logo

Viime aikoina yhä useammat kosmetologit kohtaavat asiakkailta toivottuja reaktioita.

Yksi tärkeimmistä syistä synkkä taipumus on asiantuntijoiden puute potilaiden yleisestä terveydentilasta, menettelyt, joihin asiakkaat käyttivät aikaisemmin, allergioita ja vasta-aiheita.

Kunkin potilaan dokumentointi auttaa välttää ei-toivottuja seurauksia ja helpottaa huomattavasti kosmetologien työtä.

Diagnostiikkakortti käynnistyy välittömästi, kun asiakas ensin käy kosmetiikkatoimistossa.

Siinä erikoislääkäri kirjaa kaikki tarvittavat tiedot: yhteystiedot, yleinen historia, ihon kunto, suunnitelma esteettisten puutteiden korjaamiseksi.

Asiakirjassa on kaikki tiedot menettelytavoista ja työn tuloksista sekä kotihoidon suositukset.

Edut kliinisten diagnostisten korttien ylläpitämisessä kosmetiikassa

1. Haittavaikutusten esiintymistiheyden ja komplikaatioiden kehittymisen vähentäminen menettelyn jälkeen.

Potilaan yksilöllisten ominaisuuksien tunteminen (krooniset sairaudet, allergiat lääkkeisiin jne.) Auttavat kosmetologia tunnistamaan vasta-aiheita ja valitsemaan tehokkaimman ja turvallisen hoidon ohjelman.

2. Työn tehokkuuden parantaminen.

Asiantuntija näkee menettelyjen koko historian. Se voi valvoa ja analysoida ihoreaktioita, mikä tarkoittaa, että se voi valita optimaalisesti sopivat tekniikat ja sulkea pois tehottomat hoidot.

3. kyky arvioida kotihoitotuotteiden tuloksia.

4. Sulje tartunnan leviäminen.

Kiinnitys kroonisten sairauksien, mukaan lukien tartuntataudit, kartassa auttaa kosmetologia tekemään oikeita kysymyksiä ja kieltämään asiakkaan taudin pahenemisvaiheessa. Tämä on tarpeen potilaan turvallisuuden sekä erikoislääkärin ja muiden potilaiden terveydelle.

5. Säästä aikaa ja yksinkertaista työtä.

Oikein täytetty dokumentaatio antaa asiantuntijalle mahdollisuuden arvioida nopeasti potilaan tila. Hänen ei tarvitse kerätä tietoja uudelleen: kosmetologi voi rajoittaa muutamia kysymyksiä ja aloittaa menettelyn nopeasti.

6. Yhden toimielimen asiantuntijoiden jatkuvuus.

Kauneushoitoloiden lääketieteellisissä keskuksissa ja kosmetiikkatoimistoissa on yksi diagnostinen kortti jokaiselle asiakkaalle, joka on julkisesti saatavilla. Tällöin mestari pystyy tutustumaan historiatietoihin ja jättää kirjaa suoritetuista palveluista ja kodin suosituksista.

7. Asiakkaiden luottamus.

Potilaat arvostavat kosmetologin ammattimaista lähestymistapaa. Asiantuntija, joka tietää kaiken jokaisesta asiakkaasta ja tulee lääketieteellisten rekistereiden täyttämiseen niin vastuullisesti kuin menettelyt, haluan käydä uudelleen.

Tarve pitää kirjaa tai sähköistä asiakirjaa, useimpien ammattilaisten ja salongin johtajien mielipiteet yhdistyvät. Lisäksi kosmetiikan toimistoissa, jossa on lääketieteellinen lisenssi, asiakaskorttien ylläpito on välttämätöntä.

Tarkastelkaamme tarkasti mitä tietoja asiakirjoihin on sisällytettävä.

Potilaan kyselylomake

Suosittelemme jokaista hierojia luomaan kyselylomake uusille asiakkaille noin seuraavan näytteen osalta:

Terveyskysely

Hyvä vierailija! On olemassa useita sairauksia ja erityisiä elinoloja, jotka voivat olla vasta-aiheita. Siksi pyydämme teitä luotettavasti ja huolellisesti täyttämään tämän lomakkeen. Ilmoitetut tiedot ovat luottamuksellisia tietoja, joita ei ole mahdollista paljastaa, vaan ainoastaan ​​valvovat tilanne kurssin aikana.

Määritä siirretyt tai olemassa olevat sairaudet ____ "KYLLÄ" "EI"

Sydäninfarkti, mikroinfarkti
Sydämen vajaatoiminta
rytmihäiriö
Lisääntynyt paine
Vähentynyt paine
Nopea veren hyytymistä
anemia
Keuhkoputkentulehdus
allergia
Epileptiset kohtaukset
Kilpirauhasen sairaus
diabetes
Ruoansulatuskanavan taudit
Hepatiitti A, B, C (jolloin vuosi)
Sukupuolitaudit
tuberkuloosi
Ovatko lääkkeet nyt (jos KYLLÄ, ilmoita niiden nimi)
Oletko toiminut?
Oletko raskaana
Onko sinulla menosyklin rikkomuksia (jos kyllä, ilmoittakaa viimeisen menokierron päivämäärä)
Milloin röntgenkuvaus suoritettiin viimeisen kerran?
Otatko huumeita psykotrooppisia aineita?

VASTAANOTTAJAT MASKKAA
Osteoporoosi, syöpä, hypertensiivinen kriisi, tuberkuloosi, alkoholin ja huumeiden läsnäolo implanttien kehossa (tahdistimen, keinotekoiset alukset), ihovaurioita, avohaavoja, akuutti kuumeinen olosuhteet ja korkeat lämpötilat, verenvuoto, ja taipumus heille veritaudit, jossa akuutteja tulehdus veren ja imusuonten, tromboosi, lausutaan suonikohjut, ateroskleroosin, ääreisverenkierron ja aivoverenkierron sairaus, aortan pullistuma ja sydänsairauksia, allerginen abolevaniya kanssa ihottumaa, sairauksien vatsaontelon joilla on taipumusta verenvuotoon, krooninen osteomyeliitti, psyykkisiä sairauksia liiallinen eksitaatio, verenkierron vajaatoiminta 3. asteen aikana hyper- ja hypotoninen kriisitilanteissa, akuutti sydänlihasiskemia.

________________________________________________ nimikirjoitus Vakuutan, että olen lukenut (t) ja ymmärtää (t) sisältö edellä mainitut kohdat Kyselylomakkeen ja varoitti (t), jotka ottavat täyden vastuun tietojen oikeellisuudesta toimittamien minua.

Miten kirjoittaa pätevä liiketoimintasuunnitelma hierontahuoneeseen?

Viime aikoina hieronta katsottiin yksinomaan lääketieteelliseksi palveluksi, jonka tarjoaminen voitaisiin hoitaa asianomainen laitos - sairaala tai klinikka. Nyt hintaluettelo tällaisten palvelujen tarjoamisesta on kampaamoissa, kuntosaleissa, kauneushoitoloissa ja tietysti hierontahuoneissa.

Liiketoiminnan tärkeimpiä etuja ovat:

  • pieni määrä käynnistyspääomaa;
  • nopea takaisinmaksu;
  • ei ole tarvetta saada toimilupaa toimimaan terveysministeriössä (ainoa poikkeus on manuaalinen hoito).

Markkina- ja kilpailuanalyysi

Hieronta on erittäin suosittu terapeuttinen menettely. Hyvä hierontaterapeutti voi vain muutamassa istunnossa poistaa kehon epämukavuuden, joka liittyy istumajärjestelyyn. Tämä liiketoiminta on erittäin mielenkiintoista, koska alhaiset alkukustannukset yhdistetään väestön suuriin suosioihin.

Seuraava tärkeä seikka, johon on kiinnitettävä huomiota liiketoimintasuunnitelman laatimisessa, on kohdeyleisön määritelmä. Työntekijöiden hierontaan erikoistuminen vaikuttaa suoraan ja valitun hieronnan tyyppi, joka voi olla:

Jos puhumme kilpailusta, se on melko alhainen: niiden perinteisten palvelujen määrä, jotka haluavat käyttää tätä perinteistä palvelua, ylittävät huomattavasti korkeasti koulutettujen asiantuntijoiden määrän.

Voit katsoa mielenkiintoisen haastattelun tämän yrityksen omistajan kanssa seuraavassa videossa:

Tuotantosuunnitelma

Kun kohdeyleisö on määritetty, voit jatkaa sopivan huoneen etsimistä. Vierailijat menevät arvokkaaseen asiantuntijaan, jonka pätevyydestä he ovat luottavaisia, ainakin kaupungin toiseen päähän. Mutta jos vierailu toimistoon on tarkoitettu vain ilo ja positiiviset tunteet, niin prioriteetti ovat paikkoja, jotka sijaitsevat lähellä kotia.

Tilastot osoittavat, että 30% asiakkaista tulee lääketieteellisten merkintöjen mukaan ja 70% - rentoutumiseen ja oman kehon hoitamiseen. Näin ollen huone olisi sijoitettava asuinalueelle, ja tässä, missä eliittirakennukset vallitsevat.

Laitoksen rakenteessa on oltava vähintään kolme huonetta:

  • Kaappi itsessään on vähintään 8 neliömetrin alue. m., edellyttäen, että yksi masseus toimii;
  • vastaanotto;
  • admin huone.

Rospotrebnadzorin vaatimusten mukaisesti salonissa on oltava kylpyhuone, ja sen tilan sisäpinta, jossa palvelut on toimitettu, on peitettävä sellaisella viimeistelyaineella, joka voidaan pestä - laatta tai sopiva tapetti.

Kun olet löytänyt sopivan huoneen, voit siirtyä tarvittavien laitteiden hankkimiseen:

  • hierontapöytä - 15 000 ruplaa;
  • sohva - 4000 hieroa. (tarvitset vähintään 2 kappaletta);
  • sohva ja pöytä vastaanotossa - noin 30 000 ruplaa;
  • kaappi tai teline - 10 000 ruplaa.

Tärkeimpiä tarvikkeita työhön on useita erikoisöljyjä. Standardihierontaan kuuluu oliivi-versiota ja monimutkaisempi tai erikoistunut menettely - eteeriset öljyt. Lisäksi sinun on tarjottava vierailijoille puhdas pyyhe, pesu, joka vaatii pesukoneen.

Rahoitussuunnitelma

Ensimmäisen toimintavuoden pääkulut ovat:

  • tilojen vuokraus;
  • kosmeettisten korjausten tekeminen;
  • valinnan ja tarvittavan henkilöstön palkkaaminen;
  • laitteiden hankinta;
  • yrityksen rekisteröinti.

Pääomasijoitusten kokonaismäärä on noin 2 miljoonaa ruplaa.

Vuotuiset ylimääräiset kulut ovat:

  • hierontaöljyjen ja hygieniatuotteiden ostaminen - 70 000 ruplaa;
  • tarvittavien pellavien hankinta - 30 000 ruplaa.

Miten avata kuntosali pikkukaupungissa, lue täältä.

Organisaatiosuunnitelma

Liiketoiminnan aloittamiseksi on tarkoituksenmukaista tarjota luontoa vahvistavia hierontapalveluja, jotka eivät kuulu lääketieteelliseen hoitoon, eivätkä ne edellytä luvan saamista. Yrittäjän asema on varsin sopiva liiketoiminnan harjoittamiseen.

Lisäksi sinun on annettava seuraavat asiakirjat:

  • ohjelma, jonka mukaisesti tuotannon valvonta toteutetaan;
  • lääketieteellisiä kirjoja ilman, että työntekijät eivät voi työskennellä;
  • päätelmä, jonka on allekirjoittanut Rospotrebnadzorin johtaja;
  • desinfiointia ja desinfiointia koskevat sopimukset sekä ilmastointilaitteiden huolto ja lampujen poistaminen.

Menestyksekkään toiminnan takuu on hyvä hieronta, löytää mikä ei ole helppo tehtävä, koska tämän tason päällikkö yleensä toimii itselleen. Kokenut työntekijä tulee töihin vain, jos hän tietää, että hänelle on luotu suotuisat työolot sekä jos hänelle tarjotaan korkeita palkkoja.

Asiantuntijan olisi oltava yleinen suuntaus, oma itä- ja eurooppalainen laitteisto. Tällaisen työntekijän palkka riippuu siitä, kuinka paljon hieronta maksaa ja muodostaa noin 50% tästä kustannuksesta.

Lisäksi valtio ei voi tehdä ilman järjestelmänvalvoja ja kirjanpitäjä. Jokainen heistä maksaa noin 10-15 tuhatta ruplaa. kuukausittain.

Markkinointisuunnitelma

Hankkeen edistämissuunnitelma sisältää seuraavat vaiheet peräkkäin:

  1. Jos laitoksen sijainti on nukkuma-alue, päätehtävänä on ilmoittaa lähelle löytävää väestöä. Tämä voidaan tehdä mainosjulisteella (venytys, citylight, banneri).
  2. Asiakkaiden luottamuksen vahvistamiseksi sinun on huolehdittava alennuksista ja alennuskorteista.
  3. Internet-mainonta - bannerin sijoittaminen alueelliselle verkkosivustolle tai omien resurssien luominen. Tämän vaiheen toteutus takaa asiakkaiden vetovoiman muilta kaupungin alueilta. Mutta samaan aikaan mainostetaan jotain ainutlaatuista palvelua, tai sen pitäisi maksaa paljon vähemmän kuin kilpailijat.
  4. Mainonta paikallisessa kiiltävässä aikakauslehdessä, joka on suosittu naispuolisen väestönosan puolessa.
  5. Värikäs vihko, jossa yksityiskohtainen kuvaus palveluista ja niiden kustannuksista.
  6. Opiskelijoita, eläkeläisiä ja kotiäitiä voi houkutella tarjoamalla alennuksia arkipäivisin, esimerkiksi 10-12 tuntia.

Riskianalyysi

Jotta organisaatiosuunnitelma toteutettaisiin odotetun skenaarion mukaisesti, on riskianalyysin suorittaminen ja vertailtava niiden todennäköisyyttä rahoitusosuudella.

Seuraavat riskit edellyttävät pakollista huomiota:

  • Raaka-aineiden kustannusten nousu. Toiminnan toteuttaminen on mahdotonta ilman asianmukaista materiaalia ja työkaluja, joiden toteutus on useissa toimittajissa. Riskiä voidaan välttää vaihtamalla toimittajaa tai siirtymällä toiseen kosmetiikkamerkkiin.
  • Aktivointi ja polkumyynti suora kilpailija. Jos olemassaolevia kilpailijoita on yrityksen avajaisalueella, niiden mahdollinen markkinointitoiminta on otettava huomioon, mikä voi vähentää ja jakaa asiakkaan virtausta. Toimiva markkinointi- ja hinnoittelustrategia, ainutlaatuiset kaupankäynnin tarjoukset, kanta-asiakasohjelma mahdollistaa riskin tasoittamisen.
  • Myynnin kausiluonteisuus. Keskimääräisten vuosittaisten tulojen lasku lisää merkittävästi liiketoiminnan kustannuspuolta. On mahdotonta tasata kausiluonteisia huippuja kehittämättä sisäisiä organisaatiopolitiikkoja ja ulkoista markkinointiviestintää (erilaiset toimet).
  • Muodin trendin muuttaminen, uuden kosmeettisen tekniikan syntyminen. Tämä riski johtaa perustekniikan vanhentumiseen ja pahenevan tarvetta ostaa uutta materiaalia ja työkalua sekä houkutella kalliimpaa asiantuntijaa. Jotta tällaisen tilanteen syntyminen estettäisiin, palveluiden merkitys jatkuu.

Miten houkutella asiakkaita hierontaan yksityisille masseereille ja toimihenkilöille

Toiminnan alussa on vaikeaa kaikille: sekä aloittelijoille että liikemiehille, jotka ovat avannut oman hierontahuoneensa. Suuri kilpai- lu, vaatimaton kokemus ja palveluiden edulliset hintatunnisteet estävät. Tässä artikkelissa kerromme, kuinka houkutella asiakkaita hierontaan, lisätä keskimääräistä laskua ja edistää liiketoimintaa entisestään.

Hoitolaitosten omistajille on helpompaa kuin yksityisille mestareille: he aiheuttavat enemmän luottamusta

3 tapaa tuhota yritys ja ratkaisut

Jotta yrityksesi ei voi pilata alussa, sinun on löydettävä ongelman mahdolliset lähteet ja neutralisoitava ne. Tarkista vastaavia virheitä. On parempi myöntää ajoissa, että jotain on väärässä, kuin jatkaa virheitä ja sulkea projektin menetykset.

Virhe 1. Liiketoiminta ilman kokemusta ja ensimmäisiä asiakkaita.

Hierontapalveluita tarjoavat jooga-studiot, kylpyläkeskukset ja kuntosalit. Kuinka vapauttaa hierontahuone, jos sinulla ei ole kokemusta? Tämä on mahdotonta tai hyvin vaikeaa. Älä siis aja yrittäjiä kokeilematta kokemusta. Työntekijän jossakin toisessa salissa voit hankkia ensimmäiset uskolliset asiakkaat ja luoda nimen. Ja sen jälkeen mene vapaa-uintiin ja aloita yksityinen käytäntö.

Virhe 2. Hiljaisuus istunnon aikana

Voit mainostaa kätesi, tietosi ja kykysi sopeutua potilaan puoleen. Et koskaan lisää hieronnan arvoa sinällään, jos et selitä, mitä teet prosessissa ja miksi asiakkaan on jatkossakin valita sinut. Kuuntele huolellisesti valituksia, puhu hieronta tekniikasta, älä unohda muistuttaa, mitä juuri käsiteltiin ennen ja miten asiat etenivät toisessa istunnossa.

Virhe 3. Puuttuvat asiakkaat puhelimen kuormituksen vuoksi

Miten houkutella uusia asiakkaita hierontaterapeuteihin, jos hänellä on lähipäivät aikatauluttavat tunti, ja puhelin irtoaa puheluista? Älä kiirehdä kieltäytyä ketään. Aseta aikataulu riittävän kuormalla ja anna lisää tallennusmahdollisuuksia. Salon kilpailukyky lisää mahdollisuutta hakemuksen rekisteröimiseen sivuston ja monilinjaisen puhelimen välityksellä.

Miten edistää hieronta huoneessa: TOP-7 menetelmiä

Palveluja voidaan tarjota eri tavoin. Kaikki eivät toimi sinun tapauksessasi, mutta se kannattaa kokeilla.

Yksinkertaisin lahjasetemalli on ladattavissa Internetistä.

  1. Ilmoita ystävällesi. Yleinen tapa edistää uutta hierontaa on kertoa, että se on olemassa. Ota henkilökohtaiset yhteystiedot käyttöön. Selitä, että olet nyt yksityisessä käytännössä tai olet avannut yrityksen. Kerro minulle, kuinka paljon palvelu maksaa, anna alennusta. Useimpien päälliköiden ensimmäiset asiakkaat ovat tuttavia.
  2. Etsi kumppaneita. Kavereita tuntemiesi asiantuntijoiden kanssa, jotka eivät suoraan kilpailla kanssasi, ja jakaa hyödyllisiä yhteyksiä. Potentiaaliset kumppanit ovat tuttuja kampaajia ja linjatuotteita, lääkäreitä ja kosmetiikkakauppiaita.
  3. Tulosta käyntikortteja. Menestyminen yrityksessä korostaa, että päälliköllä on käyntikortteja. Tilaa pieni erä tulostusliikkeessä tai tulosta se vapaasta ulkoasusta. Vietät enintään 1000 ruplaa ja saat upean tavan kertoa kohderyhmällesi itsestäsi.
  4. Tee tarra autoon. Onko oma kuljetus? Erinomainen. Tee tarra, jossa on merkintä hierontapalveluista ja puhelinnumero.
  5. Käytä sosiaalisia verkostoja. Aloita pienellä ryhmällä tai profiililla, jossa mainostat palveluita. Käytä kampanjoita, julkaise hyödyllistä asiantuntija-aluetta. Ota kuvia kaapista ja asiakkaista ennen hierontakurssia ja sen jälkeen.
  6. Anna lahjoja. On hiukan helppoa vapauttaa hierontaa, yhdistämällä lahjaosa, johon asiakkaat vetävät ryhmään. Valmista 500-1000 p. Ja anna heille niille, jotka hankkivat kurssin useille menettelytavoille tai kutsuvat ystäviä. Lahjakortit voivat palkita voittajalle repost-kilpailussa.
  7. Rekisteröidy luetteloihin. Voit saada hyödyllistä liikennettä massoijien luetteloista, kuten masseur.rf. Täytä profiili yksityiskohtaisesti. Kerro meille tarjolla olevista kokemuksista ja palveluista. Tilaa tarvittaessa kyselylomake.

Kuinka pitää asiakkaat, joilla on jo

Se ei riitä oppimaan, miten houkutella ihmisiä menettelyihin, menestyksekkäästi toteuttamaan suosituksia ylennyksille ja rauhoittamaan sitä. Kilpailijat eivät pysäytä mainontaa tunnin ajan. Siksi sinun ei pidä unohtaa muistuttaa itsesi nykyisille asiakkaille. Tässä on 6 toimintaa, jotka auttavat tätä vaikeaa asiaa.

Lisää luettelo palveluista. Vauvan hieronta houkuttelee huolta vanhempia salonkiin

  1. Työskentele tietokannan kanssa. Kaikki asiakastiedot syötetään yhteystietokantaan. Vierailujen ja suoritettujen menettelyjen päivämäärät. Yhteystiedot-tietokannan avulla voit:
  • kutsuvat vierailijat toistamaan menettelyjä;
  • tee sähköposti-uutiskirje hyödyllisiä artikkeleita;
  • puhua vapaa tuntia kirjoittaa.
  1. Tarjoa lisäpalveluja. Löytää asiakkaita, jotka heti kirjautuvat koko kurssille, on hankalaa, koska se on kallista ja aikaa vievää. Tee aloite. Kerro, kuinka monta istuntoa sinun on korjattava ongelma. Suunnittele kätevä aikataulu. Vaikka 1 henkilö 10: sta on samaa mieltä, tämä on jo huomattava tulon lisäys.
  2. Tee pakettitarjouksia. Yhdistä yhteen pakkaukseen useita hierontoja. Kompleksin tulisi olla erikseen hieman halvempia. Käynnin aikana määritä, haluatko asiakkaan kasvattaa istunnon aikaa 60: stä 90 minuuttiin pienen lisämaksun yhteydessä.
  3. Tee fotodiagnoosi. Photodiagnostics auttaa houkuttelemaan asiakkaita hierontahuoneeseen, sillä tulokset näkyvät kuvissa ennen ja jälkeen. Tulosta nämä valokuvat asiakkaalle. Hän näyttää heille ystäville. Ja ystävät tulevat sinulle hierontaan. Tämä on suusanallisesti.
  4. Myy ylimääräisiä esineitä. Vanhoille asiakkaille tarjotaan tuotteita, jotka liittyvät laitteiden hierontaan, ihonhoitotuotteisiin, ravintolisiin.
  5. Lisää luettelo palveluista. Menestyvä liiketoiminta edellyttää osaamisen kasvua. Jos aiemmin tarjottiin vain aikuisen hierontaa, kirjoita kehityskeskustelut lapsille. Tällaiset menettelyt tuovat vauvalle myönteisiä tunteita ja edistävät harmonista kehitystä:
  • hyvin vaikuttavat ihon kuntoon;
  • parantaa verenkiertoa;
  • lievittää koliikkia;
  • hyödyllinen vaikutus hermostoon.

Hierontatoiminnan tehokkuuden indikaattorit

Ensimmäisessä vaiheessa asiakkaiden houkuttelemiseksi hierontaan ovat tärkeät tekijät, kuten palvelun laatu ja tyytyväisyysaste. Myöhemmin ne yhdistetään kertoimilla, joilla pyritään lisäämään voittoja ja kannattavuutta. Ilman näitä tietoja, et voi kehittää hierontaa.

Kaapin johtaja tai yksityinen yrittäjä voi käyttää useita varainhoitoa koskevia vakiomittareita. Tärkein on salonkien työllisyysaste. Analyytikoiden mukaan tämä suhde on 34% useimmissa toimistoissa. Tämän indikaattorin avulla syntyy yksi liiketoimintaongelmista - sijoitetun pääoman tuottopotentiaali (ROI). Joten kiinnitä huomiota kustannusten optimointiin ja äläkä aloita suurilla alueilla, ennen kuin olet varma jatkuvasta asiakkaiden virrasta.

Kaikkien mainoskanavien kokonaisvaltainen analyysi lisää mainonnan ja markkinoinnin tehokkuutta

Seuraava tärkeä luku on päällikön suorituskyky. Euroopassa keskimäärin tämä luku on 43 prosenttia. Se heijastaa menettelyyn käytettyjä tunteja ja minuutteja ja osoittaa, että henkilökunta on maksutonta suurimman osan ajasta. Tämä tarkoittaa, että palkat ovat korkeampia kuin todellinen tehokkuus. Jos sinulla on tämä suhde samalle tasolle, keskittykää kysymykseen siitä, miten houkutella asiakkaita ennen palkata hieronterapeutteja salongissa.

Tehokkuuden arvioinnissa autetaan myös seuraavia indikaattoreita:

  • RevPAR - toimiston keskimääräinen tulo;
  • RevPATH - keskimääräinen voitto menettelyn ajankohdasta;
  • keskimääräiset päivittäiset tulot;
  • keskimääräinen tulo kustakin prosessityypistä.

Näiden tietojen säännöllinen analysointi mahdollistaa budjetin suunnittelun. Voit tehdä tarkimman ennusteen ja tehdä tarvittavat muutokset työsuunnitelmiin. Jos aliarvioit valvonnan merkityksen, on suuri riski joutua miinus ja menettää suuret operatiiviset tappiot kuukausittain.

Kuinka paljon masseurit ansaitsevat Moskovassa ja mitä palveluja he tarjoavat?

Hierontaterapeijan palkka riippuu erikoistumisesta sekä työpaikan sijainnista. Moskovassa päälliköt saavat enemmän kuin pienissä kaupungeissa samantyyppisille palveluille.

Liite 1. Kuluttajasegmenttien kyselylomake

Liite 1. Kuluttajasegmenttien kyselylomake

Markkinointitutkimuksen tavoitteet:

- kuluttajasegmenttien määrittely;

- tarvittavien palvelujen luettelo;

- selvittää syyt, jotka eivät sovi asiakkaille.

Pyydämme sinua vastaamaan kysymyksiimme parantaaksemme kuluttajapalveluja ja parantaaksemme kauneuspalvelujen laatua "_____".

1. Kuinka kauas asut kauneussalongista?

Mihin poistoon _________________

määritä katu _____________________

2. ikäsi (tarkista tarvittava rivi):

3. Sukupuoli? M, F (alleviivaus).

4. Perhe-tulosi per henkilö:

5. Käytätkö kauneussalonkien palveluja?

- Kotona yksityinen mestari

6. Missä salongeissa vierailet?

7. Kuinka paljon rahaa käytät kuukausittain kauneushoitopalveluihin?

- yli 10 000 ruplaa.

8. Mitä palveluja ja kuinka usein käytät?

hiustyyli

- kerran kuukaudessa ja useammin

- 1 aika 2 kuukaudessa

- Joskus

Hiusten värjäys

- kerran kuukaudessa ja useammin

- 1 aika 2 kuukaudessa

- Joskus

Hiusten hoito

- kerran kuukaudessa ja useammin

- 1 aika 2 kuukaudessa

- Joskus

Manikyyri / pedikyyri

- kerran kuukaudessa ja useammin

- 1 aika 2 kuukaudessa

- Joskus

Kosmeettinen kasvohoito

- kerran kuukaudessa ja useammin

- 1 aika 2 kuukaudessa

- Joskus

Hieronta, kääreet

- kerran kuukaudessa ja useammin

- 1 aika 2 kuukaudessa

- Joskus

Vartalonhoitolaitteet

- kerran kuukaudessa ja useammin

- 1 aika 2 kuukaudessa

- Joskus

Anti-selluliitti kehon ohjelmat

- kerran kuukaudessa ja useammin

- 1 aika 2 kuukaudessa

- Joskus

karvanpoisto

- kerran kuukaudessa ja useammin

- 1 aika 2 kuukaudessa

- Joskus

Mesoterapia

- kerran kuukaudessa ja useammin

- 1 aika 2 kuukaudessa

- Joskus

solariumi

- kerran kuukaudessa ja useammin

- 1 aika 2 kuukaudessa

- Joskus

tatuointi

- kerran kuukaudessa ja useammin

- 1 aika 2 kuukaudessa

- Joskus

9. Oletko tyytyväinen palveluun, jonka olet vieraillut nyt?

- Yksittäiset palvelut järjestävät, täsmennetään, mitä ________________

- Jotkut palvelut eivät ole tyytyväisiä, tarkista, mitä ______________

10. Mitä pidät / ei pidä salongissa, jota käytät?

- Läheisyys kotiin

- Asiantuntijoiden ammattitaso

- ystävälliset suhteet mestareihin

- henkilökohtainen alennusjärjestelmä

- Laaja palveluvalikoima

- ammattimaisen kosmetiikan maine ja laatu

- palvelujen yksinoikeus (ei muissa myymälöissä)

- Lisäpalvelu (tee, kahvi)

11. Mitä teille on valintakysymyksenä kauneussalonki? (tärkeysjärjestyksessä):

- Palvelujen määrän täydellisyys

- erityisten, yksinomaisten palvelujen saatavuus, kuten ____________

- Laadun ja palvelun taso

- Läheisyys kotiin

- Asiantuntijoiden ammattitaso

- ystävälliset suhteet mestareihin

- ammattimaisen kosmetiikan maine ja laatu

- Lisäpalvelu (lahjat, tee, kahvi)

12. Mistä syistä olet valinnut salongin, jota vierailet tällä hetkellä?

- perheenjäsenten ja tuttavien suosituksesta

- Internetin tietojen mukaan

- mainostamalla lehdissä

- Merkin mukaan talo tai mainostaulut kadulla

- Ilmoituksista televisiossa ja radiossa

- Lahjakortit ilmaiseksi

- Postilaatikoihin ja metron lähellä sijaitseviin lehtisiin

Muut syyt _____________________

Ole hyvä ja ota vilpittömästi kiitoksemme apuasi tutkimuksesta!

Vastaavat luvut muista kirjoista

Liite 17. Syndikaattinen kuluttajatutkimus Venäjällä ja Ukrainassa

Liite 17. Syndikaattinen kuluttajatutkimus Venäjällä ja Ukrainassa Taulukko A13. Syndikoitu kuluttajatutkimus (Venäjä, 2005) Taulukko A14. Kuluttajien syndikaatiotutkimus (Ukraina, 2005

8. kohdesegmenttien valinta

8. Tavoitesegmenttien valinta Markkinointisegmentaation toteuttaminen mahdollistaa yrityksen eri markkinasegmenttien määrittämisen, minkä lisäksi yhtiö tarvitsee: 1) päättää, kuinka monta markkinasegmenttiä sen tulisi käyttää, 2) on määritettävä

13. Kuluttajatutkimuksen ohjeet

13. Kuluttajatutkimuksen suuntaukset Tunnista kuluttajatutkimuksen tärkeimmät suuntaukset: 1) kuluttajien suhtautuminen tiettyyn yritykseen, 2) asenteen eri toimintamuotoihin, 3) tarpeiden tyydyttämisen taso, 4) asiakkaiden aikomukset, 5) päätöksenteko

Tavoitteena olevien markkinasegmenttien valinta

Tavoitteena olevien markkinasegmenttien valinta Markkinoinnin segmentointi paljastaa eri markkinasegmenttien mahdollisuudet, joita myyjän on suoritettava. Tämän jälkeen yrityksen on päätettävä, kuinka monta segmenttiä on katettava ja miten voittoa kannattaa määrittää.

Liite 1 Kyselylomake esitellessänne varaamoviranomaiselle

Liite 1 Kyselylomake varaosamainintaa varten. Sinun elämäkertaasi venäjällä Älä maksa tänne linkkien luomiseen muihin sivustoihin lähetettyihin elämäkertoihin. Aseta teksti 2000 kirjaimella välilyönnillä (Word-tilastojen mukaan). Joten se on helpompaa

Liite 2 Asiakasraportti PR-palvelut MyDj.ru (kirjoittaminen elämäkertoihin, PR-paketit)

Liite 2 PR-palvelujen asiakkaan kysely MyDj.ru (kirjoituskirjojen, PR-pakettien kirjoittaminen) Tämä kyselylomake on perusluettelo kysymyksistä, jotka ovat tarpeen DJ-henkilön, muusikon ja luovan tiimin tarkan kuvan laatimiseksi. Saadut tiedot

Menetelmät kuluttajien käyttäytymisen tutkimiseksi

Kuluttajien käyttäytymisen tutkimistavat Opiskeluasiakkaat ovat perusta markkinointisekoitteen kunkin elementin ja koko yrityksen markkinointistrategian kehittämiselle. Nykyaikaisissa markkinatalouden olosuhteissa ostaja määrittää, mitä tuottaa, missä,

Katso sovellus kuluttajien silmien kautta.

Katso sovellus kuluttajien silmien kautta. Aseta itsesi potentiaalisen ostajan paikkaan, ennen kuin aloitat sovelluksen työn. Haluatko ladata hakemuksesi itse? Jos kyllä, voit luoda sen. Ole ohjaamassa päättäessäsi

Kuluttajasegmenttien muuttaminen

Kuluttajasegmenttien muuttaminen Lähes kaikilla toimialoilla on kohdekuluttaja-alueita, jotka tarjoavat suurimman osan ostoista. Palvelun yksittäisten näkökohtien muutokset vaikuttavat kohderyhmän segmentteihin. Kuv. Kuvassa 3 esitetään muutos määrässä

Segmenttien tarpeiden täydellisyyden määrittäminen

Segmenttien tarpeiden täydellisyyden määrittäminen Liiketoimintalinjan kehittäminen perustuu segmenttien tarpeiden tutkimiseen. Matkustamoliiketoiminnalla on useita erityispiirteitä. Siksi tarkastelemme ensin yleistä menetelmää täydellisyyden määrittämiseksi

Erittäin alhaisten segmenttien ulkonäkö

Erittäin vähäisten segmenttien esiintyminen Kriisin seurauksena voi näkyä erittäin alhaisten hintojen segmenttejä. Tätä suuntausta voidaan jo havaita Itä-Euroopassa ja Aasiassa. Ranskalainen autonvalmistaja Renault on saavuttanut suuren menestyksen tuotetun Dacia Logan -mallin myötä

Markkinasegmenteistä strategisiin segmentteihin

Markkinasegmenteistä strategisiin segmentteihin Yhä suurempi hintapaine ja asiakkaiden luottamuksen heikkeneminen johtajat odottavat markkinoijilta tulevan rakentavia ideoita, jotka paljastavat eroja kilpailevista tuotteista ja tuotemerkeistä. Eniten

Näyte Kauneushoitolan asiakaskortti

Aiheeseen liittyviä artikkeleita

Jokainen kauneussalonki tai kampaamo ovat asiakaskortteja. Tämän sisäisen asiakirjan näyte löytyy alla.

Arnica-kauneushoitolan online-hallintajärjestelmässä oleva sähköinen asiakaskortti mahdollistaa kauneushoitolan omistajalle mahdollisuuden saada kaikki tarvittavat tiedot jokaiselle asiakkaalle: yhteystiedot, mieltymykset, käyntien määrä, suosikki päällikkö ja suosittuja palveluita. Kortista tulee kätevä työkalu asiakaskunnan muodostamiseen ja sen tehokkaaseen käyttöön.

Kauneushoitolan asiakaskysely

Vaihtoehdot verkkopalvelun QRPulse-kyselyiden käyttämiseen kauneushoitolassa

Verkkoselvitys kauneushoitolan asiakkaista antaa sinulle mahdollisuuden saada palautetta ja arvostuksia suoraan suoraan kuluttajilta - asiakkailta.

Houkuttelemalla ja säilyttämällä asiakkaita, tarjoamalla korkeatasoista palvelua, ystävällinen ja ammattitaitoinen henkilökunta, jolla on tehokas ja moderni palautekanava asiakkaiden kanssa, on kaikkea, mikä on oleellista kauneushoitolan menestyksen kannalta.

Arvostat:

  • Jokaisen asiantuntijan yksilöllinen työ
  • Palvelujen täydellisyys ja laatu
  • Tyytyväisyysaste kauneushoitolan palvelun laadussa
  • Tyytyväisyys huoneeseen, siisteys ja kätevästi kauneushoitolan sijainti
  • Kauneushoitolan kilpailukyky

Houkuttelee asiakkaita hierojalle

Hierontaterapeutin tärkein asia on hänen asiakkaitaan. Ja helpoin tapa aloittaa heidät houkutteleminen on ottaa taulukko koulussa ja kertoa perheellesi, sukulaisille ja ystävillesi, että nyt tiedät, miten hieronta ja tarvitset lisäkäytäntöjä. Mutta tämä ei riitä. Salli siis yksinkertaisimmat, edulliset ja tehokkaat tavat houkutella uusia asiakkaita.

Käytä sosiaalisia verkostoja

Kirjoita status "Olen hierontaterapeutti". Ja on parempi luoda sosiaalinen verkosto tai erillinen mainosprofiili. Käytä kampanjoita ryhmässä. Esimerkiksi: "Tee rekisteritietoja ja hanki hieronta ilmaiseksi." Muista tarkastella estetiikan normeja, kun luot profiilia sosiaalisissa verkostoissa: ei alastomuutta, alkoholia, savukkeita jne. Kaikki valokuvat ja videot ovat lähinnä vain ammattimaisuutta. Yritä käyttää kauniita valokuvia toimistossa. On parempi, jos valokuvista tulee osallistumisesi.

Lahjakortit

Lyhyissä ilmaisissa menettelyissä, esimerkiksi "kaulanauha-alueella". Se ei ole vaikeaa - tee pyyntö "lahjakortin malli" hakukoneet "kuvia". Tulosta kirjoittimella, kirjoita nimesi ja menettelyn nimi ja lähetä ne ystäville ja tuttaville. Ilmoita voimassaoloaika - se kannustaa niiden nopeampaa käyttöä.

Rekisteröidy useisiin hierontoterapeuteihin

Esimerkiksi masseur.rf ja muut, jotka löydät helposti hakukoneista. Täytä profiili luettelossa niin yksityiskohtaisesti kuin mahdollista. Mitä enemmän tietoja sinusta löytyy Internetistä, sitä todennäköisemmin asiakas ottaa sinuun yhteyttä. Muuten, monet luettelot tarjoavat apua hakemuksen edistämisessä pieneen rahasummaan.

Hierontaterapeutti käyntikortteja

hierontakortit

Jos sinulla on oma auto

Tee itsellesi tarra takaluukussa, esimerkiksi: "Hieronta 89051234567 Michael."
Järjestä hierontahuone (jopa vähän rahaa) käytännön ja ensimmäisen asiakaskunnan. Tapat asiakkaat henkilökohtaisesti, ja monet heistä haluavat terapeutin ottavan heidät kotonaan ja tietenkin halvemmalla.

Sinulla on siis ensimmäiset asiakkaat.

Nyt me analysoimme, miten pidämme heidät ja teidät mainostamaan "suusanallisesti".
Kun työskentelet asiakkaan kanssa, muista selkeyttää tarpeita, harkita typologiaa, älä standardoida potilaita, äläkä tee samaa menettelyä kaikille. Muista harkita vasta-aiheita hierontaan jokaiselle asiakkaalle. Toimi potilaan haluaman tuloksen mukaisesti. Jos hieronta suoritetaan kehon korjaamiseksi, muista ottaa valokuva ennen hierontaa ja sen jälkeen, anna ne asiakkaalle. Sitten, kun lomake on kadonnut, asiakas tutkii kuinka hyvin hän hoiti hierontaa ja palasi sinuun jälleen. Suosituksia potilaan yleisen terveyden ylläpitämisestä: mitä harjoituksia tehdään, millaisia ​​harjoituksia, mitä lääkekasvit voivat juoda ja niin edelleen. Näytä huumorintaju, iloisuus, luottamus. Muista: ensimmäisen kerran asiakkaan on parempi antaa iloa kuin peittää hänet niin, että seuraavana päivänä hänellä on kaikki vahingoittaa. Tämä lisää uudelleenkäsittelyn todennäköisyyttä ja mitä sinulle suositellaan.

Ylläpitää asiakastietokanta

On toivottavaa erityisessä ns. CRM-järjestelmässä tallentaa vierailujen päivämäärät, menettelyt ja muistutukset, kun haluat kutsua asiakkaat uudelleen paikalleen. Kerää sähköpostiosoitteita potilailta ja tee säännöllinen postitus, jossa on vinkkejä terveydestä, urheilusta jne., Jotta asiakkaat eivät unohda sinua.

Tarjoa bonuksia ostaessaan hoitokursseja.

Esimerkiksi: "kun maksat koko hieronnasta, kasvohieronta lahjaksi". Kehitä asiakkaille suosittuja paketteja. Esimerkiksi "kasvohieronta + pään hieronta + kasvonsuoja". Kompleksin pitäisi olla halvempaa kuin kukin näiden menetelmien kulku erikseen. Jos olet jo työskennellyt asiakkaan kanssa, kysy häneltä, haluaako hän korottaa menettelyä 60: stä 90 minuuttiin lisämaksusta.
Alennus asiakkaille päivästä riippuen, koska tärkeimmät asiakkaat tallennetaan illalla, anna alennus niille, jotka haluavat tulla iltapäivällä. Kehitä kampanjoita esimerkiksi "tuoda ystäväsi ja saada pään hieronta lahjaksi".

Lopuksi, älä unohda lisätä jatkuvasti tietopohjaa, opiskella, osallistua lisäkursseihin, seminaareihin, mestarikursseihin, koulutuksiin. Tutkiessasi uutta teknologiaa voit laajentaa asiakkaille tarjottavia palveluja. Muista: Hierontaterapeijan laatu riippuu suoraan hänen tietämyksistään ja kokemuksestaan.

Kauneushoitolan asiakkaat

Tästä artikkelista opit:

Kuka on kauneushoitolan asiakkaita?

Kuinka palvella kauneushoitolan asiakkaita

Miten houkutella asiakkaita kauneushoitola

Kuinka tehdä pysyviä asiakkaita tavallisten kauneushoitolan asiakkaita

Millä tavoilla voit edistää säännöllisiä asiakkaita kauneushoitola

Miten pitää kirjaa kauneushoitolan asiakkaista

Voit ehdottomasti löytää oikean lähestymistavan kauneushoitolan asiakkaille: uuden tulokkaan tai tavallisen kävijän, joka on uskollinen tai aina tyytymätön kävijä. Jos kauneushoitolan asiakkaat ovat tyytyväisiä ja he onnistuvat löytämään yksilöllisen lähestymistavan, salonkihenkilöstö työskentelee helposti ja mukavasti heidän kanssaan. Lisäksi on muistettava, että kauneushoitolan asiakkaat, jotka ovat tulleet säännöllisiksi vierailijoiksi, ovat liveilmoituksia ja niiden myönteiset suositukset potentiaalisille asiakkaille voivat lisätä merkittävästi läsnäololiikennettä ja lisätä koko salon voittoa.

Kauneushoitolan asiakkaiden tyypit ja viestinnän ominaisuudet

Ihmiset, jotka tulevat kauneushoitoloihin, voidaan jakaa neljään psykologiseen tyyppiin. Tässä tapauksessa useimmiten kauneushoitolan asiakkaalla on useita eri ominaisuuksia kerralla. Kuitenkin ihmisen ominaiskäyttäytyminen, jossa pidetään kiinni ja puhuu, antaa mahdollisuuden erottaa hänet vallitsevasta psykotyypistä. Jotta voidaan luoda tehokkaita suhteita asiakkaaseen, sinun on keskityttävä tähän ominaisuuteen, ja myös unohtamatta sen yksilöllisiä tarpeita ja motivaatiota.

Asiakkaan tyypit ja viestinnän ominaisuudet asiakkaiden kanssa kauneushoitolassa:

Kaikki kommunikointi tällaisen psykotyypin kauneushoitolan asiakkaan kanssa tulee alas muodollisiin yhteyksiin. Tällaiset kauneushoitolan asiakkaat ovat yleensä suljettuja ja sellaisessa tilassa, että he ovat mukavia - tämän pitäisi muistaa asiantuntija, joka haluaa yrittää rakentaa henkilökohtaisia ​​ja lämpimiä suhteita tällaisiin vierailijoihin. "Kiipeä sieluun" sellaiselle henkilölle ei ehdottomasti ole sen arvoista - se, että hän ei halua mennä läheisempään yhteyteen ja jakaa tietoa itsestään, on hänen ehdoton oikeus.

Itsenäiset newbie-asiakkaat ovat hyvin yleisiä. Heidän on vaikea luottaa salonkiasiantuntijoihin, joiden ammattitaito ja osaaminen he voivat vain tietää kuulemalla.

On olemassa tapauksia, joissa kauneushoitolan melko avoimet ja säännölliset asiakkaat "sulkeutuvat" vallitsevien elämäntilanteiden vuoksi ja tulevat itsenäisiksi jo jonkin aikaa. Ja on olemassa ihmisiä, jotka tietoisesti valitsevat tällaisen käyttäytymisen taktiikan - heille se on myös tyypillistä tavalliselle elämälle ja sanelema henkilökohtainen sosiaalinen asema tai luonne.

Kun rakennat vuoropuhelun päällikön ja kauneushoitolan itsenäisten asiakkaiden välillä, ensimmäinen ei saisi koskettaa henkilökohtaisia ​​aiheita, on parempi rajoittaa itseämme keskustelemaan ammatillisista kysymyksistä. Samaan aikaan asiantuntija pyrkii löytämään "kultaisen keskiarvon" ja osoittamaan huolta ja kiinnostusta sopivaan muotoon, jotta ei näyttäisi olevan liian kovaa ja kiinnostuneita.

Suositellut lukutavat:

Ekspansiivisen asiakkaan saapuminen kauneushoitolaan on kuin kirkas salama: kaikki tapahtuu nopeasti, äänettömästi ja emotionaalisesti. Hän ehdottomasti vaatii suurta huomiota, ja hänen monologit ovat pitkä ja kategorinen. Toinen erityinen hahmovaikutus - mielialan nopea muutos, se on ilmeikäs ja henkinen, sitten täysin rauhallinen ja tasapainoinen.

Päätehtävä hänen omassa suorituksessaan kuuluu luonnollisesti tällaiselle kävijälle, eikä hän anna antaa kämmenelle. Viestinnässä useimmiten tällaiset kauneushoitolat asiakkaat tekevät aloitteen omissa käsissään, ovat liian aktiivisia ja yrittävät opettaa asiantuntijaa tekemään tiettyjä asioita oikein. Jotta ylläpitää vuoropuhelua laajenevan yksilön kanssa, sinun on osoitettava kiinnostuksesi ja kiinnostuksesi kaikin tavoin, esimerkiksi käyttämällä sanoja: "kyllä, tietysti", "kuuntelen sinua tarkasti".

Tehokkuus, ystävällisyys, energia, kyky selkeästi ilmaista ajatuksiaan antavat päällikön voittaa tällaisen asiakkaan. Oikea taktiikka käyttäytymisestä hänen kanssaan on seuraava menettely: ensin kuuntele ja palauta hänet keskustelun ammattimaiseen kanavaan.

Viestintä tällaisten kauneushoitolaisten asiakkaiden kanssa ei tavallisesti rajoitu selkeisiin rajoihin - ystävällisen asiakkaan kanssa voi puhua lähes kaikesta, myös henkilökohtaisista asioista. Hän on avoin kaikille uusille ja ilman mitään ongelmia hyväksyy kokeita, kertoo helposti kaikkein intiimimpiä yksityiskohtia itsestään ja on valmis poimimaan kaikki aiheet.

Ihanteellinen, ensisilmäyksellä asiakas voi luoda tiettyjä vaikeuksia - jonkin tietyssä vaiheessa tällaiset vierailut, tottuneet suhteet hänen ja päällikön välillä voidaan perustaa. Jotta he eivät olisikaan erikoistuneita, kommunikaatio kauneushoitolan ystävällisen asiakkaan kanssa olisi luotava keskinäiseen luottamukseen, mutta sitä on rajoitettava liiketoimintakehyksellä.

Kauneushoitolan asiakkaita leimaa epävarmuus ja ymmärrys siitä, mitä he haluavat elämästä. Menestymällä menettelyn asiantuntijaan epäröivät asiakkaat yrittävät siirtää vastuun päälliköille ja haluavat tehdä päätöksensä heille. Jos päällikkö jatkaa häntä, hän purkaa siten asiakkaiden kädet ja antaa mahdollisuuden manipuloida itseään.

Toinen ongelma voi johtua epätoivottavan asiakkaan käyttäytymisongelmista. Hänen epävarmuutensa ja itsemääräämisoikeutensa eivät salli avoimesti ilmaista tyytymättömyyttään. Mestarin silmissä hän voi sanoa, että hän piti kaiken, mutta todellisuudessa hänellä on täysin vastakkaiset tunteet.

Jotta tällaiset kauneushoitolan asiakkaat voivat tuntea valta tehdä omia päätöksiä, salon-asiantuntijan tehtävä on yrittää saada ne mukaan siihen, mitä tapahtuu. Indektiivisen psykotyypin motivoiminen itsenäiseen valintaan on mah- dollista ja tarpeellista hyvän neuvon avulla.

4 sääntöä laadukasta asiakaspalvelua varten

Menestyksekkään uran rakentaminen kauniin yrityksen omistajaksi ei voida kuvitella luomalla hyviä suhteita kauneushoitolan asiakkaisiin. Koska kauneushoitolat ovat yksi palveluiden tarjoamista segmenteistä, säilyttävät uskolliset asiakkaat ja laajentavat asiakaskuntaa suositusten avulla, ovat kaikkien omistajien tärkeimmät tehtävät. Jotta korkealaatuisia kauneushoitolan asiakkaita voidaan palvella, on noudatettava tiettyjä sääntöjä ja suosituksia.

Ensimmäinen sääntö - asiakkaan käynnin alku

Työskentely asiakkaan kanssa kauneushoitolassa alkaa henkilökohtaisella vastaanottotapahtumalla, joka on tarpeen ensimmäisen kontaktin luomiseksi. On parempi tehdä se heti, kun tiedämme, että asiakas on paikallaan.

Jos edellisen asiakkaan menettely ei ole vielä päättynyt, on tarpeen löytää aikaa ilmoittaa uudelle tulokkaalle arvioidusta odotusaikasta.

Henkilö, joka on kauneushoitolan asiakas, ei saa saada mitään tietoja kolmansien osapuolten kautta.

Jos asiakas tuli luomaan uuden kuvan, olisi mukavaa tarjota häntä katsomaan lehtiä ja löytämään sopivaa.

Poista tarvittaessa ulompi vaatekappale, asiakas on kuljetettava vaatekaappiin. Tarjoa teetä tai kahvia asiakkaalle kirkastaa odotusaikaa ja auttaa sinua virittämään menettelyä lojaalisti.

Ennen pesun pään on selvitettävä asiakkaan toiveet kampauksesta. Ehdotettujen valokuvien muodossa oleva visuaalinen rivi mahdollistaa asiakkaan ja päällikön ymmärtävän toisiaan paremmin. On myös tärkeää selvittää, kuinka hän aikoo tukea sitä tulevaisuudessa.

Anna asiakkaan kertoa hänen aiemmista kampauksistaan. Meidän on ymmärrettävä, oliko hän tyytyväinen heihin.

Toinen tärkeä askel ohjatun työn kanssa asiakkaan hiusten kanssa on arvio niiden kunnosta ja kaikkien tarvittavien hoitotuotteiden valinta.

Joka tapauksessa asiakkaan kanssa käytävään kommunikaatioon kahvilassalissa et voi keskeyttää ja häiritä häntä - ei kuuntelemalla tarkkaavasti, voit ohittaa tärkeät tiedot ja tarjota palvelun, joka ei ole riittävän hyvä.

Toinen sääntö - miten kommunikoida asiakkaan kanssa kauneushoitolassa

Menettelyn aikana sinun on kommentoitava toimistosi - asiakas ymmärtää, mitä teet hänelle ja pystyy rentoutumaan.

Asiakkaan tunnelma on tärkeä kriteeri, jota on seurattava huolellisesti palvelun tarjoamisen aikana.

Valitse keskustelun ääni - asiakkaan liiketoiminta, päällikön on sopeuduttava vain hänelle.

Viestintä asiakkaan kanssa kauneussalongissa ei saa sisältää epäselviä kertomuksia.

Politiikka, uskonto ja henkilökohtaiset ongelmat ovat aiheita, jotka ovat kiellettyjä keskustelussa.

On parempi jättää kritiikkiä, negatiivisia, sarkastisia huomautuksia ja juoruja ei-työskenteleville keskusteluille ystäviesi ja tuttavien kanssa.

Henkilökohtaisia ​​kysymyksiä ei suositella asiakkaalle.

Kolmas sääntö - asiakkaan vierailun loppu

Kauneushoitolan asiakkaiden tulisi lähteä selkeästi ymmärtämään, miten voit tehdä tyylin kotona. Vihjeiden on oltava helposti saatavilla ja ymmärrettäviä.

Asiakkaan hiusten kanssa työskennellessä käytettiin erilaisia ​​kosmetiikkaa, jota tulisi keskustella huomaamattomasti. Jos kiinnostus havaittiin asiakkaan silmissä, voit kertoa, miten ja missä ne voidaan ostaa kotikäyttöön.

Tuotteen suosituksia olisi tuettava kertomalla omasta kokemuksestaan ​​näiden työkalujen käytöstä.

Ennen kuin poistut asiakkaalta, sinun on varmistettava, että hän oli tyytyväinen menettelyn tulokseen.

Jos asiakas on käynyt päällikön ensimmäistä kertaa, voit menettelyn lopussa tarjota käyntikortin.

Ehkä asiakas haluaa heti ilmoittautua seuraavaan vierailuun. Sinun täytyy kysyä siitä.

Saattamaan asiakas asiakaspalveluun sen jälkeen, kun palvelu on toimitettu vastaanottoon ja varmista, että se, joka hyväksyy maksun paikan päällä, on asiantuntijan suora vastuu.

Palvelun asiakkaan laskemisen aikana palvelua ei saa olla vastaanoton vieressä.

Joka tapauksessa on mahdotonta kiirehtiä asiakas huolellisesti.

Neljäs sääntö - käsitellä tilanteita, joissa on ongelmia ja valituksia kauneushoitolan asiakkaista.

Tact ja diplomatia ovat kaksi ominaisuutta, jotka jokainen kauneushoitajan päällikön on oltava.

Jos on useita valituksia tai ongelmia, on tarpeen tarkastella kukin erikseen ja ryhtyä toimenpiteisiin niiden ratkaisemiseksi välittömästi.

Oikeutesi kauneushoitolan asiakkaan edessä on väärä käyttäytymistieto.

On parempi pidättäytyä kaustisista kommentista ja kommentista.

Jos keskustelussa on mahdotonta päästä yleiseen kompromissiin, sinun on yhdistettävä kauneushoitolan johtajan osallistumiseen.

Muut asiakkaat eivät saa tietää tapauksen yksityiskohtia.

Kuinka houkutella asiakkaita kauneussalonkiin: 13 tehokasta tapaa

Luo verkkosivusto. Internet-resurssissa on välttämättä oltava kaikki kauneushoitolan kannalta olennaiset tiedot - palvelut, joita se tarjoaa, hinnat, lyhyet tiedot työmestareista heidän ansioineen ja arvosanoineen.

Artikkeleita menettelyistä, jotka puhuvat menetelmän ansioista ja vasta-aiheista, ovat myös kiinnostuneita lukijoista. Tärkeä osa tahansa käyntikorttisivustolla on sivu, jossa on arvosteluja todellisista asiakkaista - tämä on hieno tilaisuus salonille todistaa itsensä poissaolevaksi positiiviselta puolelta. Tämä arvostaa erityisesti kauneushoitolan potentiaalisia asiakkaita.

Ei tarvitse luoda teknisesti monimutkaisia ​​sivustoja, joissa on paljon ammattimaisella kielellä kirjoitettua tietoa. Portaalin tulee olla mahdollisimman yksinkertainen ja intuitiivinen, värikäs ja houkutteleva, koska se edustaa yrityksen kasvot Internet-tiloissa.

Mitä seuraavaksi?

Suurin osa kyselyistä, joita kauneushoitolan potentiaaliset asiakkaat hakevat etsittäessä hakukoneita, on yksi yleinen muoto. Esimerkiksi: "yrityksen nimi" + "kaupungin nimi", "kauneushoitola" + kaupunki, "palvelun nimi" + kaupunki (Ombre-maalaus Ufassa).

Paras vaihtoehto verkkosivustojen edistämiselle hakukoneiden sivuilla on ottaa yhteyttä olemassa oleviin asiantuntijoihin. On mahdollista ja hyödyllistä oppia Internet-resurssin ja itse itsesi edistäminen. Ymmärtäminen, kuinka oikein suunnitellaan sivun otsikko, nimi

, tekstin täyttäminen avainsanoilla ja ulkoisten linkkien houkutteleminen kolmansien osapuolten sivustoilta antavat sinulle mahdollisuuden nostaa sivustosi itsenäisesti hakuun.

Hyvää takaisinmaksutapaa kauneushoitoloiden mainostamiseksi on lähettää tietoja siitä linkin kautta eri hakemistoihin ja portaaleihin, joilla on hyvä osallistuminen. Tämä lähestymistapa mahdollistaa sivustoliikenteen lisääntymisen ja sen seurauksena - houkutella asiakkaita kauneussalonkiin.

Käytä ohuita ulkoilmoituksia

Jotta potentiaaliset asiakkaat kauneushoitola, kulkee tai ohi, kiinnittää huomiota salonki, sen on oltava valoisa ja houkutteleva merkki. Kiinnostavat ja kiinnostavat bannereita ja bannereita varmasti houkuttelevat etsien kävijöitä ja kannustavat heitä näkemään salonki saadakseen lisätietoa palveluista. Esimerkiksi lähialueen koristelu uudenvuoden juhlapäivän aattona osoittaa, että salonki on aktiivinen ja luo potentiaalisten asiakkaiden luottamusta.

Lisää ylellinen tarjous - mikä tekee sinusta erottuvan muiden kilpailevien salongien joukossa?

Ainoastaan ​​kauneussalonki voi vakuuttaa asiakkaat tulemaan salonkiin, sillä heillä on selkeä käsitys siitä, mitä ainutlaatuisia ominaisuuksia hänellä on. Kauneushoitolan asiakkaat aina houkuttelevat tarjoukset, jotka tarjoavat eksklusiivisia palveluja ja jopa kohtuulliseen hintaan. Olkoon se jonkinlainen VIP-tarjous, joka ei ole minkään kaupungin salonki. Ohjelman houkutteleva hinta, ilmoitetut lahjat ja alennukset aiheuttavat välttämätöntä halua kokeilla kahvilan potentiaalisten asiakkaiden keskuudessa.

Lähetä tietoa salongista lehdissä, jotka puhuvat kauneudesta, muotista ja terveellisestä elämäntavoista.

Jokaisessa kaupungissa on samanlaisia ​​lehtiä, jotka jaetaan maksutta. Useimmissa tapauksissa ihmiset käyttävät niitä usein, mikä tarkoittaa, että niihin sijoitetut mainokset toimivat.

Viittausjärjestelmä ja kumulatiivisten alennusten järjestelmä

Säästäminen talousarvion menettämättä palvelun laatua on paras motivaatio kävijöille. Alennukset ja ylimääräiset bonukset ovat erittäin hyviä ihmisille. Kauneushoitolan asiakkaat ovat valmiita käymään salonissa yhä uudestaan. Ja jos vierailijalle annetaan tilaisuus saada ylimääräinen alennus asiakkailleen houkutelluille asiakkaille, se johtaa varmasti asiakaskunnan laajentamiseen.

Asiakastietokannan luominen

Yksi tehokkaimmista työkaluista kävijöiden pitämiseksi on kauneushoitoloiden asiakaskunta. Modernin tekniikan avulla voit aina muistuttaa asiakasta itsestäsi. Lukutaito ja huomaamattomuus ovat tärkein periaate tällaisten viestien lähettämiselle. Mutta tyypillinen ja standardi jakelu voi tappaa kaikki asiakkaan halu saada se.

Viestejä, jotka voivat vaikuttaa asiakkaiden houkuttelemiseen kauneushoitoon ovat seuraavat:

"Hyvä (asiakkaan nimi), autamme nopeasti ilmoittamaan sinulle hyviä uutisia. Vain tällä viikolla haluamme kutsua sinut suljettuun teatterin lipunmyyntiin, upeaan suorituskykyyn "The Master and Margarita" tai "Ainoastaan ​​16.-19. Lokakuuta kauneussalongissa on Action. ", Tai" Syntymäpäivänne aamuna saat 50%: n suurimman sallitun alennuksen salongin palveluihin! Kiirehdi hyödyntämään ainutlaatuista tarjousta! "

On tarpeen hemmotella ja rakastaa aina asiakkaitaan. Kasvohiiri, joka esitellään jokaiselle viidelle vierailijalle kauneushoitolasta, on miellyttävä bonus kaikille asiakkaille. Salon-syntymäpäiviä on juhlittava yhdessä asiakkaidensa kanssa - tällaiset tapahtumat luovat luottamuksellisemmat suhteet molempien osapuolten kesken ja kauneushoitolan asiakkaat kohtaavat mielellään salonissa useammin kuin kerran. Näiden tapahtumien ajankohdasta ja ohjelmasta on raportoitava tapahtumista, jotka on pidettävä sosiaalisissa verkostoissa ja yhtiön verkkosivuilla.

Kuinka houkutella asiakkaita kauneussalonkiin? Tämä auttaa myös kumppaniohjelmia. Tällaisten kumppaneiden toiminta-alue ei ole tarpeen. Lauseen "Tee manikyyri salonissa ja saat alennuksen illalliselle ravintolassa" voi kiinnostaa monia kauneushoitolan potentiaalisia asiakkaita. On tärkeää, että tällaiset vaihtoehdot toimivat asiakkaiden virtauksen lisäämiseksi kumppaneille ja muille toimialoille. Menestyksen avain määräytyy suurelta osin molempia osapuolia hyödyttävältä yhteistyöltä.

Kauneushoitolan sisustus

Kauneushoitolan sisustuksessa on tärkeä rooli houkutellessa asiakkaita kauneushoitoon. Jotta "kymmenen parhaan joukkoon" pääsee, kauneushoitola on hylättävä kohdeyleisön mieltymysten mukaan, joille se suunnitellaan. Esimerkiksi jos salongin kohdeyleisö on alle 40-vuotiaita, niin kirkkaat kokeet sisätilojen kanssa, olivatpa se epätavallinen asettelu, kirkkaat värit, tuoreiden mehujen sisältävä minibaari, pelataan vain käsiin.

On myös mahdollista luoda yhteisiä palvelualueita.

Usein asiakkaat tulevat ryhmien kauneushoitoon. Yhteisten palvelualojen luominen, joiden aikana he voisivat viestiä keskenään, olisi hyvä ratkaisu. Jos salongin pääyleisö on ikääntyneitä, matkustamon sisätilat on suunniteltava rauhallisemmin. Minibaarin sijasta istuinalue sopii täydellisesti täällä, jossa tarjoillaan kahvia ja jälkiruokia, eikä seinien kirkkaiden valokuvamallien sijasta parempi ripustaa rauhallisia, rauhoittavia kuvia tai lisätä esimerkiksi sisustuksen akvaariolla, jossa on kauniita kaloja.

Kaikkien tämän itämaisen teorian mukaisella liiketoiminnalla on tietty väri. Mutta ei aina mikä näyttää tyylikkäältä, sopii suunnitteluun. Esimerkiksi alitajuntaan erikoistuneen kauneushoitolan asiakkaat eivät näe punaisten ja teräksisten sävyjen yhdistelmää, ja he voivat kieltäytyä muista vierailuista salonkiin, vaikka kaikki menettelyt toimitettaisiin heille korkeimmalle tasolle.

Feng Shuin asiantuntijat suosittelevat suunnitteluportaassa harkitsemaan kaikkia tämän teorian mukaisia ​​vyöhykkeitä ja huoneita. Mutta vaikka tämä ei ole mahdollista, salonki pitkäaikaisen toiminnan ansiosta voit aina muuttaa tilannetta, yhdenmukaistaa tilojen värimallin ja siten lisätä asiakkaiden virtaa kauneussalonkiin.

Niille, jotka uskovat taikuuteen

Sekä epätavalliset ritualistiset rituaalit että sopivat maagiset loitsut voivat auttaa asiakkaita kauneushoitoon. Esimerkiksi kauneushoitolan sisäänkäynnin kello voi kääntyä tavallisesta sisustuselementistä todellisena välineenä osallistumisen lisäämiseksi. Voit tehdä tämän, myöhään illalla uuden kuun, sinun täytyy hieroa kello sanoen seuraavat sanat: "Fly soivat ympäri maapalloa, niin aikuiset kuin lapset tulevat minulle." Aamulla esine olisi ripustettava niin, että kuulet äänen, kun ovi avataan, ja hän itse näkyy peilissä. Jos rituaali toteutetaan oikein, asiakkaiden vetovoima kauneussalonkiin varmistetaan ja asiakkaiden virtaus kasvaa merkittävästi. Tietenkin, luottaa taikaa kaikissa asioissa säilyttää kaunis yritys ei ole sen arvoista!

Tietenkin edellä mainittujen menetelmien käyttö auttaa houkuttelemaan asiakkaita kauneussalonkiin. Mutta ilman laadukkaita palveluja ja laadukasta asiakaspalvelua kauneussalongissa pitkään pitää ne eivät toimi.

Jos jotenkin asiakas joutui pettymään kauneushoitolaiseen palveluun - he vahingoittivat ihonsa manikyyriin, pilkkoivat hiuksensa värjäyksen aikana, niin hän ei koskaan palaa tähän salonkiin mihinkään hintaan. Jopa lupaus lahjoista ja kutsu vapaista menettelyistä eivät todennäköisesti palauta hänen luottamustaan ​​salonkiin. On syytä muistaa, että negatiiviset tiedot löytävät paljon suuremman ja nopeamman jakamisen massojen joukosta kuin positiivinen.

Menestys voidaan saavuttaa joukkueella, joka vilpitön rakkaus kohtelee työtä ja jokaisen kauneushoitolan asiakkaan, kehittää ja parantaa jatkuvasti tietämystään, houkuttelee uusia kävijöitä markkinointityökalujen avulla. Mahdollisuuksia tälle on meri: käydään erilaisissa foorumeissa ja seminaareissa, kommunikoidaan onnistuneiden liikemiesten kanssa ja monipuolistetaan itsensä yksilöinä.

Kuinka pysyviä kauneushoitolan asiakkaita pysyvät - käytännön neuvoja

Vierailijoista voi tulla kauneushoitolan säännöllisiä asiakkaita vasta sen jälkeen, kun vahva luottamussuhde päällikön kanssa on perustettu. On tärkeää, että kävijä voi helposti allekirjoittaa päällikölle, jota hän pitää. Siksi kauneushoitoloiden omistajien olisi kiinnitettävä erityistä huomiota henkilöstöön ja estettävä sen suuri liikevaihto.

Mestarin ylpeys siitä, että hän työskentelee tietyssä kauneushoitolassa. Tässä tapauksessa hän ei todennäköisesti salli tilannetta, jossa hän joutuu etsimään uutta työpaikkaa. Joukkueen työilmapiirin tulisi olla miellyttävä jokaiselle mestalle. Sellaisia ​​yksityiskohtia ovat bonukset ja palkat sekä hyvät suhteet viranomaisiin.

Järjestelmällistää tiedot, on kätevää, jos päällikkö pitää kauneushoitolan asiakkaiden kortteja omien mieltymyksiensä suhteen. Tämä voi olla joko käsinkirjoitettu lomake tai yksinkertaisin ohjelma asiakastietokantojen kanssa. Tällä tavoin on helppo pitää kirjaa vastaanottona, mutta myös seurata kävijän tietoja, muistuttamaan ajoissa tarvittavista ja tulevista vierailuista puhelimitse, tekstiviestillä tai postitse.

Matkustamossa ei saa olla tähtien taudista kärsiviä mestareita. Tällaiset asiantuntijat voivat säätää omia sääntöjään, ei hyväksyä kaikkia kauneushoitolan asiakkaita, palkkojen korottamista koukulla tai houkutella, uhkaavat siirtyä toiseen salonkiin ja ottaa asiakkaitaan heidän kanssaan. Jos ne ovat, on parempi muuttaa tällaisia ​​kehyksiä.

Kaikilla mestareilla täytyy olla korkea ammattitaso. Tämä auttaa välttämään tilannetta, jossa on täydellinen ennätys muutama päivä etukäteen, kun taas toiset vaeltavat ympäriinsä tekemättä mitään. Opetuskursseja tulee ajoittain osallistua jokaiseen mestariin. Asiakkaan ymmärtäminen, että rakastetun päällikön lisäksi jokainen muu menettely voi olla samaa laatua, mikä suurentaa salongin arvoa.

Ei ole syytä ottaa suurta kiinnostusta pitää bonusohjelmia ja kampanjoita kauneushoitolat houkutella asiakkaita. Usein kupongit ja alennukset voivat vaikuttaa kauneushoitolan kuvaan huonompaan suuntaan - kauneushoitolan asiakkaat tottuvat jatkuviin "freebies" -toimintoihin ja kun ne ovat valmiit, he vain lopettavat tulon.

Yritä aina ylittää kauneushoitolan asiakkaiden odotukset. On parempi luvata vähemmän, mutta tehdä enemmän, eikä päinvastoin.

Ajoittain ajoitettujen asiakkaiden haastattelut auttavat ymmärtämään, mikä houkuttelee houkuttelevia asiakkaita ja mitä muutoksia he odottavat. Kauneushoitolan tarjoamat tarjoukset eivät aina vastaa asiakkaan tarpeita, odotuksia ja toiveita.

Saadaksesi tietoa kauneushoitolan asiakkaista, voit lähettää heille säännöllisesti kiitokirjeitä heidän valitsemastaan, onnitella heitä heidän syntymäpäivänään ja muita merkittäviä tapahtumia. Monimutkaisten menetelmien, kuten värjäytymisen, pitäisi päättää päällikön pakollisista suosituksista kosmeettisten valmisteiden jatkokäsittelyä ja valintaa varten.

Kampanjat kauneushoitolan asiakkaille: kannustetaan pysyvää kuluttajaa

Hyvää syntymäpäivää terveisiä

Tuotteen tai palvelun edistämisessä salon työntekijät usein unohtavat viestinnän ja viestinnän tarpeen asiakkaan kanssa. On erittäin tärkeää pyytää syntymäaikaa ja syöttää tiedot kauneushoitajan asiakkaan korttiin. Tämä tapahtuu miellyttävän luottamuksellisen keskustelun aikana, jos asiakas on toistuvasti tullut menettelyyn. Loppujen lopuksi, työskentely asiakkaan kanssa kauneussalongissa ja luottamuksellinen suhde hänen kanssaan on kaikkien kauneushoitajan ensisijainen tehtävä. Jos kauneushoitolan asiakkaat kysyvät, mistä nämä tiedot ovat - ei pidä salata, että salonki haluaisi henkilökohtaisesti onnitella sinua syntymäpäivänään ja antaa lahjan.

Manuaalinen tietokannan ylläpito voi merkittävästi vaikeuttaa prosessia onnitella kauneushoitolan asiakkaita hyvää syntymäpäivää. Tarvittavien päivämäärien kuukausittainen luettelointi ja päivittäinen seuranta voi kestää paljon aikaa. Tietokoneen avulla on paljon helpompaa tehdä - kaikki syntymäpäivät tulevat näkyviin automaattisesti, vain listan soittaminen, onnittelut ja mahdollisuuksien mukaan kutsu lahjaksi tai menettelytavalla, jolla on alennus.

Tämän toiminnon tekeminen kauneussalonkiin edellyttää, että puhelinnumerot kirjataan asiakaskuntaan. Voit soittaa asiakkaille yksinomaan liiketoimintaan - muistuttamalla alustavan tapaamisen tai muuttamalla sitä tai onnittelemalla asiakkaita tulevasta lomasta. Asiakkaalle ei saa olla paljon mainospuheluita - kauneushoitolan kauneus voi olla ärsyttävää asiakkaalle ja johtamaan hänen kieltäytymisensä käymään.

Toiminto "Uudenvuoden terveiset" olisi sisällytettävä ajanjaksoksi 20. joulukuuta - 7. tammikuuta. Kaikki kauneushoitolan asiakkaat tänä aikana tekevät puhelun ja saavat uudenvuoden tervehdyksiä. Puheenvuorossa tällaisia ​​puheluita sinun on panostettava epäitsekkyyteen ja hylätä sellaiset lauseet kuin "Oletko jo rekisteröitynyt? Ilmoittaudu nyt, muutoin silloin ei ole enää paikkaa! "Ainoa, mitä voidaan sanoa, asiakkaan vilpittömän toiveen lisäksi on" Olemme aina iloisia nähdessämme sinua salongissamme ".

Olisi mukavaa, jos jokainen asiakas, joka vierailee salonissa joulukuun 30 tai 31 päivän aikana, saa jotain läsnäolosta salongista. Lahjan roolissa voi tehdä miellyttävän viileän - tavallinen suklaa, sampler kosmetiikka, yrityksen kalenteri.

Myynninedistäminen

Kaikista kampaamopalveluiden valikoimasta tärkeä paikka on siihen liittyvien tuotteiden myynti. Otettuaan kotiin kaiken kosmeettisen tuotteen, joka on ostettu päällikön suosituksesta menettelyn jälkeen, kauneushoitolan asiakkailla on mahdollisuus vahvistaa tulosta ja laajentaa menettelyn vaikutusta. Jos vierailija ei saanut päällikön ohjeita tiettyjen varojen käytöstä, hän voi ostaa ne itsenäisesti. Tämä on täynnä sitä, että he eivät ole hänelle sopivia, ja menettelyn koko vaikutukset yksinkertaisesti häviävät. Todennäköisesti tällaisessa tilanteessa kauneushoitolan asiakkaat saattavat katsoa, ​​että se oli päällikkö, joka oli huono-laatuisen menettelyn jälkeen syyllistynyt saatuun tulokseen. Siksi kyky myydä - tärkeä palvelu, joka myös toimittaa päällikön kauneussalonki. On syytä muistaa, että hyvä myynti kasvattaa merkittävästi salongin voittoa, sillä tavaroiden marginaali on yleensä melko korkea.

Tällaisen tuloksen saavuttamiseksi on tarpeen pitää toimintatapa "Let's Learn to Sell". Se koostuu seuraavista vaiheista.

Ensimmäinen vaihe: työntekijöiden koulutus. Siellä salongin henkilökunta saa tietoa tuotteista, joissa salonki toimii ja koulutetaan myyntitehtäviin.

Toinen vaihe: on välttämätöntä määrittää prosenttiosuus, jonka työntekijät saavat tuotteen myymisestä. Useimmiten se vaihtelee 4-6%.

Kolmas vaihe: kunkin kuukauden lopussa voit määrittää palkkion parhaalle myyjälle. Asiakastyytyväisyys riippuu myös myynnistä.

Kauneushoitola menestyksekkäästi kehittyy, jos sen työ perustuu kolmeen peruspilariin - neuvotteluihin, laadukkaaseen palveluun ja siihen liittyvien tuotteiden myyntiin.

Ota kaveri kanssasi

Tällainen edistäminen voidaan antaa antamalla kaksinkertainen kuponki. Seuraavassa vierailussa kauneushoitolan säännölliset asiakkaat saavat tällaisen kuponkikortin. Heidän on selvennettävä, että seuraavalla käynnillä he voivat saada alennusta, jos he tulevat yhdessä ystävän kanssa, joka voi myös hyödyntää erityistä bonustarjousta. Tuloksena on tyytyväinen säännöllinen asiakas ja uusi näkökulma.

Kampanja houkutella asiakkaita

Suurten salongipalvelujen kustannusten vuoksi monet kauneushoitolaisten asiakkaat kieltäytyvät heitä riippumattomista yrityksistä harjoittaa niitä. Tämä on hyvin tärkeä esimerkiksi hiusten värjäämiselle. Jotta asiakas saataisiin saapumaan salonkiin, sinun on tarjottava heille etuja ja epätavallisia monimutkaisia ​​menettelyjä, jotka säästävät budjetin. Yksinkertaisesti sanottuna, jos asiakas tilaa tukkumyyntipalveluja, hän saa heille hyvän alennuksen.

Kuinka kehittää optimaalinen kompleksi?

Täydellisen monimutkaisen reseptin tulisi sisältää: kaikkein kysytyimmän palvelun, muodikas menettely, hoito- ja hoitopalvelu sekä toinen, joka miellyttää asiakasta. Esimerkki tällaisesta kompleksista voi olla hiusleikkaus, jossa on muotoilu + värjäys + myöhempi hoito + pään hieronta.

Voit luoda useita menettelytapoja, ja vierailijalle on tarjottava mahdollisuus tutustua heihin ennen kaikkea: tämä voi olla ensimmäisessä sijainnissa oleva hinnasto tai alunperin päällikkö.

Tämä mahdollisuus integroituun työskentelyyn asiakkaan kanssa kauneussalongissa on kaksi etua.

Ensinnäkin kauneushoitolan asiakkaat voivat säästää rahaa, ja he puolestaan ​​arvostavat tällaista hoitoa lompakosta.

Toiseksi kompleksin hankinta tuo suurinta hyötyä ja iloa.

Kuinka tutustua asiakkaaseen monimutkaisen yrityksen kannattavuudesta?

Täällä on kaksi vaihtoehtoa: mainostekniikat, jotka on sijoitettu vastaanottopisteisiin ja työpaikkoihin itselleen, sekä työntekijöitä, jotka ovat kiinnostuneita myymään mahdollisimman monimutkaisia ​​menettelyjä. On mahdollista stimuloida korkeita hintoja samalla tavalla kuin myyntiin liittyvien tuotteiden - myöntämisestä paras myyjä lopussa kuukauden.

Uskotaan, että kauneushoitolan asiakkaiden kyselylomake ja sen täyttö ovat liian raskaita. Mutta jos täytät kyselylomakkeen mielenkiintoisilla kysymyksillä, lisää hieman huumoria, niin kauneushoitolan asiakkaat eivät ole haluttomia täyttämään sitä, heillä on jotain tekemistä odottaessaan. Kyselylomakkeen käyttökelpoisuus on kiistaton: se antaa mahdollisuuden tutustua asiakkaiden mielipiteisiin ja tarvittaessa vaihtaa jotain hytissä näiden vastausten perusteella. Lisäksi sen avulla voit selvittää, onko uusi menettely, joka on tarkoitus ottaa käyttöön salongissa, olla kysyntä ja mielenkiintoinen.

Taattu asiakkaan saapuminen kuukausina kysynnän väheneminen

Kaikkea kaunista liiketoimintaa, olipa kyse parturi- tai kosmetologiasta, on selvä miinuskausi. Jopa tiettyinä viikonpäivinä palvelun kysyntä on erilainen. Jos et ota huomioon alueen sijaintia, jolla voi olla omat ominaisuutensa, salonkipalvelujen lisääntynyt kysyntä laskee joulukuuhun ja maaliskuuhun. Tammi-helmikuu, heinä-elokuu ovat tilapäisiä rauhallisuuksia.

Kuinka lisätä läsnäoloa?

Jotta "rauhallinen kausi" voisi jatkaa salonkien toimintaa ja tuottaa voittoa, sinun on käytettävä korkean intensiteetin kävijöitä maksimissa aktiivisen kysynnän aikana. Vierailijat voivat antaa erityisiä alennuskuponkeja hoitoihin, joita he voivat käyttää ahdistuksen aikana. Kauneushoitolan asiakkaat eivät todennäköisesti voi kieltäytyä tällaisesta lahjasta, koska sen avulla voit käydä suosikki palveluidesi kanssa hyvillä alennuksilla, joten heitä motivoidaan käydä salonissa oikeaan aikaan jälkimmäiseen. Muista vain, että kupongit on tehtävä, jotka voidaan siirtää muille ihmisille käytettäväksi, eivätkä ne kuulu tietylle henkilölle.

Älä pelkää suuria alennuksia. Suuri määrä kauneushoitolan asiakkaita, jotka tulivat erikoistarjouksesta, tuovat suuremman voiton salonkiin kuin satunnaiset ja harvinaiset vierailijat, joille tarjottiin palvelua kokonaisuudessaan. Älä unohda, että on myös kuukausittaisia ​​kuluja, jotka on otettava jonnekin, jopa kannattamattomissa kuukausissa salonkiin.

Asiakkaat palauttavat kupongin avulla voit myös analysoida kauneushoitolan asiakkaiden toimien tehokkuutta. Ja niin, että ne eivät ole sekaisin, sinun ei pitäisi välittömästi pitää yli kaksi alennustarjousta. Joissakin kiinteissä päivissä tai jopa suunnittelemattomissa voit järjestää spontaaneja alennuksia.

Kuinka jakaa tiedot kampanjoista?

Erityistarjouksia koskevien tietojen siirto olisi ensinnäkin tehtävä mainosvälineiden kautta. Se voi olla telineissä mainoksia salonki sisäänkäynnin, työskentelyalueella, paikkoja levätä, hyllyillä myytäviä tuotteita.

On erittäin hyvä hangata salonissa kommunikaatiokortti asiakkaiden kanssa. Voit käyttää tavanomaista magneettilevyä, jolla näytetään järjestelmällisesti erilaisia ​​tietoja: salonikon osallistumisesta mihin tahansa kilpailuun ja sen salonmestareiden menestymiseen erikoistuneiden asiantuntijoiden ammatillisesta kehityksestä.

Ehdotetulla työkalulla voit saada suuren vaikutuksen. Tällaiset tiedot ovat aina uteliaita vierailijoille. Kauneushoitolan asiakkaat tulevat menettelyyn varmasti huomaamaan ja lukemaan lähetetyt uutiset. Tällaisten ilmoitusten lisäksi voit käyttää mainoslehtisiä, mainoksia aikakauslehdissä ja sanomalehdissä sekä tietenkin ilmoittaa työntekijöille, hallintohenkilöstölle ja salon johtajalle.

Työskentele kauneushoitolan asiakkaiden kanssa: kirjanpito ja merkintä lehdessä

Asiakkaiden vastaanotto kauneushoitolassa on varmasti mukana rekisteröinnin yhteydessä.

Jotta "ei menetettäisi" kävijää ja tietoja hänen rekistereistään, kootaan kauneushoitolan erityinen asiakaslehti, jossa annetaan tiettyjä tietoja, nimittäin:

1. Tehokas asiakaskunnan hallinta:

Kutakin kävijää varten perustetaan kauneuskorttikortti, joka sisältää henkilökohtaisia ​​tietoja, käyntien historiaa, keskinäisiä ratkaisuja;

  • asiakaspalvelua alusta alkaen, kun hän tuli salonkiin ja ennen kuin hän maksoi tarjotuista palveluista ja ostetuista tavaroista;

  • kauneushoitolan asiakaslehden on sisällettävä tiedot jokaisesta ennakkotilauksesta - menettelyn päivämäärä ja kellonaika, asiakkaan varatun palvelun nimi;

  • On hyödyllistä tehdä muistiinpanoja tapahtumista asiakkaan elämässä tai sen ominaisuuksissa.

    2. Tavaroiden ja palveluiden kirjanpito on suoritettava useita kerralla: asiakkaiden, kauneushoitolan henkilöstön, hyödykkeiden, menettelyjen ja materiaalien perusteella. Kaikkien rahavirtojen on oltava näkyviä ja ymmärrettäviä, samoin kuin voitot, tappiot ja tase.

    3. Kauneushoitolan kirjanpitäjän tulisi työssään käyttää kaikkia tarvittavia työkaluja:

  • kunkin kustannus / vastaanottotoiminnan näyttö kirjanpidossa;

  • liikevaihto tase (tilinpäätös);

  • analyysi, liikevaihto ja tilikortti;

  • lähetysraportti.

    4. Henkilöstörekisteriin on sisällyttävä aikataulu, työntekijän henkilökohtainen kortti ja erilaiset salonkialan työntekijöiden palkkiot;

    5. Alennusten ja hyvitysten kertymisen ja peruuttamisen helpottamiseksi olisi järjestettävä automaattisesti;

    Tarvittavat elementit ovat myös kaavioiden ja taulukoiden muodossa olevat myyntitiedot, johdon raporttiosasto.

    Yrityksemme tarjoaa avaimet käteen -ratkaisuja avainaloilla:

    • työsuojelu;
    • terveys- ja epidemiologiset järjestelmät;
    • lääketieteellisen toiminnan järjestäminen kauneuden alalla;
    • henkilöstön asiakirjojen virtaus;
    • avaamalla kauneussalonki;
    • lääketieteellisen toiminnan lisensointi;

    Voit rekisteröityä kuulemiseen puhelimitse: +7 (499) 229-04-54

  • Top