkaan ongelmasta. Aloita keskustelu asiakkaan kanssa tutustumalla hänelle henkilöksi, selvittämällä, mikä on tärkeätä neuvontaa varten, mutta ei ole merkitty asiakkaan kortilla. Tarvittaessa konsultti voi kertoa asiakkaalle ja jotain itsestä.

Asiakas tekee samoin. Keskimääräinen aika tässä vaiheessa, jos kaikki muu on jo valmis kuulemiseen, voi kestää 5-7 minuuttia.

3. Diagnostiikkavaihe. Tässä vaiheessa ohjaaja kuuntelee asiakkaan tunnustusta ja analysoi sen perusteella selkeyttää ja selventää asiakkaan ongelmaa. Tämän vaiheen tärkein sisältö on asiakkaan tarina itsestä ja hänen ongelmastaan ​​(tunnustuksesta) sekä asiakkaan psykodiagnostiikasta, mikäli se on tarpeen selvittää asiakkaan ongelman selvittämiseksi ja etsiä parasta ratkaisua.

Tarinan aikana konsultin tulee kuunnella häntä tarkkaan, kärsivällisesti ja ystävällisesti. Ajoittain psykologi-konsultti voi esittää kysymyksiä asiakkaalle, selventää jotain itselleen, mutta ei häiritä asiakkaan tunnustuksessaan. On välttämätöntä varmistaa, että kuulemispsykologin kysymykset eivät hämmentä asiakkaan ajatuksia, eivät aiheuta hänelle ärsyyntymistä, jännitystä, vastustusta, eivät aiheuta haluavan keskeyttää keskustelua tai yksinkertaisesti siirtää hänet virallisille kiskolle tai toiseen aiheeseen.

Asiantuntijan kuulemisen aikana on muistettava nimiä, päivämääriä, tosiasioita, tapahtumia ja paljon muuta, mikä on tärkeätä asiakkaan persoonallisuuden ymmärtämiseksi, ongelman optimaalisen ratkaisun löytämiseksi, oikeiden ja tehokkaiden johtopäätösten ja suositusten kehittämiseen.

On parasta muistaa tietoja asiakkaalta ilman hänen kirjallisesti. Kuitenkin, jos psykologi-konsultti ei ole täysin varma muistiinsa, niin kun hän on pyytänyt asiakkaan lupaa, hän voi tehdä lyhyitä kirjallisia tietoja siitä, mitä hän kuuli asiakkaalta, myös tunnustuksen aikana.

Psykologisen neuvonnan kolmannessa vaiheessa käytetään aktiivisesti ns. Empaattisen kuuntelun menettelytapaa sekä asiakkaan ajattelun ja muistin parantamismenettelyjä, vahvistamismenettelyä, asiakkaan ajattelun ja psykoanalyyttisten menettelytapojen selvittämistä (tarkastelemme niitä myöhemmin oppikirjan viidennessä luvussa).

Empaattinen kuulemismenetelmä sisältää kaksi toisiinsa liittyvää hetkeä: empatia ja kuulo, jotka tässä tapauksessa täydentävät toisiaan. Kuuleminen on, että luopuessaan omia ajatuksiaan ja kokemuksiaan toistaiseksi psykologinen neuvonantaja on täysin keskittynyt

asiakkaalle, mitä hän sanoo. Empaattisen kuuntelun tehtävä on melko syvä tunne asiakkaan tuntemuksesta, joka antaisi konsultointipsykologille mahdollisuuden henkilökohtaisesti ymmärtää ja ymmärtää täysin kaiken, mitä asiakas kertoo hänelle, sekä hankkimaan kykyä ajatella ja kokea mitä tapahtuu kokemuksensa aikana. asiakas (empataattinen kuulokoe).

Asiakkaan empaattisen kuulemisen aikana psykologi-konsultti psykologisesti tunnistaa itsensä asiakkaan kanssa, mutta samalla pysyy roolissaan, jatkaa ajatella, analysoi ja heijastaa sitä, mitä asiakas sanoo hänelle. Nämä ovat kuitenkin erityispiirteitä - ne, joissa psykologinen neuvonantaja, joka asuu asiakkaan kuvassa, kokee ja tuntee mitä hän sanoo, psykologisesti arvioi ja yrittää ymmärtää asiakkaan kuvaa, mutta asiakkaan omassa kuvassaan. Tätä kutsutaan empaattiseksi kuulemiseksi. Se on psykologisen neuvonnan toisen vaiheen päätoimenpide.

Asiakkaan ajattelun ja muistin aktivointimenettelyä kutsutaan menetelmien järjestelmiksi, jonka tuloksena asiakkaan kognitiiviset prosessit, erityisesti hänen keskustelunsa liittyvä ongelma ja ajattelu etsivät optimaalista käytännön ratkaisuaan tuottavammiksi. Tämän menettelyn soveltamisen seurauksena asiakas alkaa tarkemmin ja täydellisemmin muistaa tapahtumia, hänen ongelmansa kannalta olennaisia ​​tosiasioita, avautuu itselleen ja psykologi-konsultti, joka tarkkaavaisesti tuntee hänet, joka oli aiemmin piilossa tietoisuudesta.

Ajattelun tehostamismenetelmää voidaan käyttää sellaisten tekniikoiden kanssa, jotka vahvistavat kuuntelijan, tässä tapauksessa psykologi-konsultti, puhuja-asiakkaan näkökulman, ilmaisen tietyn, usein positiivisen asenteen kertomuksensa ansiosta, tarjoten asiakkaalle käytännön apua tilanteessa, jossa Hänellä on vaikeuksia laatia lausunto asianmukaisesti. Tämä voi sisältää myös psykologi-konsultin täyttämisen perusteettomaksi, sekoittaen asiakkaan keskeyttämään puheessaan sen johdonmukaisuuden varmistamiseksi ja psykologisten esteiden poistamiseksi, kyselemällä asiakkaalta kysymyksiä, jotka muistuttavat häntä siitä, mitä on sanottava entisestään, kannustaen asiakkaan muistoa ja ajattelua.

Vahvistusproseduuri on se, että kuuntelemalla asiakas, psykologi-konsultti ajoittain - useimmiten silloin, kun asiakas itse haluaa tukea konsultilta - sanoo, eleistä, ilmeistä, pantomimikoista ja muista käytettävissä olevista ylimääräisistä ja paralingvistisistä keinoista on samaa mieltä siitä, että mitä asiakas sanoo, hyväksyy ja tukee häntä.

Psykologi-konsultin menettelytapa selkeyttää asiakkaan ajatusta on, että konsultti ajoittain käy vuoropuhelua asiakkaan kanssa kuuntelemalla tunnustustaan ​​tapauksissa, joissa asiakas ei ole täysin selkeä tai epäselvästi ilmaissut asiakkaan, selventää ääneen itselleen asiakkaan ajatuksen tai auttaa häntä muotoilemaan sitä tarkemmin. Tarve käyttää tätä menettelyä useimmiten syntyy, kun on ilmeistä, että asiakas itse ei ole aivan tyytyväinen siihen, mitä ja miten hän kertoo konsulttipsykologille.

Asiakkaan tarina-tunnustuksen loppuun mennessä konsulttipsykologin tulisi jo olla tietynlainen käsitys asiakkaan ongelman olemuksesta sekä oletuksista ongelman mahdollisista syistä ja siitä, miten se ratkaistaan. Kaikki nämä psykologit joutuvat välittömästi jakamaan asiakkaan kanssa tunnustuksen päättyessä ja suhteellisen lyhyen tauon jälkeen, mikä on yleensä tarpeen neuvonantajan keräämään ajatuksiaan ja asiakkaan virittämään neuvonantajan huomaavaan kuulemiseen.

Sitten psykologi-konsultti jatkaa keskustelua, ja asiakas kuuntelee häntä, voi esittää kiinnostuksen kohteena olevia kysymyksiä ja täydentää tunnustustaan, jos hän haluaa. Lisäksi tässä osassa kuulemista asiakas voi ilmaista mielipiteensä siitä, mitä hän itse kuulee psykologi-konsulttista.

Joskus konsulttipsykologi ei riitä, että asiakas kertoi itsestään ja hänen ongelmistaan ​​tunnustuksena. Jotta konkreettisia johtopäätöksiä saataisiin paremmin ja laadittaisiin vankkoja suosituksia asiakkaan ongelman olemuksesta ja ratkaisusta, konsulttipsykologi tarvitsee joskus lisätietoa hänestä.

Tällöin psykologi-neuvonantaja suorittaa ennen keskustelun tekemistä asiakkaan tai muiden henkilöiden kanssa, jotka liittyvät siihen ongelmaan, joka asiakkaalla oli ja joka voi antaa hyödyllistä tietoa neuvonnasta.

Se, että psykologi-konsultti aikoo puhua muiden kanssa asiakkaan ongelmasta, hänen on ilmoitettava etukäteen asiakkaalle ja pyydettävä häntä tästä lupasta.

Joskus asiakkaan ongelman ratkaisemiseksi konsulttipsykologi saattaa joutua tekemään ylimääräisiä asiakastestauksia useilla psykologisilla testeillä. Tässä tapauksessa konsultin tulee selittää asiakkaalle tällaisen kyselyn tarve, josta ilmenee erityisesti, mitä se on, kuinka kauan se kestää, miten se tapahtuu ja mitä tuloksia se voi antaa. On myös tärkeää kertoa asiakkaalle etukäteen siitä, miten, missä ja kenen avulla hänen psykologisen tutkimuksensa tulokset voidaan tai käytetään.

Jos asiakas ei suostu harjoittamaan psykologista testausta, neuvonantaja ei saisi vaatia sitä. Samanaikaisesti hän on velvollinen varoittamaan asiakkaalle, että hän kieltäytyy osallistumasta psykologiseen testaukseen, voi vaikeuttaa hänen ongelmansa ymmärtämistä ja löytää optimaalisen ratkaisunsa.

Ei ole mahdollista määritellä täsmällisesti aikaa, joka tarvitaan tämän psykologisen neuvonnan suorittamiseen, koska sen määrittelyssä on paljon riippuvaisia ​​asiakkaan ongelman erityispiirteistä ja hänen yksilöllisistä ominaisuuksistaan. Käytännössä tämä aika on vähintään yksi tunti, pois lukien psykologisen testauksen edellyttämä aika. Joskus tämä psykologisen neuvonnan vaihe voi kestää 4-6-8 tuntia.

4. Suositeltu vaihe. Konsulttipsykologi, joka on kerännyt edellisissä vaiheissa tarvittavat tiedot asiakkaasta ja hänen ongelmistaan, kehittää tässä vaiheessa yhdessä asiakkaan kanssa käytännön suosituksia ongelman ratkaisemiseksi. Näissä suosituksissa selvennetään, selvennetään ja konkretisoidaan kaikki olennaiset yksityiskohdat.

Psykologisen neuvonnan neljännessä vaiheessa voidaan käyttää seuraavia menettelytapoja: suostuttelu, selitys, molemminpuolisesti hyväksyttävän ratkaisun etsiminen, yksityiskohtien selventäminen, konkretisointi. Kaikki nämä menettelyt liittyvät siihen, että asiakkaalle annetaan ne neuvoja ja käytännön suosituksia, joita psykologi-konsultti kehittää hänen kanssaan. Asianmukaisten menettelytapojen tarkoituksena on saavuttaa asiakkaan täydellinen ja syvällinen käsitys psykologi-konsultin johtopäätöksistä ja päätöksistä sekä motivoida asiakasta panemaan nämä päätökset täytäntöön.

Kiinnostus on prosessi, joka perustuu asiakkaalle loogisesti moitteettomasti perusteltuun todistukseen siitä, mitä psykologi-konsultti tarjoaa hänelle pitkäaikaisen työn tuloksena hänen kanssaan. Vakaumukseen sisältyy väitteitä, tosiasioita, todisteiden logiikkaa, ymmärrettävää, helposti saatavilla ja vakuuttavaa asiakkaalle.

Selitys on menettely, johon sisältyy yksityiskohtainen, konkreettinen esitys, selitys asiakkaalle sellaisista ajatuksista, joita psykologi-konsultti on ongelmansa yhteydessä. Tässä psykologi-konsultti tekee tietoisesti vuoropuhelua asiakkaan kanssa siten, että hän herättää häneltä useita kysymyksiä ja antaa yksityiskohtaisia ​​vastauksia näihin kysymyksiin. Näiden vastausten tarjoamiseksi psykologi-konsultti samanaikaisesti tarkkailee asiakkaita ja etsii ilmeisiä todisteita siitä, että asiakas ymmärtää, mitä hänelle kerrotaan.

Menetelmä nimeltään "vastavuoroisesti hyväksyttävän ratkaisun löytäminen" tarkoittaa seuraavia. Usein psykologisen neuvonnan suorittamisessa syntyy tilanne, jossa asiakas ei ole tyytyväinen konsultin ehdotuksiin. Tässä tapauksessa sinun on etsittävä toista, hyväksyttävää ratkaisua asiakkaalle.

Tämä menettely sisältää sellaiset tekniikat kuin vaihtoehtoisten ratkaisujen ehdottaminen, jolloin asiakkaalle annetaan oikeus tehdä lopullinen päätös, joka sopii hänelle, selventää ja selventää yksityiskohtia siitä, mitä asiakas ei pidä ehdotetussa ratkaisussa, mikä viittaa siihen, että asiakas itse puhuu hänen mahdollisesta ratkaisustaan. ongelmia.

Seuraava menettely - "yksityiskohtien selventäminen" - liittyy asiakkaan alaikäiselle selittämiseen, mutta tärkeitä yksityiskohtia, jotka liittyvät konsultoivien psykologin ja asiakkaan yhteisesti kehittämien käytännön suositusten toteuttamiseen. Jotta varmistetaan, että asiakas ymmärtää paitsi oikein, mutta myös tietää, mitä tehdä, miten toteuttaa suositukset, psykologi-konsultti kysyy asiakkaalta kysymyksiä ja määrittää vastaustensa perusteella asiakkaan käsityksen oikeellisuuden siitä, mitä he keskustelevat.. Jos asiakkaan ymmärrystä keskusteltavista asioista ei ole täysin tyydyttävä konsulttipsykologin kannalta, hän tarjoaa asiakkaalle lisälausunnon ajatuksistaan ​​ja yrittää tehdä sen tarkemmin ja käytännöllisesti.

Keskimääräinen aika, jota yleensä käytetään tämän psykologisen neuvonnan vaiheessa, on 40 minuutista 1 tuntiin.

5. Ohjausvaihe. Tässä vaiheessa psykologi-konsultti ja asiakas ovat keskenään samaa mieltä siitä, miten asiakkaan käytännön toteutusta asiakkaan käytännön neuvojen ja suositusten seurannasta ja arvioinnista seuraa. Siinä käsitellään myös kysymystä siitä, miten, missä ja milloin psykologi-konsultti ja asiakas voivat keskustella lisäkysymyksistä, joita saattaa syntyä kehitettyjen suositusten täytäntöönpanossa. Tämän vaiheen lopussa psykologinen neuvonantaja ja asiakas voivat tarvittaessa sopia keskenään siitä, missä ja milloin he kohtaavat seuraavan kerran.

Tällä kertaa menettelyt liittyvät kuitenkin pääasiassa arvioihin siitä, että konsultin saamien neuvojen käytännön toteutuksen odotetaan vaikuttavan. Tässä erityismenettely on vahvistaa asiakkaan luottamusta siihen, että hänen ongelmansa on välttämättä ratkaistu ja että valmius välittömästi kuulemisen päättymisen jälkeen aloittaa käytännön ongelman ratkaisun. Tässä vaiheessa voit myös soveltaa persuasion, ehdotuksen, emotionaalisesti positiivisen stimulaation ja lukuisten muiden tekniikoiden tekniikoita.

Keskimäärin työtä tässä, psykologisen neuvonnan viimeinen vaihe tapahtuu 20-30 minuutissa.

Jos tiivistämme kaikki edellä mainitut, voidaan todeta, että keskimäärin psykologisen neuvonnan kaikki viisi vaihetta voivat kestää (2-3 päi- västä 10-12 tuntiin).

Top